Sol Casino: регулярно отменяют выплату из-за незавершенной ставки 2000 USD

Уж не думал, что я буду оставлять тут жалобу, да ещё и на SOL казино.
Проблема заключается в постоянной отмене вывода 2800р, под предлогом того, что у меня есть некая незавершенная ставка в игре whos the bride от NETent.
Я бы и рад завершить эту мифическую ставку, (которую кстати я не видел и не оставлял) но при входе в игру ни чего не происходит, о чём я писал представителям казино. Но они упорно твердят, что в их системе эта ставка не завершена и по этому нельзя вывести средства.
Я уже выждал сутки как мне советовали, заходил в режиме инкогнито, чистил кэш и куки, но толку нет, а поддержка так же твердит, что бы я завершил эту ставку.

Прошу помочь в этой проблеме!