Sol Casino просто очень долгая задержка выплаты на 15.223 RUB

Sol Casino просто очень долгая задержка выплаты на 15.223 RUB

Решена
Претензия к казино
Сумма
$241
Автор
allexx22
Статус
Решена
Дата
08-07-2022

Претензия allexx22 к Sol Casino от 08.07.2022

allexx22
allexx22

Здравствуйте. Жалоба на Sol casino о затягивании сроков рассмотрения выплаты на неопределенный срок.
Делал ставки на спорт, депозиты производил с помощью СБП с карты.
Выслал все требуемые документы для верификации, о успешном одобрении которых было подтверждение в лайв чате:
1. Фото разворота паспорта
2. Фото с паспортом в руках
3. Обе стороны карты.
Заказал первую выплату с утра 5 июля на 9000 рублей. Было указано на сайте что выплата производится немедленно, но выплаты не произошло ни в тот же день, ни на следующий. В чате было сказано, что запрос на рассмотрении в финансовом отделе и сроки его рассмотрения не ограничены. После того,  как попытался сделать вечером ставку, то увидел лимиты на максимальную ставку в 20 рублей и оформил запрос на вывод остатка в размере 6223 рубля. Итого 15223 рубля.
Всего мной было сделано пополнений на 4900 рублей.
С 5 июля эти запросы на вывод так и висят на рассмотрении. На мои запросы в лайв чат,  мне было продолжали отвечать,  что согласно какому-то пункту правил мелким шрифтом казино оставляет за собой право  для проведения проверки аккаунта на не регламентированное по срокам количество времени.  В дальнейшем, в последующих обращениях в лайв чат , после того как я указал на абсурдность данного правила и его ничтожность из-за подобной формулировки, мне стали указывать уже то ли новый пункт правил, то ли исправленный старый:
Александр 22:13
Ни в коем случае не хотим вас расстроить, однако платформа SOL «Спорт» имеет право ограничить возможность вывода денежных средств сроком до 31 календарного дня для проведения проверки аккаунта на наличие недобросовестной игры. Методы и результаты проверки игровой деятельности разглашению не подлежат.

Мною в данном казино никаких противоправных действий не совершалось, бонусов я не использовал,  все события на которые я делал ставки рассчитаны казино, отмен по ним не производилось. Ставки не были на какие-то ошибки в линии или резкие изменения в матчах не учтенные букмекером,  так как на некоторые игры было сделано до 4-х  разных ставок на протяжение всего матча на разные события в матче   (футзал Чемпионат Европы, матч за 3 место между сборными). Всего я делал ставки  около 3 дней.

Считаю пункт правил примененный ко мне обычной обидой не чистого на руку казино к игроку, что сумел выйти в плюс, пусть и ничтожный для любого хоть немного себя уважающего букмекера. Ну либо данная сумма критична для платежного баланса данного казино, что выглядит еще более жалко.

Доступ к изображениям ограничен
Только автор жалобы, представитель казино или администрации Латеста могут просматривать прикрепленные к жалобе изображения.
Задержка выплаты Всего жалоб: 4627
Решена Всего жалоб: 10540
Охват Просмотров: 1133
Жалоба казино

Процесс обсуждения (26)

avatar-3519
Администратор
Ранг
17
Репутация
2 778
Публикации
52 973
Подписчики
183
Регистрация
14.11.2015

Жалоба направлена в казино

0  
Пожалуйста, подождите...
avatar-28253
Представитель
Ранг
4
Репутация
29
Публикации
88
Подписчики
0
Регистрация
30.09.2021

Добрый день, allexx22!

Начнем по порядку, пункты правил все расписаны одинаковым шрифтом, и применяются исходя из ситуации. Вами совершались ставки на спорт, верно. Верификацию аккаунта вам подтвердили в чате, так как документы, загруженные вами, подходят под наши требования. Далее заявка рассматривается специалистами финансового отдела, которые проверяют вашу игровую активность. Если что-то вызвало сомнения, то платформа имеет право удержать вашу выплату на нужный для этого срок. Ознакомившись с вашим профилем и обращениями в чат вижу, что по мере поступления информации оператор сразу же вам ее предоставлял, а именно на каком этапе находится выплата и согласно какому пункту она удержана.
Пункт правила 3.34 существует с момента открытия спортивной платформы и был применен к вашему профилю после первичной проверки выплаты. Выплата будет удержана на срок до 31 дня с момента ее создания для проведения проверки аккаунта.
Вы утверждаете, что вами не совершалось никаких противоправных действий, но и нашим специалистам нужно в этом убедиться. Как только проверка закончится в вашу пользу, средства будут выплачены.

С уважением,
Юлия,
Представитель SOL Casino.

0  
Пожалуйста, подождите...
avatar-33519
Автор жалобы
Ранг
2
Репутация
9
Публикации
15
Подписчики
0
Регистрация
16.06.2022

Всю информацию что вы мне оперативно предоставляли это всего лишь ответы о том, что происходит дополнительная проверка счета и сроки ее либо не ограничены, либо последние пару дней, что сроки до 31 дня.
Ну после такого вашего ответа на жалобу любому человеку становится понятно, что это не профессиональное казино, которое в первую очередь заботится об удобстве клиентов, что доверили вам свои деньги, и не профессиональное казино, что заинтересовано в своей репутации и в максимально быстром рассмотрении любых спорных ситуаций, а просто шайка обиженных детей, что готовы ради наказания игрока, что вышел в плюс, пойти на любые максимально неадекватные уловки. Только лишь бы показательно настоять на своем и максимально сделать неудобно такому клиенту.
Рассмотрение ставок совершенных за чуть более 2 дней в срок 31 одного дня это не следование правилам казино, а именно момент наказания клиента, и вы, и надеюсь все кто это прочитает, прекрасно это понимают. А значит на моем месте за любую жалкую сумму выплаты может зависнуть на 31 день любой клиент вашего «профессионального казино» . Надеюсь это заставит их задуматься при выборе компании, которой они захотят доверить свои деньги.
Я же правильно вас понял, для вас же важно не рассмотрение данной ситуации, а именно наказание на задержку в выплате в 31 день?
Ну тогда все что я выше написал это именно про вас. Жалкая пародия на профессионального букмекера, даже не умеющего просчитать репутационные риски.

0  
Пожалуйста, подождите...
avatar-28253
Представитель
Ранг
4
Репутация
29
Публикации
88
Подписчики
0
Регистрация
30.09.2021

У нас имеется пункт правил, мы ему следует. Мы имеем право удержать вашу выплату на необходимый для этого срок. Вы, выбирая платформу, соглашались при регистрации с нашими правилами и условиями, что подразумевает ваше ознакомление с ними. Правила не были придуманы после того как вы оформили заявку на выплату, а существовали всегда. Если вы согласились с правилами, значит они вас устроили. В данном случае вам необходимо ожидать окончания срока ожидания в размере до 31 дня.

0  
Пожалуйста, подождите...
avatar-33519
Автор жалобы
Ранг
2
Репутация
9
Публикации
15
Подписчики
0
Регистрация
16.06.2022

Буду благодарен администрации данного портала, если вы сможете предоставить мне в личной переписке ссылки на аналогичные вашему сайту организации, что смогут с максимально большим охватом аудитории продублировать данное разбирательство.
Со своей стороны обязуюсь на каждом из них упомянуть, благодаря какому сайту я имею возможность поделится с игроками возникшей ситуацией, которая я надеюсь их убережет от подобного беспредела.

0  
Пожалуйста, подождите...
avatar-28253
Представитель
Ранг
4
Репутация
29
Публикации
88
Подписчики
0
Регистрация
30.09.2021

Это ваше право, allexx22. Наша платформа действует согласно установленным правилам и если по результатам проверки не будет выявлено никаких нарушений, то вы получите свои средства в полном объеме.

С уважением,
Юлия,
Представитель SOL Casino.

0  
Пожалуйста, подождите...
avatar-33519
Автор жалобы
Ранг
2
Репутация
9
Публикации
15
Подписчики
0
Регистрация
16.06.2022

Вы не следуете правилам, вы их трактуете в угоду своим капризам.
Ваша платформа наказывает плюсовых игроков задержкой выплаты в 31 день. И чем больше людей об этом будут знать, тем меньше будет желающих доверить свои деньги и время вашей платформе.

0  
Пожалуйста, подождите...
avatar-28253
Представитель
Ранг
4
Репутация
29
Публикации
88
Подписчики
0
Регистрация
30.09.2021

И все же в правилах сайта, с которыми вы же согласились при регистрации, указана информация о таком вот возможном сроке ожидания. Ваш аккаунт находится на проверке не потому что это наша прихоть, а так как после проверки вашей выплаты такое решение было принято администрацией сайта. Я не могу вам назвать точную причину, почему было принято такое решение, так как методы проверки и в принципе ее причины не разглашаются.

0  
Пожалуйста, подождите...
avatar-33519
Автор жалобы
Ранг
2
Репутация
9
Публикации
15
Подписчики
0
Регистрация
16.06.2022

Еще раз, у вас пункт правил о том, что вы можете до 31 дня удерживать средства для проверки. Вы же его переделали в то, что мы удержим ваши средства на 31 день. Любому ясна разница. И не надо теперь косить в интригу и загадочность.
Вы просто наказали плюсового игрока удержанием его средств на 31 день.

И теперь любой, кто будет думать играть или нет у вас, будет знать :
#Sol casino задерживает выплаты на 31 день#

0  
Пожалуйста, подождите...
avatar-28253
Представитель
Ранг
4
Репутация
29
Публикации
88
Подписчики
0
Регистрация
30.09.2021

Не вижу информации, что выплата будет удержана ровно на 31 день. Вам везде сообщалось, что срок проверки может составить до 31 дня, то есть в течении этого 31 дня она может длиться. Никто вам не может сказать точно, закончится она раньше или же займет полный срок проверки, но будем надеяться, что вопрос решится как можно скорее.

0  
Пожалуйста, подождите...
avatar-33519
Автор жалобы
Ранг
2
Репутация
9
Публикации
15
Подписчики
0
Регистрация
16.06.2022

Ох как же вы извиваетесь…

Ну пока именно вы задерживаете выплату на полностью верифицированном аккаунте уже на неделю и в каждом ответе продолжаете рассказывать про 31 день. С учетом что ставки делались уже в более чем 2 раза меньше времени, чем вы потратили на так называемую проверку.

Видимо с учетом размещения жалобы решили уложиться в 30?
Кого вы обманываете и зачем.

0  
Пожалуйста, подождите...
avatar-28253
Представитель
Ранг
4
Репутация
29
Публикации
88
Подписчики
0
Регистрация
30.09.2021

Приветствую вас, allexx22!

Мы имеем право удержать вашу выплату в соответствии с нашими же правилами. В пункте 3.34 четко прописаны сроки ожидания подобных проверок.

С уважением,
Юлия,
Представитель SOL Casino.

0  
Пожалуйста, подождите...
avatar-33519
Автор жалобы
Ранг
2
Репутация
9
Публикации
15
Подписчики
0
Регистрация
16.06.2022

Здравствуйте и тут. А претензия не в том, что имеете ли вы право отправить аккаунт на дополнительную проверку. А в том, что Sol казино намеренно затягивает выплату плюсовым игрокам до 31 дня пользуясь пунктом правил о дополнительной проверке. Потому что проверять ставки сделанные за 2 дня вот уже почти 10 дней могут только однорукие подслеповатые инвалиды. Ну а судя по ответам в планах у вас ровно 31 день такой псевдо проверки.
И тут любому понятно, что этот пункт правил используется вами не потому, что такая сложная и времязатратная проверка вам потребовалась, а в том, что вы, прикрываясь пунктами правил, максимально из возможного затягиваете выплату игроку, что вышел в плюс в вашем псевдо професиональном казино. Думаю даже времени уже потраченного вами на препирательствах со мной по жалобе вам бы с лихвой хватило для проверки моего аккаунта.
Поэтому мне остается только донести до максимально большой аудитории то, как вы поступив со мной, можете поступить с каждым вашим клиентом. Надеюсь их это заставит задуматься при выборе какому казино доверить свои деньги, и после такого это явно будет не Sol casino.

0  
Пожалуйста, подождите...
avatar-28253
Представитель
Ранг
4
Репутация
29
Публикации
88
Подписчики
0
Регистрация
30.09.2021

Здравствуйте, ALLEXX22!
Проверка может осуществляться не только вашего аккаунта, поэтому срок увеличивается. Я действительно понимаю ваше недовольство, но против правил пойти нельзя. Делиться игровым опытом, как и высказывать мнение, — это ваше право.
С уважением,
Юлия,
Представитель SOL Casino.

0  
Пожалуйста, подождите...
avatar-33519
Автор жалобы
Ранг
2
Репутация
9
Публикации
15
Подписчики
0
Регистрация
16.06.2022

Да всем понятно, что это просто наказание плюсового клиента от недобросовестного казино. Затягивайте максимально. Больше треша и не адекватности. Это ж так привлекательно для новых клиентов.
Странно как к вам еще хоть кто-то регистрируется.

0  
Пожалуйста, подождите...
avatar-28253
Представитель
Ранг
4
Репутация
29
Публикации
88
Подписчики
0
Регистрация
30.09.2021

Здравствуйте, ALLEXX22!

Пускай это будет ваше мнение. Я уже неоднократно вам объясняла, что мы не затягиваем выплату, не наказываем игроков, которые вышли в «плюс», а имеем право проверять выплаты и удерживать их в срок до 31 дня. На данный момент 31 день не прошел, значит проверка еще ведется, а значит наши правила не нарушены.

С уважением,
Юлия,
Представитель SOL Casino.

0  
Пожалуйста, подождите...
avatar-33519
Автор жалобы
Ранг
2
Репутация
9
Публикации
15
Подписчики
0
Регистрация
16.06.2022

Отличные правила у вас, а особенно их интерпретация.

Каждый у вас зарегистрированный зависнет на 31 день на проверку, если он оказался в плюсе. И таких я так понимаю у вас там уже огромная очередь зависших на проверке, раз меня уже 2 недели проверяете за 2 дня ставок.

Очень показательно и должно заставить задуматься желающих у вас зарегистрироваться.

0  
Пожалуйста, подождите...
avatar-28253
Представитель
Ранг
4
Репутация
29
Публикации
88
Подписчики
0
Регистрация
30.09.2021

Здравствуйте, ALLEXX22!

Мне недоступна информация о количестве проверяемых пользователей, но я уверена, что на дополнительную проверку отправляют те ставки, которые, возможно, действительно необходимо проверить по мнению специалистов. При не выявлении нарушений выплаты будут произведены, и вы получите ваши средства. Надеюсь, что процедура скоро закончится.

С уважением,
Юлия,
Представитель SOL Casino.

0  
Пожалуйста, подождите...
avatar-33519
Автор жалобы
Ранг
2
Репутация
9
Публикации
15
Подписчики
0
Регистрация
16.06.2022

Конечно просто стечение обстоятельств. И проверка то чисто случайно в 31 день будет длиться.
Лицемерие как оно есть.

0  
Пожалуйста, подождите...
avatar-28253
Представитель
Ранг
4
Репутация
29
Публикации
88
Подписчики
0
Регистрация
30.09.2021

Приветствую вас, ALLEXX22!

Я уже постаралась ответить на ваш вопрос на ином ресурсе, но повторюсь, что срок проверки до 31 дня не подразумевает, что она закончится ровно на 31 день, но также не гарантирует окончание через 1-2 дня.

Если на проверку понадобится 31 день, то ровно столько она и будет длиться, если ответ по профилю будет получен раньше, значит вы сможете получить свои выплаты раньше.

У компании есть диапазон, в который проверка профиля должна уложиться, пока что срок, указанный в правилах, не исчерпан. Следовательно, проверка еще идет.

С уважением,
Юлия,
Представитель SOL Casino.

0  
Пожалуйста, подождите...
avatar-33519
Автор жалобы
Ранг
2
Репутация
9
Публикации
15
Подписчики
0
Регистрация
16.06.2022

Юлия, не хочу переходить на личности, но ваши ответы не несут абсолютно никакого смысла. Мне кажется такие ответы мог бы бот писать.
Что за проблема вы не в курсе. Что за причины которые заставляют 31 день проверять 2 дня ставок вы не знаете. Когда закончится проверка не ведаете. Просто выдаете информационный шум.
Любому человеку понятно, что нет ни одной объяснимой причины проверки 2 дней ставок вот уже почти 20 дней и планируется до 31 , кроме как если делается это специально и назло.
И это было понятно уже через несколько дней ответов ваших операторов, и привело к написанию жалобы.
И то что вы пытаетесь вот таким вот информационным шумом хоть немного замазать всю не справедливость поведения вашего казино,
то это конечно похвально ( работа у вас такая ), но выглядит как по мне абсолютно нелепо и жалко.

0  
Пожалуйста, подождите...
avatar-33519
Автор жалобы
Ранг
2
Репутация
9
Публикации
15
Подписчики
0
Регистрация
16.06.2022

Наверное и здесь уже пора давать моей жалобе статус не решенная. Потому как прошло уже 20 дней с момента запроса на вывод, и Sol казино
как игнорировало этот запрос, так и продолжает игнорировать. А все эти рассказы представителя о том, что таковы правила и они ничего не могут с этим поделать, как звучали изначально полным бредом, так им и оказались.
Особенно о том, что они могут рассматривать до 31 дня, а не ровно 31. По факту очередная ложь, и все идет к этим 31 дням.

0  
Пожалуйста, подождите...
avatar-33519
Автор жалобы
Ранг
2
Репутация
9
Публикации
15
Подписчики
0
Регистрация
16.06.2022

В общем как я и говорил, данная шарага, если вы выйдете в плюс, будет рассматривать ваш вывод минимум 31 день. И ни днем меньше.
И все эти сказочные истории от представителя казино, о том, что до 31 не равняется в их понимании 31 дню, просто фоновые отмазки.
Уже интересно, что при выплате сделает эта мелочная контора, и какие истории будут придуманы ими, ничему уже от них не удивлюсь.
Хуже казино не встречал, пока это с уверенностью номер 1 из не адекватов. Хорошо подумайте, прежде чем будете выбирать где вам играть.
Sol casino это будет 100% не лучший выбор.

0  
Пожалуйста, подождите...
avatar-33519
Автор жалобы
Ранг
2
Репутация
9
Публикации
15
Подписчики
0
Регистрация
16.06.2022

Выплату получил в полном объеме. Уж не знаю для чего и в каких целях нужен был этот цирк с задержкой в 31 день.
По степени неадекватности казино из моих личных топов ушло, но осадок неприятный конечно остался.
Можно закрывать жалобу.

0  
Пожалуйста, подождите...
avatar-28253
Представитель
Ранг
4
Репутация
29
Публикации
88
Подписчики
0
Регистрация
30.09.2021

Здравствуйте, allexx22!
Приношу извинения за долгое отсутствие ответа, получила информацию по вашему профилю: ваша выплата была осуществлена. Ожидайте, пожалуйста, зачисления средств.
С уважением,
Юлия,
представитель Sol Casino.

0  
Пожалуйста, подождите...
avatar-3519
Администратор
Ранг
17
Репутация
2 778
Публикации
52 973
Подписчики
183
Регистрация
14.11.2015

Жалоба решена

0  
Пожалуйста, подождите...
Добавить свой аргумент

Это обсуждение ограничено

Вы не можете участвовать в обсуждении

Только автор жалобы, представитель казино или администрации Латеста могут участвовать в данном арбитраже. "Sol Casino просто очень долгая задержка выплаты на 15.223 RUB"

Жалоба на казино

Статистика жалоб на Sol Casino

Решенных проблем
45 из 45
Процент решенных
100 %
Ср. время жизни жалобы
9.9 дн.
Ср. сумма претензии
$304.5
Жалоба на казино

Претензии к Sol Casino

На реакцию казино: 5 ч
Sol Casino
Sol Casino
Блокировка аккаунта
Сумма претензии:
$1300
Sol Casino: с 07.10.2025 не открывают аккаунт и не выводят деньги на 1300 USD
2 недели назад
ЗДРАВСТВУЙТЕ! После видео верификации 7.10.25 не дают войти в аккаунт и не выплачивают средства. Сумма претензии [...]
На реакцию казино: 5 ч
Sol Casino
Sol Casino
Отмененная выплата
Сумма претензии:
$118.1106
Sol Casino: после блокировки аккаунта не выплатили средства с аккаунта
1 месяц назад
Казино SOL не вывели средства с баланса после блокировки аккаунта по причине лудомания. Блокировка произошла при смен [...]
Решена
Sol Casino
Sol Casino
Депозит не зачислен
Сумма претензии:
$255
Sol Casino: с 12.08.2025 потеряли депозит на 255 USD
2 месяца назад
Не могут найти депозит вторые сутки. Ясности нет, отвечают: ждите, когда ответит платежная система, на вопрос: сколько ж [...]
Решена
Sol Casino
Sol Casino
Задержка выплаты
Сумма претензии:
$1500
Sol Casino: с 24.07.25 жду разблокировки аккаунта на 125.000 RUB
3 месяца назад
Здравствуйте. Помогите пожалуйста, знаю сетка данных казино честная и платит выигрыши, но вот у меня почему-то зависла р [...]
Решена
Sol Casino
Sol Casino
Депозит не зачислен
Сумма претензии:
$130
Sol Casino: 04.06.2025 утеряли депозит на 11.033 RUB
5 месяцев назад
казино сол не зачислили депозит 11003 рублей, это не первый раз так долго жду , с начала сказали 2 часа ждать, а потом с [...]
Решена
Sol Casino
Sol Casino
Депозит не зачислен
Сумма претензии:
$8
Sol Casino: с 23.05.2025 нет моего депозита на 610 RUB
5 месяцев назад
Не зачислили депозит 610 рублей [...]
Смотреть все
Жалоба на казино

Автор жалобы

Параметры Жалоба на Sol Casino подготовлена и опубликована
Жалоба от
Автор жалобы
Все права защищены

Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.