Spark Casino: не вся сумма денег перешла на реальный баланс после отыгрыша бонуса на 10.325 RUB
Претензия Daniel_wish к Spark Casino от 22.11.2023
Здравствуйте, зарегистрировался в казино SPARK, взял бонус на первый депозит от латеста, по промокоду GOODLUCK, 200% на первый депозит +100 фс, вейджер х45 общий. В описании бонуса, в самом казино SPARK, а так же на сайте latestcasinobonuses, указано, что максимальная сумма после отыгрыша бонуса составляет х5 от первоначальной суммы бонуса. Указанный бонус смешанный, то есть 200% +100 фс и вейджер на него общий, я сделал депозит 3000, фриспины дали 865, то есть, после отмытия, судя по условиям данного бонуса максимальная сумма, которую я могу поставить на вывод = 34325. В ходе отмытия, все получилось, и перед самым отмытием баланс был около 38000, однако на реальный баланс начислилось только 24000. Я конечно пошел в саппорт, где получил неоднозначные ответы(скриншоты). Прошу разобраться в ситуации, считаю что условия указаны некорректно, и противоречат друг другу и бонусным условиям казино. В кратце, я чисто физически не смогу вывести х5 от бонуса, после его отмытия, потому что часть бонуса выдается на реальный баланс пока весь бонус еще не отмыт. А пока есть активный бонус, эту часть нельзя поставить на вывод, а все выигрыши в ходе продолжения мытья вейджера, списываются с основного баланса и зачисляются на реальный баланс. Значит на практике , вывести х5 невозможно, что вводит в заблуждение игроков.
Процесс обсуждения (6)
Статистика жалоб на Spark Casino
Претензии к Spark Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Spark Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | Daniel_wish |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Здравствуйте!
Ошибок в работе данного бонуса не было, вы получили максимальную сумму выигрыша после отыгрыша активного бонуса.
Максимальная сумма выигрыша считается от первоначальной суммы бонуса и составляет х5 от данной суммы. В вашем случае депозит составил 3 000 RUB и по условиям бонуса вы получили первоначальную сумму бонуса 6 000 RUB, от данной суммы х5 это 30 000 RUB, которые вы получили на свой реальный баланс.
https://prnt.sc/6H2UV2mrQiw4
Опубликовано: 28 ноября 2023
Я, как любой нормальный человек, прежде чем что то купить, ознакамливаюсь с условиями покупки. В данном случае это игра в казино и бонусы. Когда я вижу, что максимальный выигрыш с бонуса, который собой представляет — процент на депозит + 100 фриспинов равен х5 от суммы бонуса, я предполагаю, что на момент открутки вейджера, у меня будет возможность вывести эту сумму. На деле же, я не увидел за собой такой возможности, а именно — при полной открутке вейджера вывести сумму, которая отражена в условиях (х5 от суммы бонуса который, повторюсь процент на депозит + фри спины).
Приведу пример: Вы же когда видите в магазине акцию — 5 шампуней по цене одного, платите сумму за 1 шампунь и ожидаете получить 5 бутылей. Но тут менеджер к Вам подходит и говорит, да вы оплатили по акции, но сейчас вы получите одну бутылку шампуня, и пока идете к выходу, чтобы получить остальные 4 вы должны вылить одну бутылку. Не кажется ли Вам что это абсурд?!
А все это происходит потому, что часть бонуса х1, выплачивается тогда, когда еще вейджер не отмыт целиком. Для того чтобы его отмыть, нужно делать ставки. Эта выплата х1 начисляется на реальный баланс. Вывести ее нельзя так как активен бонус. Все ставки которые я делаю, домывая вейджер, делаются с реального баланса, а выигрыши начисляются на бонусный. То есть ситуация тупиковая. Этот кусочек, а именно х1 я никак не могу вывести, чтобы получилась сумма равная х5, как заявлена в бонусе.
Опубликовано: 23 ноября 2023
Ув представитель, а выигрыш с фриспинов?
Понимаете, что 6000 начислены на реальный баланс, когда еще бонус до конца не отмыт, вывести я их не могу. А когда нужно отыграть вейджер, деньги с реального баланса идут в зачет ставок, а выигрыш начисляется на бонусный, то есть улетает. И потом с этого учета Вашего х1+4, в конце отмытия, доступный баланс к выводу 24000, вместо 30000, то есть не х5 а х4 от суммы бонуса. Это мы еще не дошли до фриспинов, которые совсем никак не учлись к общей сумме бонуса, хотя бонус идет как общий. Это я расписал в сообщении выше
Итак, не смотря на то, что я продолжаю находится в данной ситуации на стороне игрока, проект тем не менее, указывает, что есть четкое правило касаемо данного бонуса и считает что 6000 которые игроку перешли на баланс раньше окончания отыгрыша целиком и полностью вписывается в рамки описанных правил.
Увы. но жалоба закрыта