Списали выигрыш в Spinamba Casino

Ув. игрок, а вы превышали данную ставку при отыгрыше бонуса?

Добрый день! По комментариям платежного отдела казино Spinamba, было указано, что игрок был замечен в нечестной игре (специально или по незнанию), из-за чего и списали его выигранный баланс. Хочу уточнить, что сумма, пополняемая игроком списана не была.

Обнуление этого игрока описывается предложением из письма отказа «любая деятельность, направленная на получение нечестного преимущества, даже если она не выглядит нарушением правил при их строгом толковании вследствие несовершенства правил или программного обеспечения, также является запрещенной». Игрок получил бонусы, сделал ставки на спорт и свел баланс в ноль, бонусы закрылись. Позже (так как события в ставках на спорт происходят через некоторое время: через 15 минут или несколько часов) пришли выигрыши со ставок на спорт и, тем самым, игрок остался с деньгами на балансе без каких-либо обязательств по отыгрыванию вейджера. Данное обстоятельство является несовершенством системы и нарушением правил игры, поэтому выигранные деньги обнулили.

С уважением, команда JimPartners

Добрый день! Детально проанализировали Вашу игру с отделом платежей. Что мы видим на данный момент:

1. Вы сделали транзакцию 5 долларов и получили бонус 16 долларов.
2. Начали играть и сделали ставку в 10 долларов, с чего получили 86 долларов. При отыгрыше бонуса Вы сделали ставку более 20% (максимальная ставка составляет 3,2 доллара, Ваша ставка — 10 долларов), что является нарушением правил казино.
3. Далее Вы играете в ставки на спорт с данных бонусных средств, которые изначально получили с нарушением правил. Поднимаете сумму до 440 долларов и пытаетесь вывести средства. При этом так, как Вы играли в ставках на спорт, то Вы еще и не отыграли бонусы (это то, что я писала выше по поводу того, что Вы сделали ставки на спорт на бонусные деньги, получили выигрыш и никаких обязательств по отыгрышу вейджера).
4. Делаете еще одну транзакцию в 5 долларов.
5. Отдел по платежаем делает запрос документов несколько раз, Вы их предоставляете и в процессе запроса документов анализирует Вашу игру и обнуляет средства, так как Вы играли на бонусные средства, которые изначально получили с нарушением правил.
6. Хочу уточнить, что деньги, которые Вы внесли в казино, ВАМ ОСТАВИЛИ НА СЧЕТУ, ИХ НЕ ОБНУЛЯЛИ. То есть после обнуления бонусных средств Вам оставили 10 долларов, которые Вы изначально внесли в казино.

Так как изначально Вы отыгрывали бонус с нарушением правил, все выигранные деньги Вам обнулили.
«Каждая ставка, которая делается в отыгрыш бонуса, не должна быть выше, чем 20% от суммы самого бонуса. В случае если ставка составляет 20% и более, то такая ставка не будет идти в зачет, и статус отыгрыша бонуса будет пересмотрен.» — выдержка из правил.
«6.5.5. Все игроки, вносящие депозит на нашем сайте, проходят процедуру KYC. Мы оставляем за собой право проводить дополнительные процедуры для проверки Вашей личности до и после внесения средств на Ваш счет. Это может включать (но не ограничивается) фотографию Вас с Вашим документом, идентифицирующим личность. Проверки могут проводиться в электронном виде с использованием сторонних баз данных, в устной форме по телефону и/или путем запроса документации.»
«6.5.6 Мы имеем право принимать любые меры и проводить любые процедуры для проверки транзакций и предотвращения отмывания денег. Если мы знаем или подозреваем, что транзакция может быть связана с отмыванием денег или финансированием терроризма, мы имеем право закрыть счет и раскрыть детали транзакции соответствующим органам власти.» — выдержки из правил по поводу верификации документов.

Вам обнулили баланс не из-за количества верификаций, а из-за нечестной игры, которая протеворечит правилам казино.

Надеюсь, данным развернутым сообщением я дала ответ не только на этот вопрос, но и на предыдущий топик, который был закрыт:

«Поставил 3 ставки в казино Spinamba спорт все три выиграли ставил по 10$ должны были перевести 116.50$ а перевели 76.50$ писал в потдержку пишут вам всё правильно расчитали.!!!!????»

Здесь начало всей этой истории с бонусами и разбирательством, деньги никакие не выводили, итог описала выше. На Вашем счету оставались 10 долларов, которые Вы изначально внесли. Насколько я видела по Вашим операциям, данные средства Вы далее проиграли.

С уважением, команда Spinamba

Алекс, добрый день! Я не вижу смысла в дальнейшей переписке, так как дала Вам подробный ответ по Вашей игре ранее. Подскажите, когда и как именно Вы отыграли бонус? По моим данным Вы не открутили вейджер и делали ставки больше, чем положено по правилам казино!

По правилам партнерской программы во время вывода средств платежный отдел имеет право проверить, как именно была произведена игра. При проверке они заметили нарушения:

1. Вы сделали ставку на бонусные средства, которая превысила 20% от суммы бонуса. Ваша максимальная ставка должна была составлять 3,2 доллара, а составляла 10 долларов. Это нарушение правил и условий в казино!
2. Вы сделали ставки на спорт на бонусные средства, которые получили с нарушением правил и условий в казино, получили выигрыш и вообще не отыграли вейджер, хотя это были бонусные средства. Это также нарушение правил и условий казино!
3. Все Ваши депозиты никто не трогал и не списывал, они остались на Вашем счету и Вы могли распоряжаться ими по своему усмотрению. Вы сдлелали 2 транзакции по 5 долларов — после списания бонусов на Вашем счету оставалось 10 долларов, на которые Вы дальше играли.

В правилах казино прописано, что во время верификации платежный отдел имеет право проанализировать игру и при выявлении нарушений отказать в выплате. В тех поддержке Вам сказали, что Вы можете поставить деньги на вывод? Вы и поставили! А анализ игры делают менеджеры из платежного отдела, и уже они определяют, правильно Вы играли в казино или нет. Будьте добры играть честно, и никаких проблем с выводом средств не будет.

С уважением, команда Spinamba

Когда Вы сделали ставку в 10 долларов, то превысили 20% от суммы бонуса и тем самым нарушили правила. Извините, но в этом случае все бонусные средства аннулируются по правилам казино. Вы получили назад свои депозиты.

С уважением, команда Spinamba

Смотрите, все очень просто:
— При отыгрыше бонуса в казино максимальная ставка не должна превышать 2 доллара.
— При отыгрыше бонуса в спорте максимальная ставка не должна превышать 55 долларов.
— Сумма ставки не должна быть бошльше 20% от суммы бонуса.

При нарушении любого из этох правил, Вы нарушаете правила казино и Ваш выигрыш не будет выведен. То есть максимальная ставка, которую можно ставить в ставках на спорт — это 55 долларов, при этом нужно учитывать сумму бонуса, которую Вы получили и делать ставки не более 20% от суммы бонуса.Если бы бонус позволял Вам сделать ставку в 10 или даже 55 долларов, то никто ничего не сказал бы. Так как при Вашей сумме бонуса максимальная ставка, которую Вы могли сделать, — это 3,2 доллара,то бонус срезали.

С уважением, команда Spinamba

Все правила казино описаны на странице правил и условий, и не являются секретом для игроков. При регистрации в казино Вы ставили галочку, которая подтверждает, что Вы ознакомились и согласны с правилами казино. Мы не можем быть ответственными за то, что Вы на самом деле с ними не ознакамливались. Мне очень жаль, что Вы не смогли получить выигранные деньги. Надеюсь, в последющие разы Вы будете учитывать имеющиеся правила и заберете свои выигрыши. Надеюсь на Ваше понимание!

С уважением, команда Spinamba

В рамках своих правил, казино право
но нужно усовершенствовать систему
Жалоба отклонена