Списание выигрыша и блокировка аккаунта в Casitsu Casino на сумму 272 доллара
Претензия Liliy67 к Casitsu Casino от 09.09.2021
Здравствуйте, зарегистрировалась в данном заведении,отыграла бонус с большим трудом,загрузила документы для вертификации и решила через пару часов спросить что там с вертификацией. И тут понеслось, дело в том, что я нахожусь на территории Крыма, под WiFi выдаёт мое место расположения Севастополь(Украина), когда под своим интерном сотовой связи выдаёт Краснодар так вот, саппорт утверждает что я использовала VPN, хотя у меня его даже нет и читая правила казино, там четко написано что с ним играть нельзя,зачем мне нарушать правила чтоб анулировали выигрыш,логично? И то, я под WiFi не играла вообще, я могла зайти на страничку и перейти сразу на сотовую связь,тк провайдер Pragmatic не доступен под WiFi. Я пыталась им объяснить,но увы меня не услышали и не хотят, если б сидели более грамотные айтишники они бы полностью и досконально разобрались. Сумма выигрыша не значительна, но обидно что не разбираясь досконально казино так поступает.
Процесс обсуждения (4)
Статистика жалоб на Casitsu Casino
Претензии к Casitsu Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Casitsu Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | Liliy67 |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направленана платформу
К дополнению к выше написанному, до сих пор утверждают про VPN, если работники казино не знают что такое WIFI и VPN о компетентности их работы вообще можно молчать.
Здравствуйте всем,
После проверки активности игрока выявились факты:
Игрок играл используя VPN, мы видим что игрок в 2021-09-06 02:43:21 UTC находился в Севастополе и через минуту в 2021-09-06 02:44:18 UTC уже находился в Краснодаре, переход из одного IP на другой был повторен несколько раз (в правилах указано что использование VPN запрещено с конфискацией всего баланса). Отметим, что исходя из возраста игрока, Casitsu Casino вернул депозит игроку в полном размере 5000 Р.
The use of a VPN service or any other kind of method to conceal the location from where you are accessing the casino, is prohibited and, at the sole discretion of the casino, will result in account closure and the confiscation of all funds.
Все необходимые скриншоты были отправлены лично к VYACHESLAVLENIN
С уважением,
Casitsu Support
Ситуация весьма странная, игрок доказала что не нарушала правил казино, но, от прозождения верификации по скайп, она откзаалась, хотя нами было настятельно рекомендовано согласится на нее.
Ввиду того что казино имеет право ее запрашивать и так-как пройдена она не была, жалоба закрыта