Списание выигрыша в AllRight Casino
Претензия anpel123 к AllRight Casino от 03.02.2020
Сделал депозит 1000 евро с бонусом 15%(150 евро),поиграл на ставках:11 ставок по 200 евро,из них 9 выигрышных 2 проиграно,ставил на нба (в общем везло),запросил 1000 на вывод(отказ),причину уточнили в финансовом отделе:не сделан 3х кратный оборот.Захожу в слоты покрутить,играл по 1.5-2 евро увидел как отыгрывается бонус,отыграл бонус норм.Начал крутить дальше что бы для 3х кратного оборота,проиграл где то 500-600,потом мне по ставке 2.4 дает выигрыш 2400,в итоге на балансе когда я остановился стало 4400.Поставил на вывод 2000 и в итоге через три дня мне аннулировали выигрыш полностью,осталась моя 1000.Я согласен,потом когда прочитал правила,что частично не правильно это сделал.У меня вопросы такие: 1 Узнавая в чате ставку на отыгрыш мне написали 2 евро,но никто не предупредил что нельзя играть по высшим лимитам,хотя по сути непонятно почему нельзя ведь в зачет отыгрыша бонуса эти ставки более 2х евро не идут. 2 Почему финансовый отдел дал информацию о 3х кратном отыгрыше,но промолчал что нарушаются правила по бонусу хотя это для них было видно и очевидно,ведь можно было еще отменить бонус в принципе,как я понял проиграешь сам хорошо,не проиграешь поможем. 3 Мне вменили статью 29.2
игра на ставке более 150 RUB (2 EUR, 2 USD, 9 PLN) при наличии активного бонуса может рассматриваться как злоупотребление бонусными предложениями и может привести к изъятию всех выигрышей, полученных данным путем. В пункте четко прописано «может рассматриваться», но ни как не «будет рассматриваться»,»может привести к изьятию»,а не «будет изьято»,так вот кто нибудь вникал в эти слова интересно. 4 При общении с девушкой из финансового отдела по сути так и не обьяснила за что изьяли,так как сама никогда не играла,сказала только то что «лояльное отношение только к старым игрокам,мы ведь не знаем будите вы дальше играть или нет»,хотя запрос на вывод последний у меня был 2000 а не 4400,так как на опыте я знаю что если часть не вывести проиграешь в итоге все.По большому счету меня обвинили в мошенничестве,хотя этот бонус 1х 150 евро при наличии 1000 евро отыграть ни чего не стоит.Да даже забрать уменя этот бонус могли я бы не расстроился,у них есть пункт про пересмотр отыгрыша бонуса.могли даже забрать деньги честно выигранные на ставках.Но забрать выигрыш со слота это уже перебор. Так почему к старым игрокам могли применить слово «может»,а ко мне ни в какую.Вообще принятое решение по изьятию выглядит довольно странно,ведь видно же что просто играл и повезло,а аргументировать тем что я новый игрок и не известно буду ли я играть дальше это полный бред.В правилах есть возможность пересмотреть мою игру и не изымать весь выигрыш.Спасибо за уделенное время,особенно тому кто все это читал.Надеюсь на Ваше понимание и не безразличие.
Процесс обсуждения (58)
Статистика жалоб на AllRight Casino
Претензии к AllRight Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на AllRight Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | anpel123 |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Добрый день! Есть правила и условия казино, которые прописаны на сайте и не являются для кого-то секретом. В правилах прописано, что
1. При наличии активного бонуса в казино нельзя делать ставки свыше 2 EUR.
2. При наличии активного бонуса в спорте нельзя делать ставки свыше 50 EUR.
3. При отыгрыше бонуса максимальная ставка не должна превышать 20% от суммы бонуса.
При нарушении любого из правил платежный отдел аннулирует бонусы и оставляет сделанный депозит на балансе, при этом Вы сможете вывести депозит после отыгрыша вейджера 3х.
Так как Вы делали ставки на спорт, и Ваши ставки превышали 50 EUR, при этом у Вас был активный бонус, Ваши выигрыши обнулили. Кроме того, Вы сами написали, что делали ставки в слотах по 2.4 EUR, хотя максимальная ставка при этом составляет 2 EUR.
А теперь ответы на Ваши вопросы:
1. Вы спросили, какую можно делать ставку, Вам сказали, что 2 EUR, если Вы не поняли, можно ли делать ставки больше, почему не уточнили у менеджера? Мы не умеем читать мысли и не знаем, поняли Вы, как играть или нет.
2. Менеджеры платежного отдела делают проверку перед выводом по нескольким пунктам и отклоняют по разным причинам. Скорее всего менеджер платежного отдела в самом начале определил, что Вы не отыграли вейджер на депозит 3х, а при повторном рассмотрении вывода уже определил, что у Вас неправильно отыгран бонус. Я не знаю, недоработка ли это с нашей стороны, еще проконсультируюсь с платежным отделом. Возможно, они смогут совершенствовать свою работу в этом направлении.
3. Я даже не знаю, что ответить на это, так как считаю это придирками к словам. Да, в правилах написано «Может рассматриваться» и «Может привести к изьятию». Эти слова должны наталкивать на мысль о том, что при нарушении правил к Вам будет применена санкция.
4. Я ответила на Ваш вопрос о том, по какой причине изьяли бонус. У нас случаются разные ситуации с игроками, как с новыми, так и со старыми, и если, например, игрок играет в нашем казино полгода и нечаянно сделал одну ставку выше необходимого, то естественно мы не будем срезать весь бонус и сделаем вывод средств. Каждый случай индивидуален, но нужно понимать, что при систематическом превышении допустимой ставки бонус будет аннулирован любому игроку.
Как бы то ни было, все сводится к тому, что бонусы были отыграны неправильно, а значит, их аннулировали. Надеюсь, я дала ясный ответ.
С уважением, команда All Right
в слотах по 2,4 евро я играл после того как отыграл бонус по 2 евро.ПО внимательнее будь девушка с высшим образованием.По этому считаю что после отыгрыша бонуса по 2 евро меня лишили выигрыша не правомерно,еще раз уточню что я выиграл 2,400 в слоты после того как отыграл бонус по 2 евро
а по поводу пунктов которые вы привели,там не так все прописано и с ними я могу поспорить.вы пишите сейчас то что вам нужно-это уже наводит на мысль что вы жульничаете.Я из ваших пунктов тоже могу выбрать нужное сочетание слов в свою сторону
правила противоречат одно другому.При наличии активного бонуса в казино нельзя делать ставки свыше 2 EUR,пишут в спорт нельзя делать выше 50 покажите в правилах хоть слово про спорт,При отыгрыше бонуса максимальная ставка не должна превышать 20% от суммы бонуса,а ведь только что написали не более 2 евро.Так обьясните как соблюдать правила если они противоречат
Добрый день! Да, извините, не увидела, что Вы делали ставки по 2,4 евро уже после того, как открутили вейджер. НО изначально Вы эти деньги получили, неправильно отыгрывая бонус на спорт. То есть вся Ваша игра, которая была сделана при участии бонусных денег, которые Вы получили по ставкам на спорт по 200 EUR, не засчитывается и аннулируются все бонусные деньги.
Получая бонус в 150 EUR, Ваша ставка не должна превышать 50 EUR и 20% от суммы бонуса, то есть максимальная ставка, которую Вы можете делать в этом случае — 30 EUR. Если бы Ваш бонус был больше, например, 300 EUR и 20% от суммы бонуса составляло бы 60 EUR, то для правильной игры делать ставки на спорт выше 50 EUR нельзя. Вот так бонусы и не противоречат друг другу. В случае со слотами при наличии активного бонуса ставка не должна превышать 2 EUR, при отыгрыше бонуса ставка не должна превышать 20% от суммы бонуса.
Таким образом, правила по игре и отыгрышу бонуса не противоречат друг другу. Если у Вас есть замечания к правилам отыгрыша бонуса, Вы можете обратиться по электронной почте казино и высказать свое мнение. Почта казино [email protected].
Хочу уточнить, что когда Вы регистрировались в казино, то нажимали галочку, которая подтвердает, что Вы ознакомились с правилами казино. Когда Вы делали ставки на спорт и ставили более 50 EUR, то перед Вами появилось окошко, предупреждающее, что Вы превышаете максимальную допустимую ставку и Вы нажали кнопку ОК, что означает, что Вы ознакомились с информацией. Кроме того, что Вы сделали ставку на спорт более 50 EUR, Вы сразу же нарушили и правило о том, что ставка при отыгрыше бонуса не должна превышать 20% от суммы самого бонуса. У Вас были нарушены сразу несколько правил казино, и сколько бы Вы не придирались к словам, к сожалению, бонус на баланс возвращен не будет.
Внесенный депозит остался нетронут и по запросу был Вам возвращен.
Убедительная просьба ознакомиться с правилами отыгрыша бонусных средств — они все изложены и доступны на сайте, и не нарушать правила впредь.
С уважением, команда All Right
во первых при ставке окошко никогда не выскакивало,во вторых я выиграл в слоты после отыгрыша бонуса и считаю это чистым выигрышем,в правилах ничего не указано по поводу выигрышей после отыгрыша бонуса,не правильно выигранные средства это те которые были проставлены до отыгрыша бонуса,я же выиграл после бонуса уже,это уже если по правилам
а по поводу того что бы писать вам на почту,так это будет делать тот кто выдавал лицензию.я уже с вами на общался и когда вам доказываешь свою правоту по одному из пунктов правил вы переходите на другой,потом на третий и так далее,до бесконечности.Если вы открылись для наращивания своего баланса,а не для привлечения новых игроков то это уже заметно,зацепились и водите по кругу в правилах!!
спрашиваю у вас и в лайф поддержке почему максимальные ставки такие маленькие и получаю абсолютно разные ответы,а максимум как был 7 евро на НБА так и остался,о чем еще говорить
Вы играли на бонусные деньги с нарушением правил, поэтому все выигрыши были списаны со счета, так как у Вас были задействованы бонусные деньги.
Конечно же, Вы можете обратиться к лицензатору.Мы работаем только по правилам, которые указаны в казино и ни для кого не являются секретом.
К сожалению, я менеджер, и не могу дать ответ на вопрос о том, почему максимальные ставки такие маленькие, а также почему у нас в казино именно такие правила.
С уважением, команда All Right
Во первых бонус был не активный при выигрыше в слоты.во вторых я делал депозит 1000 евро и играл я на них не задействуя бонусных.в третьих нет пункта где указано»задействованы бонусные деньги»-это ваши слова.Бонус считается активным пока он не отыгран правильно?Я отталкиваюсь от ваших правил
зацепились с одним пунктом правил,который в принципе сами рассматриваете и принимаете решение,а вывод средств в течении 36 часов систематически нарушать можно?Так какие у вас стандарты,двойные?
вот и весь разговор,она просто менеджер «моя хата с краю»
Добрый день!
Изначально Вы нарушили бонусную политику, когда играли по ставкам выше 50 eur в спорте. Потом Вы пытались вывести средства и у Вас запросили верификацию, потом Вы играли в слоты и снова выиграли, но при этой игре были использованы бонусные средства, полученные нечестным образом. Именно поэтому все Ваши бонусные средства и были аннулированы, а Ваш депозит был оставлен в Ваше распоряжение.
Извините, но при чем тут время вывода средств? Неужели Вы думаете, что если начнете указывать на «ошибки», которые никак не связаны с Вашим делом, мы пересмотрим бонусную политику и вернем Вам нечестно выигранные бонусные средства? У нас в правилах указано, что вывод средств производится в течение 36 часов, но при верификации данных это время может увеличиться до 72 часов, так что не нужно придумывать и надумывать нарушение правил там, где Вы даже их не дочитали.
По Вашему делу я ничего нового сказать Вам не могу, ответ остается тот же. Нарушили бонусную политику казино — аннулируются выигрыши. Все достаточно просто. На этом я заканчиваю наш диалог, так как это не принесет никакого нового результата. Всего доброго.
С уважением, команда All Right
ТО что вы не вернете мне честно выигранные средства никто не сомневался,хочу что бы люди видели какой у вас лохотрон,а не казино.
А вот два пункта которые противоречат друг другу.На этом закрываю диалог,не вижу смысла общения с не компетентными сотрудниками.
Максимальный размер ставки, которая идет в отыгрыш бонуса, равен 150 RUB (2 EUR, 2 USD, 9 PLN).
Каждая ставка, идущая в отыгрыш бонуса, не должна превышать 20% от суммы самого бонуса. В случае если ставка составляет 20% и более, то такая ставка не будет идти в зачет, и статус отыгрыша бонуса будет пересмотрен.
Попросил на сайте адрес где брали лицензию,дали адрес кюрасао.Я написал в кюрасао и получил ответ:Curaçao eGaming не имеет никакого отношения к этому сайту, и поэтому
любые ссылки, сделанные на Curaçao eGaming как на одного из владельцев главной лицензии
, являются ложными и вводящими в заблуждение.
Добрый день! Предоставьте скриншот ответа от лицензатора.
С уважением, команда All Right
Так же сравнил значок который обозначает якобы кюрасао,на сайте кюрасао такого значка нет.Получается жулики и они еще что то рассказывают про правила
ошибка выскакивает,не могу приложить.скинул в чат
правила противоречат,лицензии нет,а вы здесь расказываете
Есть несколько лицензаторов, которые предоставляют разные значки, поэтому предоставьте письмо, которое Вы получили от лицензатора или другие реальные доказательства своих слов. На сайте предоставлены адрес и название компании казино, а также номер лицензии и официальный значок. В честности своей работы и нашей лицензии мы можем поручиться. Если Вы не можете приложить картинку, сделайте скриншот и предоставьте ссылку на скриншот, либо прогоните картинку через файлообменник и пришлите на нее ссылку. К сожалению, здесь я не вижу никаких чатов, чтобы увидеть документ.
С уважением, команда All Right
в вашем казино в чат скинул
Я не имею отношения к чатам в казино и не увижу данную картинку, так как там с Вами общается саппорт, а здесь — представитель казино. То, что Вы прислали картинку в какой-то чат, не даст никаких результатов. Мы с Вами общаемся здесь, будьте добры скидывать доказательства в этот диалог.
С уважением, команда All Right
значок не соответствует
ЗАГРУЗКА
Скрыть ошибки
Screenshot_1.png
Извините, Вам не разрешено делать вложения файлов к этой записи.
ВОТ что выскакивает
Используйте программу для скриншотов Lightshot или воспользуйтесь файлообменником (например, Радикал) для того, чтобы можно было прислать ссылку на картинку, а не вкладывать картинку к письму.
С уважением, команда All Right
https://vk.com/vitali456?z=photo210466294_457239211%2Fphotos210466294
я лайтшот и делал
Повторяюсь, есть несколько лицензаторов, которые могут предоставлять разные значки. Пожалуйста, обратитесь по правильному емейлу лицензатора — [email protected]. Данный адрес указан в футере нашего казино. Вы обратились к другому лицензатору и естественно он Вам ответил, что не имеет к нам отношения.
С уважением, команда All Right
это емейл,я проверял на сайте ваш значок и такого точно нет
просьба к администраторам не закрывать эту жалобу,очень хочется нагнуть ребят
по поводу правил ответьте мне пожалуйста которые противоречат
и я обратился по адресу который дали мне на вашем сайте.как я понимаю компания кюрасао одна и значков там десяток не будет
Опубликовано: 12 февраля 2020
Кюросао это обобщение,Бывшая Голландская колония, компаний лицензиаторов там,очень много. Егеминг, Джаз и тд. Перечислять их можно много
ответьте на мой вопрос по поводу пунктов правил которые противоречат,завтра напишу по вашему адресу
Пожалуйста, проверьте Curacao Interactive Licensing N.V. — это лицензатор Кюрасао. Значок выглядит так, как у нас на сайте. Для получения информации по наличию лицензии казино обратитесь по емейлу [email protected].
По поводу бонусов, которые «противоречат» друг другу, я Вам уже объясняла это ранее, очень жаль, что Вы не поняли с первого раза. Объясняю на примерах:
например, Вы зашли с бонуса 8 евро — 20% от бонуса будет 1.6 евро, что меньше максимально допустимой ставки при отыгрыше в 2 евро. В этом случае, если Вы будете делать ставки по 2 евро, Вы нарушите правила казино по отыгрышу бонусов и Ваш выигрыш аннулируют. Например, Вы зашли с бонуса 20 евро — 20% от бонуса будет 4 евро, но если Вы будете делать ставки по 4 евро, то нарушите правила по максимальной ставке в 2 евро, чем нарушите правила казино. Эти правила дополняют друг друга, а не противоречат.
С уважением, команда All Right
при нажатии на значок лицензии меня должно отправить на страницу кюрасао,но у вас ничего не происходит
нормальное дополнение,что не понятно как его отыгрывать.Вы писали что 50 евро я мог ставить на спорт,но не больше так как понимать?это получается на много больше чем 2 евро
Значок лицензатора не обязательно должен быть кликабельным, наш лицензатор предоставляет некликабельный значок и это является нормальной практикой. Вы можете уточнить данную информацию у лицензатора, если не верите мне.
Послушайте, мы с Вами обсудили отыгрыш бонусов и я Вам выше объяснила, как они работают. Если Вы не понимаете этого — это Ваши проблемы, а не проблемы казино. 50 евро — максимальная ставка при отыгрыше бонуса в спорте, 2 евро — в слотах, правило на 20% действует на все бонусы. Я не буду повторять правила отыгрыша бонуса, прочитайте внимательно текст, который я писала ранее, там все подробно и доступно описано. Всего доброго.
С уважением, команда All Right
ну назовите мне пункт правил где я могу отыгрывать на ставках по 50 евро,и мы закрываем эту тему
на ставках спортивных соответственно
не вижу ни одного пункта где хоть слово про спортивные ставки
Так понимаю про спорт не только я не нахожу правила))
4.5.20. Максимальная ставка определяется букмекерской конторой на каждое событие отдельно и зависит от вида спорта и события. Если в экспресс (систему) входят несколько событий с разными ограничениями на максимальную ставку, размер максимальной ставки устанавливается равный минимальному значению. Размер максимальной ставки доступен для просмотра Клиенту в купоне веб-сайта.
4.5.21. Одновременные ставки, а также ставки, позволяющие обойти существующие максимальные размеры ставки или выплаты (лимиты), на один и тот же исход от группы лиц (синдиката игроков и т.п.) не допускаются. Не разрешается ставить повторные ставки на одну и ту же комбинацию исходов в случае, если суммарная потенциальная выплата превышает максимальную. Администрация имеет право объявить такие ставки недействительными и заблокировать счета владельцам таких аккаунтов.
4.5.22. Букмекерская контора имеет право ограничивать максимальную ставку на отдельные события, а также ограничивать или повышать максимальную ставку конкретному Клиенту без уведомления и объяснения причин.
а также
29.2. Бонусные деньги. Отыгрыш.
Процесс отыгрыша бонуса представляет собой совершение ставок на определенную сумму, заранее описанную в условиях бонуса. Пожалуйста, убедитесь, что вы ознакомились с данными условиями, или при необходимости проконсультируйтесь со Службой поддержки. Не все ставки идут в зачет бонуса. Не учитываются ставки из настольных игр (Рулетка, Сик Бо, Баккарат и др), а также из различного рода видеопокеров.
Максимальный размер ставки, которая идет в отыгрыш бонуса, равен 150 RUB (2 EUR, 2 USD, 9 PLN).
Процент ставки может время от времени меняться в зависимости от бонуса. Поэтому в случае определенных сомнений, пожалуйста, проконсультируйтесь со Службой поддержки.
Игра на ставке более 150 RUB (2 EUR, 2 USD, 9 PLN) при наличии активного бонуса может рассматриваться как злоупотребление бонусными предложениями и может привести к изъятию всех выигрышей, полученных данным путем.
а также
29.5. Злоупотребление бонусами.
Бонус является исключительно средством поощрения игроков и не предполагает получение какой-либо коммерческой выгоды или извлечения прибыли путем безопасного отыгрыша бонуса.
В рамках обеспечения защиты от разного рода мошеннических схем Allright Casino оставляет за собой право в любой момент проверить платежную и игровую активность клиентов. И в случае выявления злоупотребления – применить меры, предусматривающие либо отключение возможности получать бонусы в будущем, либо получение компенсации за понесенные убытки.
Для того, чтобы избежать неоднозначной трактовки правил, приводим несколько примеров нечестной игры. Полный список злоупотребления не ограничивается только нижеприведенным описаниями
Пример 1: Игрок совершает множество ставок с минимальным ожидаемым выигрышем с целью получения большего объема ставок и скорейшего отыгрыша бонуса. К примеру, совершение ставок на все числа в рулетке, либо на черное/красное и идентичные им ставки. Это может рассматриваться как злоупотребление бонусом, привести к дополнительной проверке и возможной блокировке аккаунта.
Пример 2: Игрок совершает большие ставки для скорейшего наращивания своего баланса, а затем резкое снижение ставки (в 2 и более раз) с целью менее рискового отыгрыша бонуса при возросшем балансе. Такие ситуации также будут подвержены проверке и могут привести к закрытию аккаунта.
Каждая ставка, идущая в отыгрыш бонуса, не должна превышать 20% от суммы самого бонуса. В случае если ставка составляет 20% и более, то такая ставка не будет идти в зачет, и статус отыгрыша бонуса будет пересмотрен.
Таким образом, если у Вас нигде не написано, какая может быть максимальная ставка или Вы не знаете, какой может быть максимальная ставка, Вам необходимо обратиться в службу поддержки и спросить.
Даже если Вам никто не говорит о том, что максимальная ставка не должна превышать 50 евро, перед Вами правило о том, что ставка не должна быть больше 20% от суммы бонуса. Ваш бонус 150 евро — максимальная ставка в этом случае 30 евро, Вы же делали ставки по 200 евро.
С уважением, команда All Right
какую то чушь расказываете.Если максимальная ставка 30 евро,хотя там не указано про спорт ни слова,она нарушает правило:Максимальный размер ставки, которая идет в отыгрыш бонуса, равен 150 RUB (2 EUR, 2 USD, 9 PLN).
Ставка 150 RUB (2 EUR, 2 USD, 9 PLN) распространяется на слоты, а не на спорт.
С уважением, команда All Right
а то что вы из общих правил в начале мне вытянули пункты так что я там нарушил,если вы ограничиваете сами ставки.сейчас у меня максимальная ставка 7 евро,на тот момент 1000.мы же рассматриваем отыгрыш бонуса,но ни как не общие правила,которые я тем более не нарушал.
там не указано на что ставка распространяется,ни в одном пункте.Уже признайте это
Игра на ставке более 150 RUB (2 EUR, 2 USD, 9 PLN) при наличии активного бонуса может рассматриваться как злоупотребление бонусными предложениями и может привести к изъятию всех выигрышей, полученных данным путем.Покажите слово слоты или спорт
ВЫ пытаетесь уже найти слова которых нет и я это вам хочу показать и всем кто собирается у вас играть,противоречите постоянно
О чем Вы говорите? Вы нарушили правила, указанные в казино. Я Вам дала конкретные правила, которые Вы нарушили. Согласны Вы с ними или не согласны — это Ваши проблемы и правила казино это не изменит.
Дальнейший диалог считаю не уместным, так как я ответила на все Ваши вопросы.
Надеюсь, в следующий раз Вы будете внимательнее играть и сможете забрать свой выигрыш. Всего хорошего!
С уважением, команда All Right
ответили не на все,а если нечего сказать то все понятно.люди видят что вы ответили,вставили свои слова в пункты правил которые четко прописаны.
молодец спрыгнула
Я говорю что ваши правила противоречат причем не однократно и это уже доказал только что,а 3400 евро что вы забрали,так директору на таблетки от головы приложите
жду ответа с лицензатора,хотя вы им деньги платите
обоснавать они должны в любом случае
Что то лицензатор не хочет вписываться.
По поводу правил вышеуказанных по спорту 4.5.20.,4.5.21.,4.5.22 когда ограничивают максимальную ставку,то поставить выше суммы которую установили в казино нельзя.По этому не каких окон выскакивать и не могло.Выскакивает окно в котором меня информируют что больше определенной суммы поставить нельзя и как бы я не хотел поставить не получится.Так же вы пишите,что правило не более двух евро распространяется на слоты,значит это правило я не нарушил так как отыгрывал бонус по 2 евро,а значит и следующее правило относится к слотам соответственно:Игра на ставке более 150 RUB (2 EUR, 2 USD, 9 PLN) при наличии активного бонуса может рассматриваться как злоупотребление бонусными предложениями и может привести к изъятию всех выигрышей, полученных данным путем.Что касаемо правила про 20%,вы утверждаете что оно относится к спорту:Каждая ставка, идущая в отыгрыш бонуса, не должна превышать 20% от суммы самого бонуса. В случае если ставка составляет 20% и более, то такая ставка не будет идти в зачет, и статус отыгрыша бонуса будет пересмотрен. Во первых я не вижу в правилах где бы было указано к какому виду ставок оно относится,ни в первом случае не во втором.Во вторых ставка более 20% не будет идти в зачет отыгрыша,мои ставки и не шли в зачет,отыгрываться бонус начал по ставке 2 евро.В правиле указано:статус отыгрыша бонуса будет пресмотрен,а это 150 евро дорогие мои,и уж никак не может привести к изьятию всех выигрышей.
Очень бы хотелось послушать мнение администратора сайта.Я по моему излагаю все по сути,в отличие от представителя казино,который то и дело берет правила не из пункта:бонусные деньги,и еще добавляет свои слова в правила,которые не прописывают спорт или слоты.Но даже если отталкиваться от не обоснованных обвинений представителя,то я не виноват ни в чем и нарушений с моей стороны нет.
По сути лицензиатор должен вам дать развернутый ответ по данной позиции, если он не ответил вам 1 раз то рекомендую регулярно дублировать ему письма.
Что касаемо самих правил то там как я вижу есть четкое разделение, по ставкам на спорт указанно что не более 20 процентов, в слотах же это 2 евро.
Соответственно ставка была превышена и да, не все казино могут програмно ограничить возможность превышение ставки, это я считаю большой недочет, но конкретно в данной ситуации, казино руководствуется четко своими правилами.
По этому жалоба закрыта