Starda Casino списали с меня средства за отмену процентного бонуса на 27.000 RUB
Претензия beloVVV к Starda Casino от 02.03.2023
Здравствуйте. Постараюсь коротко.
Зарегистрировался, верифициповался полностью, деп 3к под приветственный (100% , 100фс).
Проценты проиграл до 2рублей- отменил. Пошёл на фриспины ,дали 3180 руб.
Отыграл, баланс 30к,на вывод.
Отменяют вывод ( даже письма не было). Говорят>по запросу имеем право требовать доп документы. Давайте нам видео селфи с паспортом. Блин!!!- паспорт на работе в другом конце города. В общем сделал видео селфи прошёл.
Прошёл и говорят , а теперь мы вас на доп. Проверку отправляем (72 часа).
Спустя 2 часа где-то захожу в аккаунт случайно, а денег на счету нет только мой депозит. проверил piastrix пополнения не было. В чат иду, говорят конфисковали вы мошенник расцениваем мошеннические действия у вас!!! (Ни одного письма на почту!!!)
Говорю им :сумасшедшие??? какие мошеннические действия ????
Вот говорят Вы отменили процентную часть бонуса перед фриспинами. Пункт правил и прочую чушь!
Сначала меня попытались обвинить в том то что я отменил проценты после того как я отыграл вейджер с фриспинов!
Потом мне начали рассказать сказки про фриспины и бонус %. см.Скриншот.
Вот я о чём и спрашиваю почему тогда фриспины у меня не сгорели ,а казино позволило мне играть на них ?тратить моё время? как будто я на демо крутил. Я бы понял данное правило в том случае если бы одновременно с процентной частью Я бы и фриспины бы сразу отыграл. И иу меня было бы два бонуса одновременно! И к примеру free спины бы дали ,бы мне 100 руб решил бы отменить их, тогда сгорело бы всё. Это я бы ещё понял.
И следовательно в условиях по приветственному бонусу , про это не сказано ни слова. Что фриспины сгорают при отменене процентов- вернее ещё хуже, два бонуса (их Вейджера соединяются) -если вы не отменяете процентную часть,до активации фриспинов. А если отменяете,как у меня- то- игра на фриспины становится бессмысленным занятием, сам бонус получается не актуальным. Так как потом всё спишут со счёта!!! Почему этого, в условиях по бонусу приветственному нет?, спрашивал,я их.
Процентная часть отменена, одна шкала как и положено. Отыграл. В чём проблема то?!
Я им писал о том что вы не раскрыли полностью информацию касательно бонусных условий приветственного бонуса- фактически Меня обманули и Дали мне играть на несуществующий бонус с которого я уже заочно не мог ничего вывести!Не сказано что вейджер на фриспины зависит от суммы первого депозита- включая Вейдер x40 на выигрыш от фриспинов+ неотыгранная часть бонуса ,с процентов?
В итоге мне старший по чату поддержки говорит: Система устроена таким образом, что при отмене первой части бонуса, ваши фриспины не отменяются, так как фактически это вторая часть бонуса.
Уже переобулись в обратную сторону!Но вы же списали выигрыш!!!
Как хотите так и понимайте.
Я во всей их линейке, брал играл, отменял проценты и выигрывал именно с фриспинов в некоторых их Казино. И никаких проблем не было.
Вообще /чёрт меня дёрнул в их сетке казино, во всей зарегистрироваться ?играл в своих и играл бы дальше спокойно 😵
Прошу помочь вернуть,мой выигрыш,а именно 27000 руб.
Так как это нонсенс. И сплошные противоречия. А так же , не расскрытие информации полных условиях приветственного бонуса. Просто обман и издеваются на до мной!!!
Сначала верификация потом одно потом другое потом третье в итоге списали выигрыш.
Обязательно после публикации добавлю ещё информации.
это абсурд что это два разных бонуса .
Так как вторая часть бонуса теряет свой смысл потому что она всё равно будет аннулирован. Или с сумасшедшим необходимым оборотом . Информации об этом в бонусе нет.
❗Внимание,на скриншот номер 8.❗
Вообщем крайне не рекомендую для игры. у меня две верификации, потом проверка,потом списание. И это всё только с первого самого депозита! Поддержка очень медленная. Ушло 3 часа чтобы добиться ответа.
Процесс обсуждения (13)
Статистика жалоб на Starda Casino
Претензии к Starda Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Starda Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | beloVVV |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Спасибо. В конце жалобы, небольшой сумбур-писал на «взводе» ,но думаю в целом , всё понятно.
Администрация latestCasinoBonuses, прошу отправьте пожалуйста им на платформу (Оператор
galaktika n.v., который- по сути за них отвечает) данную жалобу. Так как в казино,явно уже » берегов не видят».
Здравствуйте, Belovvv! Пункт правил нашего сайта 10.2: «При отмене или истечении срока жизни бонуса бонусные средства будут в полном объеме списаны с бонусного счета. Отмененные по решению пользователя или по истечении срока жизни бонусы восстановлению не подлежат». Уважаемый игрок, вы отменили ваш Welcome Bonus, который является составным, при отмене одной части такого бонуса, в вашем случае часть бонуса которая включала в себя 100%, отменяется и вторая часть, а именно часть с фри спинами и соответственно аннулируется выигрыш, потому что вы отменили бонус. На сайте есть бонус, который называется Welcome Bonus, он включает в себя 100% и фри спины — бонус составной и не может быть отменена только одна часть бонуса, если отменяется одна, то соответственно ни о каком выигрыше со второй части и речи быть не может, такие попытки могут быть расценены нашей администрацией как мошенничество. Вам стоило читать внимательно правила нашего сайта при регистрации, чтобы не возникало таких ситуаций. Попытка вывести средства со второй части бонуса расценивается как абьюзивные действия, т.к. нельзя отменить одну часть составного бонуса и воспользоваться второй частью, как отдельным бонусом, да еще и вывести средства, т.к. вторая часть не отдельный бонус, а ЧАСТЬ составного бонуса. Вам оставили на балансе сумму вашего депозита, которую вам и вывели, верификацию у вас запрашивали, чтобы убедиться, что мы имеем дело именно с вами, а не с 3-им лицом, также изначально ваш запрос был отправлен на проверку, чтобы убедить в том, что вы не нарушили правила нашего сайта, в ходе этой проверки было выяснено, что вы пытались вывести средства со второй части составного бонуса, отменив первую, а так делать нельзя, т.к. при отмене одной части, вторая часть бонуса уже не подлежит для обналичивания, вне зависимости от суммы вашего выигрыша, т.к. вы отменили бонус, отменив одну часть, вы отменили весь бонус, поэтому ваш запрос на вывод был аннулирован, а средства депозита мы вам вернули. Надеемся в следующий раз вы будете более внимательны и обязательно еще раз ознакомитесь с правилами и условиями нашего сайта.
С уважением,
Starda Casino!
Опубликовано: 3 марта 2023
Что внимательней, я должен быть? я увидел ,прочитал ,линейка одна подвоха не ожидал А вы их спрятали- ваши бредовые правила. Я повторюсь я бы понял если бы они оба были одномоментно активированы и я отменил бы вторую часть. А человеческий надо вести себя просто несмотря на то что вы казино! Как сказал ваш оператор фактически это вторая часть бонус поэтому при спины не отменяются но потом вы делаете просто дураком игрока когда он тратит время крутит отыгрывает нервничать переживает рассчитывает на выигрыш и вывод средств кто-то в долги влазит перезанимает в расчёте на вас и прочее столько проблем создали просто!!!!
Опубликовано: 3 марта 2023
Послушайте меня пожалуйста Я , я перед регистрацией в казино и активацией данного пакета приветственного, читал вот эту информацию которая на скриншоте до регистрации и после. А также подобным бонусом пользовался Фреш сол рокс… И соответственно так как вы на одной платформе с ними,- никакого подвоха не ожидал условия стандартные во всей линейке,в титульной части по крайней мере, а также на всех площадках где вы размещаете свой обзор приветственного бонуса их десятки сайтов. Я даже подумать не мог что может возникнуть подобного рода проблема . То есть вы эти правила спрятали завуалировали. По факту не раскрыли бонусные условия.
Повторюсь опять: какого чёрта не отменились фриспины и Я тратил своё время на открытку бессмысленного бонуса? Вам там заняться нечем? И вообще что за идиотские правила? Вы можете сейчас сказать мы в дальнейшем исправим данную ситуацию возьмём на заметку вторая часть бонуса будет отменяться автоматически в будущем (к примеру). Вы понимаете что у вас нечестные правила и нераскрытые бонусные условия? Подскажите мне хоть одно Казино из вашей линейки где подобное имеет место? По факту считаю данную жалобу нужно переадресовать на платформу Так как именно они «родили»данные казино Именно они установили здесь подобного рода, не побоюсь этого слова — мошеннические правила- условия. Вообще где такое видели чтоб без активации второй части бонуса и при отмене первой
в дальнейшем сгорала сумма полученная со второй части приветственного бонуса?
Какой атвз вообще здесь может быть? Понахватались слов и везде где не лень вставляете
Опубликовано: 3 марта 2023
Опечатка, хотел сказать какой обуз здесь вообще может быть! понахватались слов . Где ни попадя пихаете
Списывать баланс за отмену 2-х рублей — это конечно жестко, но и игроку все таки стоило бы утонять и изучать все бонусные условия в данном казино
Скрины
Деньги возвращайте, мне. По факту это вы в заблуждении ввели меня и нигде,где я ознакамливалмя ,с приветственным бонусом даже намека нет, на подобного рода аферу,с вашей стороны.
VYACHESLAVLENIN прошу отправить на платформу их вот это вот «крендель».Чтоб признали,что скрытые условия по бонусу, является ничем иным как по мимо того ,что не честные условия, так ещё и обманом попахивает, повторяюсь ни в одной брошюре ни на одном форуме ни на одном сайте подобных условий не обозначены ,ьак же как и в самом казино -при регистрации И после при активации .
Я настаиваю на выводе моего выигрыша с данного казино и настаиваю подключить их платформу к этой проблеме!
Уважаемый игрок, приветствую вас! Условия активации бонуса и правила сайта, это разные вещи, чтобы избежать такой ситуации, вам стоило читать правила сайта при регистрации, они в открытом доступе и в данном пункте нет никаких скрытых условий. Вы можете в любой момент открыть и перепроверить. Со стороны сайта не было нарушено никаких условий, которые бы подразумевали под собой компенсацию. Будьте внимательны в следующий раз, а также ознакомьтесь внимательно с правилами и условиями сайта еще раз, чтобы в дальнейшем избежать такой ситуации.
С наилучшими пожеланиями,
Starda Casino!
Нечестные , грабительские условия по отношению к игрокам! Прошу администрацию , Форума отправить данную жалобу (в полном объеме-со всеми комментариями, на платформу, ежели есть конечно возможность такая, а то у Меня сомнения,что они в одной группе -sol,rox,fresh и т.д.) на платформу.
Очень хочется услышать их ответ касательно несправедливых- грабительских правил, которые они же и состряпали.
Я подожду!, но платформа ( обращение)это единственное правильное действие, в этой ситуации.
Правила составлены,таким образом,что легко могут тарктоваться в пользу казино. Умышленное действие самой платформы?
Здравствуйте, Belovvv! Пункт правил 10.2 — Вы можете в любое время отказаться от получения всех или какого-то отдельного бонуса в профиле пользователя. При использовании составного бонуса (бонуса на депозит и фриспинов) в случае, если пользователь отменяет первую часть составного бонуса (бонус на депозит), все выигрыши, полученные в результате отыгрыша фри спинов, аннулируются.
Это правило нашего сайта, с которым вам стоило ознакомиться перед регистрацией. Сожалеем, что с вами произошла такая ситуация.
С уважением,
Starda Casino!
Данные правила конечно же есть, но мы считаем что данный случай является полным абсурдом и отсутствием лояльности к игроку. О чем было прямо сказано менеджеру проекта.
Платформы у данного казино нет, вся группа это одна сеть.
Увы но в данном случае казино показало полное отсутствие лояльности к игроку.
Жалоба закрыта