Starda Casino требуют внести депозит в размере отыгранного бездепозитного бонуса на 6000 RUB
Претензия soprom к Starda Casino от 24.02.2023
Здравствуйте. Играя много лет в Роялах никогда не было с ними проблем, но вот появилась Старда.
Аккаунт у меня верифицирован с момента регистрации.
В общем выйграл я у стримера промокод на 1000 рублей в Старду.
Активировал и как то очень быстро отмыл вейджер, при чём по маленьким ставкам. Получилось выйгрыш составил 6032 рубля. Поставил на вывод в криптовалюте, сижу жду. Спустя 3 часа вывод отменили. В поддержке объяснили что депозит до этого был с карты и вывод надо запросить на карту, перед этим загрузить фото карты.
Сделал как сказали, тут же проверили и сообщили что могу создавать заявку.
Спустя ещё 3 часа не могу зайти в аккаунт. Пишу в поддержку-говорят тех работы, но через минуту ровно вход открывается и я вижу что вывод опять отменили. Спрашиваю по какой причине-ответ простой: Вы получили промо от стримера, поэтому сделайте депозит равный выйгрышу и 3 раза (проиграйте его) открутите его. При этом ссылаются на пункт правил 10.6 в которм говорится что данное требование выставляется при подозрении в мошенничестве.
В скринах переписки с сапортом есть данный пункт целиком. Больше нигде в правилах про данное требование не сказано.
Спрашиваю в чём меня обвиняют, в чём я смошенничал? Ответ простой, финотдел запросил, пруфов и доказательств нет, так захотели.
Я считаю что требование безосновательное и выдвинуто с целью не выплатить выйгрышь-так как это был бездеп. Хотя для казино их масштаба 6К это просто пыль.
Не хочу негативить. Скорее всего сыграл роль человеческий фактор, и уважаемые администрция форума и представитель казино разберутся в данном вопросе.
Скрины переписки прилагаются.
Процесс обсуждения (16)
Статистика жалоб на Starda Casino
Претензии к Starda Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Starda Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | soprom |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Совершенно верно. В их сети уже давно в каждом проекте есть это правило.
Жалоба направлена в казино
Опубликовано: 24 февраля 2023
Это правило они озвучивают на словах, я должен об этом догадываться? Или узнавать со слов другиз игроков? Данное прпвило не прописано. Единственное где прописано-это пп 10.6, но там нет ни слова про бонусы от стримеров.
Опубликовано: 24 февраля 2023
Стримерские бонусы — это такие же бездепозитные бонусы как и все остальные.
Потому они так же подпадают под этот пунтк правил.
Опубликовано: 24 февраля 2023
Стесняюсь спросить под какой пункт правил? Бездепозитный бонус подразумевает условия отыгрыша вейджера с бонусных средств или своих. В данном случае бонус был выдан кешем с вейджером х20, успешно отыгран.
Условия выполнены. Они же выставляют новые условия на уже отыгранный бонус, по сути вымогают депозит. Получается на отыгранный бонус навязывают новый 100% бонус с вейджером х3, при том что вейджер х20 уже откручен, какой то вечный вейджер предлагают.
Я уже молчу об их новой тактике завлечения, каждый день по 3 раза на почту приходят письма о попытке взлома аккаунта, о блокировке аккаунта при попытке взлома, по факту же никаого взлома и блокировки нет. Этим грешат 3 новых проекта Роялов, старые проекты этим не злоупотребляют, они более продуманно завлекают, разными плюшками и от того у них хочется играть, а к этим вырабатывается стойкое отвращение.
Для вывода средств, полученных с отыгрыша бонуса, аккаунт пользователя должен быть верифицирован и пользователем должен быть внесен минимальный депозит.
👆Аккаунт был верифицирован сразу после регистрации, депозит был👆
👇Что касается накопительного бонуса👇
НАКОПИТЕЛЬНЫЙ БОНУС:
Сумма полученного бонуса сразу доступна для совершения ставок.
При отыгрыше бонуса для ставок первоначально используется реальный денежный баланс. Если на вашем денежном балансе недостаточно средств, для ставок используется бонусный баланс.
Все средства, выигранные сверх полученной суммы бонуса, зачисляются на бонусный баланс. Их можно вывести только в случае выполнения условий отыгрыша бонуса.
При отмене бонуса до завершения отыгрыша списывается как бонус, так и средства, выигранные сверх полученной суммы бонуса.
При создании заявки на выплату до момента отыгрыша бонуса бонус будет аннулирован. Примите во внимание, что в этом случае вы потеряете все бонусы и бонусные выигрыши, полученные сверх суммы бонуса.
ПОСЛЕ ЗАВЕРШЕНИЯ ОТЫГРЫША отыгранные средства становятся ДОСТУПНЫ к выводу.
Бонус был отыгран и средства переведены на реальный счёт.
👇Мне же они вменяют данный пункт👇
10.6.
Ответственность за злоупотребление бонусами
При получении бездепозитного бонуса перед началом его отыгрыша обязательным является предварительное заполнение персональных данных в профиле пользователя. В случае заполнения профиля после получения бездепозитного бонуса, полученный бонус и все выигрыши с него аннулируются.
Если вы, имея активный бонус, получили бесплатные вращения и иные бонусные игры в любой игре, необходимо завершить их отыгрыш до перехода в другую игру. Совершение ставок на бонусные деньги в другой игре при наличии незавершенных бесплатных вращений и иных бонусных игр будет расценено как намеренное нарушение правил Казино. При выявлении подобных нарушений Казино оставляет за собой право отказать в любых выплатах и/или конфисковать все выигрыши, полученные с помощью описанной стратегии.
В случае создания дублирующих аккаунтов, указания заведомо ложной информации при регистрации, предоставления неверной информации при верификации аккаунта полученные бонусы и все выигрыши с них аннулируются.
В случае получения бездепозитного накопительного бонуса при наличии подозрений на мошенничество Казино оставляет за собой право запросить клиента совершить депозит, равный сумме отыгранных бонусных средств, находящихся на балансе на момент запроса на выплату, но не менее 1 000 ₽, и тройного отыгрывания внесенного депозита.
Мы вправе в любой момент вносить изменения и дополнения, а также корректировать правила и условия использования бонусов. Пользователи должны регулярно проверять Правила и условия на наличие обновлений.
Опубликовано: 24 февраля 2023
Хочу добавить:
10.6.
Ответственность за злоупотребление бонусами
Нет никакого злоупотребления, это был единственный бездепозитный бонус полученный в данром казино.
Приветствую вас уважаемый игрок, давайте начнем с того, что данный бонус у вас не первый бездепозитный, до этого вы уже получали бездепы, также, Вячеслав заметил верно, что все бонусы которые не подразумевают под собой внесение депозита, относятся к бездепозитным бонусам, сюда же входят все стримерские предложения и на них распространяются правила, которые касаются бездепозитных бонусов на нашем сайте. Хотелось бы отметить, что пункт правил 10.6 гласит, что казино оставляет за собой право запросить клиента совершить депозит равный сумме отыгранных бонусных средств, находящихся на балансе на момент запроса на выплату, но НЕ МЕНЕЕ 1000 рублей, т.е. мы имеем право запросить у вас депозит от 1000 рублей и выше при наличии подозрений на мошенничество. На данный момент, чтобы вывести ваш выигрыш, вам нужно внести депозит на сумму баланса и отыграть его Х3, чтобы ваш запрос на вывод средств был одобрен.
С уважением,
Starda Casino!
Опубликовано: 27 февраля 2023
Значит Вы всё таки подозреваете меня в мошенничестве. Так как из ваших же правил вытекает данное требование. Нигде больше не описана другая причина данного требования. Так в чём меня подозревают? Мне на этот вопрос никто так и не ответил.
И бездеп второй, забыл про приветственные спины, отменённые.
Опубликовано: 27 февраля 2023
Если есть подозрения в мошенничестве-предъявляйте. Если нет-считаю требование безосновательным.
Здравствуйте, Soprom! Пункт правил 10.6 — Ответственность за злоупотребление бонусами, в вашей активности преобладает непосредственно игра с бездепозитными бонусами, депозитная активность у вас достаточно достаточно низкая, что является причиной проверки вашего аккаунта на наличие недобросовестной игры и злоупотребления бездепозитными бонусами. Казино оставляет за собой право на проверку и в данной ситуации требует от вас выполнение доп. условий для получения выигрыша.
С уважением,
Starda Casino!
Опубликовано: 27 февраля 2023
Если я полтора месяца у вас не играл-это вы называете не добросовестной игрой? Низкая игровая активность не значит МОШЕННИЧЕСТВО. ПРЕДЪЯВИТЕ МНЕ ДОКАЗАТЕЛЬСТВА МОЕГО МОШЕННИЧЕСТВА.
И перед бонусом у меня был депозит.
Всё таки я считаю ваши требования вымогательством.
Уважаемый представитель, Вы не отмалчивайтесь.
Я хочу понять где я смошенничал?
Обвинили в мошенничестве потому что Вы так хотите?
И кстати, если внимательно прочитаете скриншоты, то увидите что на СТРИМЕРСКОМ бонусе заострил внимание именно ВАШ СОТРУДНИК.
Мне вообще по барабану от кого он. Правила по отыгрышу я выполнил без нарушений, бонус отыгран.
А Вы сейчас за уши меня притягиваете под мошенничество, при чём голословно.
Укажите на факты мошенничества.
Приветствую вас, Soprom! Пункт правил 10.6 очень детально рассказывает о том, на каком основании при подозрении на мошеннические действия мы имеем право запросить у вас выполнения доп. условий. Перед регистрацией на сайте, вы должны были ознакомиться с правилами, с которыми вы соглашались. Информация, которая касается внутренней работы наших специалистов по проверке подозрений, не может быть распространена, она относится только ко внутреннему регламенту работы. Вам была предоставлена более чем достаточная информация касательно того, почему мы имеем право запросить у вас выполнение тех или иных условий. Никакой другой информации вам предоставить мы не можем, т.к. вам была предоставлена подробная информация касательно вашего запроса.
С уважением,
Starda Casino!
Опубликовано: 28 февраля 2023
Никакой подробной информации, просто льёте воду. А ваши подозрения-это ваши хотелки, иначе уже давно предъявили бы. Считаю ваши требования вымогательством.
Игрок не согласен с правилами казино. А они есть и касаемо всех бездепозщитных бонусов они есть так же.
Жалоба закрыта. Игрок не согласен с политикой казино
Конечно не согласен, так как обвиняют в мошенничестве, а доказательств не предъявляют, а я как лицо, которому выдвигают такие обвинения должен знать в чём именно я смошенничал. Обвинения голословные.
И получается если я сделаю депозит-УРА!!!
Я НЕ МОШЕННИК!!! ТОЛЬКО НУЖЕН ДЕПОЗИТ!!!
ВЫМОГАТЕЛИ!!!