Странные запросы от Cleopatra Casino

Здравствуйте. после 2х месяцев игры на казино при верификации запросили:
паспорт, селфи с паспортом, прописку, скриншоты из личных кабинетов киви и нетеллер, селфи с паспортом и листком с надписью «Hi, Cleopatra Casino», скриншоты истории транзакций с 1 мая по 11 августа из кошелькой киви и нетеллер, и в конце попросили объяснить истории переводов на нетеллер и в подтверждение своей платежеспособности предоставить какой либо документ(!). Начиная с селфи с листком, это запрос на последний вывод, который до сих пор не произведен. Вводил 20к, на выводе 38к. На последнее сообщение ответил, что менял деньги друзьям, а на счет платежеспособности, что работаю не официально. И после последнего ответа перестали оперативно отвечать, игнорируют весь день, хотя на все остальные письма отвечали оперативно, в течении часа. Деньги пока не вывели.
Считаю их поведение неуместным, в особенности их требование о пояснении платежей и подтверждении платежеспособности.