Sykaaa Casino списание части баланса на 56.000 RUB
Статус
Отклонена
Дата
12-01-2023
Претензия Aydar к Sykaaa Casino от 12.01.2023
Aydar
Здравствуйте, 10 января зарегестрировался в казино Sykaaa casino получил 100 фри спинов за регестрацию и выиграл 450 рублей , сегодня сделал депозит 10000 и активировал этот бонус чтобы отыграть этот бонус , в процессе игры выиграл 60000 рублей и по завершению этого бонуса у меня списывают со счета все деньги и оставляют на балансе 4000 рублей , казино утверждает что мак свин с этого бонуса составляет 10х , то есть если бы я сделал депозит 50000 тысяч и отыгрывал этот бонус с реального баланса с меня бы списали все средства и оставили только 4000?
Доступ к изображениям ограничен
Только автор жалобы, представитель казино или администрации Латеста могут просматривать прикрепленные к жалобе изображения.
Жалоба казино
Процесс обсуждения (22)
Жалоба на казино
Статистика жалоб на Sykaaa Casino
Решенных проблем
79 из 100
Процент решенных
79 %
Ср. время жизни жалобы
33 дн.
Ср. сумма претензии
$1038.1
Жалоба на казино
Претензии к Sykaaa Casino
Решена
Sykaaa Casino
Sykaaa Casino: с 04.10.2025 не поступает мой депозит на 10 USD
Доброго времени суток. Произошла крайне не приятная ситуация, я сделала депозит через систему СПб 4 октября, депозит не [...]
Решена
Sykaaa Casino
Sykaaa Casino: с 05.10.2025 не выводят деньги на 15.000 RUB
Здравствуйте, у меня такая проблема.
Казино SYKAAA не выводит денежные средства в течении 2х суток. Денежные средства [...]
Решена
Sykaaa Casino
Sykaaa Casino: с 19.09.2025 нет моего депозита на 2000 RUB
Здравствуйте, 19.09 сделал депозит в даннои заведение 2000р. Соответственно депозита нет, тех поддержка просто хамло.
[...]
Решена
Sykaaa Casino
Sykaaa Casino: с 20.09.2025 не выводят мне деньги на 1199 USD
Продолжение жалобы
Аккаунт разблокировали, да. Выплаты нет.
День 1. Заказал выплату, отменили, написали вывод на имен [...]
Решена
Sykaaa Casino
Sykaaa Casino: с 19.09.2025 задерживают выплату на 40 USD
И снова о наболевшем. В прошлый раз вывел на пиастрикс выигрыш, вчера поставил на вывод уже новый выигрыш и деньги так д [...]
Решена
Sykaaa Casino
Sykaaa Casino: с 13.09.2025 затягивают выплату на 40 USD
Поставил на вывод ранним утром на карту, денег до сих пор нет, в поддержке пишут шаблонные ответы, решать проблему не хо [...]
Жалоба на казино
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Sykaaa Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | Aydar |
Все права защищены
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Опубликовано: 13 января 2023
Добрый день.
У вас всего было 3 бонуса. Первый бонус на 10 тыс руб, с отыгрышем x45, если бы вы отыграли этот бонус то макс. кешаут с этого бонуса 100 тыс руб, но этот бонус вы не смогли отыграть и отменили его.
Второй бонус у вас был на 131 руб от фриспина и его вы тоже не отыграли и отменили.
Третий бонус у вас на 457 руб его вы успешно отыграли, и у вас было 65 тыс руб. бонусных денег. Так как изначальная сумма бонуса 457 руб, то макс кешаут этого бонуса составляет 457 * 10 = 4570 руб, что вы и получили при отыгрыше этого бонуса.
Надеюсь, что я смог вам разъяснить данную ситуацию.
Опубликовано: 14 января 2023
В почему вы про первые два бонуса уточнили что да как , а про третий бонус не сказали что это был выигрыш с бездепозитных приветственных спинов?
Вот ваши правила казино для чего вы их коверкание:
14.2. Выигрыш, полученный после использования бесплатных вращений, зачисляется на бонусный счет игрока. Максимальный размер зачисления 50 000 рублей / 750 долларов / 750 евро. Для подключения этого баланса необходимо его активировать во вкладке «Бонусы». Выигранные денежные средства в результате использования бесплатных вращений подлежат обязательному отыгрышу. На всю сумму накладывается вейджер от x20. Отыгрыш возможен при условии, что вы отыгрываете бонус на реальные деньги. Процесс отыгрыша доступен в любом слоте. После того, как условия отыгрыша будут полностью выполнены, можно ставить деньги, полученные с бесплатных вращений, на вывод. Если правила были нарушены, или сумма была не полностью отыграна, при выводе средств бонусы будут аннулированы.
Где здесь указано что мак выигрыш составляет х10, к тому же я откручивал вагер х 45 за счёт реального баланса а не за счёт бонусных средств.
Опубликовано: 14 января 2023
Вам нужно смотреть Пункт 10.
10. БОНУСНЫЕ ДЕНЬГИ
И там пункт 10.3., в котором написано следующее.
10.3. В случаях, когда выигрыш формируется за счет ставок совершаемых на бонусные деньги, выплата выигрыша не превышает 10-ти кратного размера начисленного бонуса.
То что вы привели, там приводится информация о фриспинах полученных за регистрацию.
Опубликовано: 14 января 2023
И выигрыш мой не формировался за счёт бонусных средств , деньги были на реальном балансе и за счёт них я играл и откручивал вагер с ваших бездепозитных приветственных фри спинов
Опубликовано: 14 января 2023
Так это и были фри спины за регестрацию с которых выиграш составил 457 рублей , вам че все объяснять нужно как маленьким детям
Опубликовано: 14 января 2023
x10 — это максимальный кешаут для любых бонусов в нашем казино.
Опубликовано: 14 января 2023
Вы что то путаете если бы я сделал депозит чтобы мне начислили 100 фри спинов то здесь устанавливается макс кешаут , а мне фри спины дали за регистрацию и требования к ним отыграть вагер х 45 как гласят ваши правила.
И почему вы 65 тысяч считаете бонусными средствами ?
Опубликовано: 15 января 2023
Добрый день.
65 тысяч у вас было именно на бонусном балансе. А бонус был на 457 руб.
Опубликовано: 16 января 2023
Хорошо как я получил это бонус по вашему ? Откуда он взялся эти 457 рублей ?
1 бонус это был бонус за первый депозит которые зачислились на бонусный счёт и я его успешно поиграл, 2 бонус который я отменил это 20 фри спинов который получил по промокоду , 3 бонус это бездепозитный приветственные фриспины, выиграл я 457 р которые зачислены на бонусный баланс и после откручивания вагера они должны были зачислиться на реальный баланс без каких либо макс кешаута
Данное казино ссылается на правило:
10.3. В случаях, когда выигрыш формируется за счет ставок совершаемых на бонусные деньги, выплата выигрыша не превышает 5-ти кратного размера начисленного бонуса.
В моём случае выигрыш был уже сформирован и было требование отыграть вагер x 45 за реальный баланс
Почему вы водите всех в заблуждение, как они могли быть бонусными если это был выигрыш с приветственных спинов и вагер откручиваеться только за баланс на реальные деньги как написано у вас в правилах
Объясните откуда взялся бонус на 457 рублей и какие условия что бы этот бонус зачислился на реальный счёт ? Может у вас свои какие-то правила на счёт этого а не которые прописаны для всех
Ув. игрок, вы ведете диалог в этой жалобе, новые жалобы дублировать по данной ситуации не нужно.
Опубликовано: 21 января 2023
А почему идёт время реакции игрока я вроде уже ответил
Хорошо я не знал думал это жалобы закрывается
Лояльности к игрокам вообще на уровне тех поддержка вообще игнорирует и не как не хочет решать этот вопрос
Данное казино не собирается решать вопрос в чёрном списке ему самое место
Итак, после изучения бонусных правил данного казино, сообщаю вам:
В данном казино, бонусы липкие. то есть у вас был реал баланс и бонусный, исходя из правил казино
— Все выигрыши зачисляются на Ваш бонусный баланс и не могут быть выведены, пока не будут выполнены условия отыгрыша бонуса. Непосредственно сам бонус также не может быть выведен, пока не будет выполнен отыгрыш бонуса.
Тоесть, вы совершаете ставки с реала, но выигрыши падают на бонусный баланс, а так-как у вас на тот момент был выигрыш с фриспинов, то соответственно шел отыгрыш именно бонуса, вам нужно было тот бонус отменить, либо сыграть сначала на бонусный баланс, а затем вносить депозит.
Так же, так-как вы отыгрывали липкий бонус депозитом, сюда применим и пункт правил
10.3. В случаях, когда выигрыш формируется за счет ставок совершаемых на бонусные деньги, выплата выигрыша не превышает 10-ти кратного размера начисленного бонуса.
Увы, но жалоба отклонена