Tedbet Casino: списали часть средств после отыгрыша бонуса на 850 USD
Претензия BazukA5 к TedBet Casino от 21.06.2024
Tedbet казино, поднял 850 долларов, срезали до х10 от бонуса, хотя при отыгрыше когда заходил в бонус макс вывод не писался, как бы было указано что его нету, написал в поддержку, переписывались пол часа, они меня попросту не понимают, я им говорю одно, они сами говорят что макс вывод 646100 долларов, а мне почему то округлили до 646,1, пишу в поддержку, уточняю насчет ставки 100 долларов спорт, говорят что она еще не расчитана, короче путаница, вернут ли мне сумму, которую я выиграл (сумма была 850 USD) Если вернут, пусть на аккаунт, операторы просто вводят заблуждение, и тем самым путают игроков говоря что максвин 646100 долларов
Процесс обсуждения (14)
Статистика жалоб на TedBet Casino
Претензии к TedBet Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на TedBet Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | BazukA5 |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Сегодня опять в поддержке написали что максвывод 646100 долларов, но мне вывели 500 только
От казино поступил ответ:
Здравстуйте, BazukA5.
Согласно данным в системе, Вами был активирован 50% бонус к депозиту. По его условиям, отыгрыш составляет х15 на сумму бонуса и депозита, а максимально возможная сумма выигрыша (которая переходит на реальный баланс) составляет х10 от суммы бонуса.
В Вашем случае максимальный размер составил 646.10 USD и эта сумма в полном объеме была перечислена на основной баланс после завершения отыгрыша бонуса.
Хотим отметить, что условия каждого бонуса указаны в описании подарка и игрок может ознакомиться с ними до активации, а также во время отыгрыша в разделе активных бонусов. Условия бонуса не могут меняться в процессе отыгрыша, поэтому корректная максимальная сумма выигрыша и была указана изначально.
Надеемся на Ваше понимание и желаем крупных выигрышей!
С уважением, Tedbet.
Пока у проекта выясняется, почему игроку вывели только 500 долларов
Они мне в поддержке пишут 64610 долларов, почему вам другую инфу говорят?
Вот
И в условиях бонуса max cashout и там не было значений, но при этом после отыгрыша эта информация откуда то появилась
От казино поступил ответ:
Игрок отыграл бонус
в 2024-06-21 00:50:55 (UTC), на балансе осталась сумма 646.10 USD
дальше игрок сделал несколько ставок и 00:58:11 (UTC) поставил на вывод ровно 500.00 USD на крипту
в 01:15:26 (UTC) заявка уже была выплачена
игрок может проверить у себя в истории транзакций. комиссий не было никаких, вывели ему ровно ту сумму, которую заказал для вывода
Опубликовано: 3 июля 2024
Я вам выше скрин привел, как оператор ввел заблуждение сказав что максимальный вывод 64610 долларов
Вывел я сам 500, сказали ждать 24 часа, потом рассчитают ставку на спорт, я им сказал хорошо, ставку не рассчитали
Вячеслав? ничего не ответили?
От казино поступил ответ:
Здравсвтуйте, BAZUKA5.
Действительно, в данном случае представитель поддержки предоставил не совсем точную информацию, поскольку сумма была указана в копейках и взята непосредственно из технического описания бонуса. Однако по данному бонусу максимальная сумма выигрыша была корректно перечислена на Ваш реальный баланс и составила — 646.10 USD.
В то же время, мы хотим подчеркнуть, что детали бонуса всегда указаны перед регистрацией, а также во время уже активного бонуса.
Дополнительно мы также рекомендуем Вам обращаться в поддержку, которая поддерживает русский язык для более точной коммуникации с менеджером.
Сожалеем, что предоставленная на проекте информация о бонусе могла повлиять на эмоции от выигрыша, но надеемся, что в дальнейшем подобного не повторится.
так же есть скрин в подтверждение
Опубликовано: 29 августа 2024
Насчет русской поддержки, я ее на сайте не нашел, там только английский язык испанский, писал к параллельному проекту BONS, сказали они не консультируют по таким вопросам
Вячеслав, я из за этого уточнил у поддержки, она сказал 64610 долларов, я думал у них х10 идет в учет по другому, Уточните может ли казино вернуть ставку или выигрыш с той выигрышней ставки?
В виде компенсации, так как в таких случаях казино идет навстречу к игрокам
Опубликовано: 6 сентября 2024
Очевидно, что там пропущена точка.
По остальному вопрос передан в казино
От казино поступил ответ:
Очень жаль, но возврат списанных по условиям бонуса средств не представляется возможным (как и последней выигрышной ставки в рамках данного бонуса).
Действительно, при Вашем обращении в службу поддержки оператор чата допустил неточность, указав сумму в центах и не сообщив об этом, тем самым введя Вас в заблуждение.
Хотим напомнить, что Вы обратились в службу поддержки уже после завершения отыгрыша бонуса и расчета ставок, в связи с чем ответ оператора никак не повлиял на баланс Вашего аккаунта.
Также вынуждены сообщить, что так как Ваш игровой счет был заблокирован из-за трудностей с игрой, зачислить утешительный подарок за доставленные неудобства мы не сможем.
С Уважением, TedBet!