Tippy Casino: приняли мой депозит и не предупредили про ограничение аккаунта
Претензия Quang Toan Ly к Tippy Casino от 10.10.2025
Здравствуйте.
Хочу подать жалобу в связи с некорректными действиями казино.
Недавно я сделал депозит и проиграл его. После этого обратился в поддержку, чтобы уточнить, почему недоступны бонусы.
В ответ мне сообщили, что бонусные предложения для моего аккаунта были отключены.
Затем уточнили, что депозиты и выводы средств также недоступны, однако при этом мой аккаунт не был заблокирован, и возможность сделать депозит оставалась активной.
Таким образом, казино приняло мой депозит, зная, что мой аккаунт находится под ограничениями, о которых я не был уведомлён заранее.
Если бы я был предупреждён, что мой счёт частично или полностью ограничен, я бы, разумеется, не совершал депозит.
Считаю данную ситуацию нарушением принципов честной и прозрачной работы оператора, а именно:
-
Отсутствие предварительного уведомления об ограничениях аккаунта.
Игрок должен быть заранее информирован о любых ограничениях, которые могут повлиять на использование депозита или возможность вывода средств. -
Принятие депозита при фактической блокировке функций.
Казино не должно принимать деньги от игроков, чьи аккаунты находятся под ограничениями. Это вводит игрока в заблуждение и создаёт риск финансовых потерь. -
Несоответствие действий.
При активном статусе аккаунта депозит был доступен, однако возможность вывода — нет. Это противоречит принципам ответственной и добросовестной работы.
Учитывая вышеизложенное, прошу рассмотреть мою жалобу и вернуть сумму депозита, который был сделан в условиях, о которых я не был заранее уведомлён.
Готов предоставить переписку с поддержкой, историю операций и любые дополнительные данные по запросу.
Процесс обсуждения (4)
Статистика жалоб на Tippy Casino
Претензии к Tippy Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Tippy Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | Quang Toan Ly |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Здравствуйте! Спасибо за обращение.
После тщательной проверки мы подтверждаем, что на Вашем аккаунте действуют ограничения на пополнение, вывод средств, участие в розыгрышах и получение бонусов. Причина — нарушение правил проекта, а именно создание нескольких учетных записей и использование их для получения бонусов.
Обращаем внимание, что проект не обязан заранее уведомлять пользователей о возможных ограничениях до момента их обращения в службу поддержки. Также следует учитывать, что при создании мультиаккаунтов с целью получения выгоды (в частности бонусов) ответственность за такие действия полностью лежит на игроке.
Кроме того, указанные ранее ограничения были установлены уже после того, как Вы совершили депозиты, которые впоследствии были проиграны.
С уважением, команда Tippy!
@tippycasino
Здравствуйте.
Благодарю за ответ и предоставленную информацию.
Я внимательно ознакомился с вашими пояснениями и хотел бы уточнить несколько важных моментов.
Из вашего ответа следует, что ограничения на пополнение, вывод и участие в акциях были установлены после того, как я совершил депозит и проиграл его.
Следовательно, на момент внесения депозита мой аккаунт считался активным, и казино не имело оснований ограничивать операции уже после потери средств.
Если проект считал, что мой аккаунт нарушает правила, логично было бы сначала заблокировать возможность пополнения и игры, а не принимать депозит, а потом вводить санкции постфактум.
Такая последовательность действий создаёт впечатление, что казино принимает деньги, а затем задним числом применяет ограничения, что противоречит принципам добросовестной и прозрачной работы.
Дополнительно отмечу, что после моей жалобы ограничения с аккаунта были сняты — я получил подтверждение от службы поддержки и сделал скриншоты переписки.
Однако после того, как я обратился с просьбой вернуть депозит, ограничения снова были установлены.
Эти противоречивые действия показывают, что решения об ограничениях применяются избирательно и без чёткой логики, что вызывает сомнения в объективности позиции казино.
Также важно, что на момент депозита система не отображала никаких предупреждений — я мог свободно пополнить счёт. Если ограничения фактически уже действовали, но не были отражены технически, это ошибка со стороны оператора, а не игрока.
Я не оспариваю право казино вводить ограничения при подтверждённых нарушениях, однако в данном случае речь идёт о депозите, внесённом без уведомления и при активной возможности пополнения, а также о несогласованных действиях после подачи жалобы.
Прошу рассмотреть вопрос повторно и вернуть сумму последнего депозита, сделанного до уведомления об ограничениях.
Здравствуйте! Полагаю, что Вы не совсем внимательно ознакомились с нашим ответом.
Ограничения на Вашем аккаунте были установлены уже после того, как внесённый Вами депозит был использован и проигран в рамках игрового процесса. При этом факт последующего установления ограничений связан с выявленным нарушением — созданием и использованием нескольких учетных записей с целью получения бонусов, что прямо запрещено правилами проекта.
Обращаю Ваше внимание и на то, что согласно правилам проекта, с которыми Вы автоматически соглашаетесь после регистрации, ответственность за любые действия, совершённые с использованием аккаунта (включая внесение депозитов и участие в играх), полностью лежит на и
гроке. В том числе это касается использования средств на аккаунтах, нарушающих правила.
Решение о применении ограничений остаётся в силе. Перечитайте ещё раз правила, пожалуйста.
С уважением, команда Tippy!