Trix Casino: 23.04.2025 заблокировали аккаунт и не выплатили деньги на 250.000 RUB
Претензия ytne85 к Trix Casino от 24.04.2025
23.04.25 в оф trix казино удалось выйграть около 500 тр, потом проиграл по итогу до 250тр. При выводе средств платеж постоянно сразу фактически отменялся. Причина была отмена игроком. Хотя я сам ничего не отменял. Мой аккаунт уже давно на этой площадке, проиграл там очень много денег и раньше с выводом не было проблем. По итогу я написал в поддержку и мне пришел ответ, что требуется проверка аккаунта и пока заблокировали вывод средств. Итог, мне написали, что аккаунт проверку не прошел, меня заблокировали навсегда. Хотя я имею тока один аккаунт, никаких правил не нарушал, пополнял баланс только со своих счетов и они решили спустя наверное год просто меня заблокировать и сэкономить 250тр… Хотя за это время я принес им намного больше денег . Номер id поддержка не даёт мне, зайти в аккаунт уже не получается. Мой ник на этом проекте был Ytne85, телефон был привязан , почта . зарегистрирован был через аккаунт ВКонтакте. Во так на пустом месте кинули меня. Пишу в поддержку на почту им, мне никто не отвечает. Разобраться никто не заинтересован. Самое главное что так давно у ни хз на площадке играю и все хорошо было, а тут с чего вдруг. Повторюсь, что у меня тока один аккаунт, никаких правил не нарушал.
Процесс обсуждения (18)
Статистика жалоб на Trix Casino
Претензии к Trix Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Trix Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | ytne85 |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Опубликовано: 29 апреля, 03:22
Владислав, здравствуйте. Хочу обратиться к вам. Вчера общался в чате со службой поддержки в казино и они попросили прислать кучу разных скринов… Я примерно понимаю какой поворот событий меня ждёт. Поддержка мне ответила что в течении суток моя претензия будет рассмотрена и дан ответ. Скорее всего мне напишут, что вас взломали и деньги вывели. Но я понимаю, что знать никто не знал акромя казино и его сотрудников, что у меня на счёте приличная сумма денег. Повторюсь, что доступа к моему телефону нет ни у кого. Так же никто не знает, что я играю. Даже жена не может зайти ко мне в телефон. К огорчению для себя понимаю, что это скорее всего само казино всю эту историю затеяло, чтоб не выводить столько денег. Изначально сумма на вывод была по-моему 400тр. Либо сотрудники казино не чистые на руку воспользовались ситуацией и каким то образом сделали все, чтоб украсть денежные средства. К вам обращение в связи с этим не закрывать это обращение и я более детально напишу как что было и что происходило со скринами и фактами. Пусть хотя бы другие игроки знали что при выводе большой суммы денег на этой площадке может произойти такая же история. Предупредить так сказать от недобросовестных действия казино запланированно или отдельных сотрудников. Доказательств нет, но пища к размышлению очень большая.
Вячеслав, подскажите есть какие нить новости по данной претензии? Или казино отмалчивается
Вячеслав, есть информация по моему запросу?
Здравствуйте!
В ходе проверки вашего аккаунта установлено следующее: запрошенные выводы средств были отменены самим игроком и перенаправлены на реквизиты кошелька USDT. Также зафиксирована активация двухфакторной аутентификации (2FA) 23 апреля 2025 года в 02:10, а в 02:45 — подача заявки на самоблокировку аккаунта. Обнаружены обращения в службу поддержки, которые впоследствии были закрыты со стороны пользователя. Кроме того, на аккаунте зафиксированы сессии входа с IP-адресов, принадлежащих другой стране.
Все перечисленные факты свидетельствуют о вероятном компрометации аккаунта.
Если вход на аккаунт осуществлялся через ВКонтакте без предварительной установки отдельного логина и пароля, рекомендуем незамедлительно сбросить все активные сессии в вашем профиле ВКонтакте и сменить пароль для повышения безопасности. Обращаем внимание, что на аккаунте был подключён Telegram-бот, через которого отправляются уведомления о новых входах. Рекомендуем проверить сообщения от бота trixcash на предмет подозрительных авторизаций.
В целях восстановления доступа вашему аккаунту были сброшены двухфакторная аутентификация, установлен временный случайный пароль и завершены все активные сессии. Войти в аккаунт вы можете через авторизацию ВКонтакте.
Настоятельно рекомендуем при следующем входе в аккаунт:
настроить двухфакторную аутентификацию (2FA) для повышения уровня защиты;
подключить актуальный Telegram-аккаунт для оперативного получения уведомлений о входах и другой активности.
С уважением, Администрация Trix
Опубликовано: 28 апреля, 10:28
С как мне войти в казино то через ВК? Он просит какой то код, а у меня его нет. И есть ли деньги на счёте? Помогите войти в аккаунт![]()
Опубликовано: 28 апреля, 11:38
Вы предоставили устаревший скриншот, сделанный до момента отключения двухфакторной аутентификации (2FA). В настоящее время привязка 2FA снята, и вы можете выполнить вход в аккаунт.
Как ранее сообщалось, после отмены первоначального запроса на вывод средств, вывод был осуществлён на реквизиты кошелька USDT.
Пожалуйста, уточните: проверили ли вы активные сессии и уведомления от Telegram-бота? Были ли зафиксированы подозрительные входы в ваш аккаунт?
Опубликовано: 28 апреля, 12:01
Считаю, что вы специально или ваши сотрудники украли деньги. Так как я никогда не пополнял с крипты счёт и не выводил. И у вас нельзя выводить деньги если пополнял счёт через систему быстрых платежей или с карты, то на крипту нельзя и наоборот. А я повторю что с крипты никогда не пополнял баланс и не выводил. Это могли сделать ваши сотрудники
В обращении вы написали: По итогу я написал в поддержку и мне пришел ответ, что требуется проверка аккаунта и пока заблокировали вывод средств.
Уточните, пожалуйста, на какой платформе или через какой канал (почта, чат, приложение) с вами связывались представители службы поддержки. Также прошу, по возможности, предоставить скриншоты вашего обращения и переписки с поддержкой для проведения дальнейшей проверки.
Опубликовано: 28 апреля, 17:00
Да и ВКонтакте у мен не привязано к почте этой и зайти ВК невозможно без номера телефона.. телефон всегда при мне, другим лицам не передавала никогда. Вообще считаю, что это всю информацию могли узнать только кто имеет доступ в площадке казино. Тут вопрос деньги украли и вывели недобросовестные сотрудники или просто казино не захотело выплачивать столько денег… А сегодня вдруг все стало хорошо и ни с того ни с сего я спокойно смог зайти на свой аккаунт в казино… Что очень странно все получилось. Для себя я делаю вывод, что как бы не было но казино меня лишило денег, не важно сотрудники украли, либо само казино не захотело выплачивать.,… Факт остаётся фактом. Либо вы разберётесь и вернёте мне деньги выйгранные, либо я больше никогда в жизни не буду играть на площадке у вас и по итогу потеряете намного больше денег.. я бы так играл и играл и приносил бы неплохой доход…. На других площадках таких историй не было и украсть аккаунт очень сложно и фактически надо знать на каком аккаунте есть деньги и где можно воровать. На дурака никто не будет каждый аккаунт взламывать , чтоб просто посмотреть что с балансом и можно ли обманом и наглостью украсть деньги . Это бред…. Несколько десятков тысяч аккаунтов взломать просто так на триикс невозможно. А знать могли только сотрудники вашего казино, что я пытаюсь вывести деньги. Так как я никому не говорю, что вообще играю в казино и тем более про выйгрыши.. у меня даже жена не знает что играю и уж говорить направо и налево я никому не буду и тем более, что на балансе 250тр и я из вывожу и аккаунт мой привязан к ВК…..
Опубликовано: 28 апреля, 16:42
А ещё я писал в поддержу в группе ВКонтакте, чтоб разобраться что происходит … И там до сих пор никто ничего даже не прочитал.страница поддержки была найдена оригинальная.![]()
![]()
![]()
![]()
Опубликовано: 28 апреля, 14:40
На мой почту. Так как у меня ВКонтакте привязан к другой почте, то взломать и ВКонтакте через который я вхожу и узнать мою почту это просто нереал. А самое главное что вся эта история началась сразу в тот момент когда я начал ставить деньги на вывод. Пока играл клал деньги на счёт никто ничего не делал мой аккаунт никто не трогал на площадке казино Но вот именно в тот момент когда я начал водить деньги началась вот эта вот вся история что мне пишут с поддержке что надо проверить платёжку просят скинуть последнюю мою с чего я пополнял. При всех этих факторах я уверен на 100%, что это либо само казино забрало у меня деньги со счёта вывела непонятно как и непонятно почему либо это сделали сотрудничество суждено которые видели всю информацию и решили воспользоваться случаем скрины почты я перешлю.![]()
НА мою почту пришло письмо от имени вашей поддержки
Пища к размышлению по поводу официального сайта Trix
1. Играл поздно вечером переходя в ночное время.
2. Никто не мог знать, что у меня на счёте большая сумма денег только само казино и сотрудники
3. Странные вещи стали происходить именно в момент вывода денежных средств. До этого играл и ничего не происходило в этот вечер.
4. Казино теперь потеряло мое доверие. Пополнять баланс на этой площадке не буду больше никогда, если вопрос решиться не в мою пользу. А он именно так и решится .
5. Играю на этой площадке очень давно и проиграл точно больше несколько миллионов рублей. Странно что при таких депозитах и постоянных заработков от меня казино решило не выводить по итогу 250 тр. Это сущие копейки по сравнению с тем что проиграл и с тем что проиграл бы ещё больше.
6. Взломать аккаунт в ВКонтакте через который я входил на площадку просто так нереал и для чего? Я никому не говорил что на счёте крупная сумма денег. Пароль в ВКонтакте состоит из 16 букв и цифр. Методом подбора даже это займет очень много времени. А просто так взламывать аккаунт нет никакого смысла. Тем более что никто и не знал, что вход на эту площадку я осуществляю через ВКонтакте. Это насколько надо было быть постороннему человеку от казино удачливым, чтоб и пароль взломать и знать, что я вхожу на Trix именно через ВКонтакте ? По факту просто нереальные совпадения.. а ещё знать что на счёте приличная сумма денег.
7. Тем более если кто то заходит на страничку в ВК с другого устройства, то мне бы пришло оповещение о новом устройстве и входе. Так было не раз , когда я покупал новый телефон и мне все время приходили оповещения, что вход с нового устройства и писали, что если это не вы, то там надо что то сделать.. дословно уже не помню.
8. Взлом ВКонтакте невозможен по переходу на подозрительные ссылки. Я никогда не перехожу по разным ссылкам.
9. Так же подозрительно, что при обращение в поддержку именно на сайте сам запрос быстро закрывался и довольно скоро мне на почту написали с почты триик. Опять таки это сколько совпадений уже, чтоб какой то левый человек, который не имеет отношения к этому казино столько угадал… И ВКонтакте взломал и почту узнал и узнал что на счёте много довольно денег. Таких совпадений не бывает. Там одно ВКонтакте взломать уже большая проблема и опять таки мне бы пришло оповещение, что осуществлён новый вход. Его не было.
10. Далее при отменах операций вывода средств по странным причинам : отмена игроком ( а я не отменял выводы сам), я все время был на проекте и играл в слоты. Когда видел, что деньги возвращаются, то, выходил из игры и снова ставил на вывод.
11. Далее раньше поддержка казино говорила, что если пополняешь баланс с карты или по системы быстрых платежей, то на крипту выводить нельзя. А в истории вывод на 250тр был именно на крипту. Теперь самый главные момент я никогда ни на одном проекте не выводил на крипту. У меня нет даже кошелька такого. Теперь вопрос если нельз выводить на крипту , если пополняешь с карты, то каким образом вдруг стал доступен вывод на крипту. Насколько я знаю Ито если пополняет с крипты, то на крипту только и возможен вывод и наоборот с картой. Нельзя пополнить с крипты и вывести именно в этом казино на карту. Но вчера мне поддержка сказала, что это можно делать… Хотя раньше говорили, что так делать и выводить средства нельзя. Поскольку ранее были проблемы с выводом на карту и я уже хотел создать кошелек и вывести на крипту, но поддержка писала, что так нельзя и приходилось ждать вывода на карту.
12. Самый интересный момент повторюсь, что до этого мой аккаунт никому не нужен был, а тут при странных обстоятельствах именно когда на балансе были 250тр кто то решил быстро взломать именно меня.. игроков как минимум несколько десятков тысяч человек и тут при всех этих обстоятельствах с тонким намеком от поддержки меня взломали… Ну это везение настолько большое быть должно у постороннего человека, чтоб пжтакая же большая вероятность найти на угол иголку в стоге сена.. или все таки казино все это провернули или его недобросовестные сотрудники, которые имели возможность видеть вывод средств и знать о наличии вообще денег на счёте?
Опять повторюсь что посторонний человек не мог знать столько инфы, ииоб ломать мой ВКонтакте и знать, что я играю в казино на этом проекте. Я никогда и ни с кем не обсуждаю вопрос о плащадказ где играю, да и мой круг знакомых вообще не знает, что я игроман. В сети интернет я тоже не обсуждаю тему игр азартных и не делюсь , что на том или ином проекте я играю и выйгарл деньги.
12. Вот теперь по поводу Площалок.. я мюиграю на 5 площадках казино разных и все известные и никакой другой аккаунт у меня не блокировался и не пропадали деньги…
13 теперь про ВКонтакте следов что я играю на проекте триик у меня в ВК нет. Сообщений, переписки на эту тему, общения ранее со службой поддержки.. я только после этой истории блокировки и я не знал что денег уже нет и войти я не мог на свою страничку в казино, после этого я в ВК нашел службу поддержки триикс и написал им сообщения, которые до сих пор не открыты администрацией, сотрудниками казино и не прочитаны. Хотя уже прошло кучу дней и там полная тишина. На проекте самом написать в службу поддержки у меня не было возможности, так как без аккаунта просто невозможно это сделать.
Это пока мала часть моего понимания дел. Закину несколько скринов от поддержки в ВК, чтоб народ видел что там полный игнор. И закину выводы свои этих денег и последний выводы удачные на крипту уже в тот момент когда у меня не было доступа к аккаунту. Повторюсь что криптокошельки у меня никогда не было и по скринам видно, что я либо на карты вывожу либо по номеру телефона на пару популярных банков.![]()
![]()
![]()
![]()
![]()
На крипту вывели быстро видимо а мои запросы все странным образом отменялись игроко, (те мной) хотя я ничего сам не отменял а играл в слоты в этот момент, с сайта я не выходил триикс до момента пока сама поддержка мне написала на электронную почту
Здравствуйте!
Благодарим вас за обращение и предоставленную информацию. Мы внимательно ознакомились со скриншотами переписки и с сожалением вынуждены констатировать, что в данном случае данные для доступа к средствам (ПИН-код) были переданы мошеннику добровольно.
К сожалению, при подобных обстоятельствах, когда компрометация данных произошла по инициативе пользователя, мы не имеем технической возможности вернуть утраченные средства.
Хотим напомнить, что официальная поддержка никогда не запрашивает ПИН-код и ведёт коммуникацию исключительно через сайт. Мы не связываемся с пользователями через электронную почту, мессенджеры или социальные сети от имени поддержки.
Рекомендуем вам принять дополнительные меры безопасности:
включить двухфакторную аутентификацию (2FA);
привязать актуальный Telegram-аккаунт к вашему профилю для своевременного получения уведомлений о входе в аккаунт.
Нам искренне жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется помощь по защите аккаунта, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться.
С уважением,
Администрация Trix
Игрок сам передал доступы в аккаунт
Увы, жалоба отклонена