Trix Casino: отказали в кешбеке по определенным причинам

Здраствуйте. Пополнил на казино трикс более 1 миллиона рублей, после успешного проигрыша ждал акцию «CASHBACKTIME» и дождавшись ее подал заявку и стал ждать (подал 10 Августа). Ответили 10 августа ночью что «Заявка на кешбек сформирована ожидайте пополнение баланса, время рассмотрения заявки может достигать до 72 рабочих часов», после у 1 из предстовителей вашего казино я спросил на счет этой ситуации и он сказал «Вы можете уточнить у поддержки, какой статус «, так и сделал на что получил ответ Здраствуйте, если кешбек не пришел в течении 72 часов, значит Вам отказано в кешбеке администрацией по определенной причине. С уважение, модерация Trix! Просто так они бы не стали писать это в плане статуса, верно? помогите разобраться.