Unlim Casino: плохая работа функционала сайта, отказ в выдаче бонусов и игнорирования запросов
Претензия Vlad111 к Unlim Casino от 16.10.2023
Люди, не вздумайте здесь играть, казино абсолютно не готово и не доработано
Начнем по порядку:
1. Нет никаких бонусов от слова совсем
2. Кнопка при депозите ‘Получить бонус’ не работает
3. Поддержка отвечает, что казино в разработке и никаких кешбеков, бонусов, бездепов у них попросту нет
4. Проиграно суммарно за всё время 100k, получено 5к после мольбы о начислении хоть какого-то бонуса, которые невозможно отыграть, т.к. все слоты в которых я кручу закрыты
Теперь с чем я столкнулся в действительности:
Решил поиграть, за ночь сделал депов на 90к (напоминаю, кнопка ‘Получить бонус’ была всегда включена) по итогам я не получил ни одного бонуса
После долгих разъяснений с поддержкой и предложением вернуть мне 50% от общего депа, я естественно был послан куда подальше
После того как попросил почту и написал письмо мне никто не ответил, но скопировав текст письма в чат, сотрудник казино дал бонус лояльности 5к
Понимаете да? 90к проиграно, в моменте бонусов нет, а когда у тебя настроение поршивое и никакого настроя нет тебе дают бонус лояльности. И самое главное за 90К выдали 5К, ЛОЛ
Теперь касаемо самого бонуса, абсолютно все слоты в которых я играл закрыты для отыгрывания бонуса…
Если руководство это читает: Ребята, Вы не думаете что это пахнет скамом? Как Вы можете открывать казино, которое просто нормально не функционирует?
Почему на почту никто не отвечает?
Жалко я не заметил подвоха пока депал, думал что где-то что-то копиться
Вывод: закройте депы, Вы портите себе репутацию, а людям я крайне не рекомендую здесь играть пока всё не будет готово. Сроков у них тоже нет по словам лайв-поддержки
И чёрт возьми, пусть вернут мои деньги за этот скам на карту с которой я депал
Карта с которой депал: 2202 2067 0865 7015
Процесс обсуждения (23)
Статистика жалоб на Unlim Casino
Претензии к Unlim Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Unlim Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | Vlad111 |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Прикрепляю текст жалобы отправленный по адресу complaints(@)antillephone(.)us
В жалобе приведены все доводы. Сообщал об этом так же в поддержку казино, но не уверен, что это дойдет до руководства казино.
Дополнительно прикрепляю скриншот ответа поддержки, подтверждающую факт обмана со стороны казино (на сайте представлена одна информация, по факту видим что ничего не работает)
Жалоба:
I am writing to express my dissatisfaction and request a refund for the amount of $900 from your casino, Unlimcasino.com, under license 8048/JAZ2022-040. I believe there are sufficient justifications to support my refund request, and I would appreciate your attention to the following matter.
On the website, there is a ‘Get Bonus’ feature that is enabled in my account before each deposit. However, despite this feature being activated, I did not receive any bonuses for the amount of $900. The lack of received bonuses is in direct contradiction to the information provided on the website.
Furthermore, the casino support chat claimed that the bonus feature is still under development and that there are currently no bonuses available. I find this assertion to be deceptive and misleading. There is no information anywhere stating that bonuses are currently unavailable. It appears that this information is intentionally hidden from players. It is unacceptable that the casino continues to accept deposits without providing any bonuses as advertised.
In addition, it is worth noting that only after I requested assistance from the support chat did I receive a bonus of 50. However, this bonus cannot be played in any of the slots I was playing, rendering it essentially useless. Furthermore, the amount of the bonus does not correspond to the deposit amount. It is evident that if I had not raised the issue, I would not have received any bonus at all.
Given these circumstances, I kindly request an immediate refund of the $900 in question. The claim that bonuses are still under development does not align with the information displayed on the website during the time of my deposit, which clearly indicates that bonuses are indeed given.
I urge you to thoroughly investigate this matter and take the necessary steps to rectify the situation. Should my refund request continue to be denied and the issue remains unresolved, I will be forced to escalate this matter further through appropriate channels to protect my rights as a player.
I appreciate your prompt attention to this issue and expect a favorable resolution.
Thank you for your cooperation.
Добрый день, уважаемый vlad111!
Нам очень жаль, что Вы столкнулись с негативным опытом играя у нас.
Но позвольте немного прояснить ситуацию:
Первый депозит Вы совершили 7 октября, Вам были доступны бонусы на первые три депозита, Вы ими попросту не воспользовались.
Кнопка «получить бонус» была исправна и Вы не обращались в чат поддержки о неисправности при совершении первых депозитов.
Так же у нас есть большое количество бонусов вне приветственного пакета, которыми Вы могли воспользоваться.
Бонусы ЛОЯЛЬНОСТИ — это бонусы, которые выдаются на усмотрение Вип-менеджеров, они не прописаны в бонусной политике и выдаются опираясь на активность игроков. На данный момент все бонусы лояльности разработаны, и игроки ежедневно получают их в огромном количестве. Возможно на момент Вашего запроса дополнительных бонусов лояльности, они еще были в разработке (но все же выданы Вам в размере 5 000 рублей), но уверяю Вас, казино не обязано в обязательном порядке их выдавать!
Про Ваше утверждение «Нет никаких бонусов от слова совсем»:
— VIP Level 2
— Старт в Форсаж (FS)
— Cashback 2%
— VIP Level 3
— Loyalty Bonus
— Cashback 3%
Все эти бонусы были начислены на Ваш аккаунт. Кроме того Вы также могли воспользоваться нашим приветственным пакетом бонусов и многими другими предложениями.
Касаемо информации о слотах в которых нет возможности откручивать вэйджер, Вы могли ознакомиться в наших «Бонусных условиях» перед началом игры.
Просим администрацию форума закрыть жалобу, так как все четыре пункта данной жалобы не имеют под собой основания.
С уважением, ваша команда Unlim Casino
С чего вдруг закрывать жалобу то мне интересно?
Вы скамите игроков, на момент моей игры функция ‘Получить бонус’ не работала..
Я сделал депозитов на сумму 90к (на скринах видно), и в момент когда я их делал функция не работала
Мне хотя бы кто-то сообщил о том, что она не работает??? Естественно нет.
Верните деньги за Ваш скам
В любом случае я уже написал жалобу к Вашему лицензиару и очень надеюсь, что за Ваши действия у Вас отнимут лицензию или заставят выплачивать штраф
То что Вы якобы что-то начисляете уже после того как я закончил игру не меняет никакой сути, вы скамите игроков не работающими функциями. Когда я играл и депал 90к ничего не работало
Уважаемый, vlad111!
Ни от одного игрока не было замечания на не работающую опцию «получить бонус».
Смею предположить, что проблема могла возникнуть на Вашей стороне (неполадки с девайсом, проблемы с сетью, проблемы с оперативной памятью и тд.)
C уважением, ваша команда Unlim Casino
Опубликовано: 19 октября 2023
Актуализируем жалобу.
Я забанен навсегда в криптобоссе.
В таком случае игра на соседнем проекте запрещена. То есть если я что-то бы выиграл с депов в ~100k вы бы ничего не вывели.
Кроме того еще скам на бонусы… Прошу вернуть все депозиты на счет
Опубликовано: 17 октября 2023
Агент Вашей же поддержки ответил что функция не работает!
Ув игрок, кроме ваших слов, у вас есть какие-либо подтверждения тому, что кнопка бонусов не работала при депозите?
Опубликовано: 17 октября 2023
Конечно, скриншот ответа от поддержки, посмотрите сообщение Выше, там в ответе поддержке прямо на это указано
Опубликовано: 17 октября 2023
На вашем скриншоте, саппорт отвечает вам о бонусах лояльности, а не о не работающей кнопке бонусов при депозите
Опубликовано: 17 октября 2023
Но так видно же историю депозитов, Вы же видите что нет ни одного бонуса после депозитов, если бы были бонусы, то в истории их было бы видно, а их попросту нет.
Потому что функция ‘Получить бонус’ не работает. Я играл именно в тот момент когда она не работала, и это не по моей вине точно, он же прямо указывает на то, что казино запущено недавно и функции в разработке.
Если он прямым текстом об этом не упомянул, то косвенно это видно по истории депов, а функция между прочем была включена перед каждым из сделанных депозитов.
Опубликовано: 17 октября 2023
Единственное что они дали — бонус лояльности, который вообще не имеет никакого отношения к функции ‘Получить бонус’, которую я активировал перед каждым депозитом
1.Скриншот депозитов, ничего не показывает, у вас могла просто стоять галочка отключения от получения какого либо бонуса.
2.Везде, всегда и всюду, после внесения депозита, если бонус не был получен — игрок стучит в чат, чат решает проблему.
Повторяю свой вопрос, кроме скриншота выше, у вас есть пруфы, что бонусы не были вам выданы не по вашей вине?
Опубликовано: 17 октября 2023
1. Галочка была всегда включена, абсолютно всегда и я её не отключал
Других доказательств кроме представленных у меня нет,и мне нет нужны кого-то обманывать, вы сейчас считаете, что я как игрок специально отключал эту галочку перед каждым депом, но это абсолютно не так.
Пускай казино предоставит доказательства того, что галочка была отключена? Интересно смогут ли они это сделать? Наверняка есть какие-то логи подтверждающие тот факт, что галочка была включена
2.Я как игрок не обязан стучать в чат и решать проблемы в казино, проблемы в работе функционала казино — это проблемы казино, если казино принимает депозиты будучи находясь в разработке — это огромный ущерб репутации
Ответ почему-то прикрепился к ответу unlim представителя.
Я продублирую сообщение здесь повторно (не является спамом)
Актуализируем жалобу.
Я забанен навсегда в криптобоссе.
В таком случае игра на соседнем проекте запрещена. То есть если я что-то бы выиграл с депов в ~100k вы бы ничего не вывели.
Кроме того еще скам на бонусы… Прошу вернуть все депозиты на счет
Опубликовано: 19 октября 2023
Написал об этом в поддержку, в итоге аккаунт забанили, а кто деньги за депы вернет?
Опубликовано: 19 октября 2023
Ответ от поддержки unlimcasino:
‘К сожалению, служба поддержки не располагает информацией по данному вопросу, и ничем не может вам помочь. Насколько мы видим, ваша жалоба уже обсуждается на форуме регулятора, и наш менеджер также участвует в той переписке. Пожалуйста, адресуйте все ваши вопросы и туда.’
‘Относительно блокировки аккаунта по причине зависимости и в связи с этим возврата средств, ожидайте ответа по почте. Нашему Отделу Риска требуется время на проверку.’
Жду ответа. Я не понимаю на что ссылаются агенты поддержки, я был заблокирован самостоятельно в криптобоссе и навсегда.
Опубликовано: 19 октября 2023
Сразу 2 вопроса к вам.
1. Какая причина блокировки была указана в криптбоссе?
2. Когда была блокировка?
Опубликовано: 19 октября 2023
1. Блокировался самостоятельно из-за лудомании
2. Блокировка до начала игры в анлиме, можете посмотреть у Вас есть почта от криптобосса: gr***[email protected] (не хочу палить всю почту, вместо звездочек можете посмотреть по логам)
номер телефона один и тот же и в анлиме и криптобоссе
Добрый день, уважаемый vlad111!
На проекте CryptoBoss Casino, на Вашем аккунте не заполнены никакие персональные данные кроме
номера телефона, к тому же не верифицированного. (Доказательства предоставлены представителям форума)
Мобильный телефон, а тем более не верифицированный, не является признаком идентичной личности.
С уважением, ваша команда Unlim Casino.
Опубликовано: 20 октября 2023
Что значит не верифицированным телефон??? Как вы тогда депозиты то от меня принимали мне интересно?
А Вы в курсе что телефон у оператора связи так же на меня зарегистрирован
Даже IP адрес абсолютно такой же был и в криптобосс и в анлиме…
В общем я понял какие Вы лицемеры
Повод чтобы забанить или не выплачивать Вы всегда находите за пару минут, аналогично с поводом чтобы не послать клиента куда подальше
В случае если завтра денег мне не вернут я буду писать тем кто выдал вашу лицензию и прикреплю все доказательства и буду писать до тех пор пока не достигну результата
Опубликовано: 20 октября 2023
Опечатка (не)
Итак. Исходя из предоставленного.
От игрока не поступило доказательств того, что бонусы не работали, в чат он по этому вопросу после внесения депозитов не обращался.
Касаемо блокировки и возврата средств, исходя из доказательств, профиль игрока был пуст. Для регистрации в казино были использованы разные мейлы, соответственно, система не распознала бы игрока в любом случае. В данной ситуации я вижу попытку выкрутить от проекта «хоть что-то».
Жалоба отклонена