Up-X Casino: заблокировали за дубликат и забрали баланс на 23.000.000 RUB
Претензия youngmoneyloozer1 к Up-X Casino от 08.12.2023
Доброго времени суток. Играл на апикс на протяжении нескольких месяцев, и в промежутке с конца ноября по начало декабря поймал крупный выигрыш, доходило до 27 миллионов рублей. По итогам танцев и плясок с выводом по 25к (а более проект вывести банально не позволяет, хотя указано, что максимальный вывод за раз от 50к до 100к, но сейчас не об этом) я оказался заблокирован. Написал поддержке, те в свою очередь только сквозь уговоры сказали за что заблокирован аккаунт — за использование мультиаккаунта. А это смешно) В прикрепленном фото (оно было отправлено поддержке) видно наличие двух компьютеров дома, соответственно подключены они к одному вайфаю и имеют один локальный ip. Два взрослых человека играли каждый со своего аккаунта и не имели никакой связи между друг другом. Никакие бонусы не использовались, нет ни единой ставки на спорт, только лайв игры, а там как вы понимаете — никакого преимущества мы друг другу дать не могли. Мои просьбы верифицировать оба аккаунта, дабы подтвердить, что они относятся к двум разным людям были проигнорированы. Правилами сказано 1 человек — 1 аккаунт. Так и есть, но я был заблокирован по какому то левому правилу 1 ip — 1 аккаунт. Пожалуйста помогите разобраться в ситуации, готов предоставить все необходимые данные
Процесс обсуждения (13)
Статистика жалоб на Up-X Casino
Претензии к Up-X Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Up-X Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | youngmoneyloozer1 |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Вообще, правило гласит не только 1 игрок — 1 аккаунт, а один аккаунт на дом, семью и как-раз таки айпи.
В случаях ситуации как у вас, игроки должны предварительно согласовывать свою игру нескольких человек с одного дома.
Жалоба направлена в казино
Опубликовано: 8 декабря 2023
Причем по поводу одного аккаунта на этот айпи была дискуссия, мне гарантировали безопасность аккаунта, сказав пользоваться только одним аккаунтом — так я и делал. Сами подумайте, какой смысл мне создавать самому еще один аккаунт и депозитить туда 2к из своего кармана, имея основной где у меня 23 миллиона, понимая риски блокировки.
Опубликовано: 8 декабря 2023
С официального сайта upx , их политика соглашения:
« Вам разрешено иметь только одну учетную запись. Любые дубликаты аккаунтов запрещены, и Вы должны немедленно сообщить Нам, если Вы зарегистрировали дубликат аккаунта. Все транзакции, совершенные с любого дублирующего аккаунта, будут считаться недействительными. Все призы и выигрыши с дубликатов аккаунтов будут аннулированы, а все Ваши аккаунты будут принудительно закрыты.»
Не единого слова «семья», «дом», «айпи» я не наблюдаю. Не уже ли у проекта с таким денежным оборотом нет метода определения связи аккаунтов кроме как по айпи? А если несколько человек будут сидеть в общественном кафе подключенные к общественной сетке например. Это массовый бан?
Объективно, подробностей в виде «дом» «семья» и подобные не было. Да и оборот на втором аккаунте, на сколько мне известно, был депозитом в 2к , которые были сразу проиграны, выходит, что на нем даже вывода нет. Прошу простить за грубость, но очевидно казино лишь искало повод заблокировать аккаунт со столь крупный выигрышем. Но повод явно не справедливый. Ждём ответа казино.
Добрый день!
Ваш игровой аккаунт был заблокирован за нарушение правил, так как реквизиты были использованы для более 1 игрового аккаунта на сайте.
С Уважением, команда UP-X!
Опубликовано: 8 декабря 2023
Реквизиты? Можно конкретнее пожалуйста когда и какой аккаунт. И можно ссылку на пункт соглашения ограничивающий выбор реквизитов.
Ожидаю обновления «времени на реакцию»
Добрый день!
На основе результатов расследования было выявлено нарушение в виде регистрации более одного игрового аккаунта на нашем сайте. Информация по нарушениям были предоставлены менеджеру. В будущем пользовательское соглашение будет расширено для лучшего понимания возможных причин блокировки игрового аккаунта.
С Уважением, команда UP-X!
Опубликовано: 8 декабря 2023
Опять же, вы начали последний аргумент с «выявлено нарушение в виде регистрации более одного аккаунта» — но очевидно, что аккаунты зарегистрированы разными людьми, «расследованию» было бы достаточно воспользоваться просто логикой, пример которой я дважды приводил ранее. При том, пользовательское соглашение не было нарушено по той простой причине, что в нем местоимения «ВЫ» и «ВАМ» выделано большими буквами в следующих пунктах: «Вам разрешено иметь только одну учетную запись»
«…Вы должны немедленно сообщить Нам, если Вы зарегистрировали дубликат аккаунта», что означает запрет на регистрацию одним человеком одного аккаунта. Об одном айпи, доме, месте, семье и т.д. нет и речи. И также, о случайном дубликате аккаунта мною было сообщено в поддержку 28 ноября в 2:45 по МСК, скриншоты ранее прикреплены, и опять же, поддержка гарантировала безопасность основного аккаунта.
Опубликовано: 8 декабря 2023
«в будущем будет расширено» — на данный момент и момент блокировки оно не расширено , соответственно судить ситуацию справедливо исключительно по существующему пользовательскому соглашению, которое мною не было нарушено ни по сути дела, ни по здравому смыслу. Повторюсь, объясните пожалуйста, какой человек в здравом уме имея 23 миллиона на своем счете будет создавать новый аккаунт и пополнять его на 2к. Для чего? Как вариант решения ситуации предлагаю вычесть штраф. По вашему последнему ответу ясно, что объективной причины для блокировки не было, вы упомянули «расширение соглашения» , соответственно пока оно не расширенно, нарушений с моей стороны не присутствует. Все мы здесь понимаем, что проекту не выгодно выплачивать игроку такую большую сумму, учитывая это я предлагаю альтернативу в виде штрафа на баланс, я приму любой (в пределах разумного) штраф, который вы заявите. Прошу администратора форума принять участие в дискуссии и выразить свои объективные аргументы на этот счет (под объективно — имею ввиду ссылку на пункты пользовательского соглашения ) Спасибо.
Так как казино не отвечает уже две суток, если наивно предполагать, что они думают над решением вопроса, то хочется развить тему штрафа на баланс с возвращением доступа к нему, т.к. объективно прямых доказательств использования одним человеком одного аккаунта нет и еще более очевидно, что никаких мошеннических манипуляций во время игры не присутствовало. Предлагаю в виде штрафа отнять вплоть до 97% баланса, как косвенное нарушение правил, связанное с их неточным описанием (напоминаю, на 1 человека был 1 аккаунт, но про один аккаунт на один роутер ничего сказано не было). Я считаю это вполне справедливым выходом из ситуации, даже с бОльшим уклоном в выгоду стороны проекта.
Здравствуйте, у казино вышло время на ответ, ожидаю решения.
И по скорее бы) мне нужно кредит тинькофф на 60к закрыть) могу даже доказательство о наличии и его расходе предоставить) Поэтому то штраф до 99% от баланса меня так сильно устраивает)
Итак, для игрока:
Не важно сколько у вас дома ПК, не важно играете вы с бонусом или нет. Более одного аккаунта на семью, в любом казино можно иметь только по согласованию с проектов — при этом, ОБЯЗАТЕЛЬНО все платежки должны принадлежать владельцу аккаунта, всегда и везде, пересечение по платежкам, первый признак мульта. В вашем же случае, дело не в случайном аккаунте, а в том что именно у вас пересечение не только по айпи, но и платежкам.
Безумно жаль, что при выигрыше такой суммы вам не удастся их получить, но увы, вы сами нарушили и это нарушение в любом казино.
К представителю:
Я много раз писал и говорил вам, есть куча вопросов касаемо правил проекта, пункты правил не полные и не расширены, есть спорные пункты вообще….
Жалоба закрыта, увы.