Vavada Casino закрыли мой аккаунт и забрали выигрыш на 75 USD
Претензия sursursur к Vavada Casino от 24.07.2020
Доброго времени суток! Неприятная ситуация произошла совсем недавно. По совету модератора с телеграмм канала вавада обратилась(прикрепляю скрины)за личным бонусом ,на что оператор задал вопрос»наблюдаете ли вы за собой игровую зависимость?» Я ответила»наблюдаю» (слово «наблюдать» и «да у меня зависимость,я точно знаю» имеют разные значения!) Так вот ,после моего слова «наблюдаю» мне заблокировали аккаунт (прошу заметить,что я лично не просила оператора заблокировать,а в правилах и условиях на сайте казино вавада указано ,что только сам игрок принимает решение о том,играть ему или нет,блочить ак или нет,а так же сотрудники вавада могут только рекомендовать,но не действовать,как оператор подействовал заблочив мой ак,так же скрины имеются) Итак , оператор в чате вавада приняла сама решение о моей блокировке,что противоречит их же правилам на сайте! А так же модераторы противоречат своим же правилам,не могут разобраться в ситуации,общаются не соответствующе «солидному» казино(так же имеются доказательства) . Я клиент и имею право допустить ошибки,когда пишу , «затупить» ,но никак представители такого казино как вавада,раз они позиционируют себя как достойное ,качественное казино,так пусть и их сотрудники (операторы,модераторы и тд) соответствуют!(так же могу предоставить скрины, доказательства)! Так же на этом сайте увидев ответ от вавада(скрин прикрепляю) о том,что только сертифицированные специалисты могут диагностировать игровую зависимость ,а не оператор в чат поддержке вавада(как произошло со мной)! Это ещё одно очередное доказательство того,что вавада противоречит своим же правилам в пользу себя! (Скрин прилагаю)
Прошу рассмотреть данную ситуацию разумно и вынести справедливое решение,ТК блокировка не по моей просьбе произошла на момент проведения турнира для золотых на 3млн р,в котором я не смогла поучаствовать и провести хорошо время благодаря блоку оператора.
Так же за посл мес мною было внесено около 55тр и никаких выводов,что говорит о том,что меня ещё и лишают кеш Бека ,который будет произведен 1августа! Скрины о некомпетентных модератеров и тд так же могу скинуть)
Процесс обсуждения (10)
Статистика жалоб на Vavada Casino
Претензии к Vavada Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Vavada Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | sursursur |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Здравствуйте, sursursur! Мы изучили вашу ситуацию, ознакомились с вашим диалогом с чат-поддержкой и хотим дать свой комментарий: вы обратились в чат-поддержку на сайте, вечером 20 июля с просьбой о рассмотрении бонуса, в ходе диалога с оператором применили по отношению к себе термин «лудоманка», после чего подтвердили, что наблюдаете у себя признаки игровой зависимости. Скриншоты переписки были отправлены администрации сайта.
Согласно Ответственной игре, Vavada заботится о своих клиентах, поэтому мы оставляем за собой право временно блокировать доступ к играм для обеспечения безопасности клиента.
В связи с этим, нами было принято решение о блокировке вашего аккаунта.
Приведённые вами скриншоты не доказывают некомпетентность наших сотрудников. Модераторы телеграм-чата перенаправили вас в чат-поддержку пользователей на сайте, а действия операторов чата-поддержки в связи с вашим признанием обоснованы положением об ответственной игре.
Опубликовано: 24 июля 2020
Опять же заметно противоречие ваших слов и правил на сайте казино вавада! Прикрепляю скрины ,по которым вы отвечаете на этом сайте игроку о том,что только специализированные специалисты могут вынести диагноз игромании ,лудомании и тд. Если ваш оператор не вкурсе значения слова «наблюдаю» ,то как она могла поставить сама мне диагноз игромании и заблочить? Предоставьте тогда документы о ее медицинском образовании) Повторю в который раз ,в правилах и условиях у вас на сайте нет того,что ВЫ можете принять решение о блокировке аккаунт а игрока! Написано ,что ВЫ можете только рекомендовать,но окончательное решение о блокировке принимает только сам игрок!!!Нигде из ваших правил на скринах,которые я прекрипила не сказано о том,что из_за слова наблюдаю и лудоманка оператор может блокировать мой аккаунт! !! Мне никто и не обозначал период блокировки,мне обозначили заблочен и все! Вы сейчас же пишете,что оказывается это временно,так на какой период?! Ещё раз напомню ,что во время блокировки я не провела хорошо время проведения за турниром для золотых (а для этого статуса нужно дойти потратив свои деньги) и второе, за мес потратив своих же опять 55тр вы меня ещё и сейчас хотите лишить моего же кеш Бэка в 10проц который должен быть 1 августа начислен!?
Ещё вы написали тут ,что оставляете за собой право временно блокировать аккаунт,хотя все же это противоречит правилам,но как мне в чат поддержке писали,что блокировка окончательна и не подлежит пересмотрению! Это как понимать?опять не состыковка ваших слов и правил!
Опять же по решению администрации в связи с игровой зависимостью ,то есть у администрации казино есть медицинское образование и они могут ставить диагноз игровой зависимости? Я не обращалась с просьбой заблокировать мой ак,не было такой просьбы! И опять в правилах совсем другое…Только игрок может принимать такие решения,а ставить диагноз только специалисты с образованием дающим им право.
Здравствуйте, sursursur! В вашем ответе вы изменяете формулировку правил нашего сайта, интерпретируя их под вашу точку зрения. Дословно в положении об Ответственной игре сказано, что «окончательные решения о необходимости продолжения игры и величине суммы взноса принимаются только самим игроком». Осознанное продолжение времяпрепровождения на нашем сайте и самоконтроль игрока над его склонностью к азартным играм являются основным принципом Vavada по части соблюдения ответственной игровой политики. Если игрок перестаёт себя контролировать, и азартные игры начинают чрезмерно сильно влиять на его жизнь, то наша задача — ограничить доступ к игре на нашем сайте игрокам, у которых наблюдается проблемное игровое поведение.
Вы верно заметили, что сотрудники Vavada не являются квалифицированными специалистами в области диагностирования игровой зависимости. По этой причине в Ответственной игре прописаны основополагающие симптомы, которые позволяют игроку обнаружить у себя возможную игровую зависимость. Уверены, вы ознакомлены с подпунктом «Случаи игровой зависимости».
Оператор чата задал вам конкретный вопрос, на который можно было дать лишь два ответа: положительный и отрицательный. И на вопрос, наблюдаете ли вы за собой признаки игровой зависимости, вы ответили: «Наблюдаю». Ваш ответ не был неопределённым, он нёс в себе конкретный посыл: вы заметили за собой симптомы лудомании, опять-таки, назвав себя «лудоманкой». Оператор чата своевременно отреагировал на ваше заявление, и вам был ограничен доступ к азартным играм на проекте Vavada.
В связи с чем мы предлагаем вам обратить внимание на консультационные организации по азартным играм, представленные в Ответственной игре, для того, чтобы вы могли получить сертифицированные помощь и поддержку. Ваш аккаунт заблокирован во избежание прогрессирования вашего проблемного игрового поведения. Напоминаем, что мы имеем полное право ограничить доступ к вашему аккаунту в рамках положения об Ответственной игре.
Вы так и не ответили на мой вопрос! По скринам и моей жалобе и ваших правил на сайте уже и так заметно,что вы переворачиваете все в свою пользу! Так прошу ответить в который раз,вы видимо с первого раза не можете,почему оператор написала,что блокировка аккаунта окончательна и не подлежит восстановлению,а вы пишете,что имеете за собой право временно блокировать? Это я разве переворачиваю в свою пользу? Прочтите внимательно,скрины оператора прилагала выше,а сейчас прилагаю скрины вашего ответа ранее! Почему слова оператора и ваши не совпадают?
Как было сказано выше, в связи с политикой Ответственной игры мы имеем право блокировать ваш аккаунт при выявлении признаков игровой зависимости. Для более полного понимания и разъяснения ситуации мы процитировали вам правила из положения об Ответственной игре: «Vavada заботится о своих клиентах, поэтому мы оставляем за собой право временно блокировать доступ к играм для обеспечения безопасности клиента».
В данной ситуации ваш аккаунт заблокирован навсегда, и, как сказал оператор чата, «решение окончательное и не подлежит пересмотрению», а фраза о «временной» блокировке — всего лишь выдержка из правил.
Опубликовано: 28 июля 2020
Вот и вся vavada … «Выдержка из правил»
Исходя из правил казино, они действуют в рамках своих правил, но и действовать так скоро при слове лудоманка, на месте саппорта я бы не стал, а для начала узнал, страдает ли игрок и есть ли зависимость. Но в данном случае увы все строго по правилам.
Жалоба закрыта