Vavada Casino: бонусные деньги проиграл, а списали часть выигрыш на 500 USD
Претензия S1dann к Vavada Casino от 25.04.2025
Сделал депозит в размере 5.000. — проиграл. Сделал следующий депозит 5.000. — проиграл. Мне выдали персональный бонус в 500р, я активировал и так же успешно проиграл. Я закинул еще 18 тысяч и поднялся в Live Dilers до 73.000 р., пошел покрутить немного слоты, смотрю баланс обновлятеся и становиться — 27.000.! Как я понял, это связано с тем бонусом на 500 рублей, какая то видимо отыгровка прошла и списали деньги! Написать в чат поддержки не могу, кнопка не открываетя, пробывал и с компьютера и с телефона со всех браузеров и впн из разных стран — не открывается! Перональный менеджер на почте, отвечает писать в чат поддержки, что он сам ничем помочь не может…
Уважаемая Вавада, верните мои списанные деньги на счет, ведь я не знал, что их спишут из-за этого бонуса, я ведь бонусные деньги проиграл, играл уже на свои честно закинутые! Жду ответ, спасибо! Я лишь прошу вернуть свои деньги — честные.
Процесс обсуждения (14)
Статистика жалоб на Vavada Casino
Претензии к Vavada Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Vavada Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | S1dann |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Уважаемая вавада ! Прошу пойти на встречу…
Впредь буду внимателен , я правда не мог предположить что так произойдет…
я нигде не обманывал и все было честно … пойдите мне на встречу пожалуйста, у меня очень большие депозиты на вашей площадке , сотни тысяч , давайте не будем из за такого ругаться, я знаю вы лояльны к своим клиентам, по этому вы мне поможете… спасибо вам большое заранее ..
Добрый день!
На момент достижения суммы в 72к руб у вас был активный персональный бонус. Его условия: 500 руб с отыгрышем x10 и кэшаутом x10.
После активации бонуса начинается отыгрыш вейджера х 10: ставки вычитаются из денежного баланса, если на балансе недостаточно средств, ставка вычитается из бонусного баланса, а все выигрыши зачисляются на бонусный баланс и не могут быть выведены до момента отыгрыша. Максимальный выигрыш в случае отыгрыша только за счёт бонусных средств – х 10. В вашей ситуации сумма бонусного баланса превысила кэшаут, поэтому и была обрезана.
Расчет был произведен корректно, компенсация не предусмотрена.
Опубликовано: 25 апреля, 14:09
Верните хотя бы какую-то сумму, я считаю не честным поступать так с постоянным игроком! Были практики что людям возвращали , мне на встречу пойти не хотят… ребят, ну не смешно! Я понимаю бы если бы я с этих 500 рублей бонусных поднял 70 и просил бы их себе , но ведь я выиграл же с 18 тысяч своих , которые я закинул , вы принципиально встали на сторону правил, неужели нельзя сделать исключение ? Это же не миллионы, всего 70 тысяч , ито списали 40 с копейками , зачем нам ссориться из за этого? Если депозиты в десятки раз превышают , пойдите мне на встречу , не стройте принципы , я с вами не первый год , исключение сделать же можно , все мы люди , все ошибки совершают, тем более столь не значительные, пересмотрите решение пожалуйста…
Опубликовано: 25 апреля, 14:16
В целом с вами полностью согласен, с тем остатком средств, что у вас был. Игроку вполне можно пойти на встречу
Что было сообщено администрации казино
Опубликовано: 25 апреля, 14:23
Спасибо Вячеслав за поддержку!
несмотря на то решение какое они примут, не снижайте им рейтинг, сама площадка не плохая, я бы сказал очень хорошая, выводы у них быстрые и слоты более менее отдача хорошая, я пробывал на многих проектах играть, остановился у них , интерфейс удобный еще…
просто видимо какие-то трудности сейчас , что не могут пойти на уступки, но я был бы очень рад если бы решение какое-то было положительное, ведь судя по другим ответам в других темах, они очень лояльно относятся к своим игрокам и всегда пытаются помочь им , надеюсь и мне повезет 😇
просто тут такая ситуация, что я в любом случае скорей всего эти деньги проиграю и еще за месяц в десять раз больше закину, но все же надеюсь 🤞
За последний год депозитов больше чем на пол миллиона , активно играю у вас , последний месяц только денежные проблемы … 😞
я понимаю что правила и вина тут исключительно моя, я сейчас очень переживаю за этот случай, очень прошу Вас… я впредь буду внимательно и если такой случай повториться, я даже вам писать не буду…
Моя невнимательность , согласен полностью , но я предположить не мог что так случиться, после проигрыша 500р, я без каких либо мыслей сделал депозит…
В практике видел , что вы возвращаете людям , помогите и мне .
ведь с моей стороны нет не мошенничества, не обмана, это честный выигрыш , я долго у вас играю и буду играть вне зависимости от решения, ведь моя ошибка согласен… сейчас многие проекты завлекают чем то к себе , а мне просто нужна ваша лояльность! Абсурд правда из за 500 рублей , терять 44 тысячи, там даже не 500 рублей , а рублей 10 оставалось от силы с бонусного баланса, есть правила я согласен, но человеческое тоже должно быть и понимание какое то , я в течении нескольких часов изучаю жалобы на ваш проект и я не удивлен что вы так быстро все решаете и идете везде на встречу, вникаете в проблему, люди вам благодарны, не обходите меня стороной пожалуйста … 🙏
Добрый день!
Поскольку у вас был активный бонус на 500 руб, отыгрыш осуществлялся не только за счёт денежных средств, но и за счёт бонусных, соответственно, и выигрыш был начислен с учётом кэшаута (который по вашему бонусу был x10). В данной ситуации мы руководствуемся правилами отыгрыша бонуса (поскольку у вас он был активный), и компенсация не предусмотрена.
Опубликовано: 28 апреля, 07:23
В одной теме вы компенсировали сумму выигрыша, в другой сумму депозита , в моем случае — ничего. На что вы ссылаетесь и почему дискредитируете меня?
Опубликовано: 28 апреля, 07:21
Могу сказать лишь одно, вы идете на принцип — ссылаясь на правила.
на балансе было от силы — 10 рублей , ито не факт! В свою очередь я вас услышал , сделаю свои выводы по поводу вашей площадки , к сожалению я был лучшего мнения по поводу вас . Есть несколько тем, с аналогичной ситуацией, где вы компенсируете игрокам их ошибку, идя на встречу, но там суммы гораздо меньше, из чего я делаю вывод — что вы просто зациклились на сумме выигрыша и вам не выгодно ее компенсировать. Вы прямо дискридируете меня по отношению к другим игрокам, вы к ним пошли на встречу — ко мне нет по неизвестным причинам. Хотя повторюсь, депозиты у меня сотнями тысяч идут, можно было помочь как активному игроку. Понятно все с вами Vavada.
Проекту было предложено проявить лояльность и пойти игроку на встречу….
Но проект отказался.
В данном случае проект хоть и действовал в рамках своих правил.
Но можно было проявить снисхождение к игроку….
Жалоба закрыта