Vavada Casino нарушение правил лицензиата.
Претензия magni15 к Vavada Casino от 02.03.2020
Добрый день, уважаемая администрация проекта <a latestcasinobonuses
Публикую жалобу на безответственность администрации казино Vavada. Прошу помочь разобраться в данном вопросе.
Я публикую сырое письмо, которое направлял администрации казино, а так же для использования промежуточной жалобы лицензиату, после перевода.
Согласно пункту 1 правил ответственной игры, размещенных на сайте vavada в разделе «ответственная игра» (далее – Правила ответственной игры), оператор обязан принять и поддерживать надлежащие меры, чтобы помочь предотвратить зависимость игроков и разрешить самоисключение игрокам, которые получают доступ к Веб-сайтам.
В силу пункта 3 Правил ответственной игры, по запросу Конечного пользователя, а также в случае, если проблемы со здоровьем Конечного пользователя требуют, Оператор должен обеспечить, чтобы Конечный пользователь в течение ограниченного или неограниченного периода времени не мог использовать какие-либо услуги, предлагаемые на любом из Сайтов, которые были зарегистрированы Оператором.
Пунктом 5 правил ответственной игры определено, что если применяются меры по самоисключению, Оператор или любое из его Аффилированных лиц не должны обращаться к Конечному пользователю с какой-либо информацией, направленной на получение интереса со стороны получателя в отношении продуктов и услуг Оператора.
Из информации, размещенной на сайте vavada, в разделе «ответственная игра», указано: Vavada Ltd. придерживается политики ответственного отношения к игре среди своих клиентов, целью политики ответственной игры Vavada Ltd. является минимизация негативного влияния азартных игр, ключевая задача данной политики — это оперативное принятие соответствующих мер, направленных на обеспечение ответственного отношения к игре среди клиентов, мы сделаем все возможное, чтобы избежать малейших проблем, которые могут возникнуть во время азартной игры.
Таким образом, Оператор – казино Vavada несет полную ответственность за соблюдения правил ответственной игры. Казино обязано соблюдать собственные правила, в том числе связанные с ответственной игрой, а так же правила лицензии Curacao.
Правила лицензии Curacao так же обязывают Оператора принимать и поддерживать надлежащие меры, чтобы помочь предотвратить зависимость игроков и разрешить самоисключение игрокам.
Процесс обсуждения (9)
Статистика жалоб на Vavada Casino
Претензии к Vavada Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Vavada Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | magni15 |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино.
Здравствуйте, magni!
Нам приятно, что вы подробно ознакомились с нашей политикой ответственной игры. Мы действуем согласно этому положению, которое содержит рекомендации по профилактике игровой зависимости, описание проблем с игровым поведением и информацию про учреждения, которые консультируют игроков по вопросам проблемного игрового поведения.
Вы уже неоднократно пользовались возможностью по самоисключению: насколько вы помните, все заявки в нашу поддержку по разблокировке аккаунтов после удаления были отклонены, если они были поданы позднее чем в течение суток с момента заявки на блокировку.
Согласно информации, размещенной в разделе «Ответственная игра» на нашем сайте, мы придерживаемся принципа о том, что окончательные решения о необходимости продолжения игры и величине суммы взноса принимаются только самим игроком. Именно поэтому наиболее эффективной профилактикой возникновения игровой зависимости являются соблюдение правил ответственной игры игроком и самоконтроль игрока над своими склонностями.
Таким образом, наше казино несёт ответственность совместно с игроком, а не вопреки его инициативе. Очевидно, что Оператор не может контролировать соблюдение вами всех рекомендаций ответственной игры, а также регистрацию новых электронных почт и аккаунтов.
Со списком ваших созданных аккаунтов вы можете ознакомиться на скриншоте, а так же посмотреть причину блокировок.
Далее, в соответствии политике ответственности, только сертифицированные специалисты могут диагностировать игровую зависимость. Ваша самодиагностика не может быть для нас основанием на полный запрет игры на сайте и/или прекращения обслуживания ваших аккаунтов, на которых вы играете анонимно.
Вы не оповестили лично Макса о проблемах с игровой зависимостью, а также обо всех аккаунтах, которые вы имели на сайте к 26 февраля этого года. Так же от вас не было сообщений в чат об игровой зависимости, причина блокировки у вас была следующая: по инициативе игрока, без права на восстановление. Скриншот с доказательством вашей инициативы по регистрации нового аккаунта и умалчиванием информации о проблемном игровом поведении прилагаем.
Не на каждый из пяти аккаунтов было получено разрешение, так как наш сайт не поощряет создание многочисленных дубликатов и абьюз стартовых бонусов. В каждом случае вы молчали про существующую проблему и изъявляли инициативу остаться на текущем аккаунте для продолжения игры.
В совокупности, ваши угрозы создать на нас жалобы и организовать абьюз сайта (прикрепляем скриншот), умалчивание информации про проблемы в более чем 50% блокировок, а так же просьба к Максу начислить вам кэшбэк за все заблокированные аккаунты, без официального диагноза и доказательств посещения специалистов выглядят для нас, как холодный расчёт или попытка вернуть ваши средства, в то время как сайт не возвращает потраченные средства в силу характера услуги согласно п. 9.6. Правил и условий использования сайта, согласие и ознакомление с которыми вы приняли 7 раз при регистрации 7 аккаунтов.
С данной информацией вы можете ознакомиться во вкладке «Правила и условия».
Аргумент:
Вы не оповестили лично Макса о проблемах с игровой зависимостью, а также обо всех аккаунтах, которые вы имели на сайте к 26 февраля этого года. Так же от вас не было сообщений в чат об игровой зависимости, причина блокировки у вас была следующая: по инициативе игрока, без права на восстановление. Скриншот с доказательством вашей инициативы по регистрации нового аккаунта и умалчиванием информации о проблемном игровом поведении прилагаем.
Дальше смысла читать нет, потому что вы наглым образом врёте. Вы вырвали нужны вам читать из контекста и вставили их. Прошу отправить на мои почты полные диалоги. Вы же этого не сделаете? Да?) Потому что ваша позиция сразу провалиться.
Уважаемый @lenin, не могли бы вы высказаться по поводу того, что казино отказывается предоставить игроку логи своей переписки? Но при этом вырывает нужны ей фразы из этой переписки! Насколько это уместно?
Так же полностью разрешаю направить все диалоги администрации latestcasinobonuses для анализа. Если вы мне не предоставляете их, прошу направить администрации для вынесения вердикта. Им я доверяю. А вам нет, ваше место в черном списке. И то, какими методами вы сейчас пытаетесь избежать ответственности, говорит только, что вы ещё остались во времена своих «скриптов». Серые и полулегальные.
Будет запрошена информация по переписке в чате, у менеджера казино
Ленин, прошел месяц, не хотят предоставлять?
Изучил историю чатов, действительно упоминаний о том что есть зависимость нет, есть ряд просьб о том что хотите игру с бонусом и тд, но не более того