Vavada Casino: отменили мой результат в турнире, ссылаясь на ошибки провайдера и не отдали выигрыш на 7000 USD
Претензия Diaboba к Vavada Casino от 08.11.2023
Добрый день!
В казино Vavada я зарегистрирована уже более 3-х лет, и за это время просажено в нем было немеренное количество денег и времени. Помимо простых проигрышей, я активно участвую во всех турнирах, которые доступны для моего статуса (в данный момент — золотой)
И вот, сегодня 08.11.2023 в 10:39 мне приходит очередное уведомление о начале нового турнира. Я выбираю слот, отыгрываю в нем 100 спинов, в этот раз повезло поймать крупный занос и уже со спокойной душой иду работать.
Спустя 2 часа я захожу проверить результаты, и убедится, что меня никто не перебил, но что же я вижу? — что турнир удалили, и добавили новый, который начнется через 30 минут)
Конечно я пошла разговаривать с техподдержкой. Потратила на это сегодня более 3-х часов. И единственный ответ, который я получила — это вина провайдера.
Но давайте мы с вами разберемся, как же это так? Ведь казино, когда размещает у себя какого-либо производителя, должно нести хоть какую-то ответственность за ошибки? Тем более, когда этот провайдер выбран для проведения внутреннего турнира! Это не вина игроков, не вина тех, кто уже занял высокое место. Это целиком и полностью вина казино.
Техподдержка на протяжении всего диалога не признавала вину проекта. Виноват — провайдер. Мы ничего не знаем, не делаем и не хотим вас больше видеть. Вот примерная риторика «специалистов».
Еще меня повеселило, что участие в турнирах бесплатное — а то, что для допуска к ним, я ежемесячно проигрываю по 50+ тысяч рублей — это, наверное, их не интересует.
Если эта ситуация никак не будет решена, и мой честный выигрыш в размере 7000$ не будет начислен на аккаунт — я думаю, будет понятно, что это за платформа и что играть там не стоит.
Помимо этой жалобы, мной будут отправлены сообщения всем партнером, до которых я смогу дотянуться, с просьбой разобраться в сложившейся ситуации.
Процесс обсуждения (8)
Статистика жалоб на Vavada Casino
Претензии к Vavada Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Vavada Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | Diaboba |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Здравствуйте, Diaboba! Турнир действительно был перезапущен из-за ошибок в работе одного из слотов, в следствии ошибки результаты многих участников не были приняты корректно, следовательно условия проведения не могли считаться легитимными. Мы понимаем ваше расстройство, но подвести итоги данного турнира невозможно, ввиду причин описанных нами выше.
В данном случае компенсация не предусмотрена.
Опубликовано: 8 ноября 2023
Вы, как организатор турниров, несете полную ответственность за ошибки, связанные с некорректной работой программного обеспечения доступного на вашем сайте. Честно говоря, я невероятно расстроена сложившейся ситуацией. Вы по-человечески меня поймите — я никогда не была так близка к такому огромному выигрышу за несколько лет игры в вашем казино. И вот, когда я могла рассчитывать на действительно крупный выигрыш — вы просто ножом по сердцу меня ударили. Обнулив результат, и мой занос. Даже не предложив никакой компенсации и адекватно не урегулировав этот вопрос, хотя бы перенеся очки в новый турнир.
С моей стороны не было никаких нарушений ваших правил. Я не влияла на слот или провайдера. Мне просто повезло. Но почему-то я вынуждена целый день тратить на доказательство того, что ситуация вышла крайне оскорбительной для меня, как активного игрока. Вашими специалистами не было предложено и сделано НИ ЧЕ ГО. Меня футболят сегодня весь день, ссылаясь на ошибку производителя, до которого, конечно же, я не могу дотянуться как обычный игрок.
Я просто хочу чтобы вы поняли меня и мои чувства. Доверие к вашему проекту после таких ситуаций у меня пропало. Ведь если такое было 1 раз, значит с легкостью повторится снова. Никакой защищенности у игроков нет. Справедливости в этой ситуации так же не было достигнуто.
Я прошу вас пойти ко мне на встречу. Вы можете проанализировать мой аккаунт, и понять, что я давно сохраняю верность вашему казино и ежемесячно трачу огромные для меня суммы на игру именно у вас. Давайте попробуем найти точки соприкосновения и решить этот вопрос приятно для меня и приемлемо для вас.
Добавлю, что данная ситуация невыгодна всем сторонам. Вы просто наносите удар по репутации, а насколько я помню, Вавада единственное казино, которое действительно заботится о своём лице в медийном поле. Именно вы вернули деньги игрокам, из-за ошибки в расчетах РТП провайдера Play’n’go. Именно вы занимаетесь поддержкой семей партнеров, которых не стало (тому пример Алладин). И это одна из важнейших причин, по которым я начала у вас играть. Я действительно считаю, что у этой ситуации есть 3 пути решения:
1.Вы выплачиваете призы, согласно правилам проведенного турнира всем участникам и начинаете заниматься проверкой провайдеров и слотов ПЕРЕД началом каких-либо ивентов. Это избавит вас от подобных ситуаций в будущем, хоть и причинит некоторый финансовый урон. И, конечно, я не хочу считать чужие деньги, но разве 25000$ — это та сумма, ради которой вы готовы отшивать своих активных игроков? Мне кажется, я за время своей игры по 20-30 рублей проиграла у вас как минимум 10000$. А таких как я — как минимум сотня (все призеры ЗОЛОТОГО турнира).
2.Вы возмещаете хотя бы часть призовых (например, 40-50%) в качестве извинений за ошибку, никак не связанную с игроками, а так же официально признаете свою вину. Потому что отрицать ее бессмысленно — на вас, как на организатора, ложится обязанность по корректному проведению турниров, а так же проверки провайдеров размещенных на ВАШЕМ сайте. Если вашей вины тут действительно нет — обяжите провайдера выплатить неустойку, потому что всех собак повесят на вас.
3.Вы продолжаете игнорировать все требования, отрицать свою вину, по-свински обращаться с АКТИВНЫМИ игроками. Продолжаете вредить себе, своей репутации и своим игрокам. Показав такое наплевательское отношение 1 раз — вы может и не нанесете себе ощутимого урона, однако такая политика рано или поздно приведёт вас в небытие. На моём веку многие казино загибались — а виной всему всегда была непомерная жадность.
Я понимаю, что с вашей точки зрения — я никто. У меня нет общественной поддержки, нет тысячного трафика, который я могу обрубить, я не могу собственноручно навредить вам. Да и не хочу. Но я просто хочу справедливости. За 3 года — я ни разу не занимала никакого месте, за 3 года, я не выигрывала ничего больше 50.000 рублей. За 3 года я играла во многих казино, но всегда возвращалась к вам, считая вас самым честным и надежным казино. Но эта ситуация говорит об обратном. Говорит о том, что даже в лучшем казино на СНГ рынке нет никакой защиты. Что мы — просто ваши овцы, которые несут вам деньги а относятся к нам, как к рабам, которых можно кинуть, заигнорить, наплевать в душу и послать на 3 веселые буквы.
Поэтому искренне призываю вас к правильному решению.
Опубликовано: 9 ноября 2023
Понимаем ваши чувства, действительно тяжело терять заветный приз, тем более, когда он был так близко. Искренне сожалеем, что ситуация сложилась для вас таким образом.
Но главные принципы нашего проекта — прозрачность и честность, и мы ответственно относимся к правилам нашего проекта. Золотой турнир из-за ошибки в одном из слотов проводился с нарушениями правил, и его результаты отображались некорректно. Эта была техническая ошибка провайдера, то есть это тот случай, который невозможно предсказать, и на что мы, как казино, не можем влиять. Результаты турнира, который проводился с нарушениями, не могут считаться легитимными, именно поэтому он был перезапущен. Как вы отмечаете, вы сразу же узнали об этом, соответственно, могли принять участие в перезапущенном турнире и испытать удачу вновь.
Принимая во внимание все вышеизложенное, мы не можем вам компенсировать сумму выигрыша.
Также хотелось бы отметить, что для нас важно мнение каждого игрока, и хотелось бы достичь взаимного понимания. В качестве моральной компенсации мы начислили вам бонус в размере 5000 RUB X3 X10. И сообщаем вам, что впереди еще много турниров с не менее ценными призами, поэтому у вас есть все шансы выиграть.
От души желаем вам удачи!
Опубликовано: 9 ноября 2023
Спасибо, конечно, за 5000. Конечно, это не отменяет моих чувств, ведь суммы несопоставимые абсолютно. Я гарантированно попадала в топ-10 даже по результатам «легитимного» турнира, а значит, должна была получить 500$.
Но я все равно благодарна вам хотя бы за это. Я так же желаю вам удачи в развитии и больше не сталкиваться с подобными форс-мажорами.
Для остальных, следящих за этой ситуаций и этой жалобой скажу — что карма мои деньги все равно вернула и мне впервые за 6 месяцев повезло вывести за сутки 46000 при депозите в 1500 рублей.
Так как никаких дополнительных решений от казино с вероятностью в 99.9% не последует, предлагаю жалобу закрывать (если, конечно, модераторы сайта не посчитают иначе и предложат еще подискутировать)
Благодарим вас за ответ и понимание:)
Радуемся вашему выигрышу и желаем новых побед!
Жалоба решена