Vavada Casino: отменили ставку по техническим причинам, сообщая о её проигрыше
Статус
Решена
Дата
25-03-2024
Претензия Iamrule1 к Vavada Casino от 25.03.2024
Iamrule1
Отменили ставку по техническим проблемам провайдера, раунд был выигрышный, поддержка казино мне нагло лжет о том что ставка проигрышная. Каждый раз они говорят мне сначала не правду, а потом извиняются что ошиблись.
Доступ к изображениям ограничен
Только автор жалобы, представитель казино или администрации Латеста могут просматривать прикрепленные к жалобе изображения.
Жалоба казино
Процесс обсуждения (60)
Жалоба на казино
Статистика жалоб на Vavada Casino
Решенных проблем
521 из 523
Процент решенных
99.6 %
Ср. время жизни жалобы
94.2 ч.
Ср. сумма претензии
$680.1
Жалоба на казино
Претензии к Vavada Casino
Решена
Vavada Casino
Vavada Casino: с 11.10.2025 задерживают мою выплату на 90.000 RUB
Добрый день! С 11.10 не выводят 90000 рублей на карту, поддержка отвечает шаблонно, не называет сроков и не отменяет вып [...]
Отклонена
Vavada Casino
Vavada Casino: с 10.10.2025 не могу получить выплату на 349 USD
9 ОКТЯБРЯ я решил поиграть в ВАВАДЕ перед игрой я обратился в чат поддержки с вопросом: вывод на карты работает? (мы все [...]
Решена
Vavada Casino
Vavada Casino: с 10.10.2025 нет моего депозита на 20.011 RUB
Добрый вечер. Сегодня 10.10.2025 пополнил аккаунт в казино вавада. После чего на странице оплаты пошло время, когда врем [...]
Отклонена
Vavada Casino
Vavada Casino: войдите в моё положение и верните депозиты на 500 USD
Здравствуйте, всем участникам и представителям, у меня очень огромная просьба к казино войти в мое положение и вернуть п [...]
Решена
Vavada Casino
Vavada Casino: 06.10.2025 не пришёл депозит на 9913 RUB
Здравствуйте сегодня сделал депозит на сумму 9913 руб в казино вавада деньги списались а на счёт так и не поступили, пом [...]
Решена
Vavada Casino
Vavada Casino: с 03.10.2025 нет моего депозита на 10.011 RUB
Не зачислен депозит в казино Vavada! Прошу помочь.
[...]
Жалоба на казино
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Vavada Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | Iamrule1 |
Все права защищены
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Опубликовано: 3 апреля 2024
Очередные ответы тех. поддержки Вавада. Некорректные ответы. Целенаправленный уход от ответа.
Опубликовано: 3 апреля 2024
+
Опубликовано: 27 марта 2024
Об этой ставке идет речь. Такая ситуация уже в 3 раз подряд. После того как вы прочитали историю переписки с поддержкой непосредственно Вавады, утверждающий что ставок было всего 3,сможете ли вы сказать что это не обман чистой воды?
Опубликовано: 27 марта 2024
На скриншоте в переписке с поддержкой evolution 4ая отмененная ставка. Остальные 3 на этом скриншоте.(по 9000)
Опубликовано: 27 марта 2024
На скриншоте в переписке с поддержкой evolution 4ая отмененная ставка по времени UTC. Остальные 3 на этом скриншоте по времени МСК.(по 9000)
Опубликовано: 27 марта 2024
+
Опубликовано: 26 марта 2024
+
Опубликовано: 26 марта 2024
+
Опубликовано: 26 марта 2024
Переписка со службой поддержки. Как это объяснить? Некорректные ответы на мое изначальное сообщение. Попытка ввести в заблуждение? Даже если начать разговаривать на тему их сообщений, почему они рассматривают ставку указанную кем то? Я указал на отмененную ставку провайдером по техническим причинам. И где ответ на изначальное сообщение?
Опубликовано: 26 марта 2024
+
Опубликовано: 27 марта 2024
Вот еще пример где мне пишут про раунд не указывая секунд — другой раунд, хотя я им дал точное время по раунду. Целенаправленно вводят в заблуждение.
Опубликовано: 27 марта 2024
Прямое доказательство обмана.
Опубликовано: 28 марта 2024
Уведомление о требовании компенсаций по ставке и компенсации в размере депозитов для игры в игровую сессию с техническими проблемами провайдера, так как изначально был втянут в процесс с обманом.
Опубликовано: 27 марта 2024
И после их утверждения что ставки было всего 3 утверждают что рассмотрели 4ую, которую они не видят. После утверждают что эта ставка была проигрышной, после предоставления всей информации утверждающией об обратном, после рассмотрений других ставок не относящихся к той которую нужно было, после попыток запутать, обдурить, мне говорят что компенсация не положена? Я думаю продолжать описывать обманный способ не выплачивать компенсацию далее бессмысленно.. Это перебор.
Добрый день. Мы тщательно проверили ситуацию и сделали запрос по поводу ставки, о которой вы говорите, провайдеру. И получили ответ, что раунд March 20, 2024 12:31 (по МСК) был проигрышный, и каких-либо ошибок в нем обнаружено не было. В данном случае компенсация не предусмотрена.
Соответствующие доказательства были отправлены модератору форума.
Опубликовано: 25 марта 2024
О какой ставке ты говоришь? Укажи вплоть до секунд.
Опубликовано: 25 марта 2024
Речь идет о ставке 12:31:44
Опубликовано: 27 марта 2024
Откуда ты взял 44 секунды? У меня раунд по мск закончился в 12:31:50.Если ты говоришь об этом раунде почему пишешь 44 секунды? Если ты говоришь про раунд в 09:31:02 по UTC то это невозможно, потому что раунд за 6 секунд не разыграть с учетом времени на ставку. О каком раунде ты вообще говоришь?
Опубликовано: 25 марта 2024
Это не так ставка. Речь идет о выигрышной ставке на 9000.
Опубликовано: 25 марта 2024
На данный момент, сделали запрос по данной ставке, ожидаем ответа от провайдера по ней.
Как только будет информация — сразу же вам сообщим. Будем благодарны за понимание
Опубликовано: 25 марта 2024
Я ждал почти неделю из-за того что вы создали запрос не на ту ставку и теперь прожду ещё столько же? О каком понимании ты говоришь? Что ещё мне интересного расскажут через почти неделю? Удвоить компенсацию за ожидание и потраченное время. Надеюсь на ваше понимание!
Опубликовано: 25 марта 2024
Я сделал запрос по выигрышной ставке которая была отменена, ты мне про какую ставку пишешь? Вы пытаетесь ввести меня в заблуждение? Решите свои проблемы, я жду компенсации.
Такие ответы мне приходят постоянно, говорят о другой ставке, отсылают не ту ставку на запрос, сколько людей уже просто свернули чат и не получили свою компенсацию?
Учитывая что отмененные ставки не отображаются в истории игры, они начинают путать тебя или если что то выясниться, просто ссылаться на свою невнимательность.
Более того, я уверен что многие не обращают даже внимание на отмену ставки, теряя свои деньги. Почему я должен искать отмененную ставку из-за технических проблем провайдера и что-то предоставлять, это проблемы на вашей стороне. За несколько лет игры у меня было много таких ставок, компенсацию за них я не требовал по причине своей некомпетентности. И куда ушли все эти деньги? Они должны быть на моем балансе.
Опубликовано: 25 марта 2024
Учитывая что отмененные ставки даже не отображаются в истории игры.
Прошу всю переписку прочитать, детально изучить и выплатить компенсацию в большем размере чем заявлено, за потраченное время и разбирательства которыми должны заниматься вы, так как проблема на вашей стороне, не говоря уже о честности казино, которой нету.
Добрый день. На данный момент, мы совместно с провайдером занимаемся детальным рассмотрением вашей заявки
Иногда на рассмотрение игровых вопросов требуется больше времени, чем хотелось бы. Но мы постараемся ускорить процесс и как можно быстрее вернуться к вам с ответом.
Добрый день
Мы тщательно изучили данную ситуацию и сделали повторный запрос в целом по отмененным ставкам в указанный вами период.
Провайдер подтвердил, что за тот день у вас были не приняты две ставки: потенциальный выигрыш с одной составил 9000 RUB, с другой был проигрыш в 1 060,20 RUB. Соответственно, потенциальный выигрыш с двух раундов — 7 940 RUB.
Мы искренне приносим извинения за то, что расследование затянулось, мы сами бы очень хотели, чтобы игровые процессы и вопросы решались оперативнее, но это, увы, получается не всегда.
Принимая во внимание, время ожидания и в целом моральный осадок после игры, мы приняли решение начислить вам компенсацию в размере 10к рублей х3 х10.
Надеемся, больше таких ситуацией не повторится, а игры будут приносить вам максимум удовольствия и выигрышей. Желаем удачи и примите наши извинения еще раз.
Опубликовано: 29 марта 2024
Компенсация порядка 300000. Мне дают 10000 под вейджером x3.
Опубликовано: 29 марта 2024
Исходя из чего, вами указана сумма 300.000?
Опубликовано: 29 марта 2024
Исходя из всех отмененных ставок подобным образом за весь период игры в Вавада, по которым я не делал обращения. Сумма не точная!
Опубликовано: 29 марта 2024
По всем отменённым ставкам, нужно время ставок для проверки( сейчас же сказанное вами абстрактно).
Опубликовано: 29 марта 2024
Пусть предоставят игроку лог игры с отмененными ставками, чтобы указать время этих ставок.
Опубликовано: 29 марта 2024
Почему затронули ставку с проигрышем за определённый вами период? Тогда рассматривайте за последние 2 года, где потенциальный выигрыш гораздо выше той суммы которую вы даёте. Компенсация неполная, это её малая часть. Ответ по запросу-возврат депозита, я не услышал.
Опубликовано: 29 марта 2024
Мы сделали запрос относительно отменных ставок в указанный вами период. О результатах сообщили выше.
И зачислили вам компенсацию, которая больше потенциального выигрыша.
Опубликовано: 29 марта 2024
Я обратился с одной отменой ставки. Второе обращение в поддержке казино на компенсацию таких же ставок за весь период игры в Вавада.
Опубликовано: 29 марта 2024
Мы проверили все отменные ставки, чтобы убедиться в корректности информации. Информация по ставке в 9000 подтвердилась. Мы начислили вам компенсацию за нее
Опубликовано: 31 марта 2024
Уточните, ставки какого периода времени вы проверили написав «проверили все отменные ставки»? Вы имели ввиду отмененные или отменные?
Опубликовано: 1 апреля 2024
Добрый день. Мы проверяли ставки за период 20 марта. За обнаруженные отмененные ставки начислили вам также потенциальный выигрыш — 7 940 рублей. Приносим извинения за затянувшееся решение данной ситуации и искренне надеемся, что впредь игры будут приносить вам исключительно приятные эмоции и выигрыши. Удачи вам!
Опубликовано: 1 апреля 2024
По обращению в чате технической поддержки вашего казино я запросил компенсацию по отмененным ставкам в период игровых сессий с момента регистрации, а то есть с 21 августа 2022. Вы затронули ставку с проигрышем в выбранный вами период не обращая внимание на весь период с моего момента регистрации. Компенсация не выплачена в полном объёме.
Опубликовано: 1 апреля 2024
Мы проверяли ставки за указанный вами игровой период в данной жалобе. Мы сделали по ней запрос провайдеру и по его результатам вам была выплачена компенсация, равная потенциальному выигрышу, а также бонус. Что касается запросов за весь период, сделать его невозможно, поскольку мы работаем с конкретными запросами и провайдеры не хранят информацию на протяжении такого количества времени. Если у вас были ранее вопросы по данным начислениям, почему же вы не обращались с ним ранее? Более того, по вашему изначальному запросу, указанному в данной жалобе, уже было найдено решение, и вы получили компенсацию в полном объеме.
Надеемся, нам все же удастся прийти к взаимопониманию
Опубликовано: 1 апреля 2024
Я не указывал период, я сделал обращение по одной ставке. Ранее я был плохо осведомлён о процессе возмещения в подобных случаях. Проблемы провайдера меня не очень интересуют (отмены ставок,срок хранения информации),меня в первую очередь интересует положенная компенсация. Не собираюсь дарить свои деньги за ошибки провайдера. Я как и вы надеюсь что нам удастся прийти к взаимопониманию.
Опубликовано: 2 апреля 2024
Доброе утро
По данному запросу вам была выплачена компенсация в полном объеме
Опубликовано: 2 апреля 2024
Выигрыш 7940 RUB выплачен за одну ставку. По остальным не выплаченным компенсация не возмещена. Вы отказываетесь выплачивать компенсацию по не выплаченным отмененным по техническим причинам мои ставки с потенциальным выигрышем сделанным в игровой период с 21 августа 2022 г.?
Опубликовано: 2 апреля 2024
Я имею ввиду только те ставки, которые были отменены по техническим проблемам провайдера.
Опубликовано: 2 апреля 2024
Как мы упоминали выше, мы не работаем с конкретными проблемами/запросами. Вы определили в данной жалобе конкретный период, который мы проверили и обнаружили две отмененные ставки. И выплатили вам компенсацию в полном объеме + начислили вам бонус за ожидание ответа. Ваша проблема, на данный момент, решена. Сделать проверку за весь период игры не представляется возможным.
Опубликовано: 2 апреля 2024
Вы отказываетесь выплачивать мне невыплаченную компенсацию в размере потенциального выигрыша за мои ставки отмененные провайдером по техническим проблемам, сделанных в игровой период с 21 августа 2022 г.?
Опубликовано: 2 апреля 2024
Компенсация за ставку 20.03.2024 #09:31:02 выплачена. Я могу создать новую жалобу, если вас не устраивает решение проблемы выплаты по остальным ставкам в этой жалобе. Я не прошу вас сделать проверку за весь период, я прошу выплатить мне невыплаченную компенсацию в размере потенциального выигрыша за ставки отмененные провайдером по техническим проблемам.
Опубликовано: 2 апреля 2024
Вы отказываетесь выплачивать мне невыплаченную компенсацию в размере потенциального выигрыша за мои ставки отмененные провайдером по техническим проблемам, сделанных в игровой период с 21 августа 2022 г.?
Опубликовано: 2 апреля 2024
Чтобы разобраться, нужна проверка за этот период (как было сделано в данном кейс) совместно с провайдером
Еще раз хотелось бы обозначить, что проверить отмененные ставки за весь игровой процесс невозможно
Опубликовано: 2 апреля 2024
Мне не интересна эта информация. Жду ответ на поставленный вопрос — Вы отказываетесь выплачивать мне невыплаченную компенсацию в размере потенциального выигрыша за мои ставки отмененные провайдером по техническим проблемам, сделанных в игровой период с 21 августа 2022 г.?
Опубликовано: 3 апреля 2024
Здравствуйте
По вашей жалобе вам была начислена компенсация в полном размере. Провести проверку по всем отмененным ставкам с 21 августа 2022 года не представляется возможным.
Опубликовано: 3 апреля 2024
Я не спрашивал про возможности проверить, не спрашивал про выплаченную компенсацию. Я спросил про положенные, не выплаченные компенсации.
Опубликовано: 3 апреля 2024
Компенсация за ставку 20. 03. 2024 09: 31: 02 выплачена. Вопросов по ставкам 20. 03. 2024 у меня нет. Вы отказываетесь выплачивать мне не выплаченную компенсацию в размере потенциального выигрыша за мои ставки, отмененные провайдером по техническим проблемам в игровой период с 21 августа 2022г.?
Опубликовано: 4 апреля 2024
Добрый день
Как мы можем вам начислить компенсацию за все отмененные ставки без проверки?
Для каждого подобного кейса проводится разбирательство посредством запроса провайдеру. Как уже упомянули ранее, провести проверку по всем отмененным ставкам с 21 августа 2022 года невозможно.
Опубликовано: 4 апреля 2024
Тогда как вы собираетесь выплачивать мне компенсацию? Задайте свой вопрос себе, для чего вы задаете его мне?
Опубликовано: 29 марта 2024
За какой период вы проверили ставки?
По ставкам из жалобы, игроку были начислены потенциальные выигрыши и компенсация.
По ставкам от 21 августа, без указания точных параметров проверку совершить невозможно. Провайдер при приёме запроса не будет принимать его по всем ставкам игрока и проверять его так же не будет.
Ввиду вышесказанного и выданных компенсациях, жалоба решена.