Vavada Casino Отсутствие возврата средств, потерянных в результате техсбоя
Претензия Kris7 к Vavada Casino от 14.02.2023
В ходе игры в блэкджек «Эволюшн» провайдер не дал провести сплит двух девяток, из-за чего случился проигрыш. Казино (как всегда, впрочем) отказалось решать проблему, мотивируя это тем, что они посоветовались с провайдером и тот техсбой не подтвердил, якобы сплит не делался вообще, да и рассматривал изначально вообще другую ставку, по которой претензии не было. Что не может быть правдой, так как провайдер подтвердил его вначале, и потом (скрины переписки с провайдером приложил). Если они настаивают на том, что провайдер им сказал, что все было честно, то пусть объяснят скрины с перепиской с провайдером, которые они старательно игнорируют. Сумма мелочная, но тут дело принципа уже, так как с их техподдержкой никакие проблемы не решаются никогда, с таким подходом — что будет, если там из-за «сбоя» зависнет что-то большее?
Процесс обсуждения (7)
Статистика жалоб на Vavada Casino
Претензии к Vavada Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Vavada Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | Kris7 |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Здравствуйте, Kris7! Мы рассмотрели ваше обращение, запрос делали и по ставке 100р и по сплит ставке 50р. Сплит ставка не была принята из-за ошибки на сервере, она вам сразу же вернулась, ставка 100р была проиграна.
В данном случае назвать потенциальный выигрыш не представляется возможным, так как ставка фактически не была совершена, поэтому компенсация не предусмотрена.
Доказательства были предоставлены администратору форума.
Опубликовано: 14 февраля 2023
Ставка де-факто была совершена, так как деньги за нее списались. От Вас никто и не требует отдать потенциальный выигрыш, который Вы не можете определить, от вас требуют отдать саму ставку, по которой система не дала принять верное решение. Хочу акцентировать внимание, что сплит ставка делалась именно по ставке 100 рублей (которая на скрине, с двумя девятками) и именно по ней провайдер признал тех.сбой. Доказательства может увидеть любой желающий, открыв скрин. По ставке в 50 рублей, про которую Вы говорите, и скрины с которой показываете, никаких претензий ни к кому нет (это видимо была следующая ставка). Сплит Вы, конечно, по ней не увидели, потому что как раз из-за тех.сбоя его система и не приняла, скорее всего даже не увидела саму попытку.
Опубликовано: 15 февраля 2023
Сплит не был принят на стороне провайдера, все верно, эта ставка вам вернулась (50р), а ставка 100р была проиграна, возмещению она не подлежит.
Проигрыш ставки 100р был подтвержден провайдером.
Опубликовано: 15 февраля 2023
Не знаю, о какой ставке в 50 рублей Вы все время говорите, за нее претензий нет, даже если она была (возможно там и правда была какая-то, за которую ставка вернулись). Речь идет именно о проигранной по вине технического сбоя ставке в 100 рублей, которая учтена как проигранная, в которой система не дала возможности разделить девятки, и именно о ней идет речь, по ней производитель подтвердил технический сбой и по тикету которой пишет на скрине сверху в переводе на русский — «мы сожалеем о решении казино, мы с ним не согласны». В истории игры ни о какой ставке в 50 рублей нет вообще отметок, уже молчим, что в игре «Lightning Blackjack» минимальная ставка как раз именно 100 рублей (50 ставка + 50 блиц-сбор). Речь идет вот об этой ставке, которая учтена в системе как проигранная. Реальный ущерб по ней больше 100 рублей, потому что из-за проигрыша слетел блиц-множитель. Вы все время пишете, что она «проиграна, поэтому возмещению не подлежит», притом не учитывая тот момент, что она проиграна по вине технического сбоя, таким образом не являясь в полной мере собственно моей ставкой. И если бы производитель вам написал, что все с этой ставкой нормально, он бы не писал потом мне в чате, что они с вами не согласны и сожалеют о своем решении. Подобные ситуации с вами формата «Вам про Фому, а Вы в ответ про Ерему» происходят в последнее время с регулярной частотой, поэтому считаю правильным теперь эти споры с вами опубличивать, даже если они касаются «мелочи».
Опубликовано: 15 февраля 2023
Мы говорим с вами как раз таки про ставку 50+50р, ее провайдер признал проигранной и дал официальный ответ, на основании чего мы и передаем вам информацию. Вы предоставляете нам ответы поддержи из лайф-чата, что не является официальным заключением по вашему обращению, так как сделать вывод об исходе сделанной вами ставки можно только после расследования, которое и было проведено нами совместно с провайдером, в ходе него мы выяснили, что ставка 50+50 проиграла, сплит ставка не была принята (поэтому в вашей истории она не отображается). Компенсировать вам ставку 100 рублей мы не можем, она была проиграна абсолютно легитимно.
От казино получен оф ответ игрового провайдера о том что ставку в 50 рублей игроку вернули. Финальное реешние провайдера осталось без изменений.
В данном случае жалоба отклонена