Vavada Casino: прошу компенсацию за отменённые провайдером ставки
Претензия Iamrule1 к Vavada Casino от 01.03.2024
Здравствуйте, казино VAVADA отказывается выплачивать мне компенсацию за ставки отмененные по техническим причинам провайдером evolution. Вот что написала техническая поддержка evolution: «SD-3806540,SD-3806538,SD-3806535,SD-3806532,SD-3806528 — here is the reference code. Please keep it. Resolution will be provided to your provider customer support team at the earliest convenience. You will be contacted with the outcome after the case has been reviewed.Thank you for waiting. As per game server logs data, your bets were rejected in the following round -2024-02-22 22:03:48 UTC, 2024-02-22 22:04:41 UTC,2024-02-22 22:05:07 UTC,2024-02-22 22:05:33 UTC,2024-02-22 22:05:57 UTC. Please note, that this has been caused by some technical irregularities. Therefore, I will proceed to register a formal case and provide you with a reference number. We apologize for this inconvenience.»Ставки были отменены по техническим проблемам. За одну ставку мне вернули выигрыш, а за остальные не стали. Все указанные ставки были отменены провайдером, но выплатили мне только за одну, сказав что я не понёс материально ущерба. Я понёс материальный ущерб. Ставки которые проиграл не были отменены, а выигрышные ставки перечисленные выше были отменены по техническим причинам. Почему за одну ставку выплатили компенсацию, а за другие нет? Все ставки возвращались на баланс. Техническая поддержка казино не отвечает на этот вопрос и пишет что мне дан окончательный ответ. Я хочу чтобы мне вернули деньги с этих ставок в полном размере потенциально выигрыша. Почему я теряю деньги из-за технических проблем провайдера? В таком случае верните деньги за все мои ставки, я их отменяю. Помогите решить вопрос корректно.
Процесс обсуждения (11)
Статистика жалоб на Vavada Casino
Претензии к Vavada Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Vavada Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | Iamrule1 |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Добрый день. Нам нужно некоторое время, чтобы разобраться в сложившейся ситуации. На данный момент, мы отправили запрос провайдеру. И как только получим ответ — сразу же напишем вам.
Опубликовано: 5 марта 2024
Проблема по-прежнему не решена.
Опубликовано: 6 марта 2024
Добрый день. Приносим извинения за ожидание, иногда нужно чуть больше времени для того, чтобы во всем разобраться.
Мы детально проанализировали ситуацию, нами были обнаружены 5 ставок, не принятых в указанном промежутке. По одной из них мы вам уже начислили компенсацию. Но также со своей стороны мы приняли решение начислить дополнительно компенсацию, равную разнице выигрышей и проигрышей в остальных 4 ставках, а именно — 28 000 руб. Средства уже зачислены вам на баланс.
Искренне надеемся, что нам удалось достичь компромисса и желаем вам отличных игр в будущем и удачи.
Опубликовано: 6 марта 2024
Не выплачена компенсация ещё за одну ставку в 40000 из этого промежутка.
Опубликовано: 6 марта 2024
Нами были выявлены 5 непринятых ставок за этот промежуток, по 1 из них вам была зачислена компенсация в размере 38 000 руб. По результатам 4 других ставок (некоторые из них были выигрышные, другие — проигрышные), вы были в плюсе на 28 000 руб, которые и были вам выплачены в качестве компенсации.
Опубликовано: 7 марта 2024
То есть за ставки 40000,10000,10000,10000,40000 две из которых были по 40000 выигрышные вы мне дали компенсацию 38000 и 28000. Как минимум 10-20т.р. не хватает до компенсации в полном объёме.
Опубликовано: 7 марта 2024
Добрый день! Из 4 ставок у вас было выигрышных две, сумму компенсации считали как разницу выигрышей и проигрышей. По итогам всех 5 ставок вы были в плюсе на 66 000, 38 000 из которых были выплачены вам ранее. Остальные 28 000 начислили вам вчера на баланс.
Опубликовано: 7 марта 2024
Спасибо за помощь, вопросов больше не имею.
Опубликовано: 6 марта 2024
Хорошо, вопрос можно закрыть.
Жалоба решена