Vavada Casino: разрешили создать новый аккаунт при лудомании и я проиграл средства на 818.500 RUB
Претензия livegame к Vavada Casino от 15.01.2024
В казино Вавада — был заблокирован по причине «лудомания», без права восстановления — еще где-то в 2022 году
12 января 2024г, вавада разрешила зарегистрировать новый аккаунт, и позволила мне вновь играть, когда я строго-настрого просил не делать этого (когда блокировал старый аккаунт).
Менеджер в поддержке несмотря на все, просто написала «исходя из вашего желания вы можете зарегистрировать новый аккаунт».
Что собственно я и сделал, и слил все что возможно в долг/кредиты.
Прикрепляю все переговоры с оператором к сообщению.
Еще в ноябре 2023 — я уже заблокировался на всех игровых площадках, и пытался вообще не заниматься этим. Но система дала сбой. И менеджер почему-то меня поддержал, и в нарушении правил казино разрешил игровую сессию с нового аккаунта. В качестве подтверждения можете посмотреть что я уже обращался к одному из казино — с запросом блокировки аккаунта.
Ни одного вывода не делал.
Депозитов: 818 500р
Прошу вернуть средства (за вычетом комиссии казино на платежные расходы). Ничего лишнего не прошу, только возврат средств и полную блокировку.
Войдите, пожалуйста, в положение….2 ребенка, еще жена беременна =(
ЗАБЫТЬ ПРОСТО КАК страшный сон…
Процесс обсуждения (11)
Статистика жалоб на Vavada Casino
Претензии к Vavada Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Vavada Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | livegame |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Добрый день. Хотелось бы полностью восстановить ход событий.
В августе 2022-го вы обращались в службу поддержки для блокировки аккаунта livegame без права на восстановление по личной инициативе, но вы не упоминали в нем, что блокировка нужна по причине игровой зависимости. Аккаунт был заблокирован навсегда. При обращении 12 января 2024-го вы просили разблокировать вам аккаунт, на что менеджер ответил, что это невозможно, однако вы можете создать новый аккаунт и играть на нем.
В этом нет нарушений правил казино, вам разрешили это сделать, поскольку предыдущий был заблокирован не по игровой зависимости, и вы никогда не упоминали об этом.
Когда же в обращении ночью 15 января 2024-го вы заявили об игровой зависимости — ваш новый аккаунт limumba был заблокирован без права на восстановление, и вы получили разъяснения, что с этого времени вы не можете продолжать игру на нашем сайте. Регистрация новых учетных записей также запрещена, в противном случае, вы можете столкнуться с блокировкой и удержанием денежных средств. Соответственно, правила казино не нарушены.
Опубликовано: 15 января 2024
Более того — я за мирное урегулирование. Я понимаю что вы несете расходы, но я готов на обсуждение.
Вопрос для ТОП-1 проекта, копеечный. А для меня данная сумма точно имеет вес.
Опубликовано: 15 января 2024
Уважаемый представитель казино Вавада, а вы прикрепите переписку при блокировке. Где черным по белому написано «без возможности возврата».
Почему вы из контекста вырываете что вам удобнее?
В Вашем же казино есть четкие правила по ответственной игре, где так же указано:
Мало того что вы можете посмотреть мою активность в течении этих 3 дней, и удостовериться что доступ к играм — мне просто противопоказан.
Опубликовано: 15 января 2024
Мы предоставили модератору форума подтверждение того, что в переписке вы не упоминали, что блок нужен по игровой зависимости. Как только вы сказали в переписке, что у вас игровая зависимость — оператор сразу заблокирован вам аккаунт. И теперь пользоваться услугами нашего сайта вам строго запрещено.
Со своей стороны готов так же предоставить всю информацию, скрины переписок администратору форума многоуважаемому LeniN
Так же прошу внимательно ознакомиться с разделом «Ответственная игра» — где я не вижу четкой формулировки с причиной блокировки.
Считаю что моя блокировка была обусловлена полной и безоговорочной.
Опубликовано: 15 января 2024
Хотелось бы еще раз отметить, что в вашей формулировке не было указана причина «игровая зависимость» — именно поэтому при повторном обращении вам разрешили создать новый аккаунт.
На данный момент, напомню
, аккаунт заблокирован именно по причине игровой зависимости, и создание новых строго запрещено для вас, рано как и в целом игра в нашем проекте
После длительного анализа текущей ситуации и ответов представителя вавада, у меня сформировались следующие вопросы:
1. На вашем сайте в футере размещена иконка лицензии Antillephone License, и она должна быть кликабельная с возможностью удостовериться в действительности лицензии. Можете ли вы подтвердить действие лицензии? При проверке у лицензиата — информация по всем возможным доменам, отрицательная.
2. При личном общении с одним из специалистов вавада (в telegram, Margo SMM), был поднят вопрос «А где в правилах четко указано что нужно писать? Просто тыкните мне вырезку из раздела «ответственная игра» — ответа так и не последовало. На мое предложение для редактуры и дополнения данного раздела так же последовал игнор. «Просто ключевое слово должно быть? Это же странно не кажется Вам?
Может тогда стоит дополнить это правило? Так будет и для игроков более понятнее.»
3. Проанализировав подобные инциденты на данной площадке, и в том числе других, я пришел к выводу, что это умышленная зацепка вавады. Нигде не фигурирует четкая формулировка как заблокироваться в казино так, чтобы никогда там больше не играть. В истории переписки которую предоставили сами же менеджеры казино фигурирует следующая формулировка «Просьба заблокировать навсегда мой аккаунт, без возможности возврата.» — что априори является подтверждением ПОЛНОЙ блокировки. Но вавада в удобной для себя форме трактует четкое правило «упоминание лудомании». Я должен принести медицинскую справку может?
Так же я наткнулся на один из ответов одного крупного форума, где один из модераторов четко описал свое мнение, и подтверждает что вавада заведомо вводит в заблуждение.
Следуем дальше. Читаем кучу комментов, отзывов, жалоб.
И находим интересные ответы представителей вавада. Где игрок заблокировался — и ему отказали в разбане и регистрации нового аккаунта.
Как это работает? Когда то вы следуете правилам, а в уникальных случаях даете возможность «влиться» вновь?
Добрый день
1.Подлинность лицензии вы можете проверить на официальном сайте vavada.com
2.Как мы уже отмечали, формулировка «заблокируйте мне аккаунт навсегда» может быть по разным причинам, не только игровая зависимость.
На нашем сайте в разделе «Ответственная игра» вы можете ознакомиться с признаками игровой зависимости. Если бы вы указали в обращении, что у вас лудомания/игровая зависимость (или их признаки) — оператор бы обязательно отметил это при блокировке и создавать новые аккаунты вам было бы запрещено.
Поскольку этого не было сделано, вам действительно навсегда заблокировали аккаунт, вы сами могли убедиться, что разблокировать его невозможно. При этом запрета на создание новых не было, поэтому вам и разрешили это сделать. Правила не были нарушены, компенсация не предусмотрена в данном случае
Итак, вердикт по кейсу:
1. Исходя из предоставленного, игрок не упоминал при запросе на блок, о своей лудомании.
2. Лицензия Кюрасао, не запрещает даже переоткрытие аккаунтов закрытых по игровой зависимости и отдаёт это полностью на откуп тому или иному проекту, увы но такова суть данной юрисдикции.
Жаль, что у вас есть зависимость и вам стоит подумать о её лечении в профильных местах.
Но ввиду написанного выше, возврат средств по вашему кейсу не положен, а ситуация не нарушает правил лицензии.
Жалоба отклонена