Vavada Casino: с мая 2025 мой аккаунт не был заблокирован
Претензия iqcleo к Vavada Casino от 31.03.2026
Добрый день! 20.05.2025 обращался на latestcasinobonuses и я прямо указывал, что являюсь лудоманом, беру кредиты и теряю деньги, и просил применить самоограничение из-за того что я лудоман, беру кредиты и проигрываю их. Просил заблокировать мой аккаунт, а также обращался к менеджерам с данной просьбой.
Тем не менее, мой аккаунт не был заблокирован, и мне продолжили предоставлять доступ к игре, несмотря на мои обращения.
В результате этого я снова начал играть, и из-за того что я лудоман и у меня игровая зависимость, я набрал кредиты и все проиграл.
Считаю это серьёзным нарушением принципов ответственной игры, так как после прямого уведомления о проблеме вы обязаны были ограничить мой доступ к аккаунту.
Также вызывает вопросы работа вашей системы защиты игроков, поскольку даже после моих обращений я беспрепятственно продолжал играть и вносить депозиты.
Прошу:
— заблокировать мой аккаунт без возможности восстановления, т.к. я имею на это право, ведь я лудоман.
— Вернуть все депозиты, внесённые после 20.05.2025 или проигранные за вчера
Процесс обсуждения (7)
Статистика жалоб на Vavada Casino
Претензии к Vavada Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Vavada Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | iqcleo |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Это не так работает.
1.В вашей прошлой жалобе вам был предоставлен чёткий ответ. А именно, вам нужно было написать запрос на самоограничение в саппорт казино. Чего, я как понимаю сделано не было?
2. Если обращения в саппорт с данным запросом было, предоставьте скриншоты данного обращения.
Добрый день.
Мы внимательно проверили информацию по вашему аккаунту, а также историю обращений в службу поддержки за указанный вами период.
По результатам проверки установлено, что с 20.05.2025 по настоящее время в ваших обращениях не содержалось сообщений о наличии игровой зависимости, а также прямых запросов на применение ограничений, связанных с мерами ответственной игры, по данному аккаунту.
Обращаем внимание, что на платформе доступны инструменты ответственной игры, включая самоограничение и self-exclusion. Пользователь может воспользоваться ими в любой момент как самостоятельно в настройках аккаунта, так и через обращение в службу поддержки. Эти меры предназначены для оперативного ограничения доступа к аккаунту при наличии соответствующего запроса со стороны игрока.
Таким образом, внесенные депозиты не подлежат возврату.
@vyacheslavlenin Здравствуйте, надеюсь вы прочитаете данное сообщение полностью, а также просмотрите скриншоты.
1. Я делал 2 жалобы на вашем форуме, где было упомянуто про лудоманию. Первая была 09.11.2023, а вторая была 20.05.2025. И хотя в первой жалобе за 09.11.2023 я только упоминал, цитирую «и я лудоман», но вот во второй жалобе за 20.05.2025 я прямо в заголовке писал, цитирую «развилась лудомания», а также в обращении «У меня из-за вас развилась лудомания и набрал кредитов и слил у вас их» и просил заблокировать мой аккаунт. И вот если на сайте Vavada посмотрел раздел «Ответственная игра», там прямым текстом написано «Если Vavada обнаружит признаки проблемного поведения, такие как (но не только) самоисключение на сторонних сайтах и/или в казино, преследование проигрышей, неустойчивые схемы игры и чрезмерно длительные периоды игры, Vavada свяжется с игроком, чтобы определить, следует ли его исключить.» Я же упоминал, что у меня есть самоограничения за лудоманию в других казино, так что по их правилам они после этого как минимум должны были со мной связаться для моего самоисключения, а как сделало бы нормальный проект, то сразу же передать данную информацию и заблокировать меня за лудоманство, т.к. я просил меня заблокировать прямым текстом (ПОПРАВЬТЕ ЕСЛИ Я НЕ ПРАВ, СПАСИБО)
2. Обращался в поддержку по поводу самоограничения из-за лудоманства и не раз. Первый раз это было еще в 2023 году, и из-за того, что у них изменился live chat, я этого не могу найти и скинуть скриншот, но вот второй раз, когда я обращался, я скриншот делал (я обращался к менеджеру в телеграме), и моя просьба о блокировке за лудоманство была проигнорирована, а менеджер просто ушел от ответа (скриншоты прикрепил, но сам менеджер удалил свой аккаунт, но если нужно, я могу верифицировать эти скриншоты и доказать, что это именно менеджер, т.к. я у них в телеграм канала выигрывал в розыгрыше, и ко мне обращался их менеджер @deneknnnnado и говорил написать другому менеджеру (@deneknado_VAVADA) и сообщить почту и номер телефона, так что, если нужно, могу переслать данное сообщение (скриншоты также прикрепил).
3. Третий раз я уже обращался к другому менеджеру (вот этому deneknnnnado) после 20.05.2025, сразу после того, как мне у вас их представитель сказал написать в поддержку вместо того, чтобы самому меня заблокировать (т.к. после того, как их онлайн поддержка переехала с live chat на viva chat, у меня viva chat работает через раз, и в 90% случаев нужно переключать в VPN разные регионы, чтобы подобрать тот, в котором не будет вылазить ошибка), но данный менеджер также отходил от темы и каждый раз уходил от ответа, а именно писал «Подскажите, почему вы пришли к такому решению», писал и предлагал рассмотреть другие варианты, предлагал бонусы за то, чтобы я не самоограничивался, хотя знает, что я лудоман, и предлагает мне бонусы, «предлагал просто оставить аккаунт на всякий случай, т.к. повторно его разблокировать не можно будет» и другой бред. Ну, я бомбанул и закинул его в ЧС, но сообщения его переслал себе в избранные, так что могу вам их отправить.
@vyacheslavlenin и по поводу «Это не так работает» ну подскажите тогда, а как работает? Если я у вас на агрегаторе видел не одну жалобу, где игрок просто в отправленной жалобе упоминал, что он лудоман и говорил, чтобы его заблокировали, и представитель казино его сразу же блокировал.
Или у меня что, случай не тот? Я как примерно 5-7 раз обращался, если учитывать ваш форум, но блокировки за лудоманию так и не получил.
Или это работает так, что ты должен сначала «Суиц**днуться» из-за того, что набрал тебя не могут самоограничить в казино и ты набрал кредитов и проиграл все.
Это работает так:
Если в самой жалобе вам ответил представитель, обратитесь в лайв-чат, либо используйте форум самоограничения в профиле (как того требует лицензиар) вы именно так и делаете для получения самоограничения.
Напоминаю: в конце 2024-го года на острове Кюрасао начал действовать новый лицензиар и по его правилам для закрытия аккаунта вам нужно:
a) использовать самоограничение в профиле
б) для получения ограничений по игровой зависимости написать в саппорт об этом. После чего ваш профиль должен быть закрыт. Всё, иных инструментов нет.
Не подходит менеджер в ТГ, менеджер в любых соц.сетях и мессенджерах.
Параметры на самоограничения всего 2 и они описаны выше.
Более того, напоминаю, ответ представителя за обращение в чат вам был предоставлен в мае. После этого вы появлялись на сайте и даже подавали жалобу.
У проекта будет запрошена история ваших обращений, но предварительный ответ я вам сообщил выше.
Ожидайте решения.
@vyacheslavlenin
Ваш ответ не учитывает ключевой момент.
Я неоднократно прямо заявлял о наличии игровой зависимости и просил заблокировать мой аккаунт. Это было сделано как через ваш форум (в том числе 20.05.2025), так и через менеджеров, которые представляют проект.
Даже если вы считаете, что необходимо было обращаться исключительно в лайв-чат, факт остаётся фактом: проект был уведомлён о моей лудомании и о просьбе ограничить доступ.
С учётом изменений регулирования на Кюрасао и требований Curaçao Gaming Control Board, операторы обязаны соблюдать принципы ответственной игры и реагировать на признаки проблемного поведения со стороны игрока.
В рамках этих принципов, при получении информации о игровой зависимости, оператор обязан как минимум инициировать проверку и принять меры, направленные на защиту игрока, а не игнорировать обращения или предлагать бонусы для продолжения игры.
Перекладывание ответственности на выбор канала связи в данном случае некорректно, так как суть обращения (игровая зависимость и просьба о блокировке) была доведена до представителей проекта.
Прошу учитывать это при дальнейшем рассмотрении жалобы.