Vavada casino требую проверить мой бонусный раунд в игре на его легитимность
Претензия ElenaG к Vavada Casino от 03.06.2022
Здравствуйте
Первый раз такое вижу откровенное мошенничество! В слоте Jack megaways от iron dog. Купила гарантированный бонус с гарантированными функциями гарантированными блокированными барабанами За 7.200 по ставке 30 руб. И не одна функция вообще не сработала ни барабан заморозился ни арфы не было ничего просто обычные спины были.12штук итог 300 рублей Хотя этого быть не может: самая дорогая бонуска.
История ставок не работает в слоте и так и сяк её пыталась зайти и на другом зеркале никак!
6 часов проведённых в чате поддержки не дали ровным счётом ничего! Сначала хамский закрылся чат якобы случайность. Потом я пошла с этим вопросом в telegram чат. И автоматически после вопроса меня там заблокировали до пятого числа! Такое хамство я вижу в первый раз конечно, откровенное!
Требую от казино возврат на мой счёт потраченный мной суммы в размере 7.200 руб на приобретение максимальной бонуски из представленых в этом слоте по 30 руб. с гарантированной блокировкой барабанов и повышенным шансом функции. Так как так по факту было просто 12 обычных спинов без ничего!
В данный слот играю очень часто и механику его знаю хорошо и функции . Это первая часть претензии. Если кому интересно купите максимальную бонуску в этом слоте на демо и посмотрите как должен играть слот что исключено 12 обычных спинов…. Претензия на сумму 7.200 .
Вторая часть претензии, претензия непосредственно к поддержке казино и администрации казино.
В 19:22 зашла в чат поддержки , сейчас 00:40 по моему времени.указанные чуть выше время 19:22 это время когда подключился оператор ко мне. По факту больше было на час(просто это время попало на скриншот)… Первый оператор после моего вопроса всех объяснений предоставления скриншотов закрыл чат, позже извинившись и сказав что это произошло случайно. Не дав мне внятного ответа и не разобравшись с вопросом.
Пошла в telegram чат обрисовать ситуацию и узнать что мне делать в данной ситуации когда слот откровенно обманул игрока. Меня же такое откровенный вопрос и предъяву их казино сразу заблокировали до пятого числа их модератор. Я тогда не понимаю смысл их telegram чата он разве создан только для школьников?
В общем везде меня побрили и отшили. Огорчили меня очень сильно своим наплевательским отношению к игроку. @zlovavada модератор, не дал мне высказаться и спросить касательно честности софта. Просто моментальный блок без объяснения и предложение пойти ВКонтакте задать вопрос . Это вообще нормально!? За этот косяк не достойная поведение модератора чата относящегося непосредственно к казино вавада неплохо мы в качестве извинений без депозитный бонус . И лично на словах по моему номеру телефона.
А то сложилось впечатление, что только для подростков представлено, как будто казино!
В общем: возврата средств 7200 и извинений и поменять модераторов telegram-чате а также улучшить качество обслуживания игроков непосредственно в чате поддержке казино на сайте.
6 часов в Чате , и до сих пор они типа там что-то смотрят!
По всем возникающим вопросам отвечу .
P.S. Хамское казино! Именно телеграмм администрация и бесполезная поддержка на сайте.
Процесс обсуждения (6)
Статистика жалоб на Vavada Casino
Претензии к Vavada Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Vavada Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | ElenaG |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Здравствуйте Вячеслав.
Ситуация следующая развивается: получила от них на почту письмо следующего содержания: скриншот 1.
Мол опечатка,в русской версии правил, посмотрите на английском. Но как может быть такая опечатка? Тут добавлено целое предложение и это сделано целенаправленно естественно! Ни о какой опечатке и речи быть не может.
Далее… Скриншот 2-3: на нем перевод с информацией касательно покупки бонуса (при нажатии на i), как здесь может быть опечатка?, Тут изъято целое предложение или наоборот в Русской версии добавлено. Естественно не случайно, слот сам не добавил же целое предложение!
Следующий скриншот 4-5 перевод текста, непосредственно с экрана покупки бонусной функции.
Обратите внимание на нижний пункт : «12х3»- написано бесплатные вращение с дополнительными множителями и другими событиями.
Вот именно этот пункт Я и приобретала за 7.200 по ставке 30 . А по итогу получила: 12 пустых бесплатных вращений, без единой функции.(необходима история ставок, об этом ниже👇).
Теперь вернёмся к истории ставок. Её посмотреть и добавить сюда на форум нет никакой возможности, Так как при нажатии на историю либо вылазит ошибка ,либо уходит в бесконечную загрузку. Рекомендации службы поддержки очистить кэш и cookie и поменять зеркала, устройство не привели ни к какому результату история не открывается. Не в компьютерной версии ,не в мобильной!
1.Следовательно прошу данный форум и непосредственно Вячеслава, отправить запрос в казино vavada , на предоставление детального обзора истории спинов ,в бонусной функции приобретённой мной (для того чтобы все могли убедиться в том ,что действительно было просто обычных 12 спинов, в первую очередь для представителя казино это будет являться весомым аргументом с моей стороны и для всех игроков тоже, кто играет в данном казино и кого заинтересовала данная проблема).
2. Ввиду того что игроку не было предоставлено, то что было обещано в описании приобретаемой игроком функцией. И того что: в данной проблеме присутствует явное искажение информации с целью наживы. И огромные сомнения в честности и подлинности слота (скорее всего это неудачная его копия!). Прошу: да что там прошу! я просто требую! От казино возврата потраченных мной средств в размере 7.200 руб на мой игровой счёт или сразу на мой кошелёк Piastrix.
P.S. Дело даже обстоит, не в деньгах, а в честности казино. В таком случае я могла бы купить простую бонусную игру за меньшую сумму. Сложилось 99% представление и ощущение что казино ведёт нечестную деятельность и занимается обманом и мошенничеством!
С уважением : Елена.
Для ,тех кто : «Фома не верующая». Купите на бесплатке и посмотрите.
Здравствуйте, Елена! Нам очень жаль, что произошло такое недопонимание.
Обмана никакого нет, по поводу правил все верно, они были изначально написаны на английском языке, и перевод на русский произошел некорректно, произошло это не по нашей вине, такие правки может вносить только производитель. В покупной бонусной игре действительно нет обязательной функции заморозки барабанов, покупая игру по максимальной стоимости, вы лишь увеличиваете вероятность выпадения дополнительных функций арфы и умножение выпадающий комбинаций.
Мы уже направили письмо производителю с просьбой исправить эту ошибку.
Однако мы считаем, что будет справедливым компенсировать вам сумму покупки бонусной игры в полном объеме.
Что же касается чата и общения с нашими менеджерами. Мы приносим вам свои искренние извинения за некорректную консультацию в чате поддержки. Мы проведем работу над исправлением всех недопустимых моментов.
Еще раз приносим вам извинения за испорченное настроение, сделаем все возможное для того, чтобы ситуация не повторилась.
Опубликовано: 5 июня 2022
Здравствуйте.
Считаю:ваш ответ логичным,а решение о компенсации в полном объёме справедливым и достойным. Надеюсь в период нашего с вами «сотрудничества» таких казусов, не будет более. Очень жаль,что пришлось прибегнуть к публикации претензии. Но поддержка мне не оставила выбора.
Всем спасибо. Претензию считаю решённой в полном объеме. Средства вернулись на счёт.
Жалоба решена