Vavada Casino списание выигрыша и блокировка аккаунта
Претензия Player19098 к Vavada Casino от 15.04.2020
Добрый день , зарегистрировал на Vavada.com , завела через киви кошелек 92тысячи рублей , поиграла немного в слоты и в рулетку , выиграла некую сумму денег , а именно примерно 190тысяч , поставила на вывод 50тысяч рублей , после играла дальше и в слоты и в рулетку , Vavada запросили у меня верификацию , хотя в правилах все анонимно , я предоставила все документы все фотографии , прошла даже видео верификацию , после чего сказали ожидать в чате , играла дальше , после определенного времени а это часов так 5 , меня выкинуло с аккаунта , и написали что я заблокирована , я писала в чат им они говорят что служба безопасности решила меня заблокировать, а также был поставлен запрет на игру. Для меня было это очень странно потому что я им писала и они мне не отвечают какие правила я нарушила , после чего они просто вернули мне мой депозит а выигрыш забрали себе , я считаю что они мошенники и обманывают людей , прошу разобраться в ситуации и хочу получить свой выигрыш в размере 86тысяч которые я выиграла !!!!!
Процесс обсуждения (21)
Статистика жалоб на Vavada Casino
Претензии к Vavada Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Vavada Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | Player19098 |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино.
Добрый день, в правилах казино нет пункта о том, что играть можно анонимно, более того, указано, что служба безопасности может запросить верификацию в любой момент.
Мы не можем выплатить игроку выигрыш, так как данный игрок был заподозрен в мошеннических действиях.
По игроку : Во-первых, при прохождении видеоверификации было не верно указано устройство с которого осуществлялась игра, а именно, игрок утверждал, что играет с телефона на базе андроид, мы же видим, что вход был с компьютера на системе виндос;
Во-вторых, на видео верификации игрок не смог предоставить скрин киви кошелька с которого был совершен депозит, то есть доступа в киви у данного игрока нет;
В-третьих, игрок не смог назвать ни одного слота, в которых проходила игра.
Так же, во время видеоверификации игрок не знал элементарных терминов, думал над каждым ответом, хотя в чат-поддержке общение шло от лица, который явно разбирается в гемблинге.
В связи с этим, мы можем сказать, что играл совершенно другой человек, вероятнее всего, заблокированный у нас ранее/несовершеннолетний пользователь, поэтому игрок был заблокирован и возвращен депозит.
Пункты правил, с которыми всегда можно ознакомиться у нас на сайте:
16.3. Компания примет все необходимые меры для определения участников сговоров. Компания не несет ответственности за убытки или ущерб, причиненные вам другими игроками в результате сговора, мошенничества или другой противозаконной деятельности. Компания действует по своему усмотрению в отношении таких инцидентов.
16.5. Компания имеет право в любое время без предварительного уведомления отказать в доступе к Веб-сайту, приостановить доступ к Личному кабинету, если мы заподозрим факт мошенничества.
6.4. Предоставление неполной, ложной, неточной и/или вводящей в заблуждение информации рассматривается как нарушение договора. В этом случае по нашему собственному усмотрению, кроме любых других действий мы оставляем за собой право незамедлительно прекратить действие Личного кабинета и/или отказать вам в дальнейшем использовании услуг Веб-сайта.
Уважаемый игрок, поясните по ситуации, в том числе и за скриншот киви кошелька
Добрый день, это все ложь , я играла не с андройда и тем более не утверждала это !!!!Я играла с ноутбука и я им его предоставила по видео верификации , Про киви кошелек я им ответила что он у меня находиться в данный момент на телефоне и я с него пополняла , а в тот момент когда они спросили именно про кошелек я разговаривала по этому телефону , доступ в киви у меня есть потому что киви это мой личный и я им ранее отсылала скриншот на котором указаны мои данные все , человек с которым я общалась он спросил можете показать сейчас киви я ему говорю , у меня он на телефоне ,и он не предложил мне даже по пробывать зайти с ноутбука в киви кошелек, в тот момент я очень переживала так как не видела что делает мой ребенок , я бы ему сразу зашла туда . Так могу сказать что у меня маленький ребенок и когда они мне звонили они все слышали что ребенок постоянно плачет и мешает нам общаться , я все время прислушивалась на вопрос и на то что делает мой ребенок , и поэтому я отвечала с думанием ответа .В моих действиях не было не каких нарушений правил , все ставки я совершала сама , играла я им рассказала в что именно и в какие слоты примерно , всех слотов я запомнить не могла потому играла не в один слот , так же я играла в рулетку все я им рассказа и показала так же прислала все документы которые они затребовали . Прошу разобраться с ними , у меня первый раз такой случай что я выиграла деньги на казино а мне говорят что я нарушила их правила !!!
Так же могу дополнить что они мне звонила на мой личный телефон , который я не где не указывала , так я им указывала второй телефон мой номер с которого и пополняла, так же когда они мне позвонили на скайп представились сначало сбербанком и там было написано что мне звонит сбербанк.
Так же, во время видеоверификации игрок не знал элементарных терминов, думал над каждым ответом, хотя в чат-поддержке общение шло от лица, который явно разбирается в гемблинге.
В чате был обычный разговор почему так долго и где мои деньги , не какой то специфической информации про какой то гемблинг там вообще не было !!
Мы прослушали запись повторно, вы сообщили о том, что играете на телефоне, после чего сказали, что иногда играете на компьютере, но с телефона у вас не было ни одного входа, так же вы сообщили нам, что в других казино вы не играете и аккаунт у вас есть только в казино Vavada, это говорит о том, что «иногда с компьютера, но в основном с телефона» вы могли играть только у нас, хотя это не так.
В начале разговора вы сказали, что начали играть около двух недель назад, но регистрация в нашем проекте у вас была сутки назад до нашего разговора, соответственно, играли вы не у нас, хотя позднее вы сообщили нам, что вы не регистрировались больше ни в одном казино.
Вы не назвали ни одного слота, даже не смогли описать слот и игру, вы сказали, что вы играли в рулетку и во все слоты подряд, хотя вы играли только в 4 слота, а ставок в рулетке было всего 11.
Что касается скриншота, то на верификацию вы отправили скрин с компьютера, а по видеоверификации сообщили нам, что не можете показать киви кошелек, так как он у вас есть только на телефоне.
Так же наш сотрудник спросил номер кошелька киви, он же ваш номер телефона, данную информацию вы сообщили нам не сразу, а довольно долго вспоминали номер.
Опубликовано: 16 апреля 2020
У меня в телефоне плохой динамик , когда вы мне позвонили первый раз (вы прекрасно слышали что у меня плачет дочь и второй раз когда вы мне позволи у меня плакала дочь и я сказала перезвоню сама) , я ответила вам что у меня андройд ,такой вопрос я услышала в телефоне , вопрос с какого устройства я играла вы мне не задавали или я плохо услышала ваш вопрос и поняла что вы у меня спросили какое конкретное сейчас у меня устройтво на что я ответила андройд ,изначально вы мне позвонили вообще на другой номер не на тот который я указала в переписки с вами , вы мне даже не представились либо я не услышала из за динамика , я вам говорила что я зарегистрировалась именно у вас вчера , раньше когда то я регистрировалась на сто лото и в других лотереях , а это не казино , так я помню что вы мне спрашивали про какие то другие казино , у меня плохо работает динамик и поэто я плохо вас слышала и плюс у меня плакал ребенок . когда вы спросили про слоты в какие я играла я ответила что в обезьяны и ковбои , название слотов я даже сейчас не знаю и вроде я как бы не обязана знать названия слотов .когда вы спросили за киви кошелек я сказала что он у меня на телефоне на что ваш сотрудник сказал «ну хорошо тогда» он мог бы мне сказать откройте в компьютере я бы открыла , но он не сказал и просто сказал ну ладно , и сказал ждите 10 минут решение и все .Про долгое вспоминание второго номера телефона ,он у меня не основной и поэтому наизусть я его не помню , и вроде я не обязана помнить все свои номера . Какие у вас сомнения в подлинности фотографий я могу прислать вам новые фотографии , но вы это даже не предложили а просто забрали мой выигрыш и вернули депозит ! И какие могут быть сомнения в фотографиях если у меня была видео верификация !!!
Опубликовано: 16 апреля 2020
У службы безопасности появились сомнения в подлинности фотографий.
Опубликовано: 16 апреля 2020
У меня есть вопрос, что послужило основанием на запрос видео верификации?
У меня в телефоне плохой динамик , когда вы мне позвонили первый раз (вы прекрасно слышали что у меня плачет дочь и второй раз когда вы мне позволи у меня плакала дочь и я сказала перезвоню сама) , я ответила вам что у меня андройд ,такой вопрос я услышала в телефоне , вопрос с какого устройства я играла вы мне не задавали или я плохо услышала ваш вопрос и поняла что вы у меня спросили какое конкретное сейчас у меня устройтво на что я ответила андройд ,изначально вы мне позвонили вообще на другой номер не на тот который я указала в переписки с вами , вы мне даже не представились либо я не услышала из за динамика , я вам говорила что я зарегистрировалась именно у вас вчера , раньше когда то я регистрировалась на сто лото и в других лотереях , а это не казино , так я помню что вы мне спрашивали про какие то другие казино , у меня плохо работает динамик и поэто я плохо вас слышала и плюс у меня плакал ребенок . когда вы спросили про слоты в какие я играла я ответила что в обезьяны и ковбои , название слотов я даже сейчас не знаю и вроде я как бы не обязана знать названия слотов .когда вы спросили за киви кошелек я сказала что он у меня на телефоне на что ваш сотрудник сказал «ну хорошо тогда» он мог бы мне сказать откройте в компьютере я бы открыла , но он не сказал и просто сказал ну ладно , и сказал ждите 10 минут решение и все .Про долгое вспоминание второго номера телефона ,он у меня не основной и поэтому наизусть я его не помню , и вроде я не обязана помнить все свои номера . Какие у вас сомнения в подлинности фотографий я могу прислать вам новые фотографии , но вы это даже не предложили а просто забрали мой выигрыш и вернули депозит ! И какие могут быть сомнения в фотографиях если у меня была видео верификация !!!
Уважаемый представитель, вы можете предоставить для прослушивания запись общения с игроком? С разрешения игрока
Я сразу разрешаю, так же можете посмотреть видеоверификацию.
Зашла в кабинет смотрю написано время на реакцию игрока , какая должна быть реакциия?
Весь ждала звонка от казино , казино так и не позвонило , отложила все свои дела . Не красиво так делать , у меня ведь ребенок !!!!
Весь день*
Добрый день, мы пытались связаться с вами в пятницу, вы не захотели разговаривать, после чего вам было предложено выбрать удобное время для связи — вы выбрали воскресенье. Сегодня суббота, завтра с вами свяжутся, как и договаривались.
Просим вас выходить на связь с нами и не сбрасывать звонки, иначе мы не сможем решить с вами данный вопрос.
По переписки с вами мы договорились на субботу , странно что вы говорите в воскресенья .Я вас весь день ждала !!!! Хорошо буду завтра ждать думаю мы решим мою проблему с вами .
Добрый день, хотим сообщить, что данная жалоба была разрешена с игроком. Наш претензионный отдел взял под свой контроль ситуацию и получил всю необходимую информацию, которую ранее игрок не мог предоставить, после чего было принято решение о разблокировке аккаунта и выплате выигрыша.
Подтверждаю проблема решена , выигрыш выплатили, аккаунт разблокировали . Очень рада что вернули выигрыш . Жаль за потраченное время и нервы которые не вернуть .
Жалоба решена.