Vavada Casino — статус не соответствует сумме моих ставок
Претензия yakovlevaalena к Vavada Casino от 07.07.2023
Вчера 6.07.2023 года при входе в акаунт я обноружила не соответствие суммы ставок в отоброжаемой шкале статуса на следующий месяц. На момент оброщения в поддержку сумма ставок была 4420 рублей что подтверждается кешбеком в сумме 442 рубля . Встатусе же по шкале боланс не дотягивал до 900 рублей и вместо положеного бронзового статуса у меня отбоброжался не полный статус игрока . Я как уже описала выше обротилась в поддержку где мне сказали что проблеммой займутся и устронят а мне было предложено в виде компенсатции бонус 2000 тысячи рублей с вагером 3 . Наданное предложения я соглосилась но сегодня войдя в акаунт обноружила что проблемма не устронена . Я снова обротилась в поддержку на что мне ответили что все показывает коректно поскольку они мне вчера дали компенсатцию в виде бонуса. Устронитьже проблемму разници ставок они технически якобы не могут , я возмутилась и попросила в током случае компенсирывать разницу ставок в полном обьеме поскольку выданый бонус в две тысячи не достаточен для покрытия ставок в четыре тысячи четыресто рублей. На что казино ответило отказом с чем я не согласна и прошу помоч решить вапрос.
Процесс обсуждения (11)
Статистика жалоб на Vavada Casino
Претензии к Vavada Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Vavada Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | yakovlevaalena |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Здравствуйте, yakovlevaalena! Дело в том, что обновление данных по статусу в этом месяце произошло чуть позже, ставки, сделанные с 1 по 5 число июля шли в учет вашего текущего статуса.
Понимаем, что ситуация не совсем типичная и вы наверняка привыкли к определенному графику обновления ранга, именно поэтому нами было принято решение начислить вам компенсацию за доставленные неудобства.
Мы уже завершили все необходимые обновления и на данный момент сумма ставок для статуса на будущий месяц, действительно, отображается абсолютно корректно. Отметим, что никакие совершенные вами ставки не были утеряны, поэтому дополнительная компенсации за это не предусмотрена. Приносим свои извинения, сделаем все возможное для того, чтобы ситуация не повторилась.
Опубликовано: 8 июля 2023
Более того хочу добавить что общая суммаа депозитов с 1.07.2023 по 6.07.2023.г была на 4420 рублей что соотвествует переходу в статус бронзы вы же компенсирывали меньше половины совершонных ставок те. 2000 тысячи и это не моя вина что по каким то техническим причинам ставки шли в счет прошедшего месяца поскольку в прошедшем месяце я имею статус золото то мне не нужно его подтверждения . Япродолжаю настаивать на решинии вапроса и полном возмещении разници ставок в сумме 2400 рублей
Опубликовано: 8 июля 2023
На данный момент сетуатция по шкале статуса не изменилась по этому я настаиваю на решении вапроса либо же полной компенсатции ставок
До конца сроков решения вапроса осталось 36 часов администратция казино себя не как не проявляет
Здравствуйте, YAKOVLEVAALENA! К сожалению, мы не можем никак технически учесть совершенные вами ранее ставки в расчет ранга в текущем месяце. Давайте поступим следующим образом, вы обратитесь к нам 1 августа, в день обновления статуса на подтвержденный по итогам прошедшего месяца, и мы вручную пересчитаем ваши показатели для пересмотра ранга в соответствии со ставками в начале месяца.
Опубликовано: 10 июля 2023
К тому времени я и сомостоятельно смогу поднять статус своего акаунта, Я же предложила вашей администратции альторнотивный вариант в виде дополнительного бонуса общей численностью 2400 рублей. После его выдочи ставки будут полностью уровнены и не придется заниматся не какими пересчетами. Более того это будет как мне кажется спроведливо и чесно
Вапрос к админу данного сайта почему на вчерашний день срок рассотрения жалобы был 36 часов а сегодня он увеличен до 84?
Опубликовано: 11 июля 2023
Потому что после ответа, таймер меняется на новый отсчет для ответа.
Здравствуйте, YAKOVLEVAALENA! Мы начислили вам бонус 2500х3 с максимальным множителем выигрыша х20. Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства!
Опубликовано: 11 июля 2023
Все ставки компенсирываны в полном обьеме жалоба удовлетворена спасибо сайту