Vavada Casino технические проблемы в слоте от Yggdrasil
Претензия h34d5hot к Vavada Casino от 01.11.2022
Приветствую, всех искушенных!
Депнул в казино Vavada, покрутить новые слоты. Зашел в слот от Игдрасиль Флорагеддон. Крутил по ставке Голден бет 15рублей(10+5), при которой уменьшается количество совпадений для специальной функции с 4 до 3. В результате прокрутки заметил, что при функции двойной вайлд или стопка вайлд, заявленной слотом после трех совпадений, выпадал только один . Заметил, но не придал значения, посчитав что выпадение функции не гарантированное, покрутил еще немного и вышел. После лузового похода по другим слотам, вернулся в Флорагеддон. Крутил так же по золотой ставке и поймал 6 совпадений подряд. После первых трех мне выпала функция буст множителя 10х. После трех следующих совпадений, вверху было написано двойной вайлд, но выпал один, а должно по правилам появиться 2 вилда в пустых позициях вместо одного. В результате этого, выигрышная серия прервалась. Нажал поделиться, где была ссылка на спин, перешел по ней, чтобы разобраться. Прочитал правила, 2 вилда должны быть. Обратился в поддержку.4 часа переписки закончились, отправкой заявки в тех.отдел.
Претензия к казино.
Слот продолжает скамить игроков, находясь в линейке доступных. Если баг слота работает на выигрыш игроков, казино реагирует моментально, убирают слот, блокируют счета, аккаунты. Но видимо когда у слота баг на проигрыш, политика у казино Vavada иная.
В поддержке сказали ответят в течении нескольких дней. Несколько дней прошло. Ответа нет.
Интересное наблюдение, ранее, при обращении в поддержку, мои вопросы решались по щелчку(в 3:15 та-тань!). Под словом ранее, я подразумеваю активную игру, и заливы по 100- 500к в месяц. Сейчас же, после слива 400к в августе, депозиты и игру этом казино пришлось ограничить в разы. Складывается впечатление, что именно в этой связи, лояльность и поддержка в казино Vavada стала иная.
Прошу, разобраться в проблеме, принять решение согласно правилам казино.
Примечание.
Из пруфов, имеется ссылка на повтор этого спина. Но повтор не отражает корректно ставку, а так же функцию. Оспариваеммая сумма символическая. Конечная, будет зависеть от ответа казино по данному вопросу. А может и вообще, я ошибся и не прав.
Процесс обсуждения (10)
Статистика жалоб на Vavada Casino
Претензии к Vavada Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Vavada Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | h34d5hot |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Здравствуйте, h34d5hot! Ваша проблема находится на стадии рассмотрения в нашем техническом отделе. Некоторые вопросы требуют более длительного времени для решения, так как мы проводим обсуждение с провайдером и тестим слот на ошибки. Приносим свои извинения за ожидание, как только у нас появится окончательный ответ и мы вынесем решение, обязательно вернемся с ответом.
Опубликовано: 3 ноября 2022
Ваши извинения отклонены, так как именно мое ожидание не оправдано. Мне не понятно, как ваше взаимодействие с провайдером, в частности, тестирование постфактум, может изменить уже сложившуюся проблему? Я очень рад конечно, что в результате моего обращения, вы решили тестировать слоты. Хотя ранее я считал, что доступные слоты на сайте казино Vavada,уже протестированы, дабы оградить игроков от подобных ситуаций. Но как говорится ,мои ожидания-мои проблемы. Так же интересно понять, если слот тестируется(по вашим словам),почему он в доступе на вашем ресурсе? Вы с провайдером тестируете слот на игроках? Прошу вас пояснить эти моменты.
Опубликовано: 3 ноября 2022
На текущий момент ошибок в слоте не выявлено, поэтому он находится в общем доступе. При добавлении той или иной игры на сайт, они конечно же проверяются на корректность работы. Отметим, что решать подобные вопросы только со своей стороны мы не можем, так как это не односторонний процесс, мы не имеем никакого доступа к работе слотов, именно поэтому обращаемся с запросом к производителю.
К сожалению, сроков решения у нас нет, так как подобные обращения обрабатываются провайдером в порядке очереди и ускорить их ответ или расследование мы не можем.
Опубликовано: 3 ноября 2022
Я очень огорчен что нынешним специалистам тех.поддержки казино Vavada не хватает компетентности прочитать правила слота, посмотреть повтор и посчитать до двух. Отмечу, что решать подобные вопросы в одностороннем порядке, былым специалистам, при моих обращениях, все же удавалось. Для меня, сложившаяся ситуация и сроки ее решения, ставят под сомнение развлекательный характер данной платформы.
Понимаем ваше расстройство из-за длительного ожидания, за что приносим извинения!
На текущий момент мы проверили слот и ошибок выявлено не было, также мы не получали аналогичных обращений от пользователей, что указывает на то, что случай единичный. Расследование по вашей проблеме все еще продолжается, ожидаем решений от провайдера.
Мы считаем не корректным заставлять вас ждать, поэтому на данный момент начислим компенсацию за ошибку — 1000 рублей, это сумма покупки бонусной игры в данном слоте.
По решению от провайдера сообщим, когда появится информация.
Ошибок не выявлено, но компенсация за ошибку в слоте…мде))) Почему компенсация 1к? не понятно. Я зашел в багованый(по моему мнению) слот с балансом +-4к. Зафиксированный баг произошел в обычных спинах по золотой ставке, не в бонусной игре.
1000 упала на баланс, доступна к выводу. Претензия частично удовлетворена, т.к. ответ провайдера можно ждать долго. Думаю можно закрывать. Спасибо, Вячеслав.
Здравствуйте, h34d5hot!
Получили ответ от провайдера. В ходе проверки было установлено, что произошел визуальный баг. Согласно информации провайдера, подобный случай на нашем проекте произошел лишь один раз, коллеги провели все необходимые работы по исправлению и более такого не повторится. Также они отметили, что баг не повлиял логику раунда и выигрыш, полученный игроком в ходе игры, был сформирован корректно.
Однако мы посчитали, что по отношению к игроку данная ситуация все таки не совсем справедлива, именно поэтому начислили компенсацию. Размер ее был обоснован исходя из стоимости покупки бонусной игры.
Мы еще раз приносим вам свои извинения, доказательства ответов провайдера предоставили администратору форума.
Таак… отменяем закрытие.) Случай никак не единичный, т.к. в первый мой заход в данный слот, функции стак-вайлд и дабл-вайлд при выпадении,так же не работали. но к сожалению я это не зафиксировал, т.к. повторюсь,был не знаком с правилами слота и считал что функция не обязательна. Очень интересно, куда же ставит мой второй вайлд провайдер,что у него этот раунд рассчитан верно?))) Функция дабл-вайлд ставит вилды в разные барабаны, и куда не поставь второй вилд в шестом спине,будет сыгровка. Чтобы ставить вилды в один барабан(стак),у слота есть функция стак-вайлд. Так что, хочется посмотреть на небагованную визуализацию этого спина. Услышать какой-то комментарий от Вячеслава. Т.к.понятия не имею в какой форме дает ответ провайдер.
Ответ от провайдера казино предоставила нам. Действительно, был визуальный баг в слоте, но логика раунда не была нарушена и выигрыш рассчитан верно.
Жалоба закрыта как решенная.