Vavada Casino: требую объяснений о моих выплатах
Претензия Sinbad1982 к Vavada Casino от 22.09.2025
Всех приветствую, уважаемые модераторы, игроки, представители казино.
ПС: ниже будут некоторые подробности и цифры (все в рублях), в дальнейшем будет понятно, зачем.
Сейчас не уверен, но с момента знакомства с Вавадой, осенью 2021г, считал это казино лучшей онлайн площадкой, именно поэтому на Ваваде больше всего и потратил на игру. где то 10-15млн+. Играл с перерывами, под разными аккаунтами. т.к. бывало что блокировал аккаунт. Я азартный и заядлый игрок. Поддержка всегда была лояльна. при попытке вывести выигрыш с дублирующих аккаунтов которые создавались мной, если основной мой аккаунт отказывались разблокировать — аккаунты закрывались, но небольшие выигрыши выводились поддержкой. почему я возвращался на Ваваду — на мой взгляд это было лучшее онлайн казино, далее «рекламный раздел» пропущу. Я не считаю себя зависимым игроком, есть открытые аккаунты в дюжине казино но я там не играю т.к. многие либо копейки не могут вывести, либо ртп скручено. Вернемся к Ваваде. весной на очередном дублирующем аккаунте случился приличный выигрыш и меня попросили представиться (а-ля Верификация)), кому интересно — верифицироваться просят на отметке 0,5млн, по моему опыту, либо если использовал знакомый номер карты/тел/маил, и т.д.. да, меня узнали. В ответ я заявил что хотел бы вновь проводить часть досуга за игрой на данной игровой площадке, т.к. другие известные мне заведения меня не устраивают. У меня справедливо конфисковали выигрыш, закрыли все дубликаты и разблокировали основной аккаунт.
Далее… все как обычно, до~30 го июня.
Примерно ~30го июня случается выигрыш 1,6млн. Останавливаюсь, хочу вывести средства, открываю вкладку «вывести средства» — ниодного доступного способа вывода средств. (депаю и вывожу на карты и по СБП). пишу в поддержку с просьбой помочь вывести средства или объяснить как криптокошелек сделать — шлют подальше. (был давно у меня один но забыл пароль, помочь сделать новый некому). периодически проверяю вкладку вывод — нет доступных методов. подождал и через какое то время понял что выигрыш превратился в фантики, взгрустнул и решил побыть фантокрутом. ладно, проехали. не играю, периодически захожу посмотреть, появился ли вывод по номеру тел и на карты -появился -депаю, играю . июль — минус лям (без копеек), ничего, бывает. в августе проиграл немного, в р-не 150ти, т.к. надоело тупо сливать. итак сентябрь, сначала -200к, а далее примерно 13-е. число, выигрываю около 300к , вывожу. далее 15 сентября, выигрываю лям, хочу вывести, открываю вывод средств — нет доступных методов. пишу в поддержку — вообще молчат. уже навеяло воспоминаниями о других заведениях не из белого списка, но да что это я такое думаю, Вавада же не такая, подумал я и это просто совпадение что выигрыш не вывести. ну да обесценили ,в первую очередь, молчанием. а ситуация стрессовая, адрик гуляет, чувство что обманывают, вообщем не уснуть. конечно сам виноват что проиграл, людей же не могут довести до чего либо, они это сами совершают. (а то что в уголовном кодексе есть статьи про «доведение до…(различных вариантов действий)- ну так это ж все выдумка сердобольных?). А ТЕПЕРЬ САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ:
Итак, на следующий день, 16 сентября захожу на Ваваду, еще в одно заведение, спрашиваю бездеп — бездепа для меня нет. еду, закидываю наличку (в банкомат), смотрю где есть вывод на карту/по номеру тел — есть во всех казино, где играю (но некоторые любимые игры есть только на Вавада). депаю 19250р на Ваваду- депозит не приходит, пишу в поддержу, и занимаюсь другими делами но тут капает возврат части зависшего вывода (ДА, Я В КУРСЕ ПРОБЛЕМ ДВИЖЕНИЯ ФИАТА, ПРЕТЕНЗИЙ НЕ ИМЕЮ) капает 35к. открываю вкладку вывод средств (ВСЕ СПОСОБЫ ЕСТЬ), хотя стоп, я ж поиграть хотел. играю, раскуриваю до 1,2млн, пора спать да и выигрыш крупный, жалко сливать. ОСТАНАВЛИВАЮСЬ, хочу вывести, захожу во вкладку — НИОДНОГО ДОСТУПНОГО СПОСОБА НЕТ. тут я сука понимаю что существует негласная планка выигрыша и об этом НЕ ПРЕДУПРЕЖДАЮТ, когда способы вывода на фиат отлетают, только крипта. время позднее но не уснуть. пишу в поддержку помочь — молчат!!!! ПРОШУ ЗАМОРОЗИТЬ ВЫИГРЫШ ПОКА РАЗБИРАЮСЬ С КРИПТОЙ — ШЛЮТ НА ЙУХ. чувство что обманывают, злость, досада. не уснуть, пью снотворное максимальную суточную дозу- не уснуть, ну думаю щас бессонницу ра%ъебу: открываю 0,7 джемесона — выпиваю минут за 20. дальше не помню, очнулся в обед. открываю сайт — на счету — 1,5 рубля. как играл не помню но понимаю что проиграл я, т.к. включена двухфакторная идентификация. далее в поддержку было написано ряд гневных писем в числе которых шаблонное заявление на блокировку.
ВСВЯЗИ С ВЫШЕСКАЗАННЫМ ТРЕБУЮ чтобы представитель казино:
- объяснил почему НЕ предупреждаете о невозможности вывода крупных сумм на фиат.
- объяснил почему поддержка нагло лгет что сразу все способы вывода на фиат отключаются «совершенно случайно» если сумма на счету превышает 500к.
- объяснил почему поддержка отказалась заморозить выигрыш/часть выигрыша/аккаунт на время, по моей просьбе и с конкретной целью. (не говоря уже о помощи с выводом средств, могли хотя бы инструкцию предоставить, т.к. много обмана в этой сфере, знакомый так зимой на 5 лямов зарегался, зато сам).
- требую разблокировать аккаунт, т.к. заявление о блокировке аккаунта было сделано мной в состоянии очевидного аффекта.
- хочу компенсацию за весь этот моральный 3,14здоворот в размере одного из моих 3х выигрышей, из за ситуации с которыми я написал этот пост.
Процесс обсуждения (24)
Статистика жалоб на Vavada Casino
Претензии к Vavada Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Vavada Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | Sinbad1982 |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Добрый день. Позвольте прояснить моменты, о которых вы упоминаете в жалобе.
1-2. Включение или выключение платежных методов на сайте зависит от доступности выплатных каналов на стороне платежных систем. И отключение того или иного метода затрагивает всех пользователей, это никак не зависит от суммы на балансе. В случае отключения того или иного метода на сайте всегда остаются альтернативные методы — электронные кошельки, криптовалютные методы, которыми игроки могут пользоваться.
Также отметим, что 17 сентября вы запросили отмену вывода на карту, у вас уточнили, есть ли ограничение на карте или же она заблокирована, на что вы попросили не отменять вывод. Тем не менее, из-за сложностей с выводом на данную карту, средства были возвращены на баланс. Помимо этого, вам давали разъяснения относительно использования криптокошельков.
3.Наш проект не замораживает средства, не начисляет процент на них и т.п. Если игрок переживает за проигрыш данных средств, всегда можно запросить временную блокировку аккаунта. К слову, на сайте также доступна функция самоограничения, то бишь, игроки это могут делать без посторонней помощи.
4.Вы запросили блокировку аккаунта в связи с игровой зависимостью. В соответствии с пунктом об ответственной игре, мы не имеем права разблокировать аккаунт. Подчеркиваем, создание новых аккаунтов также запрещено и может привести к перманентному блоку.
5.Вы несете полностью ответственность за распоряжения своими средствами. В связи с этим компенсация средств не предусмотрена, поскольку проигрыш средств в результате игровой деятельности самого владельца аккаунта не является причиной для этого.
Добрый день.
спасибо за ответ Уважаемый представитель казино. тогда попрошу Вас прояснить еще несколько моментов по пунктам.
по 1-2 пункту. если я предоставлю доказательства того что для других участников проекта в это время фиатные выводы были доступны(производились транзакции), тогда вы признаете ложь и злой умысел и вернете все выигрыши которые я хотел вывести, но мне не давали это сделать? чего уж юлить, ударим по рукам? с меня доказательства — с Вас 3,8млн.
кстати новозаведенный криптокошелек не гарантирует вывод на него, с него еще депнуть надо, а как Ваша служба отреагирует когда депнешь 5 копеек и сразу выводишь 1млн+? хз.хз.
3. может быть я «неправильно»(все я правильно сформулировал) сформулировал просьбу о заморозки выигрыша, но почему Ваш-мой персональный менеджер не предложил временную блокировку аккаунта? или ему было непонятно моё намерение?
4. Прошу Вас еще раз обдумать вышесказанное мной про состояние аффекта и в «порыве эмоций». Прошу Вас переосмыслить и поменять Ваше решение. как я и говорил Вашей поддержке, очень не люблю «ныть» и копаться в старых бумагах, несмотря на юридическое образование, но если Вы не готовы пойти на уступки и хотя бы выплатить компенсацию за мозгоебство, то далее наш диалог по этому вопросу перейдет в юридическую плоскость и коснется всех пунктов претензии. Мной будут предоставлены некоторые доказательства. Прошу Вас обратить внимание на очень длинные списки депозитов, сделанных после предыдущих блокировок моего аккаунта. Прошу Вас, изучите историю моих переписок с Вавадой, по какой причине и с какой формулировкой ранее я блокировал свой аккаунт навсегда в 2021м, 2023м и 2024м годах, а также как Ваше заведение его разблокировало. В контексте моей претензии так же будет интересно рассмотреть различные прецеденты в том числе из претензий на этом сайте и в том числе решения представителя Вавада в аналогичных ситуациях. РС: интересно что вы скажите когда ситуация нарисуется точно такая же, только цифры на 3 порядка больше.
5. С трудом воздерживаюсь от нецензурной лексики. Прошу Вас внимательно прочитать и понять, за что я хочу получить компенсацию. речи о компенсации за проигранный выигрыш «в вакууме» здесь не идет.
Уважаемый модератор, в случае отказа признания Уважаемым представителем казино справедливости моих требований прошу Вас не закрывать жалобу и дать мне время для восстановления доступа к моим старым почтовым ящикам, и ремонта старых смартфонов на которых есть необходимая информация для продолжения спора.
Есть к Ваваде определенное уважение за честность в предыдущие годы, многомиллионный минус примерно соответствует обороту, палки в колеса при выводе до указанных случаев никогда не вставляли, спрашивают как звать при выводе с балансом от 0,5млн, при этом верификация простая и занимает минуты, без анализов мочи и т.д.
Поэтому я стараюсь максимально деликатно излагать свою позицию и надеюсь что уважаемый представитель казино ознакомится с историей моего аккаунта а так же с досадными совпадениями в 2025м выигрышей 1млн+ и отключений от аккаунта всех доступных мне методов вывода средств а также последующей их доступности практически сразу после слива баланса и предложит справедливое решение при котором мы сможем разойтись с миром, без никому ненужных разбирательств.
PS: формулировка моего обращения в игорные заведения когда я хочу заблокировать аккаунт неизменна с 2020го года, и выработана мной еще до знакомства с Вавадой.
Уважаемый представитель может увидеть это в моей переписке по эл.почте(СТАРОЙ) с персональным менеджером, обратите внимание уважаемый представитель что летом на моем аккаунте поменяли эл.почту по моей просьбе т.к. от старой забыл пароль, а т.к. восстанавливать долго и туда прилетала куча спамовых писем я завел новую.
В переписке Вы найдете мое заявление, там же обнаружите и присланный Вашей поддержкой бланк на случай если очень хочется поиграть. так же прошу Вас сопоставить текст моего заявления на блокировку с пунктом 4 Вашего ответа.
@vavada
Вспомнил как было с почтой, забыл пароль а почта была привязана к давно неиспользуемому номеру, там вообщем надо доки слать чтоб восстановили поэтому поменял почту и и номер тел
Уважаемый модератор, прошу Вас не закрывать жалобу, полагаю что уважаемый представитель казино проверяет информацию, прежде чем ответить. Если же уважаемый представитель казино не планирует более что либо комментировать то у меня есть что добавить.
Если кратко то:
Уважаемый модератор, п5 это не к вам, это риторика, привык тезисно формулировать когда надо обрезать текст
Добрый день!
1-2. Как мы уже говорили ранее, отключение того или иного метода не зависит от конкретного аккаунта или суммы, которую выводит игрок. На включение или выключение платежных методов влияет только доступность выплатных каналов на стороне платежных систем, но уж никак не казино.
Действительно, согласно нашим правилам, выводить необходимо только на те кошельки, с которых производился депозит, тем не менее, мы идем навстречу игрокам, когда отключается тот или иной метод.
3.Вы просили отменить вывод — что и было сделано. Заморозка средств в нашем проекте не предусмотрена.
Если же речь шла о блокировке аккаунта, то в данном случае вы должны формулировать свой запрос именно как просьбу о блокировке и указать причину — таков регламент. Плюс, еще раз напомним, что для игроков доступна функция самоограничения и самоисключение — ни одной из них вы не воспользовались.
4-5.На нашем проекте вы создали не менее 5 аккаунтов-дубликтов. С одного из них (Player24958) просили заблокировать по причине игровой зависимости, однако позже аккаунт был разблокирован, поскольку вы подписали документ об отсутствии у вас зависимости. И также вы давали фидбек, что ознакомлены с правилами и при создании далее дубликатов у вас будет полный запрет на игру и удержание выигрышей.
Тем не менее, вы вновь упомянули зависимость с другого аккаунта (Sinbad), и он сразу же был заблокирован (все доказательства были предоставлены модератору форума). Соответственно, тот факт, что после подписания документов и фидбека вы продолжаете упоминать зависимость, говорит о том, что у вас имеются проблемы с игровым поведением.
Наш ответ по вашему вопросу окончательный и пересмотру не подлежит — ваш аккаунт заблокирован навсегда, пользоваться услугами нашего сайта вам запрещено. На основании вышеизложенного в компенсации средств вам отказано.
@vavada правильно, в вашем случае лучшим ответом будет перетасовать карты, замутить воду так сказать.
1,2 пока пропустим.
3. что же вы так нагло врете. вывод я просил отменить который был сделан с небольшого выигрыша, и в итоге завис.
С обоих крупных выигрышей, которые случились в сентябре с интервалом в сутки, НЕ было выводов, потому что как я писал выше платежные системы внезапно перестали работать пока выигрыши были на балансе. далее, я просил заморозить выигрыш. НАХ тогда персональных менеджеров приставляете? помогать или выдаивать по максимуму? или менеджер не имеет права помогать? или он альтернативно одаренный? или что?
4. Выше я ясно и четко написал, что весной дубликаты закрыли, выигрыш почти 900к конфисковали и разблокировали основной аккаунт, по моему заявлению. ПОСЛЕ этого дубликатов я НЕ создавал и НЕ НАРУШАЛ ПРАВИЛА.
5. и наконец финальный вопрос. Лицензия, на основании которой работает ваше заведение, разрешает разблокировать аккаунт игрока по его заявлению, если до этого он обращался к вам(неоднократно) с просьбой заблокировать аккаунт НАВСЕГДА и БЕЗ возможности восстановления в связи с игровой зависимостью?
ПС: вы обличили сами себя. в дополнение к вышеизложенному ваша политика такая: копошись, пытайся, пытайся а когда выиграешь что изредка случается — забираете выигрыш игрока. как мило. вы обязаны блокировать дубликаты не при первом выигрыше а при первом депозите, правило об ответственной игре — это правило о заботе об игроках а не о казино.
На основании вышесказанного я ТРЕБУЮ выплатить разницу между депозитами и выплатами с момента последней разблокировки аккаунта.
мошенничество с отключением доступных способов вывода на первый взгляд сложно доказать, но не невозможно. потребуется время.
по остальным пунктам прошу подытожить Уважаемого @VyacheslavLenin
особо обращаю Ваше внимание что представитель казино пытается все смешать, о чем писал выше, с момента закрытия дубликатов и разблокировки аккаунта я не нарушал их правил.
А представителю казино спасибо что не пришлось возиться с восстановлением почты и смартфона. но факты и события перетасовали просто жутко. в конечном счете я получил добро на игру в казино и правил не нарушал.
стоп стоп стоп. Аккаунт Sinbad я разблокировал по заявлению об отсутствии зависимости, так как ранее я блокировал его с формулировкой «прошу вас заблокировать мой аккаунт навсегда в связи с иговой зависимостью. я ВСЕ аккаунты блокировал с такой формулировкой. и заявление писал весной на то что у меня отсутствует зависимость и аккаунт я ПЕРЕИМЕНОВАЛ на Sinbad. какой именно из аккаунтов менеджер посчитал основным я не знаю. но ранее аккаунт ЭТОТ, НА КОТОРОМ Я ИГРАЛ ОСЕНЬЮ, ТОЖЕ блокировали навсегда без возможности восстановления всвязи с игровой зависимостью.
более того, как я сказал выше, вы фактически признали что прекрасно видите все дубликаты. а раз видете — обязаны блокировать после депозита а не после выигрыша. а вы просто кидаете зависимых бедолаг. видел другие жалобы. ваше показное великодушие — когда обсуждаются копейки это дешево купленная репутация.
@vavadaЕсли честно, меня интересует не возня с депозитами и блокировками и историей игры а то чно мне не дали вывести выигрыши. будьте честны. выплатите мне компенсацию за моральный ущерб в размере последнего выигрыша и мы разойдемся. если нет, то будем спорить по всем пунктам, кроме этого сайта есть еще авторитетные площадки в англоязычном секторе… и видимо придется собирать доказательства, потому что вы не правы и сбои с платежными системами я обязательно проверю.
@vavada НЕМНОГО УТОЧНЕНИЯ: я не когда то там, а последний раз весной писал заявление об отсутствии зависимости, а разблокировали мне аккаунт, который я заблокировал в начале июля 2024года (как обычно с той же формулировкой, навсегда,без возможности восстановления, всвязи с игровой зависимостью который ранее разблокировал осенью 2023года, и тоже писал заявление, потому что до этого его блокировал с теме же словами. это и был мой основной аккаунт.
@vavadaВы разблокировали тот самый аккаунт, который заблокировали в конце июня 2024го года,по моему обращению с той же формулировкой(навсегда, без возможности восстановления, в связи с игровой зависимостью). у вас отображаются последние около 100 транзакций каждого типа и я видел выплаты, за май, июнь 2024го.
заявку на восстановление почты я сегодня отправил. поправьте меня если где то есть неточности.
дождется ли жалоба информации с моей стороны, процесс восстановления не быстрый, да и представитель помог, поэтому выскажусь.
Итак, своими сообщениями представитель подтвердил что Вавада прекрасно видит все дубликаты и знает по какой причине они были закрыты. так же хранит всю информацию предоставленную пользователем, тем не менее позволяет пользователям создавать дубликаты и совершать ставки, и только когда случается крупный выигрыш у пользователя — вавада достает козыри из рукавов, для конфискации выигрыша. «вы нарушили свод правил и тд.» разве для этого создавался закон об ответственной игре? в дубликатах я депал на миллионы — не спрашивали как звать ни разу. а как приходило время платить — «а мы о вас все знаем, сюрприз блеать».
В первом ответном сообщении представитель произнес пламеннную речь, особенно в п4 цитата: «Вы запросили блокировку аккаунта в связи с игровой зависимостью. В соответствии с пунктом об ответственной игре, мы не имеем права разблокировать аккаунт.» далее, этот же представитель сообщил, что по зависимости я закрыл другой аккаунт. (какая разница какой если им все известно?) представитель так же признал что они разблокировали по моему заявлению (скромно умалчивает по какому) другой мой аккаунт. однако я вежливо поправил представителя что блокировали по зависимости(навсегда, без возможности восстановления, в связи с игровой зависимостью) и разблокировали в т. ч. и основной мой аккаунт минимум 3 раза, на котором в этом году, после последней разблокировки, я 3 раза поднимал больше 1кк, и все эти 3 раза (СОВЕРШЕННО СЛУЧАЙНО) отключались все, доступные мне способы вывода (2 карты и по номеру тел). в некотором смысле я их понимаю, небольшие ремарки на подобных акках резко повышали бы прибыль казино).технически отключить отдельный акк от платежек нет никаких проблем. а в это время игрок пишет в поддержку с просьбой о помощи, умоляет помочь вывести, а когда отказывают просит заморозить средства что фактически = временная блокировка аккаунта. но персональный мать его менеджер просто топит игрока как беспомощного котенка и делает вид что не понимает о чем вообще речь.
И еще непонятно, зачем приплели правила? если менеджер принял решение закрыть дубликаты, конфисковать выигрыш и открыть основной аккаунт, на открытие которого я торжественно написал заявление что исцелился от зависимости (вообще то тип нейромедиаторной системы предопределяет зависимость от азартных игр в т.ч. и это не лечится) то казино приняло решение что игрок может играть, если впредь не будет нарушать правила, и я их конечно не нарушал.
В связи с вышесказанным я настаиваю на компенсации.
Добрый день! Благодарим за ожидание.
Вы действительно обращались в чат поддержки по поводу отмены вывода и других вопросов, связанных с выплатами, и вам предоставляли своевременные ответы и разъяснения (в том числе касаемо создания криптокошелька). Игнорирования запросов со стороны службы поддержки мы не установили.
Все доказательства были предоставлены модератору форума.
Также мы проанализировали историю вашего аккаунта, включая все связанные дубликаты, периоды блокировок и последующие обращения. Ранее ваш основной аккаунт был ограничен в связи с признаками игровой зависимости. На тот момент у вас уже были дубликаты, которые были заблокированы после того, как вы выбрали для игры основной аккаунт. Напомним, что, согласно нашим правилам, у игрока может быть только один аккаунт для игры, создавать несколько аккаунтов запрещено.
После этого, по вашей инициативе, вы подписали заявление об отсутствии зависимости, подтверждая готовность продолжить пользоваться услугами сайта на общих условиях, не предъявляя претензий в будущем. Отметим, что указанный документ рассматривался в рамках тех обращений, но не может применяться к текущей ситуации.
На основании всего вышеизложенного решение о запрете на игру в проекте окончательное и пересмотру не подлежит. Оснований для компенсации также не установлено.
Спасибо за почти честный ответ.
Вы предоставили все доказательства вашей виновности, только опять события перемешали по времени. ранее я изложил все в хронологическом порядке. Осталось уточнить 2 пункта.
На данный момент отвечу на часть пунктов:
игрок действительно должен был сам выставить в профиле самоограничение на срок выплаты(если этого хотел), таковы требования нового лицензиара.
По остальным пунктам работа ещё ведется
Спасибо что ответили Уважаемый администратор, согласен.