Vesper Casino списание баланса

Добрый день, столкнулся с проблемой в vespercasino. Я сделал депозит 1500₽, получил бонус на первый депозит 2 250.00 ₽. Для отыгрыша я должен был сделать ставок на 112500₽. Начал игру в слоте ReelRush по ставке 25₽, затем 50₽. Однако заметил, что этот слот, согласно правилам, не учитывается в отыгрыше и перешел на похожий слот Phoenix Sun. Там стабильно играл по ставке 50₽. Максимально увеличивал баланс до 36110₽ и все шло неплохо. Но в одном слоте играть надоело, перешел в слот Hit it Big. Слот не находился в списке неучитывающихся для отыгрыша (запомним это). К моменту, когда я перешел в этот слот отыграть из 112500₽ оставалось около 10700₽ (отыграно было около 91,5%), баланс на тот момент составлял 28040₽. Далее я играл в этот слот по ставке 20₽ и к моменту когда я почти закончил отыгрыш баланс снизился до 27580₽. Далее случилась ошибка, что последнюю ставку (оставалось отыграть 20₽) ни один слот не принимал, ссылаясь на недостаток баланса. Проблему больше суток решали, в итоге решили и я завершил отыгрыш бонуса. Баланс скорректировали вниз, т.к. заявили, что по правилам максимальный выигрыш с бонуса 25000₽. Прошел верификацию и поставил 25000₽ на вывод.

А дальше прислали письмо, что я нарушил бонусные политики казино

Добрый день, 

Согласно пункта 12.1. «Мы вправе контролировать и просматривать историю транзакций и логов по любой причине и в любой момент. Если подобный просмотр выявил злоупотребление при использовании пользователем бонусов, Казино может отменить бонусы для данного пользователя.»

К сожалению, выявлена попытка злоупотребления  бонусами согласна пунктов 12.2. и 12.3. 

12.2. Если мы поймем, что пользователь пользуется бонусом или другим промо с одной только целью — получить положительный результат с использованием способов, нацеленных на безопасный отыгрыш бонуса, мы можем применить к пользователю нижеуказанные действия. Помимо всего прочего, мы вправе исключить такого пользователя из текущей и последующих промоакций.

12.3. Примеры действий, которые являются неприемлемыми при отыгрыше бонусов:

• Пользователь, совершающий много разных ставок, каждая из которых имеет минимальное ожидание выигрыша, в целях получения повышенного объема ставок с минимальными потерями баланса, будет заподозрен в злоупотреблении бонусами и мгновенно исключен из текущего и последующих бонусов. Пример подобной стратегии: ставка на все числа на рулетке или одновременно ставка на красное и черное.
• Пользователь, делающий крупные ставки в целях скорого увеличения бонусного баланса, после чего резко уменьшающий размер ставок (более чем вдвое) без очевидной причины и при достаточном балансе, будет заподозрен в использовании системы, дающей преимущество в игре, и злоупотреблении бонусом. Любой из таких случаев будет рассматриваться отдельно и подробно, мы против подобных действий и вправе предпринять нижеуказанные меры в отношении такого пользователя.
• Комбинации перечисленных выше игровых методов: любой пользователь, пользующийся стратегией, в ходе которой он вначале совершает крупные ставки в играх с малой контрибуцией, после чего переходит в игры с большей контрибуцией и делает меньшие ставки (меньшие, чем средняя ставка в предыдущей игре с малой контрибуцией), будет сразу же исключен из текущего и последующих бонусов и, кроме того, подвергнут мерам, описанным ниже.

Согласно пункта 12.4.  «Если пользователь будет злоупотреблять бонусами, мы можем: удалить, отменить все существующие бонусы и бонусные выигрыши, а также заблокировать аккаунт пользователя.». 

Т.к. это Ваше первое нарушение бонусной политики, то мы приняли решение не блокировать Ваш аккаунт. Мы спишем все средства полученные в результате игры на полученный бонус и оставим Ваш депозит 1500 руб. 

Если Вы захотите принять бонус, пожалуйста, напишите в обратном письме об этом.

На что я справедливо ответил, что никакой стратегии на этих слотах вроде одновременных ставок на равнозначные события (ставки на все числа рулетки, черное/красное) не может быть, слоты с одной кнопкой прокрутки.

Что касается «крупные ставки в целях скорого увеличения бонусного баланса, после чего резко уменьшающий размер ставок (более чем вдвое)»: ставка в рамках отыгрыша данного бонуса была ограничена 250₽, я не делал ставок выше 50₽ (в 5 раз ниже максимально разрешенной, это к вопросу о крупных ставках), после больших выигрышей не снижал ставки, а продолжал играть по 50₽ еще долгое время, до перехода в слот Hit it Big в конце игровой сессии.

В ответном письме написал, что не согласен с нарушением и попросил еще раз проверить, что никакого преимущества в отыгрыше я не получил. Обещали за 3 рабочих дня дать ответ, после кучи обещаний вот-вот ответить на протяжении 2 недель получил ответ:

мы ещё раз проверили вашу игровую сессию и все же остаёмся при своем мнении. Согласно правилам вы нарушили бонусную политику (после крупного выигрыша снизили ставки более чем в два раза и играли в слот с низким риском). Согласно правилам это вплоть до бана, но мы пошли навстречу: не заблокировали аккаунт, напомнили правила и вернули на баланс сумму  депозита. 

И впредь просим не нарушать.

На вопрос, что такое слот с низким риском (это какой такой RTP?) и где список таких слотов на сайте ответа не последовало. Слот Hit it Big, напомню, в списке не учитывающихся к отыгрышу не значится.

С сайта скопировал вручную всю свою игровую активность, завел в excel, попробуем анализ провести.

Вот график динамики баланса счета, красной линией отмечен переход в слот Hit it Big и игра по ставке 20₽ соответственно. Слева от красной линии игра по ставке 50₽ (кроме 23 спинов по 25₽ в самом начале).

Как видно, после крупных выигрышей я НЕ снижал ставку.

Статистика:

Ставки по 50₽ — 107 750₽
Ставки по 25₽ — 575₽
Ставки по 20₽ — 10 680₽

Резюме: почти всю игру я провел в слоте Phoenix Sun играя по ставке 50₽, когда отыграть оставалось около 10700₽ из 112500₽ и баланс был 28040₽ я перешел на ставку 20₽. Какое преимущество в связи с этим я получил мне непонятно. Никакой необходимости применять какие-то стратегии у меня не было, баланс был хорошим, игра в Phoenix Sun была стабильной. Даже если бы слот Phoenix Sun на протяжении 214 оставшихся спинов по 50₽ вдруг вообще перестал бы выдавать выигрыши я бы закончил отыгрыш с балансом около 17340₽, что тоже неплохо. Прошу администрацию казино еще раз внимательно рассмотреть ситуацию, и вернуть списанные 23570₽.