Vivi Casino: I can’t verify the number and receive payment to 4000 USD

I am writing to formally raise a complaint regarding an issue with my account on Vivi Casino. I recently won a significant amount — 90,000,000 UZS, however, I am currently unable to withdraw these funds due to a phone number verification issue.

Despite multiple attempts, I am not receiving any SMS verification codes on my registered phone number. I have contacted support regarding this, but I was informed that manual verification is not possible, which leaves me with no way to access my winnings.

This situation is extremely concerning and frustrating. I have provided all necessary documents for account verification, and I am willing to complete any additional verification steps required. However, blocking withdrawals due to a technical SMS issue — which is not my fault — is unreasonable and unacceptable.

I respectfully request that you urgently review this matter and either:

• Allow manual phone verification;

• Or provide an alternative method of verifying my number and processing the withdrawal.

Please treat this as a formal complaint and respond as soon as possible.

@ViviSupport1«>@ViviSupport1 You yourself said that an account cannot be restricted from placing bets, yet you have now blocked all slots and sports betting for me. You are using fraudulent methods, and I want Vyacheslav to see how you are engaging in fraud. I will not undergo any verification until my balance is fully restored.
Attached is proof that they blocked my access to sports betting and casino games, even though they claim they cannot do that while there is money on the balance. This is a violation of responsible gaming rules.

Вы сами сказали, что аккаунт нельзя закрыть от ставок, но при этом вы мне щас закрыли все слоты и ставки на спорт, вы мошенническими путями пользуйтесь, пусть Вячеслав увидит как вы занимаетесь мошенничеством, проверки я не буду проходить до тех пор пока мне полностью не восстановят баланс
Прилагаю пруф что они мне закрыли ставки на спорт и казино, при том что они утверждают, что так они делать не могут когда на балансе были деньги, это нарушение правил ответственной игры

​

@VyacheslavLenin«>@VyacheslavLenin​

Proofs
I am willing to undergo verification only after my balance is fully restored.
Attached are screenshots showing that my access to both sports betting and slots was blocked, despite the support team previously stating in chat that they do not have the ability to do this.
I explicitly asked in chat not to restrict my access, but this request was ignored.

Доказательства
Я готов пройти проверку только после полного восстановления моего баланса.
При этом прилагаю скриншоты, подтверждающие, что мне был закрыт доступ к ставкам на спорт и к слотам, несмотря на то, что ранее в чате представители поддержки заявили, что такой возможности у них нет.
Я чётко просил в чате не ограничивать доступ, но это было проигнорировано.

@ViviSupport1«>@ViviSupport1​

Either refund the deposits or return the winnings of 90,000,000. I will pass the verification, there is no point in me hiding anything, you could have limited me in bets, as I wrote above, but you did not limit, refund me the funds or the winnings. and I will pass the verification.

@ViviSupport1«>@ViviSupport1
Все документы были отправлены, ожидаю звонка, и возврата средств, как долго будет происходить звонок?​

@ViviSupport1
Здравствуйте, звонок назначили на завтра, у меня вопрос после видеоверификации, я смогу вывести  свои деньги на карту же? они не будут с отыгрышем?

@ViviSupport1
Звонка так и нет, зачем я встал в 13:10 вопрос, вы просто издеваетесь над игроками
Я ночь не спал, чтобы встать в 13:10 чтобы мне никто ничего не ответил

@ViviSupport1 Это не нормально, я целые 3ч ждал звонка, никто не позвонил, также написал на почту, мне никто ничего не сказал, я просто так убил 3ч своего вермени​

@ViviSupport1 я прошел проверку видео верификации, Мне позвонил Влад как я понял, я ему тоже объяснил ситуацию после выигрыша
Когда мне вернут мои 1706 долларов на аккаунт?

@ViviSupport1
Я успешно прошел видео идентификацию, почему мне еще не открывают аккаунт?? Мне деньги нужны срочно, а вы тянете?
Я вам все пруфы предоставил еще предоставил скриншоты своих заносов, почему так сложно вернуть мой депозит????

Представитель намертво игнорирует все запросы, ужасное казино

@ViviSupport1«>@ViviSupport1​
Быстрее можно как то решить вопрос, вы все таки мне просто деп возвращаете не выигрыш

Уже скоро месяц будет как аккаунт заморожен, специально ждут 60 дней, бред полный

@ViviSupport1«>@ViviSupport1 не вижу никаких писем на почте @ViviSupport1​

@ViviSupport1«>@ViviSupport1 Я вам сам отписал на эту почту, но на почте ничего нет, вы точно на мою почту отправили?
Я вам написал на эту же почту ​ [email protected] и предоставил пруф что нету сообщения, не хочу афишировать свою почту на публику, может легче будет ввести диалог по вопросу в телеграмме? Чтобы мы могли оперативно решить все вопросы, и вернуть наконец мой депозит?

@ViviSupport1 в папке спам, тоже ничего нет, я вам сам отписал на эту почту, проверьте​

@ViviSupport1

Адрес не найден

Сообщение не доставлено, так как адрес [email protected] не найден или не принимает входящие письма.

@ViviSupport1 или добавьте меня в друзья на форуме Latest чтобы я мог присылать вам письма в ЛС, я вам уже подал заявку…

@ViviSupport1 @VyacheslavLenin
Благодарю вас за помощь, я отправил все нужные документы вам, жалоба решена, деньги с депозита сказали вернут, пришлось потерпеть но хотябы так, жалобу оставляю пока решенной

Спасибо Вячеслав, уважаемый представитель, позвольте поинтересоваться, почему после закрытия жалобы вы резко решили что мой вопрос не имеет никакого значения, вы попросили карты, я вам предоставилВы попросили выписки к ним, и что они приадлежат мне, я вам предоставил, с почты КОТОРОЙ ВЫ отписалиПочему вы щас меня отправляете на другую почту, которая вообще не в курсе дела? Они говорят мы потяния не имеем о ситуации, что это за отношение, и халатность? Вы думали что жалоба закрыта ее нельзя открыть? Я требую возврат либо на USDT крипту, если на карты проблемы, я готов предоставить селфи и номер кошелька с ним, после чего вы оформите возврат, на другой почте понятия не имеют о ситуации, прилагаю скрины @ViviSupport1

И еще скрины, что они не в курсе ничего, просьба оформить возврат USDT, или указать контактные связи лично с вами, так как из за вас, я щас должен еще 3 почтах объяснять что по чем???

Теперь просят, написать на почту id)) клоунада ничего более, просто издеваются, сперва пишут с почты RU, потом мне пишут с почты UZ напишите туда, вам решат, потом вообще говорят писать в ID, дальше куда? В банк идти? Или в полицию заявление писать? или сразу самому президенту идти?

@ViviSupport1 Почему вы не комментируете, почему вы не отвечаете на вопросы? Просто убежали, читаете что я пишу, 0 реакции

@ViviSupport1 Скажите при всех на форуме, какое время займет оплата?
У вас выплаты в казино среднем написано 5 минут, вот чтобы я и поддержку не долбил и вас, скажите точные сроки выплаты или максимальный срок 24  часа или 48ч?

Хорошо максимальный срок до 7 дней, т.е. до 30 числа июня вы должны выплатить мне эту сумму, зафиксируем на форуме!

28ч прошло, денег пока не вижу, ждем, буду ввести отчет, чтобы представитель не забывал)

2 дня и 18ч прошло, почти половина, все еще ждем вывод)

@ViviSupport1«>@ViviSupport1 Ваша эта почта serp не работет, ничего не пришло от этой почты)
Что опять проблемы с возвратом?
Вы можете написать с личной почты я хз​

@ViviSupport1 Извиняюсь, в этот раз пришло)) не увидел)) отписал реквезиты)

@ViviSupport1 Реквезиты опять были отправлены, я по кругу иду или что? на одну почту реквезиты отправь, на вторую?
У вас 5 дней прошло уже почти, а точнее Прошло 97 часов

Через 4ч будет 6 день, у вас остается 2 дня на возврат, как вы сказала на форуме в понедельник в 17:06 по МСК!