VodkaBet Casino: с 10.09.2025 не поступает мой депозит на 10.000 RUB

Уважаемая Администрация Казино «Водка»,

Настоящим выражаю официальную и категоричную претензию относительно ситуации, связанной с пополнением моего игрового счета и крайне неудовлетворительным качеством обслуживания со стороны вашей службы поддержки.

1. Суть претензии и хронология событий:

10 сентября 2023 года я предпринял попытку пополнить свой игровой счет в вашем казино. Поскольку стандартный метод пополнения через СБП не работал я был вынужден использовать альтернативный способ – перевод денежных средств по номеру банковской карты на получателя «Чудокова»

В15:48 по МСК,я осуществил перевод денежных средств в размере 10 000 (Десять тысяч) российских рублей со своей банковской карты на указанные реквизиты.

После загрузки подтверждающего чека о переводе в кассе вашего казино возникла ошибка, и средства на мой игровой счет не были зачислены.

Я незамедлительно обратился в службу поддержки клиентов через онлайн-чат в тот же день, 10 сентября 2023 года. В ходе этого первого обращения оператор службы поддержки четко подтвердил, что «перевод мой прошёл успешно, но в банке получателя он завис на проверке». Мне было рекомендовано ожидать от 4 до 12 часов. В качестве доказательства своей добросовестности я даже предоставил видеозапись с экрана своего банковского приложения, подтверждающую факт и детали перевода.

По истечении более чем 12 часов ожидания, 11 сентября 2023 года, депозит на счет так и не поступил. При повторном обращении в службу поддержки мне было предложено предоставить выписку по банковской карте, что я незамедлительно сделал. После предоставления выписки, оператор вновь заявил, что мне необходимо «ждать еще 12 часов».

Кроме того, при попытке связаться со старшим специалистом или администратором для оперативного решения вопроса, оператор заявил об «отсутствии технической возможности» пригласить такового в чат, что является неприемлемым уровнем клиентского сервиса в критической ситуации.

2. Основания для претензии:

* Факт успешного перевода с моей стороны: Подтверждение оператором того, что перевод «прошёл успешно», однозначно свидетельствует о выполнении мной всех обязательств по пополнению счета. Проблемы с дальнейшей обработкой платежа на стороне банка-получателя или вашей платежной системы являются исключительно вашей ответственностью и не должны влиять на своевременное зачисление средств на мой игровой счет. Я не должен нести последствия ваших внутренних технических проблем или проблем ваших партнеров.
* Ненадлежащее исполнение обязательств и нарушение сроков: Задержка в зачислении средств более чем на 12 часов при наличии всех подтверждений и изначальном подтверждении успешности перевода является прямым нарушением ваших обязательств по предоставлению качественных услуг. Тем более теперь этот срок совокупно составляет более 24 часов
* Неэффективность службы поддержки: Многократные обращения, предоставление одних и тех же данных (чек, видео, выписка), оттягивание решения на «еще 12 часов» и отказ в эскалации проблемы до компетентных лиц свидетельствуют о крайне низкой эффективности и нежелании оперативно решать проблемы клиентов.
* Моральный и финансовый ущерб: Данная ситуация вызывает у меня сильнейший стресс, нервотрёпку и требует значительных временных затрат на бесполезную переписку с вашей службой поддержки. Учитывая мою почасовую оплату труда и фиксацию отвлечений на видеокамеру, каждое такое обращение напрямую влияет на мой оклад, приводя к финансовым потерям.

3. Требования:

На основании изложенного, ТРЕБУЮ незамедлительно и в полном объеме:

1. Зачислить денежные средства в размере 10 000 (Десять тысяч) российских рублей на мой игровой счет № YRIi1990
2. В качестве компенсации за причиненные неудобства, потерянное время, нервотрёпку и ненадлежащее обслуживание, зачислить на мой игровой счет 100 (Сто) фриспинов, каждый номиналом 100 (Сто) российских рублей (общая сумма бонуса 10 000 RUB). Данные фриспины должны быть БЕЗ ограничений по сумме на вывод и БЕЗ требований по отыгрышу (вейджеру).
В случае категорической невозможности предоставить бонус без вейджера, я согласен(на) на максимальный вейджер X3 (три).