Vulcan One Casino: не хотят выводить мои средства на 250 USD

Здравствуйте, у меня произошла такая ситуация , играла на казино вулкан, выиграла в районе 45к рублей, и после того как я поставила деньги на вывод началось самое интересное, первый вывод был 19500, по регламенту казино, вывод у них 3 дня , но мне вывод шел 12 дней. Крайне интересно то, что когда я писала в первые дни почему так долго средства выводятся мне говорили что максимальный вывод 3 дня до 20к, а когда этот срок подходят они начинают говорить, что жди дальше, то есть как бы регламент есть, но соблюдать его никто не собирается. Далее поставила 2 вывод 19500, мне так же каждый день говорили, что выплата уже на стороне платежной системы, что она уже идет и прочую лапшу на уши вешал(запомните их поддержке ни одному слову нельзя верить, они в любой момент могут переобуться), по итогу спустя 5 дней от начала вывода мне пишут, ваш аккаунт на проверке)))), какая проверка, свои документы я загружала еще когда первый вывод поставила, сколько будет идти проверка, что мне надо делать для ее прохождения , никто ответить не может.