Vulcan Platinum Casino Не запустилась бонусная игра и не начислен выигрыш

Здравствуйте, 23 декабря, играя в игру Nuke World, произошёл сбой софта, а именно выпало более 15 символов и по правилам данной игры должна быть запущена бонусная игра, но она не запустилась.

Бонусная игра начинается с формирования группы бомб из максимального количества, которое отображено на экране на текущий момент. Далее данный бонус может развиваться, давая более крупные выигрыши.

При этом выигрыш первой части бонуса понятен и легко рассчитывается математически ещё до его начала. В моём случае, это должны были быть 8 жёлтых бомб, которые в группе дают выигрыш 72000 рублей (это видно по первому скрину), возможно и более большой выигрыш, но это не возможно прогнозировать и утверждать.

Специалисты технической поддержки всё проверили и не отрицают что всё должно было быть так, как я написал выше, но компенсировать выигрыш отказываются, предлагая подарочные депозиты с отыгрышем 25, что разумеется не соизмеримо и по факту мне не нужно.

Заранее благодарю и надеюсь на помощь в решении моей ситуации.