Vulkan Vegas Casino списали мой баланс ссылаясь на баг провайдера на 7.900 USD
Претензия Zmeyman к Vulkan Vegas Casino от 05.10.2020
Здравствуйте. 1 октября утром играл в казино Vulkan Vegas.
Мне посчастливилось выиграть Гранд Джекпот в слоте Temple of Wealth от провайдера Play’n GO на сумму в 560 000 рублей.
Так же были еще несколько менее крупных выигрышей в слотах от Play’n GO и в других провайдерах. В итоге общая сумма на балансе составляла 620к.
Я предоставил в казино документы для верификации (паспорт, прописка, скриншот Киви кошелька, селфи с паспортом) и успешно ее прошел. Аккаунт стал верифицированным.
Затем поставил на выплату сумму в 45к рублей и стал ждать. Примерно 2 часа была тишина, а потом зайдя в свой аккаунт на казино, увидел, что 620к тупо списали и баланс аккаунта составляет 2500 р.
Обратившись в саппорт казино с вопросом, почему мне списали баланс в 620к был получен ответ — что данные события (выигрыши) произошли ошибочно и казино просто списывает все деньги на основании какого то там пункта правил.
На мои возражения, что таким образом можно списать вообще любой выигрыш (особенно крупный как в моем случае) и как такое вообще может быть в лицензионном казино при игре в лицензионные слоты был получен тот же самый ответ, что выигрыши были ошибочные, баланс обнуляется и никакой компенсации не предусмотрено.
При этом помимо Гранд Джекпота у меня были и другие выигрыши в других слотах, но ответ был один — все ошибочно все вписываем.
Соответственно требую у казино Vulkan Vegas, на моем аккаунте восстановить баланс в 620 000 рублей и сделать его доступным для вывода.
Аккаунт был верифицирован. Никаких бонусов на депозиты я не брал. Все пруфы (скриншоты + видео) с выигрышем джекпота, балансом аккаунта, перепиской с сапортом, верификацией аккаунта, 1м местом в таблице победителей казино и тд прилагаю.
Процесс обсуждения (25)
Статистика жалоб на Vulkan Vegas Casino
Претензии к Vulkan Vegas Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Vulkan Vegas Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | Zmeyman |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино.
Прошло столько времени и никакой реакции от казино. Списали деньги с баланса ссылаясь на какой то свой пункт правил, по которому можно вообще любой выигрыш списать. В данной претензии ничего не ответили и не пояснили. По факту — просто кинули на 620к.
Добрый день,
Не сложно догадаться, что узнав о существовании математической баги в слотах от Плей н Го, Вы целенаправленно зарегистрировались и воспользовались ею..
Детали описаны тут: [link]
Мы, как оператор, получили уведомление от ПнГ кас. существования баги в данных слотах.
Следовательно, ссылаясь на пункт правил 16.1. мы вернули Вам изначальные средства.
С ув.
Александр
Опубликовано: 13 октября 2020
Более того, целенаправленно перешел по предоставленной вами ссылке. Там нет НИКАКОГО РАЗБОРА ситуации вообще!
Вы просто переливаете из пустого в порожнее по кругу делая ссылание на безосновательные разбирательства. Не надо заниматься софистикой.
Предоставьте, пожалуйста, имеющееся у вас письмо. Данный шаг решит все вопросы.
На словах же, например, у нас есть информация, что ПнГ отказалась признавать произошедшее багом и заверяет, что с их слотами всё ОК. Что вы скажите на это?…
Опубликовано: 13 октября 2020
Добрый день!
Прошу ссылки на сторонние ресурсы не ставить. Вы разбираете в моменте данный кейс здесь.
Также, пожалуйста, предоставьте информацию (письмо, уведомление, и т.п.) от ПнГ по данному факту. В противном случае сделанные вами заявления являются не более чем словами.
P.S. ..последовательность ваших действий весьма странна, сначала вы убираете эти слоты, затем снова возвращаете, но уже с другой минимальной ставкой, игроки продолжают играть и затем почему-то вы снова снижаете ставку и начинаете всех блокировать и списывать выигрыши.
ALEXVULKANVEGAS
Объясните пожалуйста, почему у вас всегда и при любых раскладах виноваты игроки?
Если человек залил кучу денег в слот и потом пошел жаловаться в техподдержку/на форумы, то у казино всегда один ответ — Мы не влияем на отдачу слотов, RTP прописывает провайдер, все вопросы к нему. В переводе на нормальный язык — Сам дурак, не нужно было заливать весь баланс в жрущий слот. Получается, что виноват игрок.
Но как только провайдер в коем то веке играет в плюс и людям удалось что то выиграть, вы сразу начинаете ссылаться на багованные слоты. При этом виновато не казино, которое добавило эти слоты и не приняло на себя за это ответственность, не провадйер, который выпустил якобы (по вашему субъективному мнению) багованный слот, а опять же игрок!
Я захожу в лицензионное казино, начинаю играть в лицензионный слот, который, о чудо! в коем то веке играет в плюс и по вашей логике, должен был сразу подумать — Так, слот играет в плюс. Что то тут не то. Наверное баг. Надо из него выходить и пойти как обычно залить весь баланс в другой недающий слот. Так получается?
Если вы знали о якобы «проблемах» в этих слотах, почему вы не убрали их, как сделали все остальные казино? Потому что хотели на волне хайпа и ажиотажа получить больше новых регистраций и первых депозитов. Естественно люди, узнав, что есть казино, в котором остались данные слоты, начали регистрироваться, вносить депозиты и играть в них. Так почему вы не принимаете на себя ответственность за то, что оставили эти слоты и люди там что то выиграли?
Если у вас есть официальный ответ от провайдера, что слоты были забагованы, то было бы логично сделать 2 вещи:
1. Выложить официальный ответ от провайдера, чтобы все увидели, что да действительно провайдер признал — был баг в слотах.
2. Написать провайдеру, что вы понесли репутационные и финансовые потери и потребовать компенсацию, тк пробелам была на их стороне и виноваты только они. И с этой компенсации решить вопрос и сделать выплаты игрокам тк они тут вообще ни в чем не виноваты.
В чем проблема то? А пробелам в том, что у вас нету никакого официального подтверждения от провайдера, вы просто по своему хотению списали баланс и отказались выплачивать игрокам их выигрыши те просто кинули людей.
Вы могли бы совершенно спокойно выплатить выигрыши, закрыть все жалобы, сохранить репутацию и получить траст и доверие в глазах игроков. Для казино, которое столько лет на рынке, сумма по всем жалобам — копеечная. Но вместо этого вы продолжаете выкручиваться, отказываетесь принимать на себя ответственность и обвиняете во всем игроков.
Как всегда у вас виновато не казино, не провайдер, а ТОЛЬКО игроки, которые просто играли в лицензионные слоты в лицензионном казино.
Ответ от представителя, мы сможем получить не ранее чем через неделю.
Опубликовано: 20 октября 2020
Ок будем ждать. Спасибо за информацию.
Весьма показательно представители казино решили проигнорировать очевидные вопросы как от игрока, так и от нас.
Представители перестали отвечать и выходить на связь, увы но данное казино плавно уходит в черный список
Vulkan Vegas Casino в чёрном списке!
Жалоба закрыта как не решенная.
Жалоба переоткрыта и представителю направлено повторное уведомление
Здравствуйте. Пока на аккаунт ничего не начислили. Как было 500р на балансе так и осталось. В общем пока ждем.
Опубликовано: 30 ноября 2020
в скором времени должны решить вопрос
…увы но данное казино плавно уходит в черный список
Vulkan Vegas Casino в чёрном списке!
—смысл что-либо решать на данном «сервисе», если Казино в чёрном списке?
Опубликовано: 30 ноября 2020
А ничего что мы за вами ходили 2 месяца?
А ничего что мы за вами ходили 2 месяца?
— а ничего, что оператору требуется иногда бОльше времени, если речь идёт о таких суммах и кооперации с поставщиками игр?
Другие казино почему-то не попали в черный список..
Игроку начислено, если что, начали выводить
Опубликовано: 30 ноября 2020
осмотрите свою личку даже, если не коллеги вам писал я и не один раз, и тут и на остальные контакты
Опубликовано: 30 ноября 2020
А причем тут оператор?
Спросите у вашего коллеги, сколько раз ему писалось, сколько запросов вам отправлялось?
Другие не пропали и ждут решения данного вопроса и хотя бы нам отвечают и именно из-за этого вы были перенесены!
Кому писалось?
Я как не получал писем — так и не получаю
Почините функционал, потом обвиняйте в игноре
Опубликовано: 30 ноября 2020
От нас письма вам уходят, мы проверяли не один раз
Подтверждаю. Баланс восстановили. Пришла первая выплата на 45к
А причем тут оператор?
— Имеется в виду ВулканВегас (который является оператором) и конкретно в данном случае Play’n Go (который является провайдером)
Писем на почту, с которой я зарегистрирован здесь я не получаю, точно как и уведомлений о переоткрытии жалоб
Опубликовано: 30 ноября 2020
А о получении личных сообщений?
И все же я предлагаю перенести наш спор, туда, посмотрите свои личные сообщения, я вам буквально вчера отправлял последнее сообщение
Зачислено в полном объёме. В процессе вывода согласно регламенту
Подтверждаю. Все зачислили и сделали 2 выплаты по 45к.
Жалоба решена