Vulpin Casino: не вернули депозит и скрыли информацию о бонусах
Претензия Moskee1 к Vulpin Casino от 17.03.2025
Здравствуйте, помогите пожалуйста решить проблему, так как операторы как всегда не хотят отвечать на данную ситуацию. В первую очередь платформа так и не может спустя неделю вернуть первый депозит, пропал куда то, часто требуют предоставить чек, даю им, все равно им мало информации, а что я то сделаю если банк ничего другого не может предоставить, вот и потерялся дупозит . вторая причина прошу справедливости за сокрытие информации о бонусах, то есть дали 500 р. Бонус с отыгрышем, но нигде не было никакой информации о кэшауте, то есть на ти 500 р. Выигрываю 20 000+ , отыгрываю нужный вейджер, потом они все эти деньги снимают оставляя 1500, после того как выиграл очевидно что больше не выиграть и в итоге остаток проигрался из за того что огромная минимальная сумма на вывод. Хочу попросить помощи о компенсации этого сайта казино за дезинформацию, словно специально ждали если бонус отыграется, и потом уже сообщить о том что они всю сумму забирают. В казино нельзя зайти в профиль и подтвердить майл, на сайт вод только через бота, поэтому в любом случае прикрепляю свой маил.
Процесс обсуждения (5)
Статистика жалоб на Vulpin Casino
Претензии к Vulpin Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Vulpin Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | Moskee1 |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Здравствуйте, уважаемый игрок и коллеги! Нам жаль, что Вы столкнулись с неприятно ситуацией. О ней мы знаем и, разобравшись во всех деталях и сделав вывод, хотим прояснить ситуация:
1. Игрок сделал депозит 12 марта и прислал некорректный чек, в котором указывалось, что деньги зачислятся в течении трое суток. Соответственно, финального статуса не было и депозит не пришёл.
2. Сейчас, как вы знаете, тяжёлая ситуация с зачислением депозита и деньги не всегда сразу зачисляются. Для зачисления депозита платёжные системы просят чек, или выписку и видео из лк.
3. Игрок попросил промокод, наш стажёр-менеджер предоставил игроку доступный промокод, указав, что он идёт под вейджер. Кешаут, на бонусы, выданные на усмотрения саппорта, а не официально в боте, как и вейджер, может не указываться. Однако, если игрок желает — он может уточнить. Безусловно, в этом есть наша вина и мы доработаем этот момент.
4. Игрок ввёл себя некорректно по отношению к проекту, выражаясь нецензурной бранью, а также неуважительно и с оскорблениями обращаясь к саппорту. После чего, игрок удалил переписку.
5. 13 марта игрок предоставил чек, но платёжная система попросила выписку. Мы написали игроку с просьбой предоставить её, однако, игрок отказался от помощи.
6. 17 марта игрок попросил промокод и, не дождавшись ответа поддержки, перешёл снова на оскорбления.
7. Минимальная сумма на вывод, в размере 5600, стоит у нас давно и указана в боте, на сайте, а также в ежедневной рассылке. Игрок без проблем вывел деньги, после чего остался доволен.
8. Верификацию, для пользователей с телеграмма, проходить не нужно. Это был баг и он исправлен.
Коллеги, проанализировав ситуацию, мы были вынуждены заблокировать данного пользователя за некорректное и оскорбительное поведение. Нам очень жаль, что игрок не получил удовольствия от платформы, менеджер допустил ошибку и, тем самым, расстроил игрока. Также, прочитав диалог, что был после удаления первоначального диалога, наш саппорт также не совсем корректно повёл себя с игроком. Мы стараемся улучшать нашу поддержку каждый день и обязательно исправим ситуацию!
Касательно просьб игрока: бонус, который обнулился, вернуть мы не можем, так как кешаут сработал штатно; если игрок желает — мы поможем ему в зачислении депозита, после предоставления видео+выписки, однако, потребуется время, в связи с тем, что у игрока много заявок и прошло уже около недели. Игрок будет разблокирован на время, когда его депозит зачислится. Однако, после проигрыша или вывода — игрок будет заблокирован повторно. Прикрепить скрины не можем: «Постобработка изображения не удалась, возможно потому, что сервер перегружен или не имеет достаточно свободных ресурсов.» Отправляем скрины на почту, в ответ на сообщение.
Хорошего дня! С уважением, администрация Vulpin Casino!
Не совсем так красиво как вы описываете, так как вы решили посчитать слова жульничество и мошенничество обзыванием поэтому и решили заблокировать аккаунт, с момента когда вы скрыли информацию о кэшауте и сняли со счета более 20 000, вы сказали что это бесплатные деньги и их совсем не должно быть, то есть я отыграл Вагнер с промокода на 500 р, и выиграл 20 000, каким же образом вы называете это бесплатными деньгами, были бы бесплатные если я остался в плюсе по сути, но увы, выигрыш составил ровно столько сколько и вложил до этого, поэтому я прошу компенсировать ваше изъятие отыграных денег, ведь это ваша вина, не в одном пункте не описывалось о данном дополнительном ограничении по выигрышу, получается вы просто решили снять со счета в свою пользу, и потом обижаетесь и блокируете аккаунт на слово мошенники.
Опубликовано: 18 марта, 07:09
Добрый день, уважаемый игрок! Касательно Вашего промокода мы уже ответили: кешаут сработал штатно. Промокод выдавался саппортом неофициально, а поэтому, он может его писать без дополнительных данный. Игрок, если желает, может их уточнить. Промокод выдавался Вам просто как бонус дополнительно поиграть, а не в рамках какой-то официальной акции.
Решение о блокировке было принято не за слова «жульничество» и «мошенники «. Вы, довольно, агрессивно себя вели и выражались крайне некультурно.
Нам искренне жаль, что наша платформа Вас расстроила и Вы испытали негативные эмоции. Мы готовы помочь Вам с зачислением депозита, если Вы хотите.
Хорошего дня и крупных заносов! С уважением, администрация Vulpin Casino!
Все условия по бонусам должны быть прозрачны и сообщены игроку либо в диалоге, либо в правилах проекта. Игрок не должен бегать и переспрашивать условия.
Что касается переписки, из того, что было предоставлено администрацией казино, я не увидел каких-либо оскорблений в адрес менеджера ведущего диалог. Ведение диалога агрессивно — не повод как-лимбо ограничивать человека.
Что касается игрока: ввиду массовых проблем с платежками и с количеством абуза, запрос видео от платежки сейчас — это нормальное поведение.
Жалоба не может быть решена в пользу проекта ввиду наличия скрытых условий по выданному бонусу