Weiss Casino: не выдают бонус за верификацию

Здравствуйте. Хочу чтобы вы помогли мне решить проблему данное казино отказывается мне начислять бонус в размере 25USDT , за пройденную верификацию . Мне пришло сообщение на почту (скрин предоставлю) в ней написано , что бонус за KYC (верификация) 25 USDT , с вейджером. Но дело в том что данную верификацию я ранее проходил и данный бонус не получал , а в этом письме написано , что мой аккаунт не верифицирован , при этом они прекрасно понимали , что данный профиль уже верифицирован и я писал им в поддержку (скрин также предоставлю) , но они отказываются мне его зачилсть.