Weiss Casino: разрешило играть игроку с зависимостью на 90.000 RUB

Жалоба направлена в казино

Уважаемый пользователь,

Благодарим Вас за обращение.

Мы внимательно рассмотрели Вашу претензию и сообщаем следующее: Ваш аккаунт на платформе WEISS Casino в настоящее время активен, не заблокирован, и ранее запросов на самоисключение по причине игровой зависимости от Вас не поступало
Дополнительно информируем, что WEISS Casino является полностью самостоятельной и независимой игровой платформой, функционирующей в рамках собственных правил, политик и Пользовательского соглашения (Terms & Conditions).

Платформа не несёт ответственности за действия, решения или ограничения, принятые другими операторами. Соответственно, меры, применённые к аккаунтам на сторонних платформах, в том числе, например, в Fairspin Casino, не подлежат учёту в рамках деятельности WEISS Casino.

Что касается запроса о возврате денежных средств в размере 90 000 рублей: учитывая вышеизложенное и отсутствие нарушений со стороны платформы, оснований для удовлетворения данного требования не установлено.

Если у Вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется дополнительная информация, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.

С уважением,
Команда WEISS Casino

Уважаемый пользователь,

Прежде всего, хотим прояснить ключевой момент: WEISS Casino является полностью независимой онлайн-платформой, осуществляющей деятельность в соответствии с внутренними регламентами, политиками, а также в рамках компании-оператора Taktonum Group N.V.. Подтверждение данной информации доступно на нашем веб-сайте.

WEISS Casino не имеет никакого отношения к другим онлайн-казино, включая Fairspin Casino, которые осуществляют свою деятельность в рамках иных компаний-операторов. Пожалуйста, рекомендуем Вам внимательно ознакомиться с информацией, размещённой на официальных сайтах соответствующих казино, чтобы убедиться в различиях. Решения, принимаемые указанными или любыми иными сторонними операторами, не распространяются на работу WEISS Casino и не могут служить основанием для применения аналогичных действий в рамках нашей платформы.

Также важно отметить, что мы не обладаем доступом к данным, которые пользователи могут предоставлять другим платформам, включая сведения, касающиеся игровой зависимости, ограничений, или заявлений, поданных в адрес других операторов. Таким образом, мы не можем учитывать или оперировать информацией, предоставленной Вами третьим лицам или за пределами нашего ресурса. Если у Вас имеются претензии или открытые вопросы по взаимодействию с другими казино, мы рекомендуем обращаться напрямую в соответствующие службы поддержки этих платформ.

Что касается запроса о возврате денежных средств в размере 90 000 рублей: учитывая вышеизложенное и отсутствие нарушений со стороны нашей платформы, оснований для удовлетворения данного требования не установлено.

Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, а также при необходимости предоставления дополнительных разъяснений, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки.

С уважением,
Команда WEISS Casino

Ув. представитель. Повторю вам то, что уже вчера говорил вашему менеджменту.

Все компании действуют под единым юридическим лицом и работают под управлением лицензиара GCB.

Новые требования и регламент работы с игроками требуют тщательного подхода к взаимодействию с игроками, заявившими о своей зависимости.

Если блокировка по причине зависимости была активирована хотя бы на одном проекте, управляемом общим юридическим лицом, она должна распространяться на все проекты оператора.

После уточнения нескольких деталей выяснилось, что WEISS действительно работает под отдельным юридическим лицом, а именно: Taktonum Group N.V.

В данном случае претензия игрока не несёт в себе оснований для возврата средств

Если игрок хочет закрыть свой аккаунт, он может обратится для этого в казино

Жалоба закрыта