Why Сasino списание баланса на 15.000 RUB
Статус
Отклонена
Дата
23-01-2023
Претензия INZILYA к Why Casino от 23.01.2023
INZILYA
Why casino списали 15 т честно отыгранных средств, ссылаясь на правило , которое у них спрятанно непонятно где , а момент выигрыша в правилах ни слова не было об этом . Поддержка грубо говоря послала и поделала удачи в жалобе
Доступ к изображениям ограничен
Только автор жалобы, представитель казино или администрации Латеста могут просматривать прикрепленные к жалобе изображения.
Жалоба казино
Процесс обсуждения (17)
Жалоба на казино
Статистика жалоб на Why Casino
Решенных проблем
20 из 22
Процент решенных
90.9 %
Ср. время жизни жалобы
5.3 дн.
Ср. сумма претензии
$766
Жалоба на казино
Претензии к Why Casino
Закрывается
Why Casino
Why Casino: отвечают шаблонами, а я жду свою выплату на 90 USD
Подал заявку на вывод поддержку сказала вывод 24 часа , в итоге отвечают шаблонами и не выводят деньги. [...]
Решена
Why Casino
Why Casino: с 18.09.2025 нет моего депозита на 100 USD
Третий день не приходит депозит.Чек им скидывал. [...]
Отклонена
Why Casino
Why Сasino: с 16.07.2025 не могу вывести выигрыш на 25 USD
Здравствуйте, отыграл бездепозитный бонус в whycasino и не дают вывести средства.
Пользуюсь исключительно кошельком п [...]
Решена
Why Casino
Why Casino: 15.07.2025 не пришел депозит на 1000 RUB
why казино, повис депозит на1000 рублей
id аккаунта 67dbf32a2331fca7b80d1963
Банковский чек в формате пдф был отп [...]
Отклонена
Why Casino
Why Casino: 17.06.2025 списали часть баланса на 134 USD
В казино WHY отыграл бонус, по условиям которого максимальная сумма выигрыша составляла 2000 руб. Баланс стал реальным. [...]
Решена
Why Casino
Why Casino: в очередной раз нарушают регламент выплаты на 30.000 RUB
Здравствуйте, играю достаточно давно в данном казино и честно говоря подобное затягивание выплаты не впервые,но а первые [...]
Жалоба на казино
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Why Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | INZILYA |
Все права защищены
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
О каком конкретно правиле речь?
Жалоба направлена в казино
Опубликовано: 25 января 2023
Вячеслав , у меня не получается тут загрузить скрины. Можно их на почту отправить?. Несколько раз пыталась из грузитт, не получается. На скрине в разделе правила четко видно , что Нет ничего про Макс кешаут 3 т с Поинтов. Скрины моего счета , какая там сумма была , скрины с раздела правил о поинтах у меня Имеются
Опубликовано: 25 января 2023
А про Макс кешаут к них как потом выяснилось была написанно в шапке профиля , где они публикуют какие то новости и акции. Но почему я должна искать правила выплаты по поинтам Не во вкладке правила , не во вкладке поинты , а непонятно где. Если бы это было в правилах я бы сначала сделала депозит, а потом играла бы на поинты , а не наоборот
Опубликовано: 25 января 2023
Их ответ я прочитала и это ложь. Информация о так называемых поинтах только в разделе интересное» где какие то акции. Почему я должна читать раздел интересное, чтобы узнать о правилах ? Непосредственно в самих правилах в разделе принты ровным счётом ничего не написанно про Макс кешаут, тогда точно не было написано, может они сеичас добавили. Суть простая , перед тем как купить поинты и отыгрывать их нужно сделать депозит , сначала депозит потом отыгрыш. В этом случае Макс кэшаут — 75 т. А я сначала отыграла поинты и только потом депозит внесла и они ссылаясь на это , списали 15 т которые я уже отыграла с этих поинтов. Но перед тем как отыграть принты я прочла в правилах все про эти поинты и никаких 3 т макс кэшаут а там не было
От казино поступил ответ:
Клиент зарегистрировался на сайте 29/12/2022.
После регистрации были активированы несколько бездепозитных бонусов, без внесения депозита, и на средства полученные с выигрыша клиент продолжил игровую сессию совершая ставки в играх.
У нас на проекте присутствует постоянная накопительная акция “Поинты”, которая состоит в том, что совершая на проекте 3000 RUB ставок, клиент получает 1 поинт (внутреннюю валюту сайта). Накопив необходимое количество “поинтов” клиент может их обменять на подарки в виде фриспинов, бонуса к депозиту либо бонусных средств. Все это описано на странице акции, и есть быстрый переход в футере сайта.
Для более комфортного поиска правила распределены по вкладкам, которых они касаются. Информация о поинтах находится на всех страницах сайта в его шапке.
Перейдя в описание акции, клиент может узнать больше информации о том, как воспользоваться акцией, а также узнать информацию о возможных ограничениях по выводу средств по данной акции.
Данный клиент накопил необходимое количество “поинтов” для покупки “подарка” в виде фриспинов. Получил с них выигрыш и отыграл бонусные средства.
Согласно правил проекта:
«3.7. Злоупотребление бонусами:
1. Мы вправе контролировать и просматривать историю транзакций и логов по любой причине и в любой момент»,
мы проверили игровой аккаунт клиента и выявили использование 3-х бездепозитных подарков и покупку 2-х подарков за “поинты”.
Следуя правилам по ограничению вывода средств с бездепозитных подарков, а именно:
«2.25. Дополнительные комиссии и ограничения по выводу средств
Сумма выигрыша с бездепозитного бонуса не может превышать х10 от суммы подарка. Остальные деньги будут списаны. Списание может произойти в любой момент после отыгрыша бонуса. Вы получите письмо о списании средств»,
а также правилам по ограничению вывода средств с подарков, полученных за поинты:
«- Max кешаут для игроков любого уровня, не вносивших депозитов в течение месяца перед покупкой бонуса равен 3 000 RUB»,
мы списали средства с игрового счета клиента, о чем клиента уведомили в письме.
После списания средств клиент обратился в чат, где оператор объяснил еще раз причину и указал на описанные выше правила.
Позже клиент вывел оставшиеся средства и продолжил игру через несколько дней после депозита.
С уважением, команда Why casino.
Опубликовано: 25 января 2023
К чему этот набор они написали. Какие злоупотребления? Все бездепозитнвн подарки у низ были деиствующие , я ничего не нарушала. Зарегистрироваль и воспользовалась ими и отыграла. Моя претензия связанна с конкретными поинтами и о Макс кэшауте 3 т , если ты не делал до их отвгрыша депозита. Вот а чем вопрос , я в правилах смотрела перед тем как играть на эти поинты и ни слова про Макс кешаут там не было , а то что эта инфа у вас была в новостях это ваши проблемы , а не мои. Если бы это было в правилах, то ч бы сначала сделала депозит и потом бы отыгрывала. Средств у меня было достаточно чтобы отыграть . Конкретный вопрос в разделе правил , ни слова не было про МАКС Кэшаут 3 т с Поинтов !!! И вы это прекрасно знаете
Почему я должна исследовать ваш саит в поиске правил , которые спрятанны в непонятном разделе , если я зашла в раздел правила , правила выплаты поинтов и там НИЧЕГО про МАКС Кешаут не было. И вы бессовестно врёте , заявляя что об этом в каждом уголке саита было написано. Да было написано , во вкладке » интересные события» , но это ваша ошибка , а не моя , у меня нет обязанности исследовать ваш саит
Да, отправляйте на почту
Опубликовано: 27 января 2023
Вячеслав, я отправила на почту скрины. Будут ли какие нибудь дальнейшие действия?
Добавлен ответ игрока:
На одном скрине где вкладка » Интересное» у них и были эти правила описаны по поводу поинтов, что Макс кэш аут — 3т. А второй скрин это непосредственно Сам пункт правил , и конкретно пункт про принты , где абсолютно ничего не сказано про Макс кэш аут. Почему я правила выплаты по Этим поинтам должна искать в вкладке ‘ интересно » Я читала правила и не нашла никаких особых правил насчёт поинтов, как отыграла уже внесла депозит. А потом выяснилось, что если игрок сначала отыграл поинты а уже потом внёс депозит то Макс кэш 3 к, но вот только это написанно не в правилах выплаты , а в разделе интересно.
Когда я сделала депозит , они сразу обнулили баланс , который был больше 100 т до 5 т. Хотя должны были оставить 20 т. С поинтов я выиграла 1.8 ( х10) соответственно 18т. И за подтверждение почты 2 т с копейками. Но указывая на это правило с поинтами. Они списали 15
Опубликовано: 25 января 2023
[email protected]. этот адрес Вячеслав?
Отправила на эту почту. Они специально это правило указывают во вкладке » интересное» , потому что никто там правила искать не будет, все заходят во вкладку » правило» Чтобы потом снизить выигрыш до 3х т, ведь на этих поинтах может насыпать нормально. Мне вот 1800 насыпало а это х10 , то есть 18 т. Осознанно прячут этот пункт в разделе , который к правилам никакого отношения не ипеет
Так же у меня есть запись экрана , где отчётливо видно , что пункт про поинты и макс кэшаут размещен во вкладке интересное и ещё его надо там искать , листать в конец. А непосредственно в самих правилах этого нет.
Скриншоты получены и изучаются.
Отет игрока дополнен скриншотами и текстом из письма на почту
Опубликовано: 3 февраля 2023
Вячеслав считаю жалобу не решённой. Также наплевательское отношение казино. Все свои доводы я привела и считаю себя на 100% правой в этой ситуации.Ни одно правило не нарушила , перед тем как играть на поинты , раздел «правила» изучила , там про Макс кешаут поинтов ничего не было… считаю, что казино намеренно манипулирует этим моментом, разместив это правило не в разделе » Правила» а в » интересном» и исходя из этого я считаю , что мне должны вернуть списанные и полностью Отыгранные средства на счёт. А насчёт этого Why (Суперслотс) казино , я не пожалею времени и создам специальную страницу в seo, где будет наглядно показываться , что why это бывший Суперслотс или как там их, которые 50 млн не захотели платить. Спасибо
Им наплевать. Сейчас без проблем выводят 3-5т. Но уверен как только более менее крупный занос будет , то поддержка перестанет отвечать , а тут появится жалоба , что кинули на крупную сумму. Они даже манипулируют своими собственными бонуса , указывают правила Не в пункте » правил» а в новостях. Как и было в моем случае , прочитав правила я спокойно играла на поинты , потому что слова про Макс кешаут, для тех кто начал отыгрывать До депозита не было. 15 т для серьезного казино — мелочь. Кто будет читать правила во всяких вкладках. Никто. И то что какое то правило Не было указанно собственно говоря во вкладке » Правила» это проблема казино ,. А не игрока. Игрок не обязан изучать новости , интересное итд.
От казино поступил ответ:
Добрый день!
Относительно жалобы кликлиента INZILYA.
Как мы писали ранее, на проекте присутствует постоянная акция “Поинты”.
Так как эта активность является именно “акцией”, то и информация по условиям предоставляется именно в разделе данной акции, а не в общих разделах правил проекта.
Это продумано так потому, что акции могут начинаться и завершаться, в рамках акций могут быть особые условия, которые не относятся к общим правилам выплат – только к акционным.
Как и любая другая акция на сайте, данная акция представлена в разделе “Акции”, в баннере на главной странице. Там есть прямые переходы на правила и условия.
Принимая участие в любой активности сайта, клиент может ознакомиться с ее правилами.
Кроме того, данная акция выведена в футер проекта для быстрого доступа клиента к прогрессу ( накопившейся валюте акции “поинты”), условиям получения подарка за валюту и правилам акции.
Клиент предоставила скрины из раздела:
“Бонусы в Why Casino” — где представлен перечень бонусов и общая информация о том, какие бонусы можно получить на нашем проекте. Именно поэтому раздел и называется «Бонусы…» , а не «Правила бонусов…» или «Правила выплат с бонусов…”
Очевидно, что на этой странице не могут быть прописаны полные правила акции, достаточно просмотреть другие описания из раздела. При этом, нажав на активную ссылку, возможно попасть на страницу акции и получить информацию о наличии акционной валюты, перейти на страницу описания акции с правилами вывода средств.
Мы всегда предоставляем правила по любой акции именно на странице данной акции для удобства клиента. Мы приняли во внимание ситуацию клиента и, если подобные случаи будут повторяться, мы попросим наших специалистов изменить структуру предоставления правил акций на сайте.
С уважением, команда Why Casino