Woody-Х Casino: после истечения самоисключения мой баланс оказался пустым
Претензия shpen к Woody-X Casino от 18.09.2023
депнул под бонус, отмыл, 12к баланс
для вывода затребовали селфи и игровую активность на аккаунте!
пришлось продолжить играть, немного выиграл баланс с 12 стал 14, селфи переделывал несколько раз, которые висели не проверенными
в результате игры баланс опустился до 10к которые и попытался сохранить поставив самоисключение на сутки и надеясь что одобрят селфи
спустя сутки(около 13-00 дня) попытался зайти в аккаунт , меня все не пускало, саппорт сказал что сами заблокировались, но сутки уже прошли..
Все это время я периодически пытался попасть в аккаунт посредством старого пароля или восстановлением (мне сообщалось неверный пароль или
при сбросе на новый что аккаунт заблокирован) и наконец попал около 20-00, и обнаружил пустым баланс и наличие кешбека, лол
Поддержка молчит
Процесс обсуждения (11)
Статистика жалоб на Woody-X Casino
Претензии к Woody-X Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Woody-X Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | shpen |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Слишком много игроков с обнуленными балансами у данного проекта….
Жалоба направлена в казино
Мы технически не можем выставить на вашем аккаунте самоограничение. Только вы сами. Прикладываем логи ваших игр
Такой бред…
Я бонус отыгрывал по минимальным ставкам, 10р — 20р(40р был максбет в спейс варс) (прошу предоставить логи), а потом стал по 810р лупить в игрософт(резидент)? кто нибудь в него вообще играет? очень смешно.
В ваших логах слив моего баланса вы начали в 17:53 и закончили в 17:56
Из скринов видно, что я спросил у оператора почему мой аккаунт ограничен в 13:52(на самом деле спросил раньше в 13:02 но чудесная поддержка отвечает раз в час)
Самоограничение было установлено на сутки с 12 дня примерно (наверное у вас и этой информации не будет) оператор мне ответил, что я сам ограничил! но сутки уже прошли!?…
прикладываю скрины писем попыток восстановления пароля
13:01(попытка входа-ограничение аккаунта) и 16:29(попытка входа-ограничение аккаунта)
Логов мои попыток входа в аккаунт с действующим паролем конечно у вас нет)) а их было немало в течении дня
Из скринов общения с ТП видно, что я не мог попасть в аккаунт и ждал ответа неразговорчивого оператора до 19 +
а смог попасть только в 20 00 примерно, удалось сбросить пароль, и обнаружил пропажу средств, но аккаунт верифицировали!!! и начислили кешбек!
Во вкладке самоограничение есть только 24 часа 7 дней 1 месяц 3 месяца, сам себя я не мог ограничить на 32 часа условно
ТП сообщила, что там видно в логах что Вы усё проиграли…
Я не знаю как разрешить спор. У нас технически не предусмотрено ограничение аккаунтов из админки. В наших же интересах, что бы игроки были в онлайн и проводили больше времени на нашем сайте. Так же мы не имеем доступа к аккаунтам игроков. Мы сожалеем, что вы проиграли свой баланс.
Я вам привел доказательства того, что я не мог попасть в аккаунт до 20:00 вечера, а вы мне общие фразы…
Я не знаю какие у вас технические ограничения и возможности,
но по жалобам можно предположить возможности.
у вас ТП имеет право смотреть логи игроков, не знаю нормально ли это…
Вы не ответили по логам (не предоставили их)
Когда я отыгрывал бонус я играл по мелким(обычным для себя) ставкам желая отыграть бонус, а потом просто слил за 3 минуты труды(да, труды) нескольких часов, а до этого поставив самоограничение, чтобы сохранить выигрыш.
Разрешить спорт можно вернув баланс на момент перед самоисключением, но лучше сразу вывести, а то мало ли захочу поиграть по макс бету…
18.09.2023 в 17:23:24
Были предоставлены логи ваших игр. Посмотрите пожалуйста немного выше
Вы предоставили логи вашей игры на моем аккаунте, учитывая, что я не мог в него попасть(доказано)
Я просил предоставить логи моей игры со ставками 10-20р
Логи неудачных входов в аккаунт и попыток восстановления, хотя я не знаю, наверное это тоже можно нарисовать…
Представителю казино нечем мне ответить по существу
Опубликовано: 21 сентября 2023
Ув представитель, поясните, как игрок смог слить свой баланс, когда аккаунт был на самоограничении?
Опубликовано: 22 сентября 2023
К самоограниченному аккаунту никто не имеет доступ. На него невозможно просто зайти. Логи появляются только от действий со слотами (спинов) и завязаны с провайдером. Как либо технически их нарисовать не играя на данном аккаунте в слоты невозможно. Пусть автор жалобы самоограничит аккаунт и выдаст вам логин и пароль к нему. На то и ставится самоограничение что бы в аккаунт физически не было доступа с любых ip адресов и устройств. Жалоба как по мне сомнительная и притянута за уши
Пруфы & слова
Жалоба закрыта