Заблокировали аккаунт с конфискацией выигрыша в казино Бонанза

Спасибо, что приняли жалобу и опубликовали ее здесь.. Так как я реально не знаю куда обращаться, пишу на разных форумах, ищу советы, что делать в таких ситуациях. Я никогда раньше не регистрировала и не играла на данном казино, я про него недавно только узнала. У меня есть все документы, я могу отправить фото всех документов и фото с документами (есть паспорт, есть загранпаспорт, есть печатка о прописке в паспорте, есть счет за коммунальные услуги, могу сфотографироваться с документами в руках, с ноутбуком, с которого регистрировалась и играла). Я уже немного потеряла надежду, что смогу получить деньги, но вы мне ее немножко вернули. Я знаю одно, что это либо ошибка либо мошенничество со стороны казино, поскольку сумма довольно большая.

пришел ответ на почту.
теперь меня обвинили еще и в другом:

«Здравствуйте.

Службой Безопасности сайта Bonanza Game, в ходе дополнительной проверки,
были выявлены нарушения п.1, п.3:

1. Общие положения.
Игрок не должен предоставлять свой Аккаунт третьим лицам и разрешать
кому-либо участвовать в игре посредством своего Аккаунта. К одному
физическому адресу относится только один Аккаунт для игры на реальные
денежные средства.

Дополнительная проверка показала, что с Вашей учетной записи играл
другой человек, который зарегистрировался от Вашего лица и использовал
Ваши документы. В соответствии с вышеуказанным пунктом, подобная
деятельность запрещена и расценивается, как злостное нарушение.

Все собранные доказательства были предоставлены администрации форумов.

С уважением,
Bonanza Game.»

Сначала заблокировали просто, чтобы не платить и надеялись, что не всплывет, что я буду молчать, потому что если бы заблокировали за дело, то дали бы сразу доказательства, а не тянули время еще одну неделю. А теперь просто пришли к тому, что им захотелось. Сначала обвиняют в дублирующих аккаунтах, а теперь меня обвиняют, что не я играла со своего аккаунта!!! Две недели только мучили меня и в конце пришли до того, что им хотелось, ВСЕ ЧТОБЫ НЕ ПЛАТИТЬ. Я не создавала никаких аккаунтов раньше, никому свои документы не передавала, регистрировала аккаунт и играла сама! А то почему было принято решение, что я не сама играла, я вообще не понимаю. Позвонили, спрашивали какие-то детские вопросы: что нужно , чтобы фриспины получить, какая бонусная игра в слоте? Еще поймали время, когда я спала, спросонья не сразу и вспомнишь какая там бонусная игра была две недели назад и что выпадало, когда получала фриспины… Я лично люблю играть в блекджек, так как карточные игры мне больше нравятся, поскольку я начинала два года назад с того, что играла в покер и аж потом заинтересовалась казино, когда его добавили на покерстарс… Если бы его там не добавляли, то и наверное никогда бы не пробовала казино вообще. Но на блекджеке нельзя отыгрывать бонус, поэтому играла в тот слот.

Если администрация форума имеет доказательства, которые предоставило казино, то прошу предоставить их здесь или мне в личные сообщения.

1.что это за красный скрин и где здесь доказательства вины? это может быть картинка сделанная в самой дешевой программе, которая считает две формулы (ROI и еще что-то) и потом просто по умолчанию пишет везде напротив «логин 2» 100% и больше… и еще интересно как может быть совпадение больше 100%?
2. если казино реально так уверено, что второй аккаунт мой, то почему не предоставить мне логин этого аккаунта, а закрашиваете красным
3. почему я, как пострадавшая сторона не получу никаких улик? улики получили третьи особы (администрации форумов), а я первая особа, пострадавшая сторона никаких улик так и не получила. Деньги конфисковали у меня, а доказательства вины отправили третьим лицам. Прошу мне, как пострадавшей стороне дать доказательства или хотя бы откройте ник приписанного мне аккаунта.
4. на счет IP — у моего провайдера интернета динамичен IP и не исключено, что в течении года IP у разных компьютеров по стране могли повторяться.. сегодня мне может дать IP такой, как был у кого-то неделю, месяц, полгода, год назад. За IP не уверена, что раньше никого с таким IP не было, так как у моего провайдера несколько миллионов клиентов по всей стране, поскольку это интернет популярного мобильного оператора. Но если у вас пишет MAC-адрес компа, то он точно уникален, так как я не регистрировала и не заходила до 21-го марта 2018 года на Bonanza game casino.
5. не знаю как комп мог засветиться на bonanze 2-го и 3-го марта…не знаю что там по железу у вас сошлось, но мой комп не был включен с 11.02 по 13.03 (скрин) .. И я не понимаю, как выключенный компьютер мог засветиться на bonanze 2-го и 3-го марта. Явно приписали мне чей-то аккаунт, чтобы не платить.
ссылка на скрин:

Я так понимаю, что представительству казино нечего ответить после того, как я предоставила доказательства их лжи и того, что они мне приписали чей-то аккаунт. Блокируют просто чтобы не платить, а потом неделю фальсифицируют и думают какой аккаунт лучше пришить. Если бы у казино были доказательства того, что они заблокировали не просто так, то они бы предоставили их сразу, а не неделю после того, как была подана жалоба. Этот факт доказывает, что казино неделю фальсифицировали и думали какой аккаунт лучше приписать. Но в этот раз ошиблись и приписали аккаунт на те даты, когда мой компьютер был выключен.

Я буду бороться до последнего! Буду писать везде, где только смогу, чтобы хотя предупредить других игроков о мошеннических действиях казино и чтобы сохранить деньги, время и нервы игроков. Вижу, что казино не дорожит репутацией. Я знаю, что не нарушала правила, мне пришили чей-то аккаунт и хотят мошеннически забрать мои деньги. В отличии от казино, я свои доказательства предоставляю в понятной форме.

Надеюсь мои отзывы и жалобы помогут не только игрокам, которые хотят регистрироваться, но и игрокам, которые играют уже в этом казино сделать правильные выводы и выбрать более надежное казино, чтобы играть и не переживать выплатят ли если выиграешь крупную сумму или начнут искать и приписывать что-то, чтобы не платить.

Представительство не меняется. Все в том же духе. Обвинения есть, нормальных доказательств нету. Красный ребус остается неразгаданным. Вместо того, чтобы ответить на конкретно поставленные вопросы, которые я задавала, от представителя только стандартные фразы с обвинениями и никакой конкретики. Казино уже показало какое оно есть на самом деле. Жаль, что только сейчас начала активнее форумы читать. Если бы начала раньше этим интересоваться, то знала бы, что казино много где в черном списке.
Могу только сказать, что не повезло и наткнулась на мошенников… Деньги забрали, а доказывать ничего не хотят. Выдвигают обвинения, не предоставляя доказательств, поскольку доказательствами есть только подозрения и догадки службы безопасности казино, но доказать реальными фактами ничего не могут, как и дать ответы на четко поставленные вопросы.

Хочу задать представителю конкретный и четко сформулированный вопрос:
почему Bonanza game casino приписывает чьи-то аккаунты игрокам, которые выигрывают большую сумму?
Или обьясните как мой выключенный компьютер мог засветиться на Бонанзе? Почему за 10 дней мне представительство казино так и не дало ответ на мой вопрос, после того, как я предоставила доказательства?

Сделала такой скрин. Просто сам факт, что казино либо ошиблось либо просто обманом не хочет платить. Но ответа от представительства казино за 10 дней после того, как я предоставила скрин так и не получила. Большая вероятность, что казино просто хотело приписать какой-то аккаунт и предоставив фейковые доказательства забрать мой выигрыш.
ссылка на скрин: https://latestcasinobonuses.bet/wp-content/uploads/2018/04/da748-clip-201kb1.png

Вопрос к представителю: Почему вы затягиваете время? Если вы заблокировали аккаунт за нарушение правил, то у вас должны быть доказательства сразу, еще 26-го марта. А значит их у вас не было, если вы предоставили через неделю какие-то фейковые доказательства. Теперь затягиваете время, как только можете.. делаете еще фейковые доказательства, чтобы предоставить форумам? Жалоба здесь открыта еще 29 марта, но ни прояснения ситуации ни доказательств нету. Вы просто заблокировали , чтобы не платить и теперь просто затягиваете время!
И еще несколько вопросов: почему вы не отвечаете на мои вопросы или я для вас пустое место? почему у вас такое неуважительное отношение к своим клиентам? Почему Вы отвечаете в лучшем случае раз в неделю? Почему вы не уважаете своих клиентов, это же ваши деньги?!?