Заблокировали аккаунт в Play Fortuna Casino

Здравствуйте! Помогите пожалуйста,месяцев 8 назад зарегистрировался в play fortunе. Сам я гражданин Украины, но живу в России, у меня на тот момент был вид на жительства, отправил им на верификацию вид на жительство, прошёл верификацию по нему все нормально какое-то время играл и все выводили нормально. Потом выиграл 72000 хотел вывести они говорят вы не можете играть у нас. Я им говорю тогда как я прошёл верификацию? Типо они там ошиблись или что то такое не помню уже. Решали долго мы, пришли к тому что я им говорю если я через пол года получаю паспорт Российской федерации вы меня разблокируете они написали что да все нормально будет и баланс останеться на месте. И вот получаю паспорт скидываю им два дня они думали в итоге говорят что у вас там стоит Украинский адрес. Я им говорю какой адрес это где я родился причём здесь это паспорт у меня Российской федерации. В чате говорит что это не она решает. В итоге полностью заблокировали. А обещали возвратить депозит даже это не перевели. Есть у меня скрин с перипиской с ними где они мне обещали что всё будет хорошо.