Задержка выплат в allright-casino.

Жалоба направлена в казино

От казино, поступил ответ:
Мы проверили информацию касательно жалобы игрока.

Согласно нашим правилам (пункт 8.8.), заявки на вывод рассматриваются в течение 36 часов.

Заявку на вывод пользователь подал 11 октября в 14:43. Она была отклонена в связи с тем, что понадобилась процедура верификации личности игрока и подтверждение владения платежными методами, использованными игроком в казино (пункт 6.5.5. наших правил).

Последующая заявка была создана 13 октября в 11:25. Она была отклонена в связи с тем, что игрок нарушил правила казино, а именно: условие по необходимой сумме ставок в играх (пункт 8.14.2 наших правил) и создание дублирующих аккаунтов (пункт 5.5 наших правил).
При рассмотрении последующей заявки, созданной 15 октября, игрок все еще имел активные дублирующие счета, в связи с чем заявка на вывод была отклонена (пункт 5.5 наших правил).

Еще одну заявку на вывод средств игрок подал 16 октября. Она так же была отклонена в связи с тем, что игрок должен пройти процедуру верификации. На этот момент игрок использовал уже 3 разных платежных инструмента и процедура верификации обязательна для рассмотрения такого запроса на вывод (согласно пункту 6.5.5. наших правил).

Ниже приведены цитаты из правил нашего казино AllRight, которым мы следуем и в связи с которыми возникла данная ситуация:
«1.1. Игрок при посещении и/или использовании любого из разделов игрового клуба Allrightcasino, (далее «Сайт»), при открытии счета на Сайте, дает свое согласие с Условиями и правилами, Политикой приватности, правилами всех игр, любыми условиями рекламной деятельности, бонусами, а также, специальными предложениями, которые иногда появляются на Сайте. Все вышеуказанные правила и условия, далее будут именоваться как «Условия». Прежде чем принять Условия, внимательно ознакомьтесь с ними. Если Вы не согласны с Условиями и не хотите им следовать, тогда не открывайте счет, и/или не продолжайте использовать Сайт. Если Вы продолжаете использование Сайта, то это означает, что Вы автоматически принимаете все Условия. Условия вступают в силу с 1 января 2018 года.»

«5.5. Вы сможете зарегистрировать только один счет на Сайте для одного компьютера, IP адреса, телефона. Остальные счета, которые были открыты тем же Пользователем, будут считаться «Дублированным счетом». Такие счета могут быть закрыты в любое время, игровой счет будет заморожен в связи с грубым нарушением правил игрового клуба. Если Вы хотите открыть Дублирующий счет в связи с потерей доступа к первому аккаунту, то Вы непременно должны известить Компанию об этом намерении, и обязательно получить разрешение на его открытие от Администрации Компании.»

«6.5.5. Все игроки, вносящие депозит на нашем сайте, проходят процедуру KYC. Мы оставляем за собой право проводить дополнительные процедуры для проверки Вашей личности до и после внесения средств на Ваш счет. Это может включать (но не ограничивается) фотографию Вас с Вашим документом, идентифицирующим личность. Проверки могут проводиться в электронном виде с использованием сторонних баз данных, в устной форме по телефону и/или путем запроса документации.

Игрок несет ответственность, что все документы, предоставленные для процедуры «KYC», являются подлинными. Доступ к вашей учетной записи может быть заблокирован или закрыт, если мы решим, что Вы предоставили ложную или вводящую в заблуждение информацию.

В ходе сотрудничества, мы можем запросить копии одного или нескольких из следующих документов (или дополнительных документов, не указанных ниже): удостоверение личности с фотографией (действительный паспорт, водительское удостоверение с фотографией); документы, подтверждающие адрес (счет за коммунальные услуги, выданный в течение последних 3 месяцев или выписка с банковского счета, четко указывающая имя и адрес); подтверждение права собственности на методы оплаты, используемые в учетной записи (фотографии или скан обеих сторон карты (карт), используемой (-ых) для внесения депозитов на сайте, при этом первые шесть и последние четыре цифры номера карты остаются видимыми, а CVV код на обратной стороне карты должен быть скрыт. Банковская выписка по использованной (-ым) карте (картам) с указанием наших транзакций, совершенных недавно).

При определенных обстоятельствах мы также можем потребовать информацию о Вашем источнике заработка. Это включает декларацию об источнике заработка и любые подтверждающие документы относительно заявленного источника заработка, включая, банковские выписки и платежные ведомости. Мы сохраняем за собой право заблокировать Вашу учетную запись и приостановить дальнейшие действия, если Вы не предоставите нам запрошенную информацию и документацию. Мы также можем заблокировать снятие средств, если у нас есть подозрения в отношении Вашего Аккаунта, в соответствии с нашими правовыми и нормативными обязательствами, включая наши обязательства по борьбе с отмыванием денег и мошенничеством.»

«8.14.2.Средства необходимо снимать тем же способом, который ранее был использован для вклада их на счет;

После этого пункта (как продолжение прописанного 8.14. При оформлении заявки на обналичивание средств, учитывайте следующее:)

При создании заявки на выплату у Вас должен быть хотя бы один успешный депозит за последние 30 дней. Если за данный период Вы ни разу не пополняли баланс, либо начали игру с приветственного бездепозитного бонуса, прежде чем создавать заявку необходимо совершить депозит, а также выполнить условие по сумме ставок. Минимальная необходимая сумма ставок в играх из разделов Live дилеры, Видео Покеры, Столы и Прочие, составляет тройную сумму депозита.»

«8.18. Заявка на вывод может быть рассмотрена в течение 36 часов.»

Каждый игрок, который открывает счет на All Right Casino, принимает Условия и правила казино.
Компания строго соблюдает эти правила и условия и того же требует от игроков.
Если у Вас остались дополнительные вопросы или понадобится какая-то помощь — напишите нам ответ. Будем рады помочь!

С уважением,

команда AllRight casino

Жалоба закрыта.