Задержка выплаты в Auroom Casino на сумму 137 USD
Претензия dmitriy1982 к Auroom Casino от 07.06.2021
Здравствуйте уважаемый форум зарегистрировался в этом подобии казино стал играть внес депозит в итоге мой выигрыш составил 10000 рублей поставил на вывод. Согласно правил казино и информации на форуме которую размещает казино вывод без верификации от 1000 USD и причем мгновенно, заявку создал 06.06.2021 в 20ч 11мин но до сих пор мне морочат голову какими то проверками персональных данных кроме того смс с этого сервиса не приходят для подтверждения телефона говорят специалисты работают над эти и вывод если первый запрос 72 часа это что за бред такой на форуме одно правила другие в чате пишут третье казино на ровном месте с первых дней работы начинает пудрить мозги с выводом причем минимальной суммы вывода там минимальный вывод от 10000 рублей что будет дальше прошу Вас принять меры воздействия. Есть обзор казино здесь на форуме информация предоставлена самим казино есть правила где деньги?????
Процесс обсуждения (22)
Статистика жалоб на Auroom Casino
Претензии к Auroom Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Auroom Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | dmitriy1982 |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
я еще не видал такого детского садика чтобы заказать минимально возможный вывод в лицензионном казино и писать такой бред в мой адрес что первый раз вывод 72 часа а потом быстрее будет это вообще казино или для школьников сервис какой то
А сейчас они меня заставляют пройти верификацию хотя согласно прааил она от1000 долларов имея в одно место игроков и правила свои же и отменив мою выплату
Почему меня принуждают проходить верификацию зачем правила написано от 1000долларов что будет дальше с первых дней такой зашквар вот скрин отмененной выплаты и создание новой все документы давно там загружены
Вот до сих пор все документы не понятно для чего ожидают проверки а заявка согласно правилам казино где прописано моментально и без верификации до 1000 долларов вот уже ровно сутки висит при этом была уже отмененная выплата не обоснованная следующая претензия будет отмененная выплата
На каком основании меня заставляют проходить верификацию согласно правил и информации предоставленной на форуме она от 1000 долларов сейчас у них не работает сервис отправки смс чтобы подтверждать номер телефона а если он не будет работать год нам игрокам все ждать это что за бред такой я пошел в это казино играть согласно информации предоставленной здесь дак пусть форум тогда решает эти проблемы какие меры воздействия оказывается форум для решения этих проблем эта помойка делает че хочет имея даже свои правила
От лица администрации Auroom Casino выражаю вам огромную благодарность за содействие в тестировании нашего нового проекта. Мы учтем все возникшие проблемы и уже работаем над исправлением всех технических и организационных недоработок. К сожалению, многие опции предоставлены нашими подрядчиками, но мы справимся и с их недоработками.
На текущий момент у нас действительно присутствуют проблемы по отправлению смс-сообщения для верификации номера телефона, наш технический отдел, а также специалисты со стороны контрагента уже работают в этом направлении и в ближайшее время мы сможем верифицировать номера и выполнить все свои обязательства перед игроками.
Относительно вашей претензии по поводу предоставления документов для прохождения процедуры верификации.
Согласно пункту правил 9.18 «Мы оставляем за собой право запросить документацию с целью проверки личности до предоставления любого снятия средств с вашей Учетной записи. Мы также оставляем за собой право запросить эту документацию в любое время в течение срока ваших отношений с нами».
Также, согласно пункту правил 3.5 «Вы можете открыть только одну учетную запись на Сайте. Во всех случаях только одна учетная запись на клиента, на семью, на адрес, на общий компьютер и на общий IP-адрес будет разрешена для регистрации и использования.» Более подробно ознакомиться с условиями и правилами вы сможете на сайте казино.
Далее, озвучим свою позицию относительно нашей ниши на рынке. Имея достаточный опыт работы в игровой индустрии, как в онлайне, так и на земле, мы убеждены, что нас не интересует аудитория продвинутых игроков, преследующих своей целью обналичивание приветственных бонусов и переход на следующий проект, для них у нас работает отдел риск-менеджмента и продвинутая система обнаружения мошеннических действий. Мы работаем для лояльных игроков, желающих провести время за азартными развлечениями.
С уважением и надеждой на взаимность,
команда Auroom Casino
Опубликовано: 8 июня 2021
Как вторая часть вашего ответа игроку относится к нему?
По всей видимости эта яма сейчас ищет у меня вторую учетную запись которой быть не может а за то что вы аферисты двоякие правила разместили по поводу верификации аккаунтов от 1000 долларов грошь вам цена мошенники и в игровой индустрии вы находитесь в самой нисшей касте даже вулканы убогие так не делают вы для какой цели размещаете информацию не соответствующую действительности на каком основании вы меня принуждаете к верификации когда в ваших гнилых правилах есть четкая запись верификация личности от 1000 долларов ладно бы я бездеп бонус отыграл и ваши убогие риск менеджеры могли меня в этом заподозрить я сделал депозит и выиграл а вы морозите мой минимально возможный выигрыш который я могу вывести.Для чего вы открываете проект если весь функционал не работает вы заранее знали что не сможете вывести деньги по причине не возможности верификации так как у вас сервис отправки не работает почему мы должны страдать от ваших не доработок наши то какие проблемы на каком основании вы приняли у меня депозит зная о том что вывести не сможете убогие аферисты
у другого игрока который честно выиграл взяли заблокировали да там похоже не вменяемые попугаи сидят не знают че ответить бред какой то вообще пусть представят доказательства что у человека есть дубль аккаунта так можно про всех говорить кто более менее прилично выиграл и списывать деньги в свою пользу как это так любое обвинение должно быть обоснованно и доказано на 100%
Дмитрий, свою позицию мы озвучили.
Проблемы с смс-сообщениями возникли после запуска по причинам от нас независящим. Как только сервис заработает, мы сразу начнем рассмотрение запросов на вывод. Если в процессе проверки вашей учетной записи не выйдет никаких проблем, вам все выплатят. Это стандартная процедура. Если вы хотите продолжить этот разговор, обращайтесь к нам в live-чат на сайте.
Опубликовано: 8 июня 2021
наверное от нас они зависят это ваши проблемы мошенники
Опубликовано: 8 июня 2021
Ваша позиция весьма шаткая:
1. Если игрок подал жалобу у нас, это значит, что ваш лайв-чат не был способен оказать квалифицированную помощь. Соответственно, весь диалог пользователь имеет желание вести у нас в арбитраже (в созданной им жалобе).
2. От своих игроков вы требуете строгого соблюдения ваших правил (как и любое другое казино), но когда соблюдение этих же правил касается вас, то у вас — проблемы по независящим от вас причинам.
Как я вам писал в другой жалобе, найдите решение и альтернативу этому звонку или временно делайте подтверждение номера в ручном режиме.
Вместо этого вы хвалитесь зачем-то своим опытом в данном бизнесе.
Между тем так и не пояснили, каким образом данный игрок относится к категории продвинутых юзеров, имея только один депозит и только одну заявку на выплату?
В связи с наличием явных проблем данное казино отправляется в лист наблюдения. Далее — либо черный список, либо помещение на испытательный срок в случае оперативного урегулирования сложностей игроков.
Сейчас я вас уверяю у вас станет очень много игроков и бизнес в гору пойдет причем тут смс в моем профиле даже договор на мобильную связь загружен детский сад не казино
dmitriy1982 не нужно плодить новых жалоб, пишите все в этой
вчера мною был сделан запрос на изменение префикса моего номера телефона на +7 из россии т.к по каким то причинам он у меня +7 казахстан но до сих пор ни чего не поменяно а просят только набраться терпения а служба поддержки вообще перестала сегодня отвечать на все вопросы и получается намеренная задержка верификации и мой запрос на вывод отклонили уже 4 раза а отвечать на вопрос почему не хотят прошу опубликовать еще претензию по задержке верификации надо же какие то меры принимать в конце концов
вот такой ответ уже восьмой день меры принимаются какие нибудь форум же писал кто на платформе softswiss будут оперативно решатся проблемы ложило это заведение один прибор на все претензии и тому подобное это просто мошенники и все
Опубликовано: 13 июня 2021
А каким боком они к платформе СофтСвисс? Они не имеют никакого отношения к платформе
11 июня был передан запрос на изменение префикса в моем номере телефона в 17ч40мин согласно правилам обработка запросов занимает до 72 часов но до сих пор этого не сделали а просят только набраться терпения это нормально????? просто намеренная задержка верификации с целью не выплаты выигрыша
Вчера наконец то мой номер подвердили и согласно пункту правильно 4.2 верификация занимается до 24 часов вот и посмотрим что дальше они придумают либо документ не того качества либо еще ченибудь
Чат вообще перестал отвечать вчера должны были в 17ч55мин верифицировать аккаунт согласно правил этого не происходит зачем выводить когда можно не выводить и ждать помощи и содействия не от кого все это просто писанина пустая
Что ж, весьма примечателльно что речи представителя так речами и остались, за 2 недели с игроком ничего не решили, только пафос в ответе и полный отказ от дальнейшего реагирования.
Казино в черном списке
Жалоба не решена