PlayAmo Casino — поддержка представителем казино

21 числа взял фриспины в магазине, до сих пор не начислили. Сколько ждать еще? 

а они туповатые там то на следующий день дадут то неделю ждать надо

День добрый. 

Выводы проводятся в течении часа — двух. 

Фриспины из магазина стараемся начислять максимально быстро. Если видите, что все никак не до вас не добрались, то не стесняйтесь — пишите в личку, или в аффилейстский отдел — [email protected]

Уважаемый, аргументируйте это пожалуйста ссылкой на правила. Сказать можно все что угодно, но при возникновении проблемной ситуации, что я буду предъявлять? «Вася на форуме писал!» — это?🙂

Мы работаем таким образом, что у нас нет проблемных ситуаций.

Выводим быстро, если с аккаунтом все в порядке. Больше года на рынке — всегда все четко, точно так же и будет!

Единственное, что было пару раз такое, что на выходных закончились деньги на какой-либо платежке и банки не работали чтоб пополнить её.

Но мы всегда находили общий язык с игроками и кому очень нужно было — просто делали мин депозит с другой платежной системой и выводили деньги туда.

что вывод быстрый эт точно с купона отыграл спины и 6400 в течении 10 минут вывели

Послушайте, я конечно не сомневаюсь, что как и все остальные проекты  ВЫ самые лучшие и честные и все то у вас хорошо. Но проблемные ситуации в сфере обслуживания (работы с потоком) были, есть и будут всегда 🙂 Так что вот тут вы преувеличиваете)))) В чем проблема прописать максимальные сроки в разделе правил? Хорошо, даже если теоретически предположить что может возникнуть проблема с выводом, то клиент даже не сможет обратится в арбитраж данного форума, так как де юре, сроки не прописаны и вы можете выводить хоть 10 лет 🙂 Я не говорю что так оно и будет, но после игры на малине стал «параноиком» 🙂))))

Еще вопрос, у вас лайв только от еволюшена. Натент с езуги может добавите?

Я не стал как ттр вырывать фразы, а решил скинуть чат полностью))))

Первую часть можно особо не читать, это вопрос о лояльности, а вот с середины уже куда интереснее. Саппорт не знает мин бета стола в лайве))))

А в конце вообще сообщили новость, которая избавила бы от всех вопросов, если бы ее сообщили в самом начале))))

Chat started: Tue, 3/28/2017 12:39 pm

Name: Александр

E-mail:
Support Agent 3 Hello. How may I help you?
Александр консультации только на английском?
Support Agent 3 На русском тоже есть)
Александр это радует)))
Александр Вопрос следующий: я играю на достаточно не плохих лимитах, но столкнулся со следующий проблемой: есть проекты лояльные, допутим малина, которые идут на встречу игрокам, к примеру даже есть нет акции, то на крупный деп могут предложить бонус при обращении в чат, или к примеру начислить досрочно кеш бек, или к примеру увеличить максбет при активном бонусе с 300р. допустим до 500р. Т.е. к игрокам идут на встречу. Но у них проблемы с выводами. Потом ушел играть в ттр, проблем с выводами нет, но так же и нет совершенно ни какой лояльности. К примеру максбет при активном бонусе 300р., а мин бет в лайв блек джеке от 350!! Т.е. играть по факту нельзя. И отступа от правил нет. Какая ситуация на вашем проекте с лояльностью? так же строго все поп правилам или идете на встречу?
Support Agent 3 Макс ставка при отыгрыше бонуса 300руб. Бонусы доступны только те которые указываются на сайте
Александр Т.е лояльности так же нет. Странно конечно, потому что именно сам андрюша (ттр) и посоветовал вас как лояльный проект, а не такой жесткий как его казино ттр)
Александр т.е. вы тоже не видете различий между игроков который делает депозиты 500-1000р, и который делает депов на 100.000 в неделю. Так же как и ттр, всех под одну гребенку правил. Это печально. Пойду дальше казино искать…
Александр Хорошо хоть заранее узнал о вашей позиции, так как про «лояльность» ттра узнал задепав 115.000 )))
Support Agent 3 Могу ли я Вам ещё чем-нибудь помочь?
Александр ага, почему ттр сказал что вы лояльные, а по факту это не так?🙂
Александр это он сказал мне лично)
Александр так как ваш хозяин его друг)
Александр вот кому верить)
Александр ну и вы как-то не прокомментировали то, что я написал выше)
Александр вопрос: какой минимальный бет в лайв блек джеке у вас? так как всегда играл в натент и езуги. эволюшена не знаю.
Support Agent 3 К сожалению мы не можем подсказать Вам минимальную ставку в лайв блекджеке. Вы можете проверить ставку самостоятельно
Александр что????????? ВЫ тех поддержка и одна из ваших ОБЯЗАННОСТЕЙ консультация по слотам и играм!!!!!!!!!!!!!!
Александр вы просто обязаны мне сообщить о мин бете стола!
Support Agent 3 Извините, Вы можете проверить ставку самостоятельно
Подсказать Вам ее мы не можем.
Александр ЭТО ВАША ПРЯМАЯ ОБЯЗАННОСТЬ!
Александр так как для того, что бы проверить мне надо: регится, вносить депозит!
Александр Окей, еще вопрос:
Александр макс ставка при активном боне — 300р!
Александр предположим я делаю изначальную ставку 300р., что не нарушает правил.
Александр Далее в зависимости от карт, я хочу сделать сплит или дабл, что приведет к общей ставке 600р.
Александр Это будет считаться нарушением?
Support Agent 3 Да это будет считаться нарушением
Александр Почему, если изначальная ставка не нарушается?
Александр на слотах же можно даблить!
Александр и это не вызывает проблем
Александр ты можешь по ставке 300р помать 100к и дабли до миллиона без проблем.
Александр Так почему же в лайве нельзя?
Александр что за бред?🙂
Александр Сразу вопрос: согласовать с менеджерами вопрос о разрешение делать дабл и сплит на ставке 300р при боне как и у ттр нельзя я так понимаю?🙂
Support Agent 3 Нет. согласовать к сожалению нельзя
Александр Ну и сразу следующий вопрос: если предположим, что мин бетстола 350р. Как быть тогда?
Александр не играть увас?
Александр или не брать бонус?
Александр это единственные выходы?
Support Agent 3 При бонусе вы не сможете играть в блекджек
Александр с чего бы вдруг?
Александр я могу играть где захочу, просто не нарушая макс бета.
Support Agent 3 Не все игры доступны для игры с бонусом. С правилами вы можете ознакомиться на нашем сайте.
Александр супер казино)
Александр а почему сразу нельзя было это сказать?🙂
Александр а после ряда вопросов?
Александр я играю в основном на лайве, значит ваше казино мне по факту не интересно.
Александр можете так же как и ттр теперь поплакаться о том, что у вас мало игроков) 
Best regards,
Playamo Casino Support Team! 

Вот и получается, что лояльности как на том же арго нет, а с выводами то же бог знает что (об этом писал выше) и они явно дольше чем у ттр. Т.е. получается что этот проект хуже и ттр и малины с арго, так как ни быстроты вывода, ни лояльности)))))

Уважаемый представитель, а почему Вы ответили лишь на вопрос о производителе игр, но не продолжили тему выплат? Возможно Вы просто не увидели сообщение оставленное ранее? Касаемо производителей, не играл от ево, поэтому не могу сравнивать. В езуге приятно то, что есть русские столы. Натент наверное ни чем не отличается, но все же. 

Так же, как Вы прокомментируете чат? Особенно то, что Ваша поддержка не знает мин. бета стола? 

А вот еще чатик в догоночку, к вопросу о компетентности саппорта.

Support Agent Tue, 03/28/17 05:48:04 pm Europe/Minsk       Hello. How may I help you?               Александр 05:49:28 pm       ранее в чате мне сообщили о том, что если я получу бонус на первый депозит в виде 100%, то не имею права играть на лайв блек джеке (эта игра запрещена) и сослались на правила. Я ознакомился как с общими так и бонусными правилами и не нашел подобной инфы. Уточните мне конкретный номер пункта правил запрещающий играть на лайв блек джеке при наличии активного бонуса.               Support Agent 05:52:13 pm       Нет, дело в том, что играть Вы можете, но сумма ставок не идет в зачет отыгрыша бонуса.               Александр 05:52:26 pm       это разные вещи!   Сейчас я приведу вам цитату Вашего сотрудника, секунду.   » Support Agent 3 02:58:46 pm

При бонусе вы не сможете играть в блекджек» 05:53:15 pm и вторая:   Support Agent 3 03:00:24 pm

Не все игры доступны для игры с бонусом. С правилами вы можете ознакомиться на нашем сайте.   Укажите мне пункт правил, запрещающий играть на лайв блек джеке при активном бонусе! 05:54:03 pm             Support Agent 05:54:06 pm       К сожалению, Вы неправильно поняли моего коллегу.               Александр 05:54:27 pm       Я скинул Вам цитаты, разве там можно что-то не так понять? Там все четко написано.               Support Agent 05:54:49 pm       Он имел ввиду, что данная игра не идет в зачет отыгрыша бонуса.               Александр 05:55:17 pm       так сказать черным по белому. Вы видите там слова про отыгрыш или процент отыгрыша? Там указано именно о запрете игры!   Отправьте мне этот чат на почту.               Support Agent 05:55:43 pm       Приношу свои извинения, если ответ был недостаточно точным.               Александр 05:55:50 pm       Отправьте мне чат на почту.

Да не парся ты, я играл в покер и участвовал в гонках, знал на 100 процентов что прав, давал сапорту скриншоты таблиц с занятным местом с их жеж сайта, как только не обьяснял в итоге тоже дурачка включают и всё, у нас всё верно и ппц. А начинаешь дальше разговаривать люди не понимают что такое рейк оказывается… Тут просто бъёш себя по лбу, закрываешь чат и забиваешь на ту разницу в выплате, тем более что не возможно что-то обьяснить человеку когда он даже не хочет тебя понять а пишет одни отписки на твои первые увиденные 2 слова в предложении! А ты даже деп не делал) 😌

А я уже надепал в малину больше 500к, в ттр 115к, и ты знаешь, вот как бы это смешно не звучало, но за 6 лет в скрипте я не столкнулся ни с одной подобной проблемой, ну если только по мелочи!!! Но когда просто тупо надоело играть на скриптах, захотелось разнообразия в софте и лайва, ушел в лицензию и просто ад! Поэтому после малины, арго и ттр, я решил все спросить ПЕРЕД депом! И как мне кажется имею на это полное право. Что могу сказать однозначно, что ни ответа по вопросы выплат (кроме заверений какие мы хорошие), ни после некомпетентного саппа, а так же при отсутствии лояльности, в плей амо я даже регится не буду. Поиски продолжаются 😔

Здравствуйте дорогой представитель, извините что я пропал. Деньги вывели большое спасибо. Желаю вашей «ровнодвижущейся» конторе успехов и финансового подъема 

Уважаемый, igroman!

Спасибо за предоставленные логи чата. С саппортом провели разъяснительную беседу.

Напишите ваш логин у нас мне в личку, начислю небольшую компенсацию.

—

За предложение конечно спасибо, но от небольшой компенсации пожалуй откажусь, по причине того, что 1. я даже не регился в вашем проекте. 2. вопросы остались открытыми, что так же не вызывает желания региться.

Ну и в добавок напишу, печально, что Вы как представитель не удосужились ответить на вопросы которые задавались и Вам лично тут (касаемо выплат, так как в слова «мы самые хорошие и все то у нас отлично» не особо верится и вопрос, почему нет сроков в правилах как-то подвис. А так же не ответили на вопросы, которые задавались саппорту и на которые не поступило ответов. 

Действительно, а наф париться, проще 10-20фс кинуть и отмахнуться)))))

Уважаемый, igroman

Отвечаю на Ваш вопрос касаемо игры с лайф дилерами на бонусные деньги — играть на бонусные деньги можно, но в зачет отыгрыша вагера ставки в этих играх не идут. 

И еще раз прошу прощения за недостаточную компетентность саппорта. Хотя мы и не требуем знать минимальную\максимальную ставку в лайф играх от саппорта, но сотрудник должен был уточнить это для Вас. 

Касаемо выплат — повторюсь: 98% процентов выводов с верифицированного аккаунта на ту же платежную систему обрабатываются в течении 2 часов. Вывод с неверифицированных аккаунтов может затянуться на время, требуемого для процедуры верификации.

Если есть какие-то подозрения в мошенничестве, вывод может затянуться на несколько дней, пока идет расследования — это единичные случаи, честным игрокам бояться не стоит. Писать в правила, как у других казино, что выводим или принимаем решение о выводе в течении 2-3 суток мы не собираемся, потому как такие случаи ничтожны малы. И вводить игроков в заблуждение касаемо сроков выплат не будем.

По вашему вопросу про лояльность — у нас есть вип менеджеры, которые помогают игрокам, которые любят играть по крупному. Предлагают бонусы, кешбеки и другие вип-условия.

Для новых вип игроков у нас доступен Хайроллер бонус: 50% на первый депозит,  размер возможного бонуса ограничивается 2000 USD/Euro или 200 000 рублей.

Если у Вас остались какие либо вопросы, задавайте, постараюсь ответить.

Благодарю Вас за развернутый ответ. Ваш саппорт действительно по моим наблюдениям оставляет желать лучшего к сожалению и это сразу пресекло желание зарегестрироваться. Касаемо правил и сроков выводов, дам Вам небольшой совет: так как в инете, очень много проектов не совсем мягко говоря честных, и по большей части проблемы на этих проектах связанны именно с выплатами, я все же рекомендовал бы Вам подправить раздел правил. Поймите, когда игрок обжогся раз, ко второму проекту он подходит уже более придирчиво. Ваши заверения это замечательно, НО теоретически я уже писал, что де юре, проект может выплачивать хоть 10 лет, и ни чего ему не предъвить, так как это будет допускаться разделом правил. Поэтому я бы советовал Вам прописать, что среднее время выплат составляет 2 часа (о которых Вы пишите), максимальное время составляет к примеру 3 дня (ну или сколько-то еще). Что бы в случае какой либо ситуации, игрок при разбирательстве мог сослаться на этот пункт. А пока при косяке с выплатой, игроку не поможет ни судья с этого форума, ни лицензирующий оргран, ни кто либо еще, ни кто, так как любая задержка выплаты допускается правилами. 

Может саппорт и не обязан знать, но согласитесь, что игрок вправе получить инфу, и одна из обязанностей саппорта, это как раз консультация по играм. И отправлять «проверять инфу самостоятельно» как-то не комильфо 🙂 Но извинения приняты)))

Касаемо лояльности, со слов саппорта, ее все же нету 😔 И дело не только в бонусах, кеш беке и так далее, есть и ряд других моментов к примеру тех, которые я описывал в чате с саппортом. Для примера: увеличение макс.бета при активном бонусе для вип игрока. 

Еще раз благодарю за ответ! Надеюсь Вы все же прислушаетесь к мнению, а так же проведете дополнительные инструктажи и тренинги с саппортом, так как они лицо компании  и именно по ним судят о вашем проекте!

Удачи! 

Может позже и зарегиюсь, а пока к ттр, хоть и не нравится у него ((((

igroman, cпасибо за конструктивную критику. Отчитываюсь)) С саппортом беседу провели, работа с вип игроками ведется, про повышение лимитов ставки передам вип менеджеру, про добавление пункта правил о сроках вывода сообщил владельцам бренда.

————

Также спешу рассказать про нашу апрельскую гонку.

Общий призовой фонд 20 000 евро + 16 000 фриспинов (Jack and the Beanstalk)

Гонки проводятся каждую неделю в призовым фондом 5000 Евро и 4 000 фриспинов соответственно.

Правила просты — за каждый проставленный евро начисляется 1 балл.

Призовых мест — 100.

Подробности по ссылке — 🔗

Вагер накладывается на приз в этой гонке ?

На денежные призы накладывается вагер х1

На фриспины х10

Зарегился я на данном проекте и катаю уже больше месяца….

Ну соответственно очередной отзыв  🙂 По традиции подробного опишу все, что б были понятны как минусы так и плюсы данного проекта.

Итак, зарегился, прошел процедуру верификации, получил подтверждающее письмо… депал, катал, проигрывал 🙂

После очередного крупного залива, решил заблочить аккаунт, так как ну элементарно пропало желание играть. И о чудо, почти тут же пришло письмо о присвоении вип статуса 🙂 Хотя знаю, что депозитов для присуждения випки было не достаточно, но тем не менее, сделали подобное предложение, что показывает, что в отличии от того же наркоТЫРИКА(ттр), игроками все же дорожат. 

Ну вип менеджер, сразу же дала бонус в честь это, + появились привилегии в виде получения дополнительных бонусов на депозит (не по акциям с сайта), а так же кеш бека (не общего, а на отдельные депозиты). 

Очень порадовало так же и то, что есть прямая связь с вип менеджером, в виде скайпа, хотя на мой взгляд было бы логичнее сделать переключение в чате 🙂

Сделал проекту предложения по усовершенствованию проекта, назвали срок ответа, но ответа не поступило, намекнул на бонус, дали, но ответа так и не было, это конечно минус, но в оправдание наверное можно все списать на загруженность 🙂

Бонусы давали почти на каждый деп (при обращении к випу), но мягенько намекнули, что все же должны быть депы и без бонусов. 

Далее шли заливы, заливы, заливы и вот о чудо сумел не много поднять 🙂

Отправляю заявку на вывод и не много удивился, так как мне отменили верификацию и забраковали все доки, предложив выслать новые. Обращения к випу не помогли, требовали доки. На вопрос с какой стати, так как есть подтверждение в виде письма, объяснений не последовало. В выплате отказывали до повторной верификации. Ок, выслал новые доки, выплату сделали и достаточно оперативно )видимо из-за косяка с верификацией и люлей от випа). Но по факту выплата прошла быстро, тут плюсик.

Замутили они конкурс, точь в точь как у ттр, даже сумма та же. С одной стороны интересный, но с другой, вызывает негатив, так как хотелось бы все же что-то отличное от проекта конкурента, а не копирку, идею со скринами можно было бы просто взять за основу идеи, но не копировать полностью.

Без депов за игровую активность нет. К примеру на бит старзе регулярно присылают фс если была игровая активность за неделю. Тут без депы были только при подключении вип программы и за идеи.

Исправления тех моментов которые поднимались тут ранее, пока не увидел (каюсь, давно не смотрел, но вроде как правила касаемо выплат не изменялись, если изменялись, представитель поправит), просьбы о добавлении новых игр так же пока морозятся 🙂

Ну и последнее, уж простит меня представитель плей амо, но саппорт как был не компетентен, так и остался….. большую часть вопросов, которые мог бы решить саппорт, приходится решать через вип менеджера. 

Еще к разговору о компетенции саппорта: один раз проект вообще допустил публикацию личных данных на своем сайте (и саппорт кстати не помог решить эту проблемы, пришлось в 8 утра будить вп менеджера звонками в скайпе, которая оперативно убрала инфу).

Итог: однозначео ЛУЧШЕ ТТРа (который утверждал, что «казино делающее быстрые выплаты как он не может выдавать бонусы на деп и бездепозиты, так как уйдет в минусы и если таковое есть, то оно априори мошенники и место им в чс, хотя в данном казино есть и то и другое 🙂 )и бетчана, но далек от идеала забугорных казино. Если особо не придираться, то все ок, играть можно и все хорошо, но если все же обращать внимание на недочеты, то не все так уж и хорошо 😔 Но пока продолжаю играть, а там уже посмотрим….

igroman, Благодарю за развернутый отзыв.

Улучшать работу сапорта это никогда не прекращаемый процесс и одна из наших приоритетных задач. Вип менеджеры являются частью команды сапорта и делают поддержку игроков более качественной.

Бездепозитные фриспины для активных и не самых удачливых игроков у нас по средам.

Последние наши обновления — на днях подключили EcoPayz – это не самая популярная платежка у нас, но достаточно распространенная за рубежом.

Также для справки, Playamo вышел на рынок Турции.

Для отечественных пользователей был добавлен новый провайдер — Белатра, игроки со стажем должны помнить их слоты по игре в оффлайне.

Те кто повнимательней могут заметить, что мы обновили наш дизайн, сайт стал более удобный, а главное быстрее.

По поводу других улучшений — мы действительно хотим внедрить много вкусностей и удобностей, но на все надо время.

Ну я уж не знаю как Вы там улучшаете работу саппорта, но пока при каждом обращении саппорт работает все хуже и хуже 🙂 Нареканий нет только в кип менеджеру, но тогда вопрос, а зачем саппорт? 🙂 Оставьте одних випов 🙂 Если без стеба, то предложил бы сделать следующее: донаты для саппорта, может тогда у них будет стимул обслуживать игроков более качественно и контроль негативных оценок. Возможно он есть, но игрок этого не видит. Сделайте так, что бы при дизлайке саппорту, на почту приходил ответ уже более высокостоящих сотрудников по каждому такому чату, возможно в этом случае саппорт начнет работать более корректно и будет более компетентен. Ну и дополнительные инструктажи конечно ни кто не отменял. 

Касаемо фс по средам, честно сказать не припомню что бы что-то падало, хотя и не отрицаю, что может 1-2 раза что-то и было, надо заморочиться и посмотреть историю 🙂 Вот по бит старзу помню 🙂

Касаемо обновлений, лично я имел ввиду расширение игр а не платежных систем (хотя это конечно однозначно плюс) 🙂 Добавление белатры конечно круто, черти шик (кстати тут сразу вопрос: почему играть можно только по максимальному количеству линий, с возможностью изменения только ставки на линию? в оффе, раз уж Вы о нем упомянули, можно было играть к примеру хоть в 1 хоть в 3 линии. Соответственно это ставит под сомнение либо оригинальность софта, либо честность платформы/казино), но как же добавление и других не менее интересных и популярных  провайдеров? елк, ygg и другие. Ну а про добавление езуги и столов с русскоязычными диллерами (русских столов), писал уже и тут и вип менеджеру… в эволюшн русских столов просто по факту нету 😔

Касаемо удобностей, сделайте плагин который будет создавать общую заявку на вывод. На данный момент к примеру если надо вывести 150к на тот же яндекс, то надо в ручную забивать 10 заявок, а можно было бы сделать плагин, который будет эту проблему решать, т.е. создал одну заявку на 150к, а плагин уже дробит ее на 10 заявок, которые и отображаются в виде 10 заявок в истории.

Касаемо вкусностей, то хотелось бы большего количества акций, и именно разнообразных, а не только копирка гонок и конкурса со скринами с ттр казино. Ведь есть же целый вагон и маленькая тележка всяких квестов, других разновидностей туриков и т.д.  Хотя это наверное не возможно, именно по причине тесной связи с вышеупомянутым казино 🙂