Malina Casino — поддержка представителем казино

Не принимайте всё на свой счёт. 😏 ))

По поводу Вашей почты, а так же, адресов других форумчан. Некоторые адреса я сам лично удалял из рассылки, однако, рассылочный сервис которым мы пользуемся, всё равно отправляет Вам письма. Мы уже связывались с их службой поддержки. Сказали что помогут. Пока ждём. Заранее прошу прощения за подобные письма от нас. Как только этот момент исправят, отпишусь на форуме обязательно.

В данном сообщении я объедению отзыв о всех трех проектах, а именно малина казино, казино буран и yoyo казино, так как они полностью идентичны, одна тех. поддержка и менеджемент, а соответственно и одни и те же проблемы.

Итак, для начала отмечу плюсы. К ним можно отнести: качественный (лицензионный софт) и отсутствие какой либо комиссии при совершении депозита (в отличии от других казино, где бывает комиссии достигают 15% от суммы депозита). На этом пожалуй и все.

Теперь о минусах:

1.       Выплаты – первые 2 выплаты казино делает почти мгновенно, сразу после прохождения верификации. Но в дальнейшем выплачивают эти проекты крайне не охотно. В моем случае это выглядело так: первые выплаты как я написал выше, были произведены почти мгновенно, а вот  в дальнейшем мне были установлены лимиты выплат по 13 тыс рублей в сутки. И это не смотря на то, когда мне был установлен подобный лимит, в правилах все еще было прописано, что лимиты составляют 1500$ США в сутки!!! Мои многочисленные вопросы почему нарушаются свои же собственные правила,  просто игнорировались. И даже не принесли извинений. Получив данную выплату я заблокировал учетку на всех трех проектах. В дальнейшем, через некий промежуток времени я позвонил в казино и восстановил учетки. Они были безумно рады подобному событию и даже присвоили мне ВИП статус, что давало якобы дополнительные привилегии. Забегая вперед, скажу, что лучше бы они его не давали. В вопросе выплат, я был приятно удивлен, так как мне был установлен лимит выплаты в размере 60.000 рублей в сутки, но и тут они не смогли не подъе..ть!!! Выражалось это в следующем: 3 проекта, 3 аккаунта, на каждом из них присвоен вип статус и на каждом из них установлен лимит выплаты 60.000. Казалось бы, отдельные, не зависимые проекты и значит я могу получать с каждого из них по 60.000р. в сутки, т.е. 180.000 в одни сутки. Но администрация казино считает видимо что они самые умные, и решили так: что 60.000р. – это общая сумма выплаты на человека. Т.е. если у меня на каждом из проектов висят заявки на выплаты по 60.000, то выплачивать мне их будут в течении 3х дней, а не одного, к примеру в понедельник – с одного 60.000, во вторник с другого – 60.000, с среду с 3го- 60.000. На мои вопросы, почему так, ведь проекты не зависимые, ответ как и на все вопросы один: таково решение администрации.  Так же сюда могу добавить еще и то, что выплаты осуществляются с затягивание, к примеру у меня было  4 заявки по 14.000, так вот, график выплат примерно следующий: одну заявку обработают  ориентировочно в обед, вторую ближе часам к 19, третью в районе 22, и четвертую за пару минут до 23 часов. И это не смотря, на то, что разница во времени оформления заявок была не более 10 секунд. И их комментарий про «очередь» конечно звучат как-то нелепо.  Казино максимально затягивает выплаты,  в надежде, что Вы сорветесь, захотите поиграть , отмените заявки (об этом они позаботились и даже не надо писать в чат, достаточно просто зайти в историю в кассе, и нажать кнопочку отмена) и все сольете. Поэтому, если с самообладанием у Вас проблемы и дождаться выплат для Вас затруднительно, то это казино не для Вас. Для примера скажу еще следующее, да, я верю в очередь, но когда очередь доходит до клиента, его заявки должны обрабатываться одна за другой, с той же разницей, с которой они оформлялись.

2.         Бонусная политика  — бонусная политика данных проектов меня удивляет. Казалось бы, все давно придумано и налажено, но не у них. В нормальных казино есть рассылка бонусных предложений на почту, либо эти предложения освещаются в разделе акции. Ни чего больше, ни кому не предоставляется. В этом казино свое видение бонусной политики, а именно: из плюсов – помимо писем и акций на сайте, обратившись в чат можно запросить бонус почти на каждый свой депозит!!! Да да!!! Не знали? Перед внесением депозита, пишите в чат и требуйте бонус на депозит!!! У меня это выглядело так: 1ый деп – 50% по письму. Казалось бы все J Но нет, пишу в чат, и на второй депозит дают еще 40%, на третий еще 30%. На четвертный могут и отказать, но на пятый опять дадут 40 или 30% точно. Так что вооружайтесь этой инфой  и имейте эти проекты.  А ТЕПЕРЬ ИЗ МИНУСОВ: у Вас есть вип статус? Выкиньте его и забудьте!!! Я не однократно пытался уточнить логику менеджеров делающих предложения для вип игроков, но более 10 раз данный вопрос либо игнорировался, либо присылали просто отмазку в виде «хочешь, бери что дают, не хочешь, не бери». Итак, какие же предложения поступали и в чем заключался вопрос: предложение из общей рассылки (т.е. для обычного игрока) – 50% с вейджером х40 и 30 фри спинов на депозит от 1500 либо 3000р (сумма минимального депозита бывала различной). А теперь предложение для вип игрока: на депозит 3000р – 30 фри спинов без %, на депозит от  5000р – 50 фри спинов, так же без %, на депозит от 10.000 – 50% с вейджером х 35!!! Т.е. за пониженный на х5 вейджер (прошу заменить, не на 25 и даже не на 20, а всего лишь на 5!!!) Вам требуется внести депозит на 7000р больше и при этом еще и не получить фри спины!!!! Заманчиво, неправда ли?? Где тут адекватность??? В чем привилегия ВИП статуса???? Я не однократно пытался это выеснить, но на все мои обращения я получал ответ: таково решение Администрации, либо хамоватый ответ, который уже писал Выше. Ранее, в привилегиях вип статуса был кеш бек и уж не знаю, как у других игроков, но мне сделали индивидуальную схему, а именно депозиты – выводы, без учета бонусов, и не 10%, а 15%. По сути, это была единственная отдушина. Но и ее лишили, но об этом чуть позже. Да, тут еще добавлю, что если и удавалось что-то выбить как вип ишроку, то все это давалось с огромными скандалами и выеснениями отношений по 3-5, а иногда и 9 часов разговоров!!!! Из бездепов мне было начислено 5000р на 2х из 3х проектов (при проигрыше на одном из них более 150.000 депозитов и 100.000 бонусов). И 1 или 2 раза удалось выклянчать 50 фс вместо 30, опять же оперируя тем, что я вип,а не провтой игрок, но вейджер при этом поднимался до х40 J Т.е. вип статус, давал + 20 фс и то не всегда, а опять же после выклянчивания. Итог, лично я такой ВИП статус на кую вертел.

3.       Отношения менеджеров и Администрации проектов.

У Вас появилась проблема? Не рассчитывайте,  что Вам помогут в ее решении. Администрация данных проектов плевать хотела на Вас (видимо они очень хорошо раскрутились, раз могут позволить себе терять игроков). Да, если проблема мелкая, например что-то не работает, либо на зачислились фри спины, так же мне начисляли досрочно кеш бек (т.е. ранее, чем положено по правилм), Вам помогут в чате и достаточно быстро, как и представитель проектов на данных форумах. Но если проблема серьезная или Вы задаете «неудобный» вопрос, то помощи, как и ответа Вы не получите. Администрация проектов не идет на какие либо уступки в спорной ситуации и понятие «клиент всегда прав» им видимо не знакомо. Если же Вам в чате сообщили, что Вы получите ответ на свое обращение на почту, забудьте, ни чего Вы не получите, если 10 раз в день не напомните о себе по телефону или в чате и в этом случае Вам пришлют просто отписку без какого либо конкретного ответа. Я составлял достаточно много обращений, причем составленных не в виде одной строчки, а подробно изложенных (манеру изложения мысли можно судить по этому отзыву), но в ответ получал всегда однострочную отписку по типу :таково решение Администрации, либо, простите, скоро мы станем лучше. Еще, Администрация ни когда не проявит инициативы и не предпримет шагов для урегулирования конфликтной или спорной ситуации. Хотите, что-то решить? Звоните, унижайтесь, выклянчивайте!!! Своих игроков они считают за кусок говна!!!

Касаемо неуважения к своим игрокам. Еще с декабря (или даже ноября) месяца представитель казино на форумах обещает нам: в самое ближайшее время, мы улучшим систему выплат и пропишем сроки и лимиты выплат. В данном случае обещанного видимо 3 года будем ждать, как в пословице. Так как уже февраль, а улучшений не появилось. Точнее простите, появилось, но не в интересах игрока, а в интересах казино., а именно, ранее выплачивали с 10 до 23 по Москве в любой день недели, включая выходные дни. А что теперь? С 12 до 21 и только по будням!!!! Улучшили, Роман, спасибо от души млять!!!

И так во всем!!! Я писал порядка 4 или 5 писем с предложениями по улучшению работы клуба (причем текстового объема как и этот отзыв). По телефону меня не раз уверяли, что проект заинтересован в подобных письмах, идеях и нововведениях, и что они обязательно ответят. Прошу заметить, что первое письмо было отправлено еще в 20х числах декабря, и ответ обещали дать до нового года. Потом отправил еще ряд писем, НО ответ ни на одно из них не поступил!!! Замечательное отношение к игрокам, не правда ли???

Проекты, а точнее их Администрация не уважает своих клиентов, не проявляет инициативы при возникновении каких либо вопросов и т.д. И все это я могу обосновать еще кучей подобных примерок.

Сейчас у меня произошли еще 2 не приятные ситуации, которые послужили поводом блокировки акк(с пометкой, без права восстановления, т.е. я попросил ни когда и ни при каких условиях не восстанавливать акк, даже если я передумаю) и написания данного отзыва.

А) на проекте был представлен кеш бек. + мне было описано это в письме с уведомлением о вип статусе. Что произошло? Захожу в чат, спрашиваю,  не было ли каких изменений? Сохранены ли у меня лимиты выплат и условия кеш бека? Ответ в чате «все как и было ранее, все привилегии сохранились». Делаю депозит (крупный), проигрываю. Запрашиваю кеш бек, а мне сообщают, что данная акция отменена и кеш бек мне начислять не будут. На мое возмущение, мне ответили, что я при каждом свое заходе на сайт, должен проверять инфу в разделе акции и перечитывать раздел правил. Это пипец, особенно учитывая, что оператор сказал что ВСЕ привелегии (включая кеш бек) есть. При этом, они признали, что оператор дал такую инфу (они проверили и перечитали чат), но отвечать за ошибку не хотели. Итогом было 2х часовая перепалка в чате и по телефону, угрозы блокировки акк и прочее, но боги снизошли и в унизительной форме написали мне типа, ну так и быть, начислим, но в последний раз. Унизительно просто ужас. И это только потому, что я пообещал осветить эту проблемы на формуах. Эту проблему удалось все же решить. Но появилась новая.

Б) Воскресенье – делаю депозит на проект малина. Поднимаю денег. Запрашиваю выплаты, звоню по телефону и прошу ускорить. Хотите прикол? Они изменили правила и теперь не выводят по выходным!!!! И это учитывая то, что буквально 2-3 недели назад, мне выводили по выходным дням. Так же в описании привилегий вип статуса в письме, не было ограничений по дням. А так же в пятницу общался по телефону с оператором, которого просил увеличить лимиты выплат (в данном вопросе отказали) и она могла бы сообщить об изменениях в правилах (но этого не произошло). Ни каких уведомлений на почту, ни каких объявления на сайте – ни чего!!! Они просто переписали правила и все. Видимо Администрация проекта считает, что клиент (игрок) ДОЛЖЕН ПЕРЕД КАЖДОЙ ИГРОВОЙ СЕССИЕЙ ПЕРЕЧИТЫВАТЬ РАЗДЕЛ ПРАВИЛ В ПОИСКАХ ИЗМЕНИЙ И ПОДВОХА!!! Я даже библию так часто не читаю, но правила казино видимо куда важнее!!!! Встал, почистил зубы, попил кофе и читай правила казино!!!

Дополнительной привилегий (со слов менеджера, доступной ТОЛЬКО МНЕ) мне была доступна функция переброски баланса с одного проекта на другой. Причем шло это все как вывод с одного и депозит на другой (сделано с целью экономии времени на выводах и количества операций).Соответственно поскольку на другой проект это идет как депозит (хоть и начисляемый админом) то полагается бонус ( о их количестве писал выше).  Что произошло? До 23.40 часов мне без проблем гоняли бабки с одного проекта на другой и начисляли бонусы, но когда я попросил сделать тоже самое в 23.40 мне отказали под предлогом отсутствия  сотрудника в чьей это компетенции на рабочем месте. Замечу, что ранее, мне начисляли бонусы и в 01 часов по москве и это не вызвало проблем. А тут получается по факту, мне отказали в выплате, сославшись на изминения правил (хотя повторюсь, ни кто и ни где не уведомлял об изменении правил), а так же отказались перебрасывать баланс, тем самым вынуждая отменять заявки на выплаты и вместо их переброски на другой проект, продолжать играть на этом же проекте. Звоню и прошу начислить бонус на те суммы, которые я отменил и просил перекинуть на другие проекты. Мне отказывают. Причем не объясняя причин. То, что выплаты не произвели, косяком не считают, хотя я по не знанию как получается рассчитывал получить их в воскресенье и если бы потом делал депозит с кошелька, то бонус бы получил. Перекидывать баланс тоже отказались, хотя то же бонус мог бы получить. Ни какие доводы слушать не хотят. Спорил с девочкой на телефоне порядка 9 часов, но в ответ лишь одно: таково решение администрации, мы не начисляем бонусы на отмененные заявки!!! А то, что эта отмена была «вынужденной» из-за их «не могу» — их не волнует.

Общая сумма отмененных заявок на 2х проектах 220.000р. ДАЖЕ ЕСЛИ БРАТЬ МИНИМАЛЬНЫЙ 30% БОНУС то это получается 66тыс р. Понимал, что такую сумму не начислят, поэтому попробовал зайти с другой стороны, окей, не хотите рассматривать всю сумму, то давайте так: вы должны были вывести 60тыс с одного проекта по лимитам и 60 с другого. Вывод не сделали, так начислите хотя бонус на эти суммы, т.е. 18 тыс на одном проекте и 18 на другом. Но тоже нет. Ответ все тот же. Ни о каком лояльном отношении речь не идет вообще. Повторяюсь: они изменили правила, что в свою очередь нарушило мои планы в вопросе выплат и если бы она была произведена, то я мог бы депнуть ее обратно и получить бонус.  Так же как и переброску, то же отказались делать под предлогом высосанным из пальца, что так же лишило меня возможности получить бонус. Ни где не указывались временные рамки по переброске средств проекта на проект.

В общем итог: лично я считаю, что если уж есть вип статус (не важно где, казино, фигтнес и т.д.) то клиента уж извините, должны в зад целовать и угождать. А по факту получается, что ни в бонусной политике, ни при решении проблем, ни каких привилегий нет, а есть только ужасное отношение. Все обещания  (в том числе даваемые на форумах, не более чем литье в уши). Не верьте и не ведитесь.  Играть на этих проектах можно только в одном случае:   если вам не нужны ни какие «плюшки», если у вас нет чувство собственного достоинства (вам плевать, что вы вип,  и что вас ни во что не ставят), и вы готовы долго и муторно ожидать выплаты.

Ps: обещают перезвонить до 12.00. звонка нет. Уточняю, когда пройдет звонок, ответ через 10-15 минут. Звонок поступает через 25 минут. Это полное не уважение к клиенту и за это они даже не считают нужным извинится. В общем, если хотите что бы об Вас вытирали ноги – играйте на малине/буране/yoyo.

Добрый день Уважаемый igroman, а также, все форумчане. Судя по объёму Вашего письма, накипело. Я постараюсь ответить максимально точно по каждому из выше перечисленных пунктов. 

«1.Выплаты – первые 2 выплаты казино делает почти мгновенно, сразу после прохождения верификации……»

Мы не пытаемся специально задерживать выплаты, тем более с целью и мыслями того, что наш клиент «зальёт» всё обратно.
«Так же сюда могу добавить еще и то, что выплаты осуществляются с затягивание, к примеру у меня было  4 заявки по 14.000, так вот, график выплат примерно следующий: одну заявку обработают  ориентировочно в обед, вторую ближе часам к 19, третью в районе 22, и четвертую за пару минут до 23 часов. И это не смотря, на то, что разница во времени оформления заявок была не более 10 секунд.» — Абсолютно не имеет значения, какой промежуток был между выставлением выплат, так как действительно, наш финансовый департамент каждый день обрабатывает десятки и десятки выплат. Мы мы платим всем клиентам без исключения, стараясь максимально ускорять данный процесс.

*** нажал случайно отправить. Сейчас допишу ответ на остальные вопросы.

Полное вранье. Не один я, писал на данном и не только на данном форуме о том, что первые выплаты производятся нормально, с целью «подсадить», а дальнейшие затягиваются до безобразия. Устанавливая копеечные лимиты выплат, а так делая выплаты во временные промежутки которые максимально приближенны к окончанию рабочего дня.Касаемо очереди, вы единственный проект на моем опыте, которому заявки в очередь поступают в разброс. Как может одна заявка обрабатываться в 12 дня, а вторая в 22.58 я не понимаю. Заявки поступают одна за другой, соответственно когда подходит очередь, то фин. деп видит с очереди все заявки подряд. И не я один пишу, что выплаты затягиваются и что многие не дождавшись отменяли их и проигрывали суммы. И вы тут не отвертитесь) Да и в любом случае игроки, прочитавшие мой отзыв и Ваш «подробный» и развернутый ответ, сами смогут сделать адекватные выводы и принять решение в вопросе «кто прав, кто виноват» и чья тут «правда».

***Да, Вас можно понять, то, что Вы случайно нажали, а так же случайно повторяетесь в словах. Ваши нервы можно понять, ведь доведя меня, Вы получили очень и очень «неудобный» отзыв, отражающий часть вопросов которые ранее были не доступны остальным игрокам и тем самым попадете под колоссальный прессинг. Так что Ваше волнение понятно и поэтому можете не извинятся.

Ответы на вопросы??? Я не задавал Вам вопросов и не просил отвечать ни на что. Вы сейчас лишь пытаетесь оправдаться и защитить репутацию Ваших проектов перед другими, действующими и будущими игроками и не более того. 

И убежал))) Как говориться, выводы делать только Вам 🙂)))

И кстати Роман, слово «накипело», на мой взгляд не совсем уместно в данной ситуации, потому что я неоднократно пытался разрулить сложившуюся ситуацию, не однократно общался с Вашими представителями и не просто требуя что-то, а обосновывая свои требования и предоставляя расчеты сумм. Так же я еще вчера отправил Вам текст отзыва и дал время одуматься. Но Ваша Администрация не изменила своей позиции. Теперь я лишь донес до действующих и потенциально будущих игроков, какого отношения и подводных камней им стоит ожидать в будущем, при игре на Ваших проектах. Если Вы считаете это «накипанием», то ок, пусть будет так)

**** Также, вопрос по лимитам и срокам выплат ещё не закрыт на наших проектах. Мы тестируем различные варианты, для того чтобы выбрать максимально удобный для наших клиентов и для нас. И то, как Вы указываете на мои обещания на данном форуме, говорит о том, что Вы восприняли новые правила выплат, как окончательное решение. Как только мы установим окончательный вариант системы выплат и регламентируем его, я как и обещал, обязательно отпишусь на всех форумах.  

«Отношения менеджеров и Администрации проектов:»
Вынужден заявить что Ваше мнение по данному вопросу является сугубо личным и не может расцениваться как факт. Однако, если по каким либо причинам Вам не понравилось общение с нашим менеджерским составом или Вы считаете, что Вам грубо или хамовато отвечали на вопросы, Вы всегда можете написать письмо на почту, и администрация проекта примет меры по конкретному случаю, а также, в отношении того или иного сотрудника. То что Вы назвали “неуважением” я вынужден опровергнуть. Мы всегда, и абсолютно всегда, общаемся с нашими клиентами максимально вежливо. Если Вам отказано в получении бонуса, пожалуйста, не воспринимайте это на свой счёт и тем более не расценивайте как неуважение. За каждым отказом по той или иной просьбе, следует логическое объяснения, которое опирается на фундамент Правил и Условий наших проектов.
Касаемо писем, которые Вы присылали нам. Да, действительно, это были обширные и информативные письма, которые по мере свободного времени, изучала наша администрация. Но как Вы сами можете понимать, данный процесс не может быть молниеносным, и тем более, решение по Вашим советам, так не могут приниматься быстро. И не важно какое это будет решение по вашим предложениям, позитивное или негативное.  

«А) на проекте был представлен кеш бек. «
Да, действительно, ранее данный бонус был представлен на нашем проекте. Но давайте вернёмся к истокам нашего сотрудничества.
1) Пользователь принимает Правила и Условия при регистрации
2) Казино в праве не информировать своих клиентов об изменении правил бонусов или работы проекта в целом.
3) После того как данный бонус был изъят из акций наших проектов, мы перестали отправлять письма по данному бонусу нашим клиентам, а также, убрали всю информацию по нему с сайтов.
Тем самым мы не вводим в заблуждение пользователей.
Однако, Вам в качестве исключения, был зачислен данный бонус, и да, действительно, Вас предупредили, что это был последний раз. Повторюсь, Вам не стоит это воспринимать как оскорбление, так как такой подоплеки не было.  

«Б) Воскресенье – делаю депозит на проект малина…..»
Согласно временной политики выплат на наших проектах, мы перестали выплачивать по выходным дням. Данная практика распространена на многих проектах в этой индустрии. Также хочу напомнить Вам что сегодняшняя система выплат, не является окончательной.

 
Лично я вижу в Вас эрудированного человека, и призываю трезво оценить ситуацию, а также повторюсь, не воспринимать данный случай как личное оскорбление. Мы можем с Вами долго общаться по средствам переписок, телефонных звонков и сообщений на форуме, но так или иначе, Вы являетесь Вип клиентом, с которым общаются по регламенту наших проектов, и предлагают Вам бонусы, которые доступны только для вип клиентов. Так как Ваше желание заблокировать свои аккаунты было окончательным и бесповоротным, я искренне сожалею о всех моментах которые Вам не понравились и из-за которых Вы приняли данное решение.
В заключении хочу сказать, что лично я и администрация наших проектов в моём лице, не пытаемся как то оправдаться, а всего лишь, донести до Вас конкретно, и для всех пользователей, что всему есть объяснение. Если по какой то ситуации есть наша вина, мы всегда это признаём.
Пользователи форума LCB не дадут мне соврать, что я пытаюсь максимально быстро помогать Всем клиентам с возникающими вопросами и всегда делаю это максимально корректно.

P.S. Уважаемый igroman, поверьте мне, я не переживаю и не волнуюсь. Уж так я лично устроен! 🙂
 

С Уважением,
Роман.

Вынужден заявить что Ваше мнение по данному вопросу является сугубо личным и не может расцениваться как факт. Однако, если по каким либо причинам Вам не понравилось общение с нашим менеджерским составом или Вы считаете, что Вам грубо или хамовато отвечали на вопросы, Вы всегда можете написать письмо на почту, и администрация проекта примет меры по конкретному случаю, а также, в отношении того или иного сотрудника. То что Вы назвали “неуважением” я вынужден опровергнуть. Мы всегда, и абсолютно всегда, общаемся с нашими клиентами максимально вежливо. Если Вам отказано в получении бонуса, пожалуйста, не воспринимайте это на свой счёт и тем более не расценивайте как неуважение. За каждым отказом по той или иной просьбе, следует логическое объяснения, которое опирается на фундамент Правил и Условий наших проектов.

Позвольте и мне не согласится с Вами. Я указал лишь то, что когда Вам задают конкретный вопрос, Вы не отвечаете конкретно, а присылаете отписку. Для примера я описал вопрос о бонусной политике, я пытался понять логику предложений для вип клиентов, дать какие либо рекомендации и прочее. Но какой ответ я получил? Из серии «бери че дают». Касаемо «нового» вопроса, я не раз объяснял, почему были сделанны именно отмены, а не выплата или переброска баланса и не раз просил дать комменты по этому вопросу, но что я получил в ответ? «мы не предоставляем бонусы на отмены. Таково решение Администрации». И вы не пытаетесь даже понять, что у меня просто по факту не было вариантов кроме отмены выплаты и игры на этом же проекте. Вы не пытаетесь найти какие либо компромиссы и что-то объяснить и обосновать, а просто отворачиваетесь попкой, произнося фразу: таково решение администрации. + Неуважение выражается еще и в ряде других факторов, к примеру, то уже о чем писал Выше. Я писал в обращении что ожидаю звонка до 12.00. Его не поступило. Я обратился в чат и получил ответ, что звонок задерживается и будет через 10-15 минут, может раньше. Я уточнил, что, если Вы задерживаетесь, то можно на почту чиркануть письмо что-то типа: Уважаемый клиент, мы приносим извинения, но не успеваем связаться с Вами в срок до 12.00. Мы обязательно свяжемся с Вами в такой-то период времени. И оператор в чате согласилась с тем, что да, Вы проявили не уважение и можно было так написать. Более того, обещанный в течении 10-15 звонок, поступил через 25 минут и на мое возмущение об опоздании звонка оператор даже не извинилась. Ну и я уже молчу о том, что в чате обещали звонок менеджера для урегулирования вопроса, а позвонила простой оператор с радостной вестью «администрация не стала пересматривтать свое решение». Вот именно это и имелось ввиду.

Касаемо ответов на письма, я понимаю, что они требуют долгого рассмотрения, НО Вы сами пообещали мне ответ до Нового Года, потом сразу после праздников и только потом уже начали говорить, что не знаете сроков ответа на письма, так как они требуют долго рассмотрения и обсуждения. Так что давайте не будем отрицать факта введения в заблуждение и так же факта того, что за 1.5 месяца можно было предоставить ответ. 

На дальнейшую часть  Ваших комментариев отвечать считаю нецелесообразным, так как Вы не предоставили четкого объяснения того или иного шага Администрации, как и всегда отделались общими фразами. Что же, я думаю, что реакция пользователей форума на Ваш ответ не заставит себя долго ждать.

Касаемо блокировок акк. Да, мне действительно очень нравятся Ваши проекты и я не однократно пытался до Вас что-то донести, о чем-то договориться и найти какие либо компромиссы в той или иной ситуации. Но Администрация всегда поворачивалась задницей. А с такими не по пути. В мире гемблинга большая конкуренция и есть проекты с более лояльными подходами к вип игрокам. Так что не стоит писать о том, что Вы сожалеете о моих блокировках. Если бы проекту было интересно меня удержать в ряду своих клиентов, мне бы позвонил менеджер, все доходчиво объяснил, а не отделывались одной фразой неоднократно упомянутой выше и попытались найти какие либо компромиссы. Так что ни о чем Вы не сожалеете и с подобным отношением вскоре растеряете большую часть своих игроков.

И да, я надеюсь, что судья одобрит жалобы на ваши проекты и Вы будете предоставлять официальные ответы уже судье данного проекта. А в дальнейшем и лицензатору.

Здравствуйте уважаемые форумчане, а также, уважаемый igroman.
На счёт времени перезвона операторов. Данный вопрос будет подниматься менеджерским составом и работа службы поддержки будет налаживаться в ближайшее время. Приношу извинения за задержку ответов и перезвонов.

Что касается правил и условий. Поверьте, мы не меняем правила и условия каждый день, для того чтобы проверять их ежедневно. Однако, в правилах и условиях наших проектов есть пункт который гласит, что все наши клиенты должны периодически ознакамливаться с правилами и бонусами казино. Данный пункт будет так же обсуждаться на уровне администрации проекта, и мы попытаемся прийти к общему знаменателю, который должен в свою очередь урегулировать подобные ситуации в будущем.

Я попытался максимально ответить на все возникшие моменты, считаю данную тему обсуждения закрытой. От себя хочу пожелать Вам всего доброго, и безусловно крупных заносов! 😏☺

С Уважением,
Роман

Уважаемый Роман.В предверии грядущих февральских праздников не собираетесь ли вы устроить нам каких нибудь плюшек плюшечных?

А оно тебе надо?🙂

вообще отбито желание играть в данных проектах с их временем выплат, джой и то круче, а это далеко не комплимент)

Чего так? 🙂 Кстати, насчет времени выплат — спешу подкинуть очередную радостную весть 🙂 Общался в чате и вот что узнал: ранее выплаты осуществляли в течении 12 рабочих часов фин. депа, график работы которого был с 11.00 по до 23.00, что как раз и было 12ю часами. Это означало, что если Вы отправили заявку ночью, то в промежуток с 11 до 23 получите вывод, если к примеру в 17 часов, то значит до 17 часов следующего дня. А что теперь? А теперь круче: выплаты в течении 24х часов при графике работы с 12 до 21 часа. Я уточнил, 24 часов фактических или рабочих. Ответ: РАБОЧИХ. И это при том, что рабочий график сократили до 9 рабочих часов, что в свою очередь говорит о фактическом сроке выплаты до 3х суток (9 рабочих часов — один день, 9 рабочих часов — второй день и еще остается 5 рабочих часов в третьем дне). И эту информацию, в чате подтвердили. Вам не сомнено пообещают ускорить выплаты и сделать их максимально оперативно, НО если будут какие либо объстоятельства (например: Вы повыделывались как я и Вас решили таким образом «наказать» или просто проект желает затянуть время по каким-то соображениям), то по факту они имеют право выплатить в течении 24 рабочих часов (т.е. 3Х СУТОК) и Вы заходя на сайт и играя на слотах, автоматически соглашаетесь с Правилами и Условиями Сайта. Но Роман же обещал, что это не окончательный вариант, и как мы С вами видим, графики выплат меняют (хоть и в худшую сторону), так что попробуйте поверить им еще раз (я уже не смогу по причине добровольной блокировки акк) 🙂

Всем скорейших выплат и терпения их дождаться, а не как я, на днях поднял  с 3к более 400к и залил все обратно 😔 Держите себя в руках 🙂

Ps: ставим лайки за подгон 🙂)))))))))))))))))))))))))))))))) 

о чем вообще рассуждать, шаражкам место в самых низких строчках рейтинга по нынешним меркам, крайне не рекомендуемые для игры сайты, меня уже раз 10 за месяц мажут «плюшками» в виде 10 фриспинов по 2,5 рубля)

Кстати, я обратил внимание на несколько пунктов правил и донес эту инфу до них, но видимо безрезультатно. 

А именно: есть ряд пунктов (и их то ли 2, то ли 3, не помню уже, надо смотреть), согласно которым, в случае ПОДОЗРЕНИЯ на мошенничество или злоупотребление бонусами Администрация имеет право на блок. акк, списание выигрышей и прочих полезных манипуляций.  Я обратил их внимание, что корректнее было бы написать, что в случае ПОДОЗРЕНИЯ  следует замораживать счет, без списаний и прочего, до полного разбирательства. А остальные мунипуляции делать только в случае если факт мошенничества или злоупотребления доказан и обоснован. И следует прописать максимальные сроки рабирательства, что бы бод этим предлогом не морозить акк на месяца или даже года. Все потому, что ПОДОЗРЕВАТЬ можно в чем угодно, это не доказывает вину человека. Банальный пример: слоствинера можно подозревать в том, что он Кавказец из-за усатой собаки на аве, МАКУРА666 можно то же в чем-то подозревать, пофиг в чем, ну к примеру что гей 🙂 Но это не дает оснований для применения к ним какого либо рода санкций.  Ход мысли понятен 🙂 А пока, будьте аккуратны, так как играя на проекте, Вы согласны с действующими Правилами 🙂

Роман, и я все же рекомендовал бы Вам реально подумать над этими пунктами, пока Вы не растеряли всех игроков. Я прекрасно понимаю, что ряд Правил, сделал с целью обезопасить проект от реальных мошенников, но та редакция в которой они есть, может вспугнуть и честных игроков, в связи с чем, их следует прописать более грамотно! 

И то, что я это написал — это не попытка потопить Ваш проект, а попытка обратить Ваше внимание и исправится.

😁  😆  😁

ты трататули не перепутал чушок?

Здравствуйте уважаемые форумчане.

Мы обязательно рассмотрим вариант проведения специальных бонусов для пользователей данного форума. На данный момент, всё находиться на стадии обсуждения.

Далее, при много уважаемые форумчане. Наши проекты постоянно развиваются как с внешней стороны (Скоро пройдёт интеграция ещё нескольких провайдеров), так и внутренней стороны. Как заметил уважаемый igroman, действительно я говорю про то, что мы работаем над системой выплат и данная система не является окончательной. В принципе, эта самая точная информация на сегодняшний день. 

С Уважением,
Роман.

я не оскорблял тебя в прямую, я привел просто пример для понимания хода мысли) подтверждаю, макур натурал (скорее всего) 🙂 

Скоро пройдёт интеграция ещё нескольких провайдеров — эх… жаль я этого уже не пощупаю)))

хорошо когда есть анонимность, ага? и можно писать такое без ущерба здоровью

у тебя плохо с чувством юмора 🙂 и почитай в толковом словаре значения слова — «пример» и «для примера»

у меня все отлично с юмором, ох бы посмеялся над тобой от души, от сердца)))

Очередная порция инфы к размышлению о проекте Малина/Буран?YOYO.

1. В представленной на всех сайтах лицензии, есть 2 e-mail, по концовке которых, можно определить сайт компании, которым принадлежать данные корпоративные почты. Одной из таких компаний является: CMS. Сайт: http://cmstrust.com/

Инфа с сайта гласит примерно следующее:

CMS Trust Н.В является независимой целевой компанией, которая оказывает широкий спектр услуг в области корпоративного управления. Эти услуги включают в себя формирование компании, корпоративное управление и административные услуги, а также посреднические услуги в рамках фискальной, финансовой и правовой сфере.

Здравствуйте уважаемые форумчане.
Отдельное спасибо господину igroman-у , за столь пристальное внимание к нашим проектам. Да бы закрыть все возникшие у данного клиента вопросы, и невероятный спектр претензий, Хочу ответить коротко и лаконично.

У нас официальная лицензия Кюрасао, с официальным зарегистрированным номером. Если Вас смутил сайт организации которая выдала нам лицензию, что же, как вы сами подчеркнули, это сугубо личное мнение.  Я думаю что Вы уже занялись основательным мониторингом рынка, и остались невероятно удивлены сколько проектов используют данную лицензию для своей деятельности.

На счет выплат, я уже многократно писал и Вам лично и всем форумчанам в частности. Согласитесь, Копипастить нет смысла.

P.S. мы не скрываем информацию и она общедоступно размещена на нашем сайте. Также, Вы можете задать все интересующие Вас вопросы по указанному в лицензии адресу.

С Уважением,

Роман.

«2.         Бонусная политика  — бонусная политика данных проектов меня удивляет. Казалось бы, все давно придумано и налажено, но не у них. » 

Прошлый раз, я не сильно затронул данную тему, однако, оставлять её без внимания нельзя. 
Хотим напомнить, что Ваш Вип статус давал Вам следующие привилегии: повышенные лимиты вывода средств, повышенный процент бонуса на Ваши депозиты, пониженная прокрутка для выданных бонусов, бонусы за лояльность, экстра кэшбеки, рассчитанные по индивидуальной формуле. Благодаря этим специальным условиям, процент полученных бонусов в два раза превысил сумму Ваших депозитов.