Взлом аккаунта в джой нужна помощь

Hi Дмитрий Рябинин,

We are sending you the chat transcript you requested.

Chat transcript from date 22.02.2017
Дмитрий Рябинин (16:05:39): меня взламывают как мне пароль сменить?
Анатолий (16:06:13): Дмитрий, рад Вас приветствовать!
Дмитрий Рябинин (16:06:25): кто то заявку поставил на вывод
Дмитрий Рябинин (16:06:28): я отменил
Анатолий (16:06:45): Вы можете изменить пароль при входе в Ваш аккаунт. Воспользуйтесь, пожалуйста, функцией восстановления пароля, хорошо?
Дмитрий Рябинин (16:06:59): пароль не могу поменять пишет введите номер но номер у меня вписан там зелёная галочка
Дмитрий Рябинин (16:07:21): сейчас попробую
Анатолий (16:07:51): Хорошо, ожидаю Вас в чате.
Дмитрий Рябинин (16:08:55): поменял а как это возможно?
Дмитрий Рябинин (16:11:27): там депозит сделали не выводите на левые номера
Дмитрий Рябинин (16:13:09): вы что делаете? каму вывели 2000р
Анатолий (16:13:28): Разумеется, Дмитрий, вывод не сможет быть осуществлен, если данное платежное средство не подтверждено. Я сейчас передам Ваше обращение в Администрацию и с Вами свяжутся для уточнения информации, хорошо?
Дмитрий Рябинин (16:13:51): уже деньги вывели левому человеку
Дмитрий Рябинин (16:14:09): как это так я все пароли сменил
Дмитрий Рябинин (16:14:53): что теперь делать?
Анатолий (16:15:08): Сейчас разберемся. Ожидайте, пожалуйста, все проверю.
Дмитрий Рябинин (16:15:21): ужас просто ужас((
Анатолий (16:15:33): Скажите, кошелек 7926***1425 принадлежит не Вам?
Анатолий (16:16:35): Сейчас я заблокировал Ваш аккаунт в связи с подозрениями на взлом и передам Ваше обращение в Администрацию для ознакомления и уточнения всех подробностей Вашей ситуации, хорошо?
Дмитрий Рябинин (16:17:36): дак а что теперь с деньгами 2000р вывели
Дмитрий Рябинин (16:17:44): и ещё 436 ставили
Дмитрий Рябинин (16:18:21): это не мой кошелёк с него специально депнули 150р
Анатолий (16:19:01): Я Вас понял. К сожалению, в настоящий момент я не смогу Вам предоставить точную информацию по этой ситуации, так как необходимо дождаться рассмотрения Администрацией. Скажите, Вы говорите, что отменили заявку одну, верно?
Дмитрий Рябинин (16:19:30): дак я и 2000р отменил
Дмитрий Рябинин (16:19:40): но потом видимо опять поставили
Дмитрий Рябинин (16:19:52): я уже на почте увидел
Дмитрий Рябинин (16:20:55): вот скрис сделали специально деп
Анатолий (16:21:44): Дмитрий, благодарю за информацию. Все Ваши комментарии я передам в Администрацию и мы обязательно постараемся разобраться в Вашей проблеме. 
Также Вам необходимо сменить пароль на Вашей почте, которая привязана к аккаунту. Скажите, есть ли у Вас предположения, как это могло случиться?
Дмитрий Рябинин (16:23:15): я все сменил ещё до вывода 2000р я первый раз с таким столкнулся( вы тем более можете посмотреть что заявка была отменена на 2000р
Дмитрий Рябинин (16:23:50): потом поставили повторно видимо и после на 436р
Анатолий (16:24:38): В настоящий момент доступ к аккаунту ограничен до выяснения всей информации в данной ситуации.
Дмитрий Рябинин (16:25:13): скажите долго ждать выяснений?
Анатолий (16:25:23): Постараемся прислать Вам ответное письмо в течение нескольких часов, хорошо?
Дмитрий Рябинин (16:25:57): дак а как с деньгами? кто мне их вернёт(
Анатолий (16:26:37): Дмитрий, данный вопрос будет рассмотрен Администрацией, так как в настоящий момент я не располагаю информацией по вопросу вывода средств.
Дмитрий Рябинин (16:27:05): хорошо я жду ответ на почу
Анатолий (16:27:43): Благодарю за понимание. Спасибо за Ваше обращение. Если у Вас возникнут еще вопросы, пожалуйста, пишите в чат, рад буду помочь. Всего доброго!

Hi Дмитрий Рябинин,

We are sending you the chat transcript you requested.

Chat transcript from date 22.02.2017
Дмитрий Рябинин (09:14:23): Добрый вечер решили вопрос по взлому моего счета и вывода средств не на мои реквизиты сказали 2 часа и ответят
Виктория (09:15:34): Дмитрий, здравствуйте! 
На данный момент у нас очень много обращений, в связи с чем, попрошу Вас оставаться на связи в данном диалоге, я свяжусь с Вами в течение 10-15 минут и буду рада Вам помочь. Спасибо за понимание!
Дмитрий Рябинин (09:16:44): я жуду
Виктория (09:26:35): Благодарю Вас за ожидание, Дмитрий. 
Проверила информацию, буквально несколько минут назад поступила информация по Вашему запросу. Администрация проверила Ваш аккаунт, действительно, произошел взлом Вашего почтового ящика, после чего, был получен доступ и к аккаунту в нашем казино. 
Очень жаль, что Вы столкнулись с такой неприятной ситуацией, к сожалению, выведенные средства на чужой кошелек не могут быть возвращены на Ваш аккаунт. 
Хотела бы уточнить, что каждый игрок несет лично ответственность за сохранность данных(в особенности паролей), и в случае взлома аккаунта, администрация проекта не несет ответственность за утрату средств/данных.
Дмитрий Рябинин (09:27:39): вы смеётесь я все поменял все пароли до вывода 2000р
Дмитрий Рябинин (09:28:07): ящик мой не взломать у меня привязка к телефону
Виктория (09:28:37): Дмитрий, к сожалению, выведенные 2.000 рублей на чужой кошелек возврату не подлежат, так как были выведены с Вашего аккаунта злоумышленником, который имел доступ в этот момент к Вашему аккаунту через Вашу почту.
Дмитрий Рябинин (09:28:47): есть вся переписка и заявку я отменил и писал вам в чат
Дмитрий Рябинин (09:29:03): когда был вывод оформлен на 2000р
Виктория (09:29:30): Все верно, пароли Вы сменили уже после того, как был получен доступ к Вашему аккаунту и совершена выплата этих средств.
Дмитрий Рябинин (09:30:34): там был депозит 150р и все это вы видели в переписке све есть скрины и с вами шел диалог
Виктория (09:30:39): Хотела бы обратить Ваше внимание, что доступ к Вашему аккаунту злоумышленник получил через Ваш почтовый ящик, в случае взлома аккаунта, администрация проекта не несет ответственность за утрату средств/данных.
Виктория (09:31:02): Мне очень жаль, при этом, выведенные средства на чужой кошелек будет недоступно.
Дмитрий Рябинин (09:31:16): я же сказал что ящик привязан к телефону
Виктория (09:31:17): Скажите, пожалуйста, могу ли я быть чем-нибудь Вам полезна?

печально конечно, но бывает. Пиши жалобу сюды 🔗  авось наши комрады помогут чем

джой  😵

я все написал самое тупое что заявка была отменена мной и все пароли были изменены на почте и в казино,почта привязана к телефону если я меняю пароль смс приходит.

Ммда и такое бывает( 

джой и икс давно уже в помойку превратились вы ожидали что они что то вернут? пфффф им проце отписку давть и все

ситуация такая что джой шляпа, нормальные конторы и казинохи выводят только туда откуда был первоначальный деп, а если уже возникают проблемы то просят копии доков 

Cуппорт джой полный П… П… Пиред..  😣

Клиент видит шо у него уходят дендьги , предупреждает администрацию, а они даже остановить оплату не смогли.  полный отстой  😣

😮 Не ходите дети в африку гулять называется…. 😁  Благо еще сумма то небольшая…улетел бы червончик вот то бы было совсем печально…

Да не в сумме дело, тупо сам факт такого отношения к игрокам! я думаю, что это не единичный случай, просто не все пишут об этом на форумах! Казино совсем помойкой стало.

😁 Ну я как то ну оооочееень давно вывел с бесплатных спинов (на них даже вагера еще не было) 100 бакинских и больше не играл там. Хотя оно и тогда помойкой было. 

Около двух лет назад, играл у них... Отбил бездеп , «поднялся» мог поставить на вывод, но решил в демо режиме покрутить новые слоты… Был в шоке, играл в демо, а с реального счета снимали деньги… 😮 Когда понял, то на счету было, всего ни чего — 100р.  Перешел в рулетку сделал ставку на равные шансы, ставка на красное сыграла, но выигрыш не насчитали… Просто тупо вернули деньги… 🤯

 Написал в суппорт приложил скрины. Ответ суппорта был таков , мол лучше бы … не ошибки выискивал,  а больше  депов делал… Ну тогда меня и… И «понесло»…   Ответил так, шо их «стошнило» и не один раз… 😣

В топку это казино, если игроку не вернуть деньги… 🤬   А 2к даже рублями, это тоже деньги,  деньги игрока.  😎

Чувак затащит 1кк, администрация выведет на свои кошелькии  напишет что взломали его почту (Слово удалено системой) и деньги не не вернут. Бред сивой кобылы.

Короче ты не один такой.Ломонули джой конкретно,кучу акков.Вон и ТТР уже отписался на эту тему.Вобщем помойка и есть помойка

Дима, когда ты мне вчера сообщил  не совсем понял что произошло.  Теперь увидел от тебя всю подробную инфу и честно сказать ошарашен.   В данной ситуаций полностью нарушена со стороны казино правила конфиденциальности.  А именно плохая   зашита  данных  клиента у казино.  Поэтому   пиши жалобу и надеюсь наш судья разберётся в данной ситуаций, чтобы другие игроки не попали в такую ситуацию.  В таких случаях вина полностью ложится на казино и вес ущерб должны возвращать именно администрация казино.  Напиши жалобу пожалуйста-это очень серьёзный вопрос для нас игроков. 

я все написал теперь остаётся только ждать

Тут не вижу твоей жалобы 🔗  ?  Перемести всё из темы сюда 🔗  и жди когда судья возьмётся за дело .  Только без мата и оскорблений, буду наблюдать за исходом, чтобы узреть для себя. 

получается я не один такой, смотрю ТТR у себя написал на форуме

Ага. Бывает. Причём на периодической основе. У тех кто с головой своей не дружит. У них так и бывает. И дальше будет бывать. У меня вот почему-то за почти 20 лет игр в онлайн заведениях не бывало…

у меня тоже не было сам играю 10 лет

У тебя почта была майл ру?

нет на яндексе и при входе пароль приходит на телефон ну или можно по Q коду

Привязка  к почте   номера телефона не является гарантией  безопасности.  По ходу у тебя  в  комп завёлся троян, вирус  хакерский. Там менять пароль бесполезно. Этот вирус программа- хакерский отслеживает данные действия и новый пароль.   Советую проверить комп на вирусы и установить хорошую антивирусную программу.  Попробуй прогу  «малваре», оно бесплатная, но  хорошо ищет подобные трояны и удаляет их. 

Есть эта программа у меня проверял нет вирусов( Сегодня написал в джой сказали менеджер вам позвонит на телефон поможет решить проблему вот жду

там в приложении на телефоне каждый раз новый пароль