BitStarz Casino — поддержка представителем казино

Повторяю вам 🙂

У вас была заявка другим числом. Фриспины добавлены и сыграны. Можем предоставить скриншот из BO.

Этой заявки менеджером магазина предоставлено не было. Ее нет в нашей таблице. Более того, это заявка вторичная за месяц, а они идут лишь раз. Если вы обратитесь к менеджеру магазина с этим запросом и он добавит его за октябрь, то мы добавим вам их.

Спасибо.

Представитель казино . хотел бы описать ситуацию которая сложилось у меня в вашем казино;

сделал депозит 1950. взял бонус 200%. сразу пошел посмотреть рулетки у вас . сделал одну ставку в 18 кредитов.( 1=50руб). общая  ставка составила 900руб.

после чего обратился в чат . описал всю ситуации оператор Иван неоднократно сказал что сделает пометку и что я могу продолжить игру.(еще раз повторю .оператор сказал  не однократно)

Представитель хотел бы заметить. что эта ставка была единственной моей ставкой. за все время моей регистрации в вашем казино. 

Я считаю. что ставку я превысил не по своей вине ! ставку я делал в 18руб( как потом оказалось 1кредит равен 50руб). 

далее. хотел бы заметить этой ставкой. я не выиграл у вас не одного  рубля ! так как ставка была в красное и черное. ( кстати ставил в цвет по одному кредиту и значит общая ставка должна быть 100руб. почему она была 900руб я не знаю).

Решил  описать ситуацию сразу . а не потом когда будете говорить . что я превысил ставку в 300руб!!!!!!!!!!!!

Кстати хотел отменить бонус и вывести свои . но как оказалось надо сделать вагер и пройти верификацию

Вitstarz вчера сегодня под пиво вынес. + приличный получился в казино около 400 тыс.

Уважаемый представитель! У вас к клиентам какое отношение, скажите? Если вы делаете мгновенные выплаты, на этом всё?

Где ваша лояльность к игрокам, залито много денег, кучу депозитов в пустоту, а ваш саппорт дает какие-то спины детские по 300-500 рублей, которые насыпают. 

У меня высокая активность и такие бонусы мне не нужны. Я вам показал статистику в чат и попросил как жест доброй воли нормальный бонус , вы мне пихаете копейки ваши, Я вам не делаю депозиты по 100 рублей, чтобы вы мне спины какие-то давали. Один бонус непонятный предоставили на 5000рублей с вагером 40 и все что ли? Скажу вам как есть: Фонбет в отличии от вас давал бонусы куда щедрее и лояльнее. по 30к неоднократно с вагером x15, при этом сумма проигрыша была примерно такая же как и у вас. Я заметил, что на бонусы вы очень скупые, это не делает вам лицо. Одними инста выплатами далеко не уедешь, если отношение к клиентам свинское.  Ниже предоставляю статистику, полный треш. Все бы ничего, если отношение к клиентам было соответствующее, но раз нет, будем знакомы.

Да с отдачей щас  в BitStarz  все эти дни происходит что-то непонятное)

😁 это хорошо что я щаз депать не могу)))) А хотя я часто наблюдал такую картину во всех казинах…пара дней аккуант на отдаче а потом до месяца сливы и баклажаны😮

А что тут непонятного ? Дистанция. Не вечно же будет так :

Не первый год в казино играешь )))

Мля такая же дичь(ток сумма депозитов раза в 3 меньше) После очередного ночного слива, обратился в чат (1-й раз) с просьбой, что бы вместо завтрашних (после обеденных спинов за проеп) начисли сейчас… Послали на куй и подсказали как зарыть аккаунт на вечно,что я и сделал)) 

по пятницам вроде с обеда выдавали лоялити бонус кэшем или фс,в эту пятницу тишина

Хз. Мне дали в пятницу и фри спины каждый день присылали. 

BitStarz, дайте ответ по моему вопросу. Спасибо

Добрый день, @ludo9223

Спасибо за ваше сообщение.

Давайте начнем сначала.

Я просмотрел всю вашу историю писем и чатов, соответственно, всех запросов — и не нашел никаких признаков «свинского отношения» к клиентам. Напротив, как и всегда, общение агентов в чате максимально вежливое и тактичное. Если «свинским отношением» вы называете бонусную политику проекта, тогда обсудим этот момент.

Во-первых, вам доступны все стандартные промо-акции (50% бонус в понедельник, до 200 фриспинов по средам). Помимо этого, дополнительные фриспины, которые добавляются системой автоматически. Также награды за отыгрыш по турниру «Золото Эльдорадо». К тому же, вы получали фриспины — вы уже написали, что они вам не нравились и вам с ними не везло, но это также нужно учитывать — по запросу в чате. Кроме того, были дополнительные «бонусы за лояльность», которые, что также важно, были добавочным бонусом к тому, который приходит в пятницу и называется «Пятничным бонусом» — это либо денежный бонус с вейджером либо фриспины. Итого, достаточно много бонусов, процент соотношения депозитов к бонусам также достаточен, учитывая вашу активность.

Во-вторых, VIP-менеджер связывается с потенциальными VIP-игроками самостоятельно, исходя из статистики игроков, которая мониторится ежедневно. Поэтому если с вами он не связывался, к сожалению, VIP-игроком вы не являетесь, и поэтому у вас нет каких-либо дополнительных бонусов или привилегий в виде личного менеджера. 

В-третьих, никто из работников проекта не обязан раскрывать какие-либо формулы или другие значения, по которым что-либо рассчитывается. В связи с тем, помимо этого, что вы неоднократно обращались в чат за бонусом, личным менеджером и так далее, хотя многократно до этого получали детальное объяснение по вашей ситуации, работникам отдела поддержки пришлось отключить вам доступ в онлайн-чат. 

В-четвертых, если вы считаете, несмотря на все это, что вы не получили качественный сервис, какие-либо бонусы или условия, которые действуют в других онлайн-казино и являются вам там доступными, то лишь вы в праве решать, в каком заведении вам играть и какими бонусами пользоваться.

С уважением и удачи,

BitStarz

😁 Я премного извиняюсь, но вы не тому человеку ответ написали😁

 BitStarz это не я у вас спрашивал а другой игрок)) Чат у меня вроде работает.

Абсолютно необъективный отзыв. % бонусов, который я получил за кол-во и сумму депозитов = 5% максимум. Лояльности от вас не дождешься. Кроме выплат быстрых и отсутствия лимитов, должен быть сервис лояльности, который у вас хромает оченеь сильно. Заявляю это с полной ответственностью. Я играю очень много лет и знаю тысячи казино, вы проигрываете в этом максимально. Можете не отвечать, вы уже за себя сказали все. Копеечные бонусы оставьте себе и купите мороженое .  

p.s Да даже кешбек еженедельный 5% еле еле, еще и с вагером. 

Пример отсутствия понимания взаимодействия с клиентом:

Делается за сутки депозитов в размере 150 000 рублей, без выводов и тд.  Идешь в чат и просишь какой-либо бонус, как жест доброй воли за проигрыши без аутов. Оператор в чате: Вам начислено 40 фри спинов, Удачи! Открываешь слот и у слота ставка 10 рублей за спин))) Спины выдают  240 рублей, вот было недавно буквально. Я иду в чат снова и ПОКАЗЫВАЮ ТЫКАЯ НОСОМ ему, что ты понимаешь как ты плохо работаешь? Оператор наконец-то ПОНЯВ свою глупость, начисляет 5000 рублей бонус с вагером 40x. Это так же является НАСМЕШКОЙ над игроком, но относительно ПЕРВОЙ глупости, еще более менее. И так постоянно в вашем казино. Вы зачем выдаете эти спины детские? Ну бывает повезет, насыпет 1000 рублей с них и что?)) Это соизмеримо депозитам и их сумме? Вы, пожалуйста,  «мух от котлет» отделяйте(здесь я никого из игроков не хочу задеть) . 

p.s Так же, почему нет нигде информации на сайте о кешбеке? Оператор непонятно сказал «по умолчанию у нас кешбек 5%» , я уточняю: Не по умолчанию это как? Ответ(образно) — Если захотим, то дадим 10% и тд, полное неуважение к игроку.  Как хотим, так и пляшем.

Резюмируя:  Лояльность — отсутствует, ее присутствие(замылить глаза). В остальном у меня нет нареканий. И да, играть я у вас точно не буду, невелика потеря(скажете вы) .

p.s Если вдруг вы считаете, что мой отзыв несет негативный контекст, то вы ошибаетесь. При желании «Вашем опять же», я могу показать реальный пример лояльности и уважительного отношения к игроку С ПРУФАМИ, ну это на случай если вы не согласны с объективностью моего отзыва.

да депозитов у тебя много  таких надо удерживать клиентов.

Добрый день,

Еще раз спасибо за ваш отзыв.

Так как прошло некоторое время, и вы еще получали бонусы и играли с ними, сделаем заключительный ответ.

1. Вы получали как увеличенный пятничный бонус, так и кэшбэк с вэйджером 1х, а также дополнительный бонус за лояльность с таким же вейджером, который вы успешно отыграли и вывели. Всего на данный момент bonus ratio у вас составляет 24%, что более чем хороший показатель по вашей активности.

2. У нас нет страницы VIP-игроков, но, естественно, есть упоминание в T&C. С VIP-игроками мы общаемся лично, как говорили, статистика мониторится ежедневно, с такими игроками менеджер связывается самостоятельно. Что касается бонусов, то каждую пятницу приходит «Пятничный бонус за лояльность» либо в виде денег с вейджером 35х, либо в виде фриспинов при малой активности. При вступлении в VIP-клуб этот бонус может расти в процентном соотношении, а самые крупные игроки получают кэшбэк, а не такой бонус.

3. Об этом мы говорили сразу же и повторим еще раз. Если вы считаете, что такие условия вас не устраивают, что в других заведениях для вас действуют предложения лучше, то, естественно, лишь вы решаете, где вам играть и какими бонусами пользоваться. У всех проектов различная бонусная политика (и очень странно, что это называется «уважительным отношением», так как есть проекты, где бонусов почти нет, но при этом они пользуются широкой популярностью), и со своей стороны мы предоставили вам все, что было доступно, и даже немного больше того. 

Удачи вам и хорошего дня!

С уважением,

Bitstarz, вы хотите, чтобы я опубликовал статистику еще раз?) и не постыдились написать «вывел» может сумму назовете?))) Или может быть поговорим про то, что с бонуса 5000, вывод 5000, на верифицированном аккаунте не выводили специально 30 минут, после чего запросили доп.верификацию. Вы это считаете лояльностью?)) Не смешите меня. вы опустились с того момента, когда позволили себе с огромного минуса по кассе , 5к рублей смешных, не выводить специально, зная, что я заливаю все и потом еще позволить себе доп.вериф сделать без повода, когда счет был верифицирован и не было никаких проблем + депозиты совершались в 99% случая с киви)) Короче, не хочу тратить на вас время, я остался полностью недоволен этим сервисом.

Bitstarz потух ГСЧ ХЧ и так далее. после этого не работают получается. если ты что-то снял. потом соси всё время. 

Удачи вам Bitstarz!

Добрый день,

Извините, но то, что вы пишете — совершенно не соответствует действительности.

Во-первых, вы вносили депозиты только через Qiwi. Первая выплата была обработана на этот же метод, перед ней была запрошена верификация. Уже после этого вы делали депозиты с кредитной карты, которая НЕ была подтверждена до следующего запроса на выплату. Так как это был новый использованный платежный метод, было запрошено фото кредитной карты. Как вы, возможно, знаете, перед выплатой должны быть подтверждены все испольованные платежные методы, что является стандартной KYC-процедурой. Это и произошло в вашем случае, соответственно ваши претензии по поводу «доп. верификации», «задержки выплаты» и так далее безосновательны и не имеют здесь места.

С уважением,

Тоже заметил такую тенденцию. Выведешь каких-то жалких 3-4К потом депы в ноль. будет тупо жрать деп за депом

99% депозитов было сделано с Qiwi. С карты пару депов было в середине статы, потом все только с qiwi. Стыдно за вас bitstarz, что позволили себе такое поведение. Про «стандартные кук процедуры» не нужно мне
рассказывать.

p.s Обманыать здесь никого не нужно! Первая выплата была произведена без запроса документов.