RioBet Casino — поддержка представителем казино

@goldking​ Ну это ясно,но если игрок вносит туда 500к или лям будьте любезны,а не относитесь к игрокам как к животным игнорируя их кварталами в чате(Это полный пиз.ц(после такого какой игрок будет играть там.

@robingood​

Так мало того что ждёшь ответа месяцами,так потом попросту закрывают обращение как решеное так ничего не объяснив и не исправив! Пишешь менеджеру он отправляет в поддержку,в поддержке в тех отдел и сидишь ждёшь по 4-6 недель ответа!!!! Вот это конечно отличное время провождения! Мало того представитель с своей свитой новых аккаунтов ставят кучу дизлайков! Потом форумчане создают тему! Модераторы разбираются и банят эти аккаунты,я толком уже не помню ник. Помогите кто помнит? И представитель с таким поведением -это просто немыслимо! Кстати представитель оштрафован за проставление дизлайков на мой акк. Вот такое отношение….

@sharovoi13​ мне вот интересно,почему не писал жалобу?Ждёшь по 3 месяца,а жалоб не писал?Когда игроку не платят месяц или две недели сразу жалобу пишут,и это правильно,по регламенту казино должен дать ответ в течений 48-72часов.Не дали ответ или игнорят сразу жалобу.

@robingood​

Не писал по причине того ,что в тот момент у меня было много выводов примерно на 4+КК и заметить что не выплатили 11 к из этой суммы ты сам понимаешь сложновато! Да и писал я жалобы на этот проект,предоставлял все доказательства! Жалобы закрывали дав бонус 500р! Тут больше нервов тратишь! А кстати вот свежее ожидание из поддержки Рио!

УВ представитель! Как вы прокомментируете все это? Ну вот ещё пруфов докину! Как видно тикет я создал 03.09 закрыли его 04.10. при этом всем мне не отвечали вообще 11 дней! В конце концов по истечению месяца ожиданий получаешь гениальный ответ -обратитесь в обновленную службу поддержки!!!! Как вам такой поворот?

л

Да кстати вам интересно будет почитать о заслугах представителя и его дублей!

Нулевой профиль Lanalin2903 от Рио админки минусит целенаправленно профили форумчан. Накрутка!

@sharovoi13​ ты знаешь я отвечу за поддержку)они скажут уважаемый игрок,ваши проблемы решаются по очереди по  пункту 1.7)ну примерно)по правилам казино,так как указано время ответа казино татата)

В итоге с помощью Славы(Ленина)решутся вопросы или нет,это как рулетка,казино может придумать кучу правил.Не существующих)для этого есть у них правила,в казино в любой момент может отменить данную акцию ит.д.

Или вообще отменить.)

@sharovoi13​ люблю старые ветки читать) Там даже юмор игроков заходит, да и веселей было) Чет обыскал эту тему, которую Ленин создал и написал это…, жалко не нашел. Я так понял в 2018 ее пересоздали заново?

@sharovoi13​ Да это ничего не значит,друзья потому что нужно писать сообщения,общаться в лс ит.д.

Без добавления в друзья не напишешь,Слава разберётся но гнать на него не надо.Он все делает чётко для игроков латеста.И уже многим помог тут.

Не плохое казино, вывели относительно быстро за пару часов

@sharovoi13​

Мало кто знает шо Славентий, раньше был обычным игроком и форумнчаниным… И только потом, через несколько лет вошел в состав администрации форума, а сечаЗ является одним из админов!

@robingood​ Не обязательно админов в друзья добавлять! Я прямо так писал)

@fetisovdenis​ В плане выводов, да….)Но обычно до этого не доходит:)))

РиоБет для меня это сосем не топовое казино, раньше когда была ЛайвРулетка это да!!! А теперь, после того ребрендинга с каждым пол годом… увы, много вопросов)

@goldking​ актив сильно упал. Мало игроков у них играет

⚽ MYSTIC ARENA ⚽

На стадионе гаснет свет, трибуны шепчут заклинания, и начинается турнир, где ставки решают судьбу.

💰 Призовой фонд: €5 000
📅 23.10 – 02.11

🎯 Как участвовать:
– Делайте ставки на любые спортивные события с реального счёта.
– Минимальный коэффициент — 1.50.
– В комбо-ставках одно событие должно быть с коэффициентом не ниже 1.50.

🏆 ТОП-10 игроков делят €5 000.
При равенстве очков выше будет тот, кто достиг результата первым.
Один игрок = один приз.

⛔ Не учитываются: возвраты, отмены, кеш-ауты, фрибеты и бонусные ставки, а также всё, что рассчитано после 23:59 UTC 02.11.

📍 Следите за рейтингом в разделе «Спорт» и будьте готовы – призы начисляются в течение 24 часов после финала!

Сегодня ставки решают не только матч, но и …судьбу.

@igor9555​.Мне кажется вы ошибаетесь)Казино из Топа и репутация у этого казино очень хорошая.

Уважаемые игроки и участники форума, мы благодарим вас за активное участие в обсуждениях и предоставленную обратную связь. Ваши комментарии помогают нам выявлять области для дальнейшего совершенствования нашего сервиса. Мы внимательно рассмотрели все высказанные претензии.

1) Обобщённые претензии и противоречия в предоставленной информации:

Мы вынуждены отметить, что значительная часть претензий в текущем обсуждении в двух ветках опирается на устаревшие или внутренне противоречивые данные, что существенно затрудняет объективную оценку ситуации и не отражает текущее положение дел. Например, заявления о «почти годе неактивности» прямо противоречат нашим данным о недавних депозитах, кешбэках или запросах по фриспинам от того же пользователя. Аналогично, некоторые скриншоты, представленные в качестве доказательств длительных задержек в работе поддержки, датируются прошлой осенью. В текущий период – октябрь 2025 года – информация годичной давности не может служить релевантным показателем качества обслуживания. Мы призываем игроков использовать только актуальные данные для конструктивного и предметного диалога.

2) Качество обслуживания и изменения в проекте:

Riobet функционирует на динамично развивающемся рынке онлайн-казино, и мы постоянно работаем над улучшением нашего проекта – внедряем новые игры, совершенствуем технологии и оптимизируем процессы обслуживания. Заявления о «скатывании» проекта или изменении политики в сторону «лишь бы побольше забрать» не подтверждаются нашей статистикой и отзывами многих игроков. Мы работаем строго в рамках действующей лицензии, гарантируя честность и прозрачность игрового процесса.

3) Работа службы поддержки и время реагирования:

Мы признаем, что в периоды пиковых нагрузок или при запросах, требующих привлечения профильных специалистов (финансовый, технический отдел и т.д), время обработки обращений может быть увеличено. Однако, это не является системной нормой.

Важное уточнение: периодически в Riobet проводиться как масштабные обновления системы службы поддержки, так и сбои в сторонних сервисах, на функционирование которых опираются многие сайты по всему миру. Это, к сожалению, может иногда привести к временным задержкам в обработке некоторых обращений и необходимости перенаправления запросов. Мы приносим извинения за неудобства, вызванные такими периодами. Однако целью обновлений является именно повышение эффективности, скорости и качества нашей поддержки в будущем.

Система перенаправления запросов между различными отделами (менеджер, поддержка, технический отдел) является стандартной практикой для обеспечения того, чтобы каждый вопрос рассматривался наиболее компетентным специалистом, что в конечном итоге способствует более точному и полному решению. Это не попытка затянуть процесс.

Утверждения о «месячном» или «квартальном» игнорировании игроков в чате не соответствуют действительности; среднее время ответа значительно ниже. Если у вас есть актуальные и конкретные примеры таких задержек (с указанием точных дат, времени и ваших игровых ID) – предоставьте их для проведения внутренней проверки.

4) Проблемы с депозитами и выводами средств:

Большинство финансовых транзакций (депозиты и выводы) обрабатываются быстро и без каких-либо затруднений. Временные задержки, возникающие с отдельными платёжными системами, как правило, связаны с техническими особенностями работы самих систем или их внешней загруженностью, но не являются систематической проблемой Riobet.

За последний год законодательные нормативы в финансовой сфере заметно ужесточились, что привело к увеличению числа проверок транзакций и, как следствие, к возможному увеличению времени обработки в некоторых случаях.

Механизмы проверки депозитов и выводов принципиально отличаются. В случае вывода средств деньги отправляются из нашей системы и успешно принимаются сторонней платёжной системой для дальнейшего зачисления. После этого наша система фиксирует статус «выплачено».

Возможность проведения дальнейшей проверки за пределами установленных сроков зависит исключительно от внутренних регламентов соответствующей платёжной системы.

Статус «Выплачено»: В нашей системе этот статус означает, что средства успешно отправлены из Riobet и приняты внешней платёжной системой для дальнейшего зачисления на ваш счет. Он не гарантирует конечную сумму, полученную вами на банковском счёте, так как на этом этапе могут действовать комиссии вашего банка-получателя или происходить конвертация валюты. Финальное зачисление находится под контролем вашего банка.

Правила AML (Противодействие отмыванию денег): Согласно международным стандартам AML, которых мы строго придерживаемся, вывод средств всегда должен осуществляться тем же методом, которым был сделан депозит. Это является фундаментальной мерой безопасности для защиты средств игроков и предотвращения мошенничества, а не произвольным ограничением.

5) Честность игрового процесса. Заявления о том, что Riobet является «мёртвым на отдачу» казино, не соответствуют действительности. Все игры на нашем проекте предоставляются исключительно лицензированными провайдерами и функционируют на основе независимого генератора случайных чисел. Мы не имеем технической возможности или права влиять на процент возврата игроку. Информация об RTP всегда доступна в карточке самой игры или на официальном сайте провайдера. Наша лицензия и репутация напрямую зависят от строгой приверженности принципам честного игрового процесса.

6) Программа лояльности и отношение к игрокам:

Мы ценим каждого нашего игрока, от новичка до VIP-клиента. Программа лояльности, система бонусов и кешбэк являются неотъемлемой частью нашей долгосрочной стратегии поощрения. Мы постоянно анализируем и улучшаем наши предложения, чтобы они были максимально привлекательными, прозрачными и справедливыми для всех категорий игроков. Мы категорически опровергаем заявления об игнорировании игроков с крупными выигрышами с целью «слива» их средств. Подобные действия противоречат нашей этике работы и принципам честной игры.

7) Модерация чата и правила общения:

Модерация чата Riobet осуществляется в строгом соответствии с Правилами чата, которые разработаны для поддержания конструктивного, уважительного и дружелюбного общения. Блокировка или временное ограничение доступа применяются исключительно при нарушении этих правил (таких как оскорбления, спам, флуд, провокации, реклама, переход на личности), а не за «неудобные вопросы». Мы высоко ценим открытое обсуждение, но не потерпим нецензурную лексику, агрессию или деструктивное поведение.

Относительно утверждений о «лояльности администрации форума» к Riobet или моим «дружеским связям» с администрацией/модераторами форума:

Riobet, как и любой другой участник, взаимодействует на этом форуме согласно установленным правилам. Модерация форума осуществляется независимой администрацией на основании собственных правил, направленных на поддержание порядка и объективности дискуссии для всех пользователей. Попытки обвинить администрацию форума в предвзятости или наличии скрытых связей с представителями казино являются беспочвенными и подрывают доверие к самой площадке, что является неприемлемым.

8) Оценка отзывов и объективность мнений:

Мы стремимся к получению подлинной обратной связи от реальных игроков и не используем методы искусственного влияния на общественное мнение. Мы не можем принять во внимание субъективные утверждения о «фейковости» отзывов лишь на том основании, что они не совпадают с чьей-либо индивидуальной позицией.

9) Компетентность представителя казино и информация о лицензии:

Обвинения в некомпетентности, высказанные в мой адрес как представителя Riobet, являются голословными и не соответствуют действительности. Моя задача – представлять компанию, предоставлять информацию, а также способствовать решению вопросов строго в рамках установленных правил и моих должностных инструкций. Личные выпады и необоснованные обвинения не способствуют продуктивному и конструктивному диалогу.

Также хотим категорически опровергнуть заявления о предоставлении неполной информации по лицензии. Лицензия Riobet всегда была и остается актуальной, публичной и проверяемой.

10) Внутренняя структура и коммуникация:

В Riobet действует чёткая внутренняя структура и регламенты взаимодействия между отделами. Информация передается между подразделениями. Однако, как в любой крупной и сложной системе, иногда могут возникать нюансы в коммуникации. Мы постоянно работаем над улучшением этих процессов и качества взаимодействия.

Мы признаем, что в процессе работы могут возникать различные претензии, и некоторые из них действительно указывают на области, где мы можем и должны совершенствоваться. Мы непрерывно работаем над улучшением всех аспектов нашего сервиса – от оперативности службы поддержки до оптимизации платёжных систем и расширения игрового контента.

Однако мы призываем всех участников обсуждения к объективности. Многие обвинения носят общий спекулятивный характер, основаны на устаревшей или откровенно противоречивой информации и не подтверждаются актуальными фактами. Это значительно снижает их объективность и конструктивную ценность для решения реальных проблем.

Мы настоятельно рекомендуем всем игрокам, у кого есть актуальные проблемы и конкретные доказательства (id, номера транзакций/тикетов, скриншоты с датами, точное описание ситуации), своевременно обращаться в нашу службу поддержки. Только такой подход позволит нам оперативно и эффективно рассмотреть каждую ситуацию и предоставить полное и объективное решение. Мы открыты к конструктивному диалогу и стремимся обеспечить лучший сервис для наших игроков.

С уважением,

Представитель Riobet